千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服電商客服崗位職責(zé)(推薦2篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服電商客服崗位職責(zé)(推薦2篇)》。

第一篇：電商客服崗位職責(zé)

【工作職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

2、管理客服團(tuán)隊(duì)，針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并且實(shí)施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

3、針對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn)，提升工作技能；

4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的`績(jī)效考核；

5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送；

【崗位要求】

1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；

2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上，其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先；

3、善于思考，做事認(rèn)真，有責(zé)任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

【公司現(xiàn)狀】

1、公司整體年輕實(shí)干，方法派，建設(shè)派，解決問(wèn)題能力強(qiáng)，成員來(lái)自中山大學(xué)，華南理工大學(xué)等院校，xxxx年4月涉足b2c，現(xiàn)spu數(shù)48個(gè)，日均訂單4000+，并保持快速增長(zhǎng)；

2、尋求同樣年輕，實(shí)干，愿意成長(zhǎng)，愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。

第二篇：電商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、及時(shí)處理客戶(hù)消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單;

2、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，能對(duì)物流等方面碰到的異常做及時(shí)溝通和處理;

3、處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

4、積極維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，配合相關(guān)部門(mén)支持活動(dòng)、大促等完成臨時(shí)事項(xiàng)、跟蹤記錄客戶(hù)反饋問(wèn)題，反饋至相關(guān)部門(mén)，并跟蹤結(jié)果，提出優(yōu)化處理建議。