千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服職責崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責崗位職責》。

第一篇：淘寶客服工作職責

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；

2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護；

3、整理客戶資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的`跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào)；

4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；

5、根據(jù)安排，進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；

6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。

第二篇：淘寶客服崗位職責

1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;

3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

4.對于拍下未付款的'訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;

5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽咨詢電話。