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第一篇：電商客服崗位說明書范本
一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作;
四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
七、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;
八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;
十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
輔助工作：
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
第二篇：電商客服崗位說明書范本
1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;
3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;
5.按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);
6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);
10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;
11.根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。
第三篇：電商客服崗位說明書范本
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語(yǔ)言，銷售技巧)
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
第四篇：電商客服專員崗位職責(zé)
1、平臺(tái)店鋪日?？头ぷ?，包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答、促使交易等;
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)部分產(chǎn)品的用戶訂單處理
3、平臺(tái)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理;
4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶建議;
5、與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào);
第五篇：電商客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶售前、售后咨詢并做好相關(guān)記錄;
2、跟進(jìn)訂單，解決客戶物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋、跟進(jìn);
3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第六篇：電商客服專員崗位職責(zé)
1、熟悉公司的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)公司線上的客戶接待及咨詢工作;
2、主動(dòng)并及時(shí)解答在線咨詢的問題，并幫助和引導(dǎo)客戶制作產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)客戶問題的匯總，并及時(shí)反饋相關(guān)信息至公司相關(guān)部門;
4、每天匯總當(dāng)天客戶問題反饋，對(duì)于未成交客戶進(jìn)行分析，便于后續(xù)更好的展開工作;
