千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服職責崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責崗位職責(合集)》。

第一篇：網(wǎng)絡客服崗位職責

崗位職責：

1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產(chǎn)品的特征與優(yōu)點

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

7、注意客戶的`收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導

8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)

9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大?；蛞陨蠈W歷

2.細心靈活,責任心強,心理素質(zhì)好,服務意識強

3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學習能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第二篇：電商客服崗位說明書

1、基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務。

2、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的'。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3、主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4、多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5、一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

第三篇：客服的工作職責

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的.業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組;

3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見;

5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好!中浪公司”;

6、座機接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價；

7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;

8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、回訪已交回維修單客戶(訪服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本;

11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

第四篇：物業(yè)客服的崗位職責

1、協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。

5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

9、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

10、負責客戶關系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。

11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。

12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排進度等信息。

13、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

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第五篇：淘寶客服工作職責

1、負責網(wǎng)店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計。

2、負責對產(chǎn)品的.詳情頁進行設計、完善、美化等工作。

3、負責產(chǎn)品圖片設計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情。

4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運營和推廣，進行后期優(yōu)化產(chǎn)品。

5、熟練應用ps等平面設計軟件。

6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產(chǎn)品。

第六篇：淘寶客服工作職責

1、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

2.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;

3.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;