千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服電商客服崗位職責(zé)(大全)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服電商客服崗位職責(zé)(大全)》。
第一篇：電商客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；
4、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶的有關(guān)信息和問(wèn)題；
5、解決客戶的`疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長(zhǎng)于文字和語(yǔ)言表達(dá)，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
3、熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第二篇：電商客服的崗位職責(zé)
1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問(wèn)題;
2、跟蹤及解答顧客在訂單過(guò)程中的疑難問(wèn)題;
3、及時(shí)做好顧客反映問(wèn)題的登記工作，收集意見(jiàn)及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理;
4、 處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn);
5、熟悉公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
第三篇：電商客服的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);
2、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息;
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意;
8、解決客戶的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析;
9、收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。
第四篇：電商客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)利用各種平臺(tái)聊天工具在線接待顧客的購(gòu)物咨詢;
2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單;
3、負(fù)責(zé)解答客戶使用過(guò)程中的問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)客服回訪與跟蹤維護(hù);
5、配合完成其它相關(guān)工作。
第五篇：電商客服的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；
2、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的'情況；
5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意；
8、解決客戶的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析；
9、收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。
