千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服電商客服崗位職責(zé)(推薦5篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服電商客服崗位職責(zé)(推薦5篇)》。

第一篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的.交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

第二篇：電商客服專員崗位職責(zé)

1、平臺(tái)店鋪日?？头ぷ?，包括咨詢、引導(dǎo)、問(wèn)題解答、促使交易等;

2、負(fù)責(zé)平臺(tái)部分產(chǎn)品的用戶訂單處理

3、平臺(tái)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理;

4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶建議;

5、與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào);

第三篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、通過(guò)旺旺解答客戶的問(wèn)題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;

2、了解客戶的`需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;

4、服從上級(jí)上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

第四篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營(yíng)銷。

12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

第五篇：電商客服崗位職責(zé)

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬