千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服 崗位職責(范文六篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(范文六篇)》。
第一篇：電商運營的崗位職責
崗位職責：
1、京東自營供貨（寬帶產(chǎn)品）：產(chǎn)品政策設計策劃；電商流量資源位溝通推廣；
2、旗艦店、POP店：產(chǎn)品政策設計策劃；
任職要求：
1、通訊行業(yè)工作經(jīng)驗。三大運營商（移動、聯(lián)通、電信）或代理商工作經(jīng)驗，熟悉運營商產(chǎn)品及政策；
2、大學本科以上學歷；
3、88年后出生，30周歲以里；
4、可適應出差（前期需在北京京東總部駐場）。
第二篇：電商客服崗位職責精編
1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促成顧客購買;
2. 妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理;
3. 及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，并提出改善建議。
第三篇：客服經(jīng)理崗位職責
品質部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:
1、根據(jù)公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);
5、組織各項目日常品質巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調能力。
第四篇：電商運營專員崗位職責
職責：
1、負責天貓&京東的日常運營工作;
2、負責活動報名，活動執(zhí)行;
3、對數(shù)據(jù)敏感，觀察力強、能洞察行業(yè)變化，反應及時;
4、擅長向小二爭取活動資源，優(yōu)化資源的使用，店鋪促銷活動策劃及執(zhí)行，對店鋪運營目標的達成負責。
5、負責規(guī)劃活動頁面
任職要求
1、運營過年銷售額1000萬以上的京東天貓店鋪;(有店長經(jīng)驗優(yōu)先考慮)
2、精通京東天貓操作流程，有兩年以上網(wǎng)店運營管理經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉整個網(wǎng)店的運作的各個環(huán)節(jié);
3、熟悉了解天貓后臺系統(tǒng)及各種軟件工具運用操作，活動報名規(guī)則及流程;
4、有大局觀、具合作意識、主動性強，心態(tài)正面積極;執(zhí)行力強、團隊協(xié)作能力強。
第五篇：電商運營的崗位職責
1、全面負責網(wǎng)店的日常運營，做出運營預算，對網(wǎng)店業(yè)績負直接責任，要懂得網(wǎng)店產(chǎn)品規(guī)劃
2、組織、培訓及管理客服團隊進行在線銷售，完成銷售任務
3、策劃并組織實施網(wǎng)店整體營銷推廣，提升網(wǎng)店自身營銷能力定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的.統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案，能夠及時分析網(wǎng)店的各項銷售數(shù)據(jù)。
4、負責策劃店鋪促銷活動方案，執(zhí)行平臺方相關營銷活動；對平臺營銷工具進行研究，優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應用方案，提高流量引入，提升店鋪轉化率，擴大銷售量。
5、收集并整理行業(yè)、市場及競爭對手的相關信息并作出快速反應；協(xié)調部門與商務平臺的合作，提高公司運作效率。
第六篇：在線客服崗位職責
崗位職責：
1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，制定并優(yōu)化客服話術內容；
3.通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；
4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作
任職要求：
1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經(jīng)驗；
2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力
3.優(yōu)秀的學習能力，能快速適應新的行業(yè)
