千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(推薦6篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(推薦6篇)》。

第一篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)新客戶的拓展，大客戶親情關(guān)系的日常維系

2、負(fù)責(zé)完成本部下達(dá)的行業(yè)大客戶的直銷任務(wù)

3、負(fù)責(zé)存量客戶的二次挖掘，為客戶提供切實(shí)可行的行業(yè)應(yīng)用解決方案

4、負(fù)責(zé)具體的銷售工作，包括簽訂業(yè)務(wù)表單或合同、追繳欠費(fèi)、處理客戶投訴等

5、負(fù)責(zé)存量業(yè)務(wù)維系，包括收入保有和客戶保有；

6、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維系、處理客戶投訴、追繳欠款等。

7、承擔(dān)銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)行業(yè)目標(biāo)大客戶的拓展；

8、了解客戶需求，為其提供個(gè)性化的通信服務(wù)解決方案；

9、配合部門(mén)完成核心指標(biāo)的分解、落實(shí)和控制以及重點(diǎn)產(chǎn)品銷售；

10、負(fù)責(zé)受理大客戶投訴、追繳欠款，跟蹤解決過(guò)程，回復(fù)處理結(jié)果；

11、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)重要移動(dòng)客戶的開(kāi)發(fā)、維護(hù)，跟蹤客戶的異動(dòng)傾向。

12、各種客戶投訴的處理。

第二篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)支持企業(yè)戰(zhàn)略/核心NA客戶的戰(zhàn)略交流及展廳、展會(huì)技術(shù)交流；圍繞企業(yè)大客戶業(yè)務(wù)“以營(yíng)促銷”，通過(guò)跨產(chǎn)品組合的解決方案營(yíng)銷傳遞華為ICT領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)價(jià)值；

2、深入分析理解企業(yè)戰(zhàn)略/核心NA痛點(diǎn)和需求，針對(duì)性制定大客戶高層峰會(huì)及公司訪問(wèn)等營(yíng)銷活動(dòng)的整體策劃；對(duì)講解內(nèi)容策劃及交流材料制定的客戶滿意度負(fù)責(zé)；

3、構(gòu)建面向企業(yè)戰(zhàn)略/核心NACxO客戶的營(yíng)銷能力；圍繞企業(yè)戰(zhàn)略/核心NA的主要需求，持續(xù)構(gòu)建、培育和更新咨詢師的業(yè)務(wù)支持能力；

第三篇：保險(xiǎn)內(nèi)勤崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行出單要求和規(guī)范，負(fù)責(zé)旅游險(xiǎn)、意外險(xiǎn)，每日?qǐng)?bào)表的錄入，制作結(jié)算單據(jù)，管理好相應(yīng)單證資料，及相關(guān)的理賠服務(wù)。

2.立邦服務(wù)工作，包括快遞理賠資料登記，理賠咨詢服務(wù)，查詢等工作

3.負(fù)責(zé)接收、保管代理人與客戶遞交的在保險(xiǎn)期內(nèi)的投保單(可傳真、郵件、即時(shí)通訊)

4.在權(quán)限內(nèi)的，做好代理人與客戶的咨詢，與保險(xiǎn)公司相關(guān)人員的溝通

5.車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、出單、登記工作

6.個(gè)險(xiǎn)投保資料審核、登記

7.需要時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好其它工作

第四篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品使用，數(shù)量統(tǒng)計(jì)，整理、收貨、送貨，簡(jiǎn)單的異樣情況的處理。

2、協(xié)調(diào)處理各類市場(chǎng)問(wèn)題，并做好區(qū)域客戶維護(hù)工作。

3、熟悉自己公司產(chǎn)品各項(xiàng)特點(diǎn)。

第五篇：銷售經(jīng)理工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)，20xx年整個(gè)國(guó)內(nèi)輪胎市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)，國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成了一定的影響，面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。

回顧全年工作，在過(guò)去一年里，我作為銷售經(jīng)理嚴(yán)格要求自己，也謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，也在公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，但是還是沒(méi)有完成總公司給我們下發(fā)的任務(wù)。在今后的一年里，我們將會(huì)努力提升個(gè)人的工作效率，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧，努力完成今年總公司下達(dá)的任務(wù)。對(duì)以下工作作出明細(xì)分析：

一、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

2、日常工作表格化。

3、檢查工作規(guī)律化。

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化。

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

二、細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷

細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。加大投入力度，采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象。

三、注重信息收集做好預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求。在售后全體員工的努力下都能良好的完成工作。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)勵(lì)志網(wǎng)/，我們建立健全了每周周會(huì)，每月的月會(huì)總結(jié)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

五、工作計(jì)劃

1、合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

2、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

3、找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。及時(shí)更改銷售促銷政策。

4、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正。

5、對(duì)開(kāi)發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購(gòu)買；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

以上是我20xx年的年終總結(jié)，今后我們銷售團(tuán)隊(duì)要更加要求自己，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和公司員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流、多探討，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，本著公司的銷售蒸蒸日上，提高客戶滿意度，同時(shí)提高我們個(gè)人收入，讓我們共同努力，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極爭(zhēng)取完成銷售任務(wù)。

第六篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問(wèn)題;

5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。