千文網小編為你整理了多篇相關的《電商客服 崗位職責(推薦6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《電商客服 崗位職責(推薦6篇)》。

第一篇：客服經理的崗位職責

客服經理(非技術) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:

1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

8.處理工商局、質監(jiān)局等客戶投訴;

9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

13.完成領導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調能力;

3.具備客戶服務專業(yè)知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

第二篇：客服專員崗位職責

1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

第三篇：電商運營專員崗位職責

職責:

1、負責與蘭亭、速賣通、環(huán)球、執(zhí)御、米蘭、棒谷等電商平臺的合作對接;

2、負責后臺商品管理、活動設置、銷售數據分析、銷售跟進、活動分析等工作;

3、參與策劃活動內容，促進銷售額的提高;

4、維系客戶關系，培養(yǎng)管理品牌粉絲群體，打造品牌影響力。

招聘要求:

1、大專以上學歷，具備基本英語讀寫能力者優(yōu)先;

2、有兩年以上電商平臺經驗，有服裝類一年以上實際運營經驗;

3、具備較強的數據分析、解決問題的能力，對關鍵詞、站內站外推廣有自己獨特的理解;

4、邏輯清晰，洞察力強，能夠準確捕捉產品亮點，具備較強的文字表現力，對商品賣點把握準確;

第四篇：電商運營的崗位職責

負責公司電商平臺項目規(guī)劃、建設、運營及管理工作，帶領團隊達成預期目標；

協(xié)助開展公司在各直播平臺的運營，開發(fā)網紅直播帶貨渠道，完成銷售目標；

負責店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作，制定年度、季度、月度營銷計劃，并對計劃完成情況負責；

負責店鋪的產品分析定位、商品定價、確定主推商品、分析銷售情況，制定運營方案以及費用預算；

規(guī)劃商品類目，制定商品類目發(fā)展方向。分析品類的運營銷售情況，優(yōu)化運營模式，以提升商品銷售額及用戶轉化率；

對網上店鋪的IP、PV、UV、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業(yè)的數據分析及做好競爭對手網站的數據采集、評估與分析，及時掌握電子商務的市場變化，指導公司的產品策略、銷售和推廣計劃的制定；

熟悉美工軟件，有優(yōu)秀的審美能力，能審核把控設計作品，并給出具體建議；

負責電子商務團隊的日常工作管理和協(xié)調，建立各部門的基本操作流程。

第五篇：電商運營的崗位職責

1、負責天貓、淘寶店鋪銷售運營維護工作，完成上級交代的銷售任務。

2、協(xié)助運營策劃店鋪促銷活動，提報活動，管理店鋪關聯(lián)銷售等細節(jié)優(yōu)化

3、月度各項報表的數據統(tǒng)計和分析工作

4、通過對后臺流量數據進行分析，制作數據統(tǒng)計

5、積極完成上級安排的.工作，能配合各部門完成各種工作任務

第六篇：電商運營的崗位職責

1、負責每日各類目商品的挑品并制定各個品類商品的挑品標準；

2、分析商品各項運營數據建立數據模型，并優(yōu)化商品挑品標準；

3、對各類目下商品內容的完整性和美觀性負責；

4、了解和研究其它購物平臺商品選品的特性，研究各品類商品的用戶喜好；

5、編輯優(yōu)選商品的推薦理由并對用戶提交的推薦理由進行審核；

6、和平臺用戶及商家的溝通；

7、其它一些交待的工作任務。