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第一篇：電商客服專員崗位職責(zé)

1、及時(shí)處理各平臺(tái)的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單;

2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度;

3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;

4、查看并處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息，做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作(處理中、差評(píng)流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);

5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

職位描述：

1.負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)如淘寶、天貓、京東等旗艦店日常的運(yùn)營管理工作；

2.分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的`提出解決辦法；

3.負(fù)責(zé)研究競爭對手，根據(jù)公司整體營銷策略和目標(biāo)，制定完善的電商營銷策略和銷售政策，并策劃各類電商活動(dòng)；

4.定期總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，1-2年以上電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者；

2.熟悉淘寶、天貓、京東等網(wǎng)店平臺(tái)操作，并能制定相關(guān)的計(jì)劃，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；

3.一流的執(zhí)行力，有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和領(lǐng)悟能力；

4.有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，耐心、誠懇，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度。

第三篇：電商客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的'管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

7、直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

第四篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

第五篇：電商客服專員崗位職責(zé)

1、熟悉公司的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)公司線上的客戶接待及咨詢工作;

2、主動(dòng)并及時(shí)解答在線咨詢的問題，并幫助和引導(dǎo)客戶制作產(chǎn)品;

3、負(fù)責(zé)客戶問題的匯總，并及時(shí)反饋相關(guān)信息至公司相關(guān)部門;

4、每天匯總當(dāng)天客戶問題反饋，對于未成交客戶進(jìn)行分析，便于后續(xù)更好的展開工作;

第六篇：電商客服崗位職責(zé)

職位描述：

1、能夠運(yùn)用平臺(tái)數(shù)據(jù)，通過官方數(shù)據(jù)工具，進(jìn)行機(jī)器算法，為店鋪提供高價(jià)值人群及數(shù)據(jù)解決方案，從數(shù)據(jù)層面發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；

2、結(jié)合電商平臺(tái)（天貓/京東）數(shù)據(jù)熱度、競爭對手、時(shí)事動(dòng)態(tài)、搜索引擎、第三方數(shù)據(jù)軟件、從多個(gè)維度分析、調(diào)研、預(yù)測目標(biāo)市場趨勢、類目動(dòng)態(tài)；

3、挖掘用戶屬性、購買行為、人群畫像等數(shù)據(jù)，為優(yōu)化運(yùn)營，提供數(shù)據(jù)支持；

4、收集新品數(shù)據(jù)、市場需求，并加以可行性分析和開展工作；

5、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和建模，針對訂單量、訪問量及促銷活動(dòng)等，設(shè)計(jì)預(yù)測模型或算法；

協(xié)助商品動(dòng)銷數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)及核對。

任職要求：

1、熱愛電商行業(yè)，有2年以上電商行業(yè)運(yùn)營或數(shù)據(jù)分析崗位的經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉天貓、京東等主要電商平臺(tái)運(yùn)營模式及電商推廣系統(tǒng)工作原理，精于包括達(dá)摩盤、數(shù)據(jù)銀行、生意參謀等在內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用原理及適用范疇；喜歡與數(shù)據(jù)打交道，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能發(fā)掘各項(xiàng)數(shù)據(jù)的.問題所在，并能提出合理化建議；

3、具有良好的溝通，理解，表達(dá)能力，能快速融入業(yè)務(wù)；

4、學(xué)歷：本科及以上（數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；

5、2年及以上電商數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)。