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第一篇：電商客崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的'口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

第二篇：電商客服崗位職責(zé)精編

1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;

2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;

4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標(biāo)。

第三篇：電商客服崗位職責(zé)精編

1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；

2、主動了解客戶需求，維護客戶關(guān)系；不斷提高客戶轉(zhuǎn)化率來促進店鋪銷售；

3、處理日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

4、參與公司組織的各項活動，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求：

1、熟練使用基本的`office軟件，打字回復(fù)較快；

2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識；

3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應(yīng)能力；

4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗；

5、學(xué)習(xí)能力較強，積極配合工作并不斷進取者優(yōu)先考慮。