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第一篇：營(yíng)銷經(jīng)理的崗位職責(zé)
工作職責(zé)
1、主動(dòng)挖掘市場(chǎng)渠道及合作談判，制定可行性合作方案，拓展及維護(hù)新老合作伙伴；
2、整合合作方資源，構(gòu)建高層對(duì)話的合作關(guān)系和人脈維護(hù)；
3、參加國內(nèi)外大型廣告營(yíng)銷類活動(dòng)及展示，向目標(biāo)人群傳播公司對(duì)外的品牌形象及營(yíng)銷理念；
4、負(fù)責(zé)置換合作、宣傳推廣，以及實(shí)物等資源，協(xié)助完成市場(chǎng)傳播任務(wù)。
任職資格
1、五年以上市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上廣告營(yíng)銷行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，致力于在廣告營(yíng)銷領(lǐng)域長(zhǎng)期發(fā)展；
2、較強(qiáng)的溝通能力和組織能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、開拓精神和創(chuàng)新能力；
3、較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，能夠獨(dú)立操作項(xiàng)目談判，具有至少一個(gè)大合作伙伴談判成功，并全程跟蹤執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)；
4、工作積極、主動(dòng)、熱情，能很好的承擔(dān)壓力，并且要求心態(tài)成熟，有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
5、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，英語能力良好，廣告學(xué)或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先。
第二篇：營(yíng)銷經(jīng)理的崗位職責(zé)
工作職責(zé)：
1、參與制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略等公司重要發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司的人力資源管理提出建議和方案。
2、制定人力資源部的年度招聘工作計(jì)劃和目標(biāo)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行逐級(jí)分解，完成考核指標(biāo)。
3、審批各部門的招聘需求、制定招聘計(jì)劃并組織實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)招聘渠道優(yōu)化，獵頭對(duì)接及日常招聘管理工作。
5、負(fù)責(zé)招聘效果評(píng)估實(shí)施，處理招聘中出現(xiàn)的問題，達(dá)成招聘目標(biāo)。
6、負(fù)責(zé)招聘成員培訓(xùn)、提升等團(tuán)隊(duì)管理工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年及以上招聘管理經(jīng)驗(yàn)
2、精通招聘模塊，持二級(jí)證書優(yōu)先。
3、有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)招聘經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第三篇：移動(dòng)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿
尊敬的列位帶領(lǐng)、列位同仁：
首先感激帶領(lǐng)提供了這樣一個(gè)機(jī)遇，也感激同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的信任和支持。(小我簡(jiǎn)介)。每一次競(jìng)聘不只是一次展示自我、認(rèn)識(shí)自己的機(jī)緣，更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交換的機(jī)遇。
1、自己存在正直的人品、杰出的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。做為帶領(lǐng)，必需先做大好人。一個(gè)帶領(lǐng)無能，最多是件次品，而一個(gè)道德欠好的領(lǐng)導(dǎo)，則是危險(xiǎn)品。
第三加強(qiáng)管理。沒有迷信的辦理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī)，不會(huì)有活氣。因此，要切實(shí)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)打算，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)視，按期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大查核力度。使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象杰出，談吐適度，為中國移動(dòng)公司締造加倍完美的形象，使XX分公司成為一個(gè)加倍團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的一個(gè)個(gè)人。
空口說誤事，實(shí)干興邦。我雖然沒有什么唉聲嘆氣，也沒有什么搏大精湛的施政綱領(lǐng)。但我深知事業(yè)如山，同時(shí)我也清楚自己還有不適應(yīng)這個(gè)職位的另一面。但我相信有在座的列位帶領(lǐng)、列位同事的幫忙、支持和共同，我有信心、有能力超卓地做好這項(xiàng)任務(wù)，當(dāng)好一名稱職的分公司司理。
2、協(xié)作營(yíng)業(yè)廳的積極性和主動(dòng)性還沒有完全發(fā)揮出來。
如果可以或許獲得帶領(lǐng)和同志們的信任，在這次競(jìng)聘中我能有幸被選的話，我將會(huì)從以下三個(gè)方面著手任務(wù)
1、營(yíng)銷渠道開辟的比力窄，與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場(chǎng)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通得不敷抱負(fù)，沒有形成網(wǎng)絡(luò)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
2、今朝的市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)主要就是聯(lián)系營(yíng)銷。我誕生在XX，家住在XX，對(duì)XX的地理環(huán)境及政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比力熟悉，我深信在我和全體職工的通力合作之下，必定能協(xié)調(diào)好與各級(jí)政府機(jī)關(guān)之間的聯(lián)系，把中國移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)向縱深標(biāo)的目的成長(zhǎng)。
明天我競(jìng)聘的崗?fù)な荴X分公司司理。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名及格的司理不容易，做為一個(gè)單元的負(fù)責(zé)人，不只要有實(shí)干精神，還要善于盤算；不只要熟悉本單元的業(yè)務(wù)，還需要有博識(shí)的知識(shí)；不只要有崇高高貴的組織管理水平，并且還需要有杰出的人際溝通才能。我之所以要競(jìng)聘這個(gè)崗?fù)?，是因?yàn)槲腋杏X我完全有能力勝任這項(xiàng)任務(wù)。因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件：
坦誠地說，我存眷競(jìng)聘成果，巴望介入勝利。但我更重視介入的進(jìn)程，因?yàn)殛P(guān)于我來說，介入的進(jìn)程有時(shí)能夠比成果更為重要。我想無論競(jìng)聘勝利與否，都不會(huì)轉(zhuǎn)變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，更不會(huì)轉(zhuǎn)變我對(duì)在座列位的尊重與熱愛。
3、我有豐滿的任務(wù)熱情。我將用百分之百的熱情投入到任務(wù)傍邊去，讓公司的業(yè)績(jī)更上一層樓。
第二提升辦事。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶辦事的運(yùn)營(yíng)理念。對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳和協(xié)作營(yíng)業(yè)廳的工作人員按期停止培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高營(yíng)業(yè)人員的辦事意識(shí)，轉(zhuǎn)變辦事觀點(diǎn)，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶歡快而來，對(duì)勁而歸。別的，要處置好重大投訴事件。每一次投訴，都是對(duì)我們?nèi)蝿?wù)的監(jiān)視和敦促，一定要依照公司的制度，在劃定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不遁藏、不推諉。給客戶一個(gè)對(duì)勁的回答。
第一、開辟成長(zhǎng)。小平同志曾經(jīng)說過："成長(zhǎng)才是硬道理。"我們要從成長(zhǎng)入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，XX分公司有一個(gè)自有營(yíng)業(yè)廳和十四家協(xié)作營(yíng)業(yè)廳及六家焦點(diǎn)代理商。由于他們別離座落在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心位置，地理位置很是優(yōu)越，所以要通過他們加大對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊鄉(xiāng)村的宣傳，逐步完成各協(xié)作廳的村級(jí)代辦，使我們中國移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)真正的進(jìn)入到每一村、每一戶，真正做到眾所周知。其次，通過自己在XX本地的人際關(guān)系網(wǎng)，匯同代理商一起同各級(jí)政府機(jī)關(guān)搞好關(guān)系，逐個(gè)溝通、逐個(gè)推進(jìn)、逐個(gè)打破，爭(zhēng)取使大部分機(jī)關(guān)單元都成為我們公司的團(tuán)體用戶。
3、工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、辦事意識(shí)和服務(wù)態(tài)度還有待于提高。
今朝，我認(rèn)為XX分公司的任務(wù)主要有以下幾點(diǎn)缺乏：
"給我一次機(jī)遇，我將還您十分出色！"這就是我永恒不變的信念和這次競(jìng)聘的諾言。最后，祝大家身體健康、萬事順隨！祝愿我們中國移動(dòng)公司今天會(huì)更好！
謝謝大師！
第四篇：移動(dòng)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿
尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：
我非常榮幸能參與本公司組織的本次片區(qū)經(jīng)理競(jìng)聘，我也十分珍惜這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，同時(shí)也對(duì)這次競(jìng)聘充滿信心移動(dòng)片區(qū)經(jīng)理競(jìng)聘，無論競(jìng)聘的結(jié)果如何，我相信都將會(huì)成為我人生的一大收獲，更希望通過這次競(jìng)聘給予我的鍛煉能獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)，使自己的綜合素質(zhì)，工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高！
我競(jìng)聘的崗位是移動(dòng)區(qū)域營(yíng)銷中心經(jīng)理，下面我將從自我介紹及工作回顧，對(duì)應(yīng)聘崗位的工作思路和工作目標(biāo)，我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)等幾個(gè)方面給領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。
我是山東省聊城人，出生于1978年3月，高中學(xué)歷，我通過公司招聘方式進(jìn)入移動(dòng)公司，3月由于我工作認(rèn)真成績(jī)突出被公司派遣到區(qū)域營(yíng)銷中心任區(qū)域經(jīng)理，在我擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理的兩年多崗位上，我兢兢業(yè)業(yè)做好自己本職工作，刻苦學(xué)習(xí)公司的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)客戶，服務(wù)渠道。做為一名普通員工到片區(qū)經(jīng)理兩年多來，讓我感觸最深的就是，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，片區(qū)域中心渠道已建設(shè)成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)掌控占主導(dǎo)地位，各項(xiàng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展保險(xiǎn)公司經(jīng)理競(jìng)聘，服務(wù)質(zhì)量飛躍提升。特別是市場(chǎng)掌控，截止到5月30日，在二季度中平均三比是83。85%倒全市排位第三。
下面是我對(duì)對(duì)應(yīng)聘區(qū)域營(yíng)銷中心經(jīng)理崗位的主要思路和工作目標(biāo)：
一、以高度的政治責(zé)任感和使命感和公司保持一致、顧全大局，一切以公司利益為重，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作流程，提高工作效率。
二、貫徹落實(shí)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)的方針和政策，組織開展一線營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，制定并組織實(shí)施本片區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)推廣方案郵政客戶經(jīng)理競(jìng)聘。我是第一時(shí)間傳達(dá)公司各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方案和第一時(shí)間配發(fā)下各種營(yíng)銷物資。
三、做好市場(chǎng)調(diào)查，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，協(xié)助各營(yíng)業(yè)渠道服務(wù)好客戶，處理好各種投訴。并對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況做好每日一經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表，每周一周報(bào)形式上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公司市場(chǎng)部！特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一有促銷動(dòng)靜我們便在第一時(shí)間調(diào)查跟進(jìn)和了解，采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，并且以圖片和文字的形式上報(bào)到公司和公司領(lǐng)導(dǎo)，使公司即時(shí)了解片區(qū)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷情況！
四、對(duì)片區(qū)營(yíng)銷員進(jìn)行工作分配、對(duì)片區(qū)各合作渠道實(shí)施掛點(diǎn)服務(wù)，做好服務(wù)巡檢記錄，并針對(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核使?fàn)I銷員有清晰的激勵(lì)約束和業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)期開拓性做好工作和渠道合作商營(yíng)業(yè)員相互配合，一起努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任聯(lián)通客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講務(wù)。
五、對(duì)片區(qū)所負(fù)責(zé)管理好卡號(hào)、資金和各種促銷禮品的配送稽核，對(duì)號(hào)碼的批發(fā)和發(fā)放堅(jiān)決使用隨機(jī)選號(hào)系統(tǒng)，做到公平公正。管理好第三方資金平臺(tái)，把公司劃拔下來的資金及時(shí)下發(fā)給代辦點(diǎn)和合作商！
我競(jìng)聘片區(qū)區(qū)域營(yíng)銷中心經(jīng)理的職位，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
一、我在本片區(qū)具備良好的人緣人脈關(guān)系和有較強(qiáng)的營(yíng)銷能力和處事辦事能力，我片區(qū)所有集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人都有良好的關(guān)系，已打下扎實(shí)的工作基礎(chǔ)，能妥善處理好各種關(guān)系一事務(wù)！我處事靈活，性格適合做營(yíng)銷工作。就片區(qū)管轄內(nèi)的和兩個(gè)鎮(zhèn)而言，我是地道的人，熟悉兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各種情況，和兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系保持友好融洽來往狀態(tài)，并在11月我率先成功的策反了鄉(xiāng)政府的專線寬帶。我和駐地各單位均建立良好關(guān)系，利于開展片區(qū)各項(xiàng)工作。
二、我在片區(qū)工作了二年多的時(shí)間，也和渠道合作商相處的十分融恰，我為每一個(gè)渠道做好支撐和服務(wù)，把渠道反映的問題及時(shí)處理客戶經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告，處理不了的及時(shí)上報(bào)公司，我把渠道合作商當(dāng)成朋友來相處，經(jīng)常走訪他們，及時(shí)了解和處理渠道存在的問題，在號(hào)卡分配和營(yíng)銷物資分配時(shí)做到公平公正，同時(shí)我的工作也得到各位合作商的認(rèn)可，從來沒有出現(xiàn)過合作商對(duì)我的工作有所不滿意，或到公司領(lǐng)導(dǎo)面前反映。合作商有時(shí)不了解公司的經(jīng)營(yíng)政策有所怨言時(shí)，我會(huì)及時(shí)和他們溝通，做好宣慣和解釋工作，比如象王小明，全世界的人都認(rèn)為他最小人，難相處，難溝通，對(duì)公司有些業(yè)務(wù)不配合不支持，但我都會(huì)對(duì)他耐心反復(fù)溝通宣慣，對(duì)他動(dòng)之于情曉之于理，只要對(duì)公司對(duì)他有利，能多做業(yè)務(wù)，讓他能多賺錢，讓他清楚和公司合作是雙贏的，相信他是絕對(duì)不會(huì)跟錢過不去的。經(jīng)過了近二多年時(shí)間的磨煉，對(duì)片區(qū)的渠道合作商比較了解，對(duì)的市場(chǎng)比較了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況也比較了解，我在片區(qū)具有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。
三、我也時(shí)刻提醒自己，一個(gè)企業(yè)是有內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力的，我們公司新進(jìn)來那些大學(xué)生都是朝氣蓬勃80后大學(xué)生，學(xué)歷比我高，如果我不努力工作不學(xué)習(xí)不認(rèn)真做事，就隨時(shí)都有可能被他們淘汰，但我認(rèn)為我是實(shí)干型的人，做本地市場(chǎng)營(yíng)銷不比其它產(chǎn)業(yè)要有銀行客戶經(jīng)理競(jìng)聘較高的科技含量，做一個(gè)合格的區(qū)域經(jīng)理及首先要對(duì)工作充滿激情，認(rèn)真勤懇，高度負(fù)責(zé)，服務(wù)好渠道和客戶。對(duì)客戶來說，我們做的就是服務(wù)，對(duì)渠道來說做的就是支撐。做好市場(chǎng)營(yíng)銷靠的是個(gè)人的能力，及團(tuán)隊(duì)協(xié)作和平常關(guān)系的維系，較強(qiáng)的溝通技巧，只要我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)落實(shí)，多深入一線市場(chǎng)，對(duì)公司產(chǎn)品和對(duì)市場(chǎng)了解清楚，對(duì)客戶做好服務(wù)，對(duì)渠道做好支撐，對(duì)公司認(rèn)真貫徹和執(zhí)行，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)潛能，我相信――我能！我的優(yōu)點(diǎn)就是正處在年輕力強(qiáng)，閱歷豐富的年齡階段，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率和執(zhí)行力善于接受新事物，能結(jié)合實(shí)際情況，能認(rèn)識(shí)自己的不足、勤奮好學(xué)，不斷提高自身素質(zhì)四、我在片區(qū)二年多的時(shí)間里，積累了比較豐富針對(duì)本片區(qū)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，今天對(duì)于我來說競(jìng)聘片區(qū)區(qū)域營(yíng)銷中心經(jīng)理我充滿信心，我相信市場(chǎng)營(yíng)銷工作在我會(huì)一步一步做得更好、更精。
當(dāng)然我也有我的不足，工作繁瑣而繁重，在做片區(qū)的營(yíng)銷工作僅二年多的時(shí)間，有些工作對(duì)我來說還要不斷學(xué)習(xí)探索，加強(qiáng)自己綜合素質(zhì)，但是，我會(huì)養(yǎng)成虛心、好學(xué)、勤奮嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作作風(fēng)，一定會(huì)使我在最短的時(shí)間在工作崗位上做更好！
第五篇：移動(dòng)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。拿破倫說過：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競(jìng)聘的崗位是營(yíng)業(yè)部主任。
隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，電信行業(yè)正在逐步從機(jī)制和管理等諸多方面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貼近。作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動(dòng)通信公司，如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律；在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足管理增效益。力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地。
客戶是中國移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國移動(dòng)的生命線，市場(chǎng)是中國移動(dòng)永恒的主題。但是，中國移動(dòng)從中國電信分離出來至今，有些員工的服務(wù)理念并沒有徹底轉(zhuǎn)變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識(shí)。因此，服務(wù)又成為了中國移動(dòng)的“軟肋”。面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。
下面就基層營(yíng)業(yè)部如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀€(gè)人的想法：
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先
中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。但我認(rèn)為，要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。、不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來贏得客戶市場(chǎng)的嗎？
在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。
所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。
推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。
移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理崗位競(jìng)聘演講稿
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：
首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn)，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹立“客戶就是財(cái)富，服務(wù)等于收入”的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請(qǐng)大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。
在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。
目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。
我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制
基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，問題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。
在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督；防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。
我的演講完畢，謝謝大家！
