千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服 崗位職責(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(大全)》。

第一篇：客服主管崗位工作職責

1、負責制定客戶服務工作方案。

2、負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

3、負責參觀單位、企業(yè)人員的'接待工作。

4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6、負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8、負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

9、負責對客戶服務人員的考評工作。

10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

13、完成管理處主任交辦的其他工作。

第二篇：電商客服崗位職責精編

崗位職責

1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應流程及時給予客戶反饋;

2、為客戶提供完整準確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業(yè)務疑難問題及投訴,及時解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶滿意度;

3、準時、準確核對每月結(jié)算費用,定時催收賬款,有效縮短應收賬期;

4、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的問題、需求及客戶行業(yè)的動態(tài)信息,并且整理及匯報,為潛在的業(yè)務提供有效的開發(fā)依據(jù)。

任職要求:

1、大專以上學歷;

2、熟練操作office軟件;

3、有物流/倉儲行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗,熟悉物流的各個操作環(huán)節(jié);

4、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

5、良好的'協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識。

第三篇：電商運營的崗位職責

1、全面負責網(wǎng)店的日常運營，做出運營預算，對網(wǎng)店業(yè)績負直接責任，要懂得網(wǎng)店產(chǎn)品規(guī)劃

2、組織、培訓及管理客服團隊進行在線銷售，完成銷售任務

3、策劃并組織實施網(wǎng)店整體營銷推廣，提升網(wǎng)店自身營銷能力定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案，能夠及時分析網(wǎng)店的各項銷售數(shù)據(jù)。

4、負責策劃店鋪促銷活動方案，執(zhí)行平臺方相關(guān)營銷活動；對平臺營銷工具進行研究，優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應用方案，提高流量引入，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，擴大銷售量。

5、收集并整理行業(yè)、市場及競爭對手的相關(guān)信息并作出快速反應；協(xié)調(diào)部門與商務平臺的合作，提高公司運作效率。