千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服職責崗位職責(范文5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責崗位職責(范文5篇)》。

第一篇：客服的工作職責

1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的'工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、對公司客戶群進行維護和管理;

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。

第二篇：淘寶客服工作職責

1、負責引導、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作；

2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個團隊能力和素養(yǎng)、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；

3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；

4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

5、完成領導交辦的臨時事宜。

第三篇：客服的崗位職責

客服專員(初級)杭州點望科技杭州點望科技有限公司,親寶寶,杭州點望科技,點望,

崗位職責:

1、通過在線,熱線的形式受理客服售前,售后咨詢,熟悉客戶需求;

2、及時發(fā)現(xiàn)問題點,并能一站式解決用戶需求;

3、收集客戶建議,意見,投訴等相關問題,并能獨立解決;

4、具有良好的執(zhí)行能力,嚴格按照規(guī)范進行操作;

5、善于學習,分享,進行知識累積,提供有效流程改善方案;

任職要求:

1、有1年以上母嬰行業(yè)或電商行業(yè)服務咨詢經(jīng)驗,了解客戶服務流程,有會員開發(fā)維護經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、具有較強責任心及溝通合作能力,邏輯思路清晰,能快速定位問題并給出解決方案。

第四篇：客服的崗位職責

1、負責旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標注備注等；

2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

3、出現(xiàn)售后跟進處理，積極完成上級安排任務；

第五篇：電商部崗位職責

職責：

1、負責Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)年度銷售目標，完成負責區(qū)域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;

4、對市場信息進行搜集、整理、分析、及時跟蹤行業(yè)競爭對手的最新動態(tài)，為決策提供依據(jù);

5、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議;

6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有5年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓、京東、唯品會等);

3、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;

4、熟悉廚房用品、日用品類目;

5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。