千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服 崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(zé)》。

第一篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

招聘崗位：中國移動客服專員

一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、崗位要求：

1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

三、崗位職責(zé)：

1、負責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

2、負責(zé)10086客戶信息類通知

3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

1.負責(zé)中國移動項目的日常運營管理及團隊建設(shè)；

2.負責(zé)團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

3.負責(zé)對團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的`疑難問題；

4.負責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

第二篇：電商運營專員崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、負責(zé)京東、天貓店鋪日常運營，產(chǎn)品上下架及產(chǎn)品優(yōu)化;

2、提升店鋪及產(chǎn)品流量關(guān)鍵詞營銷,從而能夠有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量;

3、對推廣工具所產(chǎn)生的營銷數(shù)據(jù)報表(UV、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等)進行專業(yè)的數(shù)據(jù)分析,以及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集與分析; 并提供相應(yīng)的評估報告。為網(wǎng)店優(yōu)化,客戶體驗的提升提供數(shù)據(jù)支持;

4、熟悉平臺推廣流程及活動策劃和提報;

5、協(xié)助主管建設(shè)管理好團隊及完成上級交代的其它工作內(nèi)容。

要求

1、有一年以上3C數(shù)碼配件類目運營經(jīng)驗

2、熟悉天貓/京東各類規(guī)則,深度了解搜索規(guī)則排序 ,并能準確把握會員的購物習(xí)慣和心理;

3、性格外向，忠誠實干，具有較強的溝通、交際能力、組織協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神。

第三篇：電商運營的崗位職責(zé)

1、負責(zé)Amazon平臺賬號的管理與維護;

2、熟悉產(chǎn)品，按平臺和公司要求上傳產(chǎn)品;

3、對產(chǎn)品的價格進行調(diào)研、分析以及做出調(diào)價安排，提升產(chǎn)品市場占有率;

4、觀察在線產(chǎn)品及了解匹配排名的最新情況，評估、分析產(chǎn)品的'關(guān)鍵詞，提升產(chǎn)品關(guān)鍵詞的搜索排名，合理修改產(chǎn)品搜索標題，更新產(chǎn)品信息;

5、市場的調(diào)查、分析并制定銷售策略，達成銷售業(yè)績。

第四篇：客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

第五篇：客服主管崗位工作職責(zé)

1.負責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員

2.發(fā)貨安排

3.負責(zé)整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售后以及中差評處理

6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見

7.定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的.產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進意見

8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

第六篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標；

3、客服團隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

6、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題