千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服 崗位職責(zé)(推薦6篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(zé)(推薦6篇)》。
第一篇：客服主管崗位工作職責(zé)
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項目指導(dǎo);
3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向;
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃;
5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報告;
6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;
7、負(fù)責(zé)企業(yè)的'管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn);
8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進(jìn)行。
9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。
第二篇：電商運(yùn)營崗位職責(zé)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶京東天貓店鋪的運(yùn)作。
2、熟悉淘寶推廣渠道，直通車、鉆展、淘寶客等。
3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，并及時調(diào)整店鋪的運(yùn)營策劃。
4、店鋪站外流量的推廣。
5、培訓(xùn)售前、售后客服。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上淘寶運(yùn)營經(jīng)驗，非常熟悉淘寶的`各種活動，有雙11、雙12、聚劃算等活動的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2、思路清晰，有敏銳的電商洞察力，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力及溝通能力。
3、性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊合作精神和服務(wù)意識；
4、熟悉淘寶營銷規(guī)則，熟悉顧客的購物習(xí)慣和購物心理；
5、精通微博、BBS、社區(qū)、blog、QQ等新興網(wǎng)絡(luò)功能，能夠在各類網(wǎng)站宣傳推廣公司網(wǎng)站，擁有成功的網(wǎng)站推廣經(jīng)驗。
6、在電商平臺有電器類相關(guān)產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第三篇：電商客服崗位職責(zé)精編
1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;
2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;
3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進(jìn)行跟蹤和處理;
4、 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進(jìn);
5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。
第四篇：電商運(yùn)營專員崗位職責(zé)
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)社區(qū)電商(如魅力惠、毒、寺庫等)日常商品的更新和維護(hù)，完成頁面裝修、新品發(fā)布和活動發(fā)布工作;
2.制定商品銷售推廣計劃，店鋪商品促銷方案等，提升社區(qū)電商的運(yùn)營能力，達(dá)成運(yùn)營目標(biāo);
3.負(fù)責(zé)微信營銷活動策劃，微信內(nèi)容文案及活動文案設(shè)計撰寫，提升內(nèi)容質(zhì)量和傳播度;
4.負(fù)責(zé)電商網(wǎng)站每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、客戶評價;
5.跟進(jìn)網(wǎng)購的各種官方推廣活動的執(zhí)行，配合網(wǎng)購力爭活動效果;并與渠道平臺管理人員有效溝通;
6.完成其他上級安排的工作;
7.薪資待遇：底薪+提成
崗位要求：
1.?？埔陨蠈W(xué)歷，有服飾類、奢侈品類運(yùn)營，Excel使用熟練，有外貿(mào)運(yùn)營經(jīng)驗優(yōu)先;
2.了解電商政策規(guī)定;
3.思維靈活且有邏輯性。積極主動，敏銳的市場分析能力，善于解決各種業(yè)務(wù)問題;
4.能承受一定的工作壓力，應(yīng)變能力強(qiáng);
5.性格開朗，正直，自我約束力強(qiáng)，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神;
第五篇：電商運(yùn)營的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每日各類目商品的挑品并制定各個品類商品的挑品標(biāo)準(zhǔn)；
2、分析商品各項運(yùn)營數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)模型，并優(yōu)化商品挑品標(biāo)準(zhǔn)；
3、對各類目下商品內(nèi)容的完整性和美觀性負(fù)責(zé)；
4、了解和研究其它購物平臺商品選品的特性，研究各品類商品的用戶喜好；
5、編輯優(yōu)選商品的推薦理由并對用戶提交的`推薦理由進(jìn)行審核；
6、和平臺用戶及商家的溝通；
7、其它一些交待的工作任務(wù)。
第六篇：電商客服崗位職責(zé)精編
1. 利用新媒體工具打造好網(wǎng)絡(luò)自媒體IP
2.對接公司的資源促進(jìn)成交和二次消費
2.配合營銷策劃團(tuán)隊開展每一次電商大節(jié)日
