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第一篇：電商客服的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的`購物體驗。

任職資格：

1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第二篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;

2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

5、熟悉公司銷售的.產(chǎn)品。

第三篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務(wù)營銷活動與運營；

2、負(fù)責(zé)電商平臺服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的`統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接；

3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導(dǎo)新品在電商平臺服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務(wù)營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

5、持續(xù)精細(xì)化運營管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

第四篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、有效且及時受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;

2、介紹商品的材質(zhì)、賣點，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

4、對客戶提出的`商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗;

第五篇：電商客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；

4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；