千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服電商客服崗位職責(優(yōu)秀范文六篇)》，但愿對你工作學(xué)習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服電商客服崗位職責(優(yōu)秀范文六篇)》。
第一篇：電商客服的崗位職責
1、根據(jù)公司提供的`業(yè)務(wù)體系及運營流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計劃
2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運營相關(guān)工作
3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等
4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
第二篇：電商客服崗位職責
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的.邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第三篇：電商客服的崗位職責
1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;
2、協(xié)助部門負責人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;
3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、協(xié)助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;
第四篇：電商客服崗位職責
1、主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2、了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當處理協(xié)調(diào)好
3、統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4、對接物流，每月與物流對賬
第五篇：電商客服崗位職責
崗位職責：
1、負責店鋪運營管理，提高點擊率、掃瞄量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司自己制定的目標銷售額。
2、參加和制定整體運營策劃，包含推廣方案、促銷方案、客戶關(guān)系管理等，提升店鋪流量與轉(zhuǎn)化率等。
3、負責活動策劃及新品推廣方案，負責參加報名各種運營活動，有效提升店鋪及產(chǎn)品的`訪問量；并組織實施與效果評估。
4、制定月度銷售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標，制定推廣預(yù)算；通過操作淘內(nèi)和淘外推廣工具，不斷優(yōu)化店鋪推廣roi。
5、負責每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化。
6、負責直通車、鉆展等效果廣告的投放推廣。
7、提高當天付款率、總結(jié)分析提高客服水公平。
8、規(guī)范崗位流程和機制，協(xié)調(diào)協(xié)作客服、倉管、美工、策劃等各崗位之間的工作。
崗位要求：
1、2年以上天貓店長閱歷；
2、具有寵物類目相關(guān)天貓店鋪運營閱歷的可優(yōu)先考慮。
3、熟識天貓平臺店鋪運營模式和運營規(guī)章
4、具有較強的活動策劃力量，了解活動規(guī)章
5、責任心強，擅長溝通；能夠快速進入角色并擔當銷售任務(wù)。
第六篇：電商客服的崗位職責
1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促成顧客購買;
2. 妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理;
3. 及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，并提出改善建議。
