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第一篇：淘寶客服崗位工作職責

1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；

2、收集顧客意見并促進店面服務的完善；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、維護客戶管理。

第二篇：客服工作職責

1、負責處理顧客退換貨。

2、提供便民服務及為顧客開具發(fā)票。

3、接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

5、店內播音工作及播音設施管理。

6、負責處理顧客投訴。

7、負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作。

8、負責顧客存、取包業(yè)務。

9、接受符合會員資格的單位或個人的`辦卡申請。

10、賣場快訊的追蹤、分發(fā)。

11、負責店內顧客導購工作。

12、顧客建議及意見的收集反饋工作。

第三篇：客服崗位職責

1. 客戶服務：

負責接待客戶咨詢，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道解答客戶問題，提供滿意的服務。

積極響應客戶需求，確?？蛻魡栴}得到及時、準確的解決。

2. 業(yè)務咨詢與解答：

熟悉公司產品或服務，能夠準確解答客戶關于產品功能、使用方法、價格、售后服務等方面的疑問。

為客戶提供專業(yè)的'業(yè)務咨詢，幫助客戶了解并選擇合適的產品或服務。

3. 客戶信息管理：

收集、整理和分析客戶信息，建立客戶檔案，定期更新客戶資料。

對客戶反饋的意見和建議進行分類、整理，并上報給相關部門，以便改進產品或服務。

4. 投訴處理：

負責處理客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，了解問題原因，并給出合理的解決方案。

記錄投訴內容，跟蹤處理進度，確保客戶投訴得到及時、有效的解決。

5. 客戶關系維護：

與客戶保持良好的溝通，建立長期穩(wěn)定的客戶關系。

定期對客戶進行回訪，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶反饋。

6. 內部協(xié)調：

與公司內部其他部門保持緊密合作，確?？蛻魡栴}得到及時響應和解決。

協(xié)助其他部門完成與客戶相關的工作任務。

7. 其他任務：

完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。

第四篇：淘寶客服工作職責

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的`新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

11、依照公司的社區(qū)文化，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

第五篇：電子商務員崗位職責

崗位職責：

1、品牌店鋪主設計，具備獨立完成店鋪創(chuàng)意構思、頁面規(guī)劃、設計執(zhí)行能力。

2、負責店鋪日常維護、大促活動頁面、鉆展、聚劃算等設計需求。

3、具有品牌意識，熟知潮牌女裝最新設計理念和流行趨勢。

4、了解電商網頁焦點理論，對網頁布局有豐富經驗；對色彩敏感，能處理各種視覺沖突，有良好的.審美觀。

5、了解天貓/京東/唯品會/有貨等各平臺的視覺規(guī)范。

6、追求完美、注重細節(jié)，創(chuàng)意出色。

任職要求：

1、1年以上設計經驗，?？埔陨蠈W歷。

2、熟練使用設計工具，photoshop，ai，有拍攝經驗加分。

3、相關美術設計類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，美術功底強、具有良好的手繪、創(chuàng)意能力。

4、具有樂觀主動的'工作態(tài)度，良好的人際溝通及團隊合作精神。

5、需提供相關視覺設計作品，有成熟設計案例。

第六篇：客服的崗位職責

工作職責：

1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；

2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；

4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；

5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；

任職資格：

1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；

2、普通話清晰，具備良好的'溝通表達能力，打字速度快；

3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。