千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服職責崗位職責(范文5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責崗位職責(范文5篇)》。

第一篇：客服工作職責

1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導;

2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關注游戲動態(tài)，及時封禁進服拉人的公會渠道;

7、維系付費玩家的.關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

第二篇：客服的崗位職責

1、責所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導客房服務員及清潔工作。

2、協(xié)同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛(wèi)生、設備維修保養(yǎng)、安全設施和服務質量，確保達到規(guī)定的標準。

4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。

5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。

6、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。

7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創(chuàng)新成果。

9、填寫領班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

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第三篇：客服的崗位職責

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結并及時上報；

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；

7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作；

9、上司安排的其它事項。

第四篇：客服的崗位職責

崗位職責:

1、建立客服中心質量管理體系,優(yōu)化質檢方案,監(jiān)測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;

4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;

任職資格:

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

3、良好的領導、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

第五篇：淘寶客服崗位職責

崗位職責：

1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

4. 維系老客戶之間的.感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

職位要求：

1.熟悉自己的產(chǎn)品。

2.反應快。

3.態(tài)度謙和。

4.真誠。

崗位要求：

學歷要求：學歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限