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第一篇：物業(yè)客服的崗位職責(zé)

1.熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍

2.接待日常來(lái)訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)

3.所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的.監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結(jié)果；

4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門，針對(duì)客戶的問(wèn)題和需求及時(shí)反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系；

5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的.派發(fā)、物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用催收4負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購(gòu)、管理，物業(yè)中心各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷等6客戶的會(huì)務(wù)服務(wù)和接待。

6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作；

7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

8.協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

第二篇：客服專員的崗位職責(zé)

【職位描述】:

1、接聽客戶來(lái)電,解答咨詢,處理客戶問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問(wèn)題;

2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

3、通過(guò)在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對(duì)產(chǎn)品使用率及滿意度 ;

4、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的'用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);

6、對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠(chéng)度;

7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識(shí)和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;

【任職要求】:

1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;

2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場(chǎng)景,合理表達(dá)自己觀點(diǎn),并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;

3、良好的客戶服務(wù)意識(shí),善于溝通;

4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

【福利與發(fā)展】:

1、公司按國(guó)家和天津市規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金;

2、六日雙休,年休假,國(guó)家法定節(jié)假日休息;

3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)

4、良好的工作環(huán)境

5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

第三篇：電子商務(wù)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助公司高層對(duì)社交電商戰(zhàn)略的優(yōu)化；

2、負(fù)責(zé)社交營(yíng)銷新商業(yè)模式設(shè)計(jì)，規(guī)劃和籌備社交電商運(yùn)營(yíng)體系搭建

3、負(fù)責(zé)社交電商渠道的開拓、溝通，針對(duì)實(shí)際情況提出方案，依據(jù)渠道需求，促成合作模式并落地，4、研究消費(fèi)者消費(fèi)需求和關(guān)心產(chǎn)品的'問(wèn)題，做出主題內(nèi)容，吸引客戶一起參與社交電商品牌體系，引導(dǎo)用戶消費(fèi)產(chǎn)品

5、定期監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理等，評(píng)估效果，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略

6、負(fù)責(zé)對(duì)公司制定的社交平臺(tái)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成，對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)

任職要求：

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，參與或者主導(dǎo)過(guò)社群營(yíng)銷體系搭建、商業(yè)模式設(shè)計(jì)，并有相關(guān)案例；

2、3年以上分銷、會(huì)銷直銷、電商或微商管理崗位的從事經(jīng)驗(yàn)；

3、有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知和分析能力，豐富的社群營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，接觸面廣，關(guān)注新興事物；

4、豐富的社群、互聯(lián)網(wǎng)資源廣泛

5、擅長(zhǎng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的經(jīng)驗(yàn)，能在較大的壓力下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；

6、結(jié)果導(dǎo)向，需具備創(chuàng)業(yè)者激情和強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，抗壓能力強(qiáng)；

第四篇：淘寶客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問(wèn)，促成銷售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確?？爝f及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，

3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

第五篇：淘寶客服崗位工作職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的'銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.；

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；

6.、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。