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第一篇：物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)
每個(gè)崗位都有相應(yīng)的職責(zé)，我們既然到了這個(gè)崗位，就要遵守崗位職責(zé)，下面是關(guān)于物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)，一起來(lái)看看。
1、崗位名稱：xxxx助理
所屬部門：xxxx
直接上級(jí)：xxxx主管
直接下級(jí)：無(wú)
2、工作職責(zé)：
金鑰匙按工作*質(zhì)分前臺(tái)、內(nèi)勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責(zé)綜合如下：
2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列，房屋戶數(shù)，住戶的類別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費(fèi)、水、電費(fèi)等相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
2.2、接聽業(yè)主、住戶或客戶的電話，解答有關(guān)的問(wèn)題或疑問(wèn)，并做好記錄。
2.3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的*件工作（業(yè)主*、居住*、臨時(shí)居住*、停車*）。
2.4、辦理住戶大件物品的放行手續(xù)。
2.5、辦理停車位的相關(guān)租賃手續(xù)。
2.6、為業(yè)戶辦理二次裝修的申請(qǐng)，跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶：申請(qǐng)?jiān)S可后為業(yè)戶辦理施工許可*，協(xié)助相關(guān)部門辦理施工人員臨時(shí)出入*，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。
2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶可視對(duì)講及煤氣*的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。
2.8、撰寫、打印有關(guān)公文、通知，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后分發(fā)。
2.9、負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)戶通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。
2.10、根據(jù)公司安排做好公司客戶的來(lái)訪接待工作。
2.11、對(duì)各崗位的周報(bào)、月報(bào)進(jìn)行匯總，并交主管審核。
2.12、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。
2.13、負(fù)責(zé)業(yè)戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問(wèn)題跟進(jìn)。接受業(yè)戶對(duì)項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢及解答。
2.14、與業(yè)戶保持密切良好的溝通，定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行拜訪，及時(shí)了解業(yè)戶的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)。
2.15、受理業(yè)戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行，回訪率達(dá)100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。
2.16、受理業(yè)戶的報(bào)修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。
2.17、及時(shí)向業(yè)戶派發(fā)繳費(fèi)通知單，張貼大堂公告，負(fù)責(zé)與業(yè)戶的溝通工作。妥善處理業(yè)戶欠繳管理費(fèi)用的工作。
2.18、受理前臺(tái)的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結(jié)果回復(fù)xxxx前臺(tái)。
2.19、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
2.20、規(guī)范、科學(xué)地做好資料管理。對(duì)檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化、技術(shù)化的管理。對(duì)檔案資料詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤備用。
2.21、嚴(yán)格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請(qǐng)表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可外借文件，并做好登記。對(duì)損壞或缺少的要及時(shí)補(bǔ)充或妥善處理。
2.22、按照公司規(guī)定，對(duì)本部門的文件進(jìn)行收集存檔。對(duì)于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時(shí)加以補(bǔ)齊訂正。
2.23、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對(duì)業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的準(zhǔn)確*。
2.24、定期對(duì)檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。
2.25、嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)一些失效文件進(jìn)行銷毀。
2.26、根據(jù)資料對(duì)管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提交最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
2.27、對(duì)負(fù)責(zé)資料管理的離職員工，必須認(rèn)真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。
2.28、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
2.29、負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時(shí)交部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門跟進(jìn)。
2.30、及時(shí)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
3、任職要求
20歲以上，大專學(xué)歷，身體健康，熟悉*市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的親和力及較強(qiáng)表達(dá)能力，有服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。掌握基本辦公電腦*作。
第二篇：經(jīng)理助理崗位職責(zé)大全
引導(dǎo)語(yǔ)：在每家企業(yè)之中，不同的崗位總會(huì)有不同的職責(zé)，那么經(jīng)理助理的崗位職責(zé)是什么呢？接下來(lái)是小編為你帶來(lái)收集整理的文章，歡迎閱讀！
1．在生產(chǎn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)成品車間生產(chǎn)管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及質(zhì)量管理工作，督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2．貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與營(yíng)銷、技檢、財(cái)務(wù)、勞資等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作；
3．負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)、設(shè)備、安全檢查、環(huán)保、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等管理制度的擬訂、修改、檢查、監(jiān)督、控制及實(shí)施執(zhí)行；
4．負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度生產(chǎn)作業(yè)、設(shè)備維修、安全環(huán)保計(jì)劃。定期組織召開公司月度生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)會(huì)，及時(shí)組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核；
5．負(fù)責(zé)牽頭召開公司每周一次調(diào)度會(huì)，與營(yíng)銷部門密切配合，確保產(chǎn)品合同的履行，力爭(zhēng)公司生產(chǎn)任務(wù)全面、超額完成；
6．配合技術(shù)開發(fā)部參加技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝流程、新產(chǎn)品開發(fā)方案審定工作，及時(shí)安排、組織試生產(chǎn)，不斷提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
7．負(fù)責(zé)抓安全生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、勞動(dòng)防護(hù)、環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)工作；
8．負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作。重視生產(chǎn)用原始記錄、臺(tái)賬、報(bào)表管理工作，及時(shí)編制上報(bào)年、季、月度生產(chǎn)、設(shè)備等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
9．負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)設(shè)備、計(jì)量器具維護(hù)檢修工作，合理安排設(shè)備檢修時(shí)間；
10．強(qiáng)化調(diào)度管理?？茖W(xué)地平衡綜合生產(chǎn)能力，合理安排生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間，平衡用電、節(jié)約能源、節(jié)約產(chǎn)品制造費(fèi)用、降低生產(chǎn)成本；
11．負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)調(diào)度員、統(tǒng)計(jì)員、計(jì)劃員、設(shè)備管理員、安全員及車間級(jí)管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比；
12．負(fù)責(zé)組織擬定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、并及時(shí)組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制；
13．有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)；
14．按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
1.負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)、各生產(chǎn)車間日常工作的跟蹤，并針對(duì)各部門、車間日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題與反饋的意見及時(shí)調(diào)整或處理，若不能處理的應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)。
2.跟蹤負(fù)責(zé)每個(gè)生產(chǎn)訂單產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、入庫(kù)時(shí)間與完成數(shù)量。
3.負(fù)責(zé)接單后對(duì)每張訂單產(chǎn)品、型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量要求、原材料及成品的庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行核查。
4.做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)客戶要求應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)配合制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃。
5.對(duì)因機(jī)器故障、原材料缺貨原因可能造成的產(chǎn)品交貨延遲，應(yīng)在第一時(shí)間與銷售部、運(yùn)營(yíng)部溝通處理。
6.對(duì)所負(fù)責(zé)部門工作進(jìn)展?fàn)顩r與所存在的實(shí)際問(wèn)題寫出處理方案及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
7.督查對(duì)所負(fù)責(zé)部門的生產(chǎn)流與規(guī)章制度的*作執(zhí)行。
8.不定期給所負(fù)責(zé)車間安排培訓(xùn)與考核。
9.每天上午八點(diǎn)半前向生產(chǎn)經(jīng)理匯報(bào)前一天的入庫(kù)情況及生產(chǎn)任務(wù)的完成率。
10.對(duì)負(fù)責(zé)車間的人員進(jìn)行評(píng)估與考核，并做好各部門、車間上報(bào)行文的保存、管理、督辦的工作。
11.關(guān)在公司內(nèi)各部門信息溝通情況，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)指令、完成上級(jí)所交待的其它工作、協(xié)調(diào)及落實(shí)任務(wù)
1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好公司經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。
2、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。
3、協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請(qǐng)公司經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
5、協(xié)助公司經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見或建議，供公司經(jīng)理決策。
6、做好公司經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。
7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。
8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。
9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位的接待、參觀工作。
第三篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)與要求
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)與要求
大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理，主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序，是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對(duì)酒店、酒樓一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運(yùn)作，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。下面是小編為你帶來(lái)的大堂經(jīng)理崗位職責(zé)與要求 ，歡迎閱讀。
崗位要求:掛牌上崗/流動(dòng)服務(wù)/解答指導(dǎo)/處理糾紛/不宜空崗
崗位職責(zé):
①協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
②微笑迎送客戶，并識(shí)別、分流、引導(dǎo)客戶至服務(wù)專屬區(qū)
③熟悉銀行業(yè)務(wù)，推介本行銷售產(chǎn)品，提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢。
④根據(jù)客戶需求，積極介紹并引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務(wù)。
⑤維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序，運(yùn)用同理心調(diào)適客戶情緒、調(diào)和爭(zhēng)議，處理并報(bào)告突發(fā)事件。
⑥管理大堂服務(wù)資源和環(huán)境，及時(shí)整理、更新宣傳資料，保證硬、軟件、機(jī)具設(shè)備 等資源的'正常運(yùn)行，并確保產(chǎn)品信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。
⑦收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。 ⑧傾聽客戶意見反映客戶建議。
大堂經(jīng)理的服務(wù)要求:
①首先要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí):耐心熱情/克制自己/咨詢回應(yīng)/便民措施/業(yè)務(wù)介紹/對(duì)待投訴/顧客口碑
②服務(wù)要求有以下幾點(diǎn):
態(tài)度親和友善/認(rèn)真傾聽客戶的發(fā)言/尊重客戶的隱私/盡量滿足客戶的要求/保質(zhì)保量完成對(duì)客戶承諾的工作/首問(wèn)負(fù)責(zé)制/主動(dòng)識(shí)別并引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)
③三原則：以客為尊/感同身受/主權(quán)在客
④四步驟:熱誠(chéng)迎賓/探求客意/達(dá)成所托/臨別問(wèn)候
第四篇：大堂助理崗位職責(zé)
為切實(shí)提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳管理質(zhì)量，部分行對(duì)外聘請(qǐng)了大堂助理。接下來(lái)小編搜集了大堂助理崗位職責(zé)，僅供大家參考，希望幫助到大家。
篇一：大堂助理崗位職責(zé)
（一）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理大廳，維護(hù)大堂秩序。
（二）禮貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。
（三）主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，正確使用排號(hào)機(jī)分流客戶。
（四）積極引導(dǎo)持卡客戶使用自助設(shè)備及電子銀行交易渠道,主動(dòng)向客戶遞送宣傳資料。
（五）維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。
（六）主動(dòng)安撫不滿的客戶,當(dāng)客戶投訴升級(jí)應(yīng)及時(shí)移交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決。
篇二：大堂助理崗位職責(zé)
1、維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2、妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；
3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
4、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。
篇三：大堂助理崗位職責(zé)
（1）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查，營(yíng)業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護(hù)。
（2）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號(hào)、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。
（3）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)。
（4）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營(yíng)業(yè)秩序，必要時(shí)幫助叫號(hào)。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。
篇四：大堂助理崗位職責(zé)
工作職責(zé)：
1、派駐某銀行網(wǎng)點(diǎn)解答客戶咨詢；
2、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；
3、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；
4、維持大堂正常工作秩序，完成有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象等工作任務(wù)。
崗位要求：
1、22-28歲，氣質(zhì)佳，金融相關(guān)*優(yōu)先，女1.62米以上，男1.70米以上；
2、工作地點(diǎn)：福州市區(qū)銀行各網(wǎng)點(diǎn)
職業(yè)發(fā)展通道：
1、轉(zhuǎn)銀行編制；
2、公司內(nèi)部提升轉(zhuǎn)項(xiàng)目督導(dǎo)。
篇五：大堂助理崗位職責(zé)
1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑*及業(yè)務(wù)辦理。
2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。
4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
