千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服電商客服崗位職責(大全)》，但愿對你工作學(xué)習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服電商客服崗位職責(大全)》。

第一篇：電商客服崗位職責

1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項。

2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。

3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術(shù)進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習他人好的地方。

5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。

6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的`問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。

7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時調(diào)整。

8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。

9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

第二篇：電商客服崗位職責

1、負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復(fù)跟蹤檢查工作；

2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；

5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

7、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

8、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的'宣傳工作，調(diào)查工作；

9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

第三篇：電商客服的崗位職責

1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

2、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

3、負責制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。