千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服電商客服崗位職責(zé)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服電商客服崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購服務(wù)

3.定期對客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫

4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的.優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶問題咨詢解答;

2、負(fù)責(zé)投訴受理及反饋處理;

3、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶對金融業(yè)務(wù)的.需求。

任職要求:

1、有金融客服工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),具有很好的服務(wù)意識,善于了解和化解客戶心里顧慮;

2、具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力,熟練運(yùn)用各類社交工具;

3、可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣;

4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維,接受新資訊的能力;

5、性格開朗,責(zé)任心強(qiáng),有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識,執(zhí)行力強(qiáng)。

第三篇：電商客服崗位職責(zé)

1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第四篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第五篇：電商客服的崗位職責(zé)

1） 從事在線咨詢解答

2） 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理

3） 做好客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系