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第一篇：銷售經(jīng)理工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了，等多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，依然完成了上級(jí)賦予的目標(biāo)，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的；作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。

如來不可懼；猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長避短對自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一、客人反映較多的問題：

對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時(shí)。

2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。

3、營業(yè)時(shí)間無規(guī)律性和應(yīng)變性。

4、技術(shù)支持問題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。

5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。

6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

二、銷售中的問題

經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng)；這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報(bào)酒店。

2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同；沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷售部員工主動(dòng)爭取客戶帶來了很大的阻力。

4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。

5、市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。

6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢；酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。

7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。

三、銷售策略

1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷

酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。

6、目標(biāo)。

銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！

第二篇：運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、策劃并制定客戶網(wǎng)絡(luò)店鋪及其產(chǎn)品的推廣方案；

2、負(fù)責(zé)客戶天貓店或淘寶店的運(yùn)營推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，幫助客戶達(dá)成銷售目標(biāo)，并定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提出營銷改進(jìn)方案；

3、運(yùn)用淘寶營銷工具對客戶的產(chǎn)品及店鋪進(jìn)行推廣，并結(jié)合公司產(chǎn)品特性，制定有效的營銷策略，有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量，提升淘寶渠道的銷量。

4、提高產(chǎn)品搜索、店鋪搜索和類別搜索的綜合排名，包括淘寶旺鋪、店鋪與商品標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、超級(jí)賣霸、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣；

5、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；跟進(jìn)淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動(dòng)的執(zhí)行，制定相應(yīng)的分析報(bào)告并及時(shí)改進(jìn)。配合淘寶網(wǎng)小二力爭活動(dòng)效果；

6、根據(jù)店鋪產(chǎn)品屬性，自主設(shè)計(jì)店內(nèi)的各種營銷活動(dòng)并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié)；

7、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司的任務(wù)。

任職資格：

1、2年以上淘寶店鋪運(yùn)營策劃經(jīng)驗(yàn)，有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。對淘寶網(wǎng)網(wǎng)店?duì)I銷工作有較深的認(rèn)識(shí)，能夠通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；

2、精通天貓、淘寶網(wǎng)的游戲規(guī)則，熟悉淘寶的運(yùn)營環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶的推廣、淘寶網(wǎng)站廣告資源；

3、熟悉淘寶網(wǎng)的各種營銷推廣手段，能夠熟練運(yùn)用包括直通車在內(nèi)的各種淘寶營銷工具；

4、熟悉淘寶網(wǎng)商品排序、網(wǎng)店評分、店鋪運(yùn)營等各種操作規(guī)則，對店鋪促銷活動(dòng)有較強(qiáng)的策劃與組織能力；

5、熟悉支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、投訴系統(tǒng)等）；

6、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力，語言溝通表達(dá)能力強(qiáng)。

第三篇：運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)推廣形式及渠道，定期策劃營銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)策劃、執(zhí)行；

2、善于挖掘用戶需求，組織符合市場需求的品類活動(dòng)和營銷活動(dòng)；

3、大事件、節(jié)假日營銷活動(dòng)策劃、執(zhí)行，并對結(jié)果負(fù)責(zé)；

4、分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，推進(jìn)促銷產(chǎn)品和流程改進(jìn)；

任職要求：

1、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)活動(dòng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，善于挖掘用戶需求；

2、思維清晰，分析能力學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備快速響應(yīng)熱點(diǎn)的能力。

3、腦洞大、有過大型活動(dòng)策劃作品有加分；

4、具有數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)活動(dòng)效果提出改進(jìn)意見，不斷優(yōu)化運(yùn)營活動(dòng)。

第四篇：運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、制定并實(shí)施商業(yè)運(yùn)營中心項(xiàng)目的總體運(yùn)營規(guī)劃；

2、全面負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營中心的經(jīng)營管理和汽配連鎖市場管理，及商業(yè)計(jì)劃的制定，實(shí)施和檢查；

3、跟進(jìn)商家入駐后的狀況，分析租金回報(bào)狀況，提供改善建議及整改措施；

4、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)各業(yè)態(tài)的正常經(jīng)營秩序；

5、分解落實(shí)商業(yè)運(yùn)營中心銷售指標(biāo)和其它各項(xiàng)考核指標(biāo)，并組織完成；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

任職資格：

1、大型商業(yè)運(yùn)營中心8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具有豐富的租賃式商業(yè)管理及商業(yè)定位經(jīng)驗(yàn)，有全盤操作過大規(guī)模綜合性商業(yè)項(xiàng)目的成功案例；

3、高度的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的決策/分析/協(xié)調(diào)能力，思路敏捷，溝通談判能力強(qiáng)，善于整合各類社會(huì)資源。

第五篇：運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司阿里巴巴國際平臺(tái)優(yōu)化及運(yùn)營;

2、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)的推廣、同步、以及產(chǎn)品的上架上新和優(yōu)化;

3、5年及以上阿里巴巴運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn),熟悉阿里平臺(tái)各種線上活動(dòng)的推廣手段,對阿里平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣方式較為了解,并具備實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),推廣富有靈感和創(chuàng)意;

4、熟悉阿里巴巴國際運(yùn)營站的營銷規(guī)則,對數(shù)據(jù)和用戶心理敏感;

5、精通阿里巴巴關(guān)鍵詞策略、熟悉阿里巴巴的搜索排名和優(yōu)化;

6、熟悉行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、阿里運(yùn)營環(huán)境、阿里交易規(guī)則、阿里推廣、阿里交易規(guī)則、阿里推廣,阿里站內(nèi)廣告資源、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

7、對數(shù)字較為敏感,較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,對店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時(shí)做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析;

8、熟悉阿里基本后臺(tái)操作流程,懂得阿里各種活動(dòng)的推廣及要求;

9、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與工作激情,較好的溝通協(xié)調(diào)能力,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷,年齡40歲以下,3年以上平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

2、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、市場營銷相關(guān)專業(yè),熟悉電子商務(wù)平臺(tái);

3、熟練使用辦公軟件；

4、對銷售工作有自信心、積極進(jìn)取、勇于調(diào)整；

5、對客戶服務(wù)意識(shí)、熟知商務(wù)禮儀、能恰當(dāng)周到地處理客戶問題。

第六篇：運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、熟悉微信運(yùn)營規(guī)則及限制條例

2、熟悉新媒體運(yùn)營渠道，快遞吸引粉絲添加或提供吸粉方法

3、懂得利用各類軟件對客戶進(jìn)行定位添加

4、負(fù)責(zé)策劃微信線上活動(dòng)方案，善于打造朋友圈活動(dòng)文案

5、善于挖掘和分析粉絲使用習(xí)慣，情感及體驗(yàn)感受，及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，與用戶進(jìn)行互動(dòng)。

6、制定清晰的用戶互動(dòng)策略，發(fā)展粉絲與好友，通過互動(dòng)轉(zhuǎn)化潛在客戶，提升產(chǎn)品銷量。