千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服 崗位職責(zé)(范文5篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(zé)(范文5篇)》。
第一篇：電商運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列(PC端及移動(dòng)端)，制定運(yùn)營(yíng)預(yù)算，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。
2.制定營(yíng)銷策略，提供店鋪展現(xiàn)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)店鋪銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)。
3.整理匯報(bào)監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、客戶管理等。
4.監(jiān)控分析同行店鋪、產(chǎn)品，為店鋪制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)。
5.負(fù)責(zé)淘寶天貓平臺(tái)店鋪日常店鋪銷售的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、優(yōu)化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
6.負(fù)責(zé)店鋪優(yōu)化、促銷活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行、反饋、寶貝上下架及產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整。
7.收集官方活動(dòng)，制定活動(dòng)方案并執(zhí)行反饋。
任職要求：
1.熟悉天貓、平臺(tái)的各環(huán)節(jié)，至少有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)店鋪半年經(jīng)驗(yàn)以上;
2.熟悉平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣規(guī)則，熟悉店鋪各類促銷活動(dòng)的策劃;
3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，誠(chéng)信，學(xué)習(xí)能力，并懂得分享;
4.對(duì)各項(xiàng)操作及所管各崗位流程和工作狀態(tài)非常清楚，能關(guān)心，指導(dǎo)，幫助各崗位人員工作;
5.具有較強(qiáng)的溝通能力和號(hào)召力，能合理安排，規(guī)劃，處理各崗位的工作鏈接;
第二篇：電商運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司淘寶、京東、有贊商城等線上商鋪的運(yùn)營(yíng)；
負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)策劃、產(chǎn)品上新、優(yōu)化、引流等日常維護(hù)；
對(duì)線上營(yíng)銷活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行提供合理化建議。
第三篇：電商客服崗位職責(zé)精編
1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。
7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。
9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。
10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營(yíng)銷。
12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
第四篇：電商客服崗位職責(zé)精編
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司天貓店鋪全盤(pán)運(yùn)營(yíng)，完成銷售及毛利目標(biāo)；
2、制定天貓店鋪各類促銷活動(dòng)以及淘寶官方各節(jié)點(diǎn)各類活動(dòng)的策劃、提報(bào)和實(shí)施，追蹤活動(dòng)結(jié)果，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；
3、制定整體店鋪的推廣方案，和淘寶小二保持良好的溝通，爭(zhēng)取各類活動(dòng)資源；
4、負(fù)責(zé)直通車和鉆展的日常操作及店鋪全店產(chǎn)品流量架構(gòu)維護(hù)及改進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)，分析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行總結(jié)報(bào)告（周報(bào)，月報(bào)）；
6、了解快消品德業(yè)，關(guān)注行業(yè)變化，跟進(jìn)新的.營(yíng)銷活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)變化并制定對(duì)應(yīng)策略。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有1―3年相關(guān)工作閱歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟識(shí)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)章和各種營(yíng)銷工具的使用，熟識(shí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，熟識(shí)各個(gè)推廣渠道和方法；
3、具備良好的規(guī)律思維力量及書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)力量，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、組織、執(zhí)行力量及創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、對(duì)于品牌推廣運(yùn)營(yíng)有實(shí)操閱歷優(yōu)先考慮。
第五篇：客服專員崗位職責(zé)
【崗位職責(zé)】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問(wèn)題；
3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶資料；
4、參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識(shí)及技巧；
5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級(jí)交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問(wèn)題；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力；
4、擅長(zhǎng)通過(guò)電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通；
5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
