千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服 崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(zé)》。

第一篇：電商運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、日常運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)線上各平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理,制定營(yíng)銷策略,把控運(yùn)營(yíng)方向及結(jié)果產(chǎn)出,完成銷售任務(wù)目標(biāo)。

2、門店管理:負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)服務(wù)商在新零售業(yè)務(wù)板塊工作的管控。

3、活動(dòng)執(zhí)行:負(fù)責(zé)與線下門店溝通,跟進(jìn)各類營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行。

4、數(shù)據(jù)分析:分析線上線下各類銷售及消費(fèi)者行為數(shù)據(jù),為管理層的運(yùn)營(yíng)決策、商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

任職要求:

1、全日制大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,市場(chǎng)營(yíng)銷、電商專業(yè)更好。

2、具備2年或以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有傳統(tǒng)線下經(jīng)驗(yàn)更佳。

3、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則以及生意參謀、京東羅盤等數(shù)據(jù)營(yíng)銷工具。

4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感度高,思維敏捷,分析能力強(qiáng),工作細(xì)致耐心,有責(zé)任感。

第二篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；

2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用信息平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

7、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。

第三篇：在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

5、熟悉電腦操作，前期會(huì)有客服主管培訓(xùn)；

6、抗壓能力強(qiáng)，可接受上夜班；

7、每天對(duì)當(dāng)天客戶反饋進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長(zhǎng)匯報(bào)，再由組長(zhǎng)向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報(bào)當(dāng)班情況；

8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。

任職要求：

1、高中以上文憑，有護(hù)照，沒護(hù)照辦理加急；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，聲音甜美；

3、責(zé)任心強(qiáng)，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會(huì)簡(jiǎn)單的PS；

5、上班時(shí)間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50―凌晨00:50）；

6、不抽煙不喝酒無紋身。

第四篇：電商運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)搭建品牌新媒體矩陣，如抖音、公眾號(hào)、今日頭條等;

2、負(fù)責(zé)公司新媒體內(nèi)容策劃、撰寫、推廣、效果評(píng)估(抖音、今日頭條、微信公眾號(hào)等);

3、對(duì)不同渠道輸出的不同內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，洞悉用戶需求和渠道推薦機(jī)制，目標(biāo)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)漲粉及營(yíng)銷轉(zhuǎn)化等;

4、完成新媒體矩陣不同渠道內(nèi)容的策劃，包括文章、圖片、視頻、活動(dòng)等;

5、制定自媒體運(yùn)營(yíng)與品牌營(yíng)銷策略，在微信、小紅書、抖音等自媒體開展品牌營(yíng)銷工作。

6、電商平臺(tái)如天貓、京東、抖音店鋪等線上電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng);

第五篇：電商客服崗位職責(zé)精編

1、 通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購;

2、解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;

3、 及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4、能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、工作勤奮、認(rèn)真，能承受壓力，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

電商客服崗位職責(zé)篇5

1、通過旺旺提供專業(yè)的提問，耐心回答客戶提出的疑問，引導(dǎo)客戶下單;

2、熟悉店鋪產(chǎn)品，及時(shí)關(guān)注庫存情況并反饋?zhàn)稍冎杏龅降膯栴};

3、跟進(jìn)訂單情況，解決客戶購物中遇到的問題;

4、與各部門保持良好的溝通，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作事項(xiàng);

5、熟練操作簡(jiǎn)單的WPS或者Office