第二篇：房地產(chǎn)銷售部各崗位職責(zé)

銷售部各崗位職責(zé)：

1、銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)：

①、組織團(tuán)隊(duì)工作：

〃推動(dòng)公司核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行；

〃通過(guò)創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象；

〃根據(jù)公司要求，充分調(diào)動(dòng)銷售現(xiàn)場(chǎng)各員工的積極性，營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍；

〃了解部門每一位員工的個(gè)性及優(yōu)劣勢(shì)，幫助員工掃除業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過(guò)程中的障礙，培養(yǎng)員工個(gè)人發(fā)展能力；

〃將部門銷售工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成；

〃評(píng)定現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的能力及其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及調(diào)配；

②、制訂計(jì)劃：

〃為項(xiàng)目的整體營(yíng)銷提供決策參考；

〃制定、季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃（營(yíng)銷策略、營(yíng)銷計(jì)劃）；

〃制定和監(jiān)督執(zhí)行促銷活動(dòng)計(jì)劃；

〃制定并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析；

〃與項(xiàng)目策劃人員一起制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放過(guò)程和效果，及時(shí)評(píng)估和調(diào)整；

〃與工程部、開發(fā)商磋商，結(jié)合市場(chǎng)情況作出合理的銷售計(jì)劃；

〃進(jìn)行銷售渠道政策設(shè)計(jì)和完善，實(shí)施市場(chǎng)推進(jìn)計(jì)劃，對(duì)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估；

③、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作：

〃制定本部門的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)懲制度；

〃指導(dǎo)本部門（售樓部）各項(xiàng)工作的實(shí)施，控制工作的進(jìn)程；

〃協(xié)調(diào)部門（售樓部）與其他部門（非售樓部）之間的合作關(guān)系； 〃定期召開部門（售樓部）會(huì)議，以便統(tǒng)一觀念，協(xié)調(diào)進(jìn)程；

〃了解客戶的基本情況，按時(shí)向開發(fā)公司匯報(bào)銷售情況和統(tǒng)計(jì)資料； 〃及時(shí)了解本公司的基本數(shù)據(jù)，做好信息共享；

〃負(fù)責(zé)落實(shí)銷售款的回收工作，掌握合同的簽訂情況；

〃考慮并制定現(xiàn)場(chǎng)銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定；

〃將部門工作和任務(wù)分解到每位員工，并進(jìn)行指導(dǎo)實(shí)施。據(jù)此建立考核指標(biāo)體系，并建立薪酬體系；

〃根據(jù)公司階段狀況和要求或市場(chǎng)反饋，對(duì)銷售工作作出策略調(diào)整；

〃督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對(duì)新工作方法或流程的實(shí)踐； 〃組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平； 〃溝通上下級(jí)及本部門與公司內(nèi)外各相關(guān)部門，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源、提高效率，保證銷售進(jìn)度；

〃配合公司其他部門的工作，為其提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)、反饋及營(yíng)銷方面的支持； 〃做好項(xiàng)目解釋，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主投訴等工作；

2、銷售主管的崗位職責(zé)：

房地產(chǎn)銷售主管其實(shí)是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷售人員無(wú)法解決客戶的問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)解決客戶提出的疑難問(wèn)題，同時(shí)，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等，主要工作內(nèi)容如下：

①、協(xié)助經(jīng)理搞好日常的管理工作：

〃嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用；

〃協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，制定值班人員安排表交公司總臺(tái)，并通知到本人； 〃自覺遵守作息時(shí)間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行；

〃協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會(huì)，分析上周銷售情況、問(wèn)題、提出建議； 〃嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對(duì)待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象；

〃檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、漏臍裝等奇裝異服； 〃愛護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作；

〃積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及法規(guī)，提高個(gè)人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力；

〃培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)的給予配合，促進(jìn)成交，對(duì)于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問(wèn)題所在；

〃善于控制銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和人員的調(diào)配工作，細(xì)心觀察，及時(shí)地給予配合，把握機(jī)會(huì)達(dá)成成交。

②、解決客戶提出的疑難問(wèn)題：

〃一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足，可能無(wú)法回答有些客戶提出的問(wèn)題，這時(shí)，就需要專業(yè)知識(shí)強(qiáng)和銷售經(jīng)驗(yàn)更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問(wèn)題，取得客戶的信任；

〃以誠(chéng)懇的態(tài)度、平和的心態(tài)傾聽客戶訴說(shuō)，取得客戶的理解。耐心而細(xì)致地同客戶溝通，以親切的態(tài)度來(lái)穩(wěn)定客戶的情緒；

〃認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問(wèn)題，盡量贏得客戶對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。

③、日常統(tǒng)計(jì)工作：

〃每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)來(lái)電量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位；

〃認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問(wèn)題比例；

〃每周對(duì)來(lái)電量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)； 〃了解項(xiàng)目的價(jià)格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點(diǎn)；

〃了解市場(chǎng)情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議；

〃做好在定期內(nèi)對(duì)樓盤收取的定金，并熟練掌握開具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程；

〃做好定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書、傭金收據(jù)的核對(duì)、登記、存檔，有錯(cuò)漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

〃做好收款、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表；

〃跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作； 〃做好銷售報(bào)表，銷售總結(jié)，每周例會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)：

一般銷售人員，即置業(yè)顧問(wèn)，是與客戶密切聯(lián)系，離客戶最近的銷售服務(wù)人員。一般銷售人員受銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)，在銷售主管的安排下工作，是銷售任務(wù)的直接完成者，也是整個(gè)售樓業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人員。房地產(chǎn)銷售經(jīng)理通過(guò)銷售主

管對(duì)一般售樓人員進(jìn)行管理，其最終目標(biāo)是使客戶滿意，實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)。因此，一般銷售人員素質(zhì)的高低會(huì)影響售樓業(yè)績(jī)的好壞。

房地產(chǎn)銷售人員作為整個(gè)房地產(chǎn)對(duì)外銷售的最前沿，是否具備良好的素質(zhì)，是否能盡職盡責(zé)地完成本職工作，對(duì)于一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)而言是非常重要的。置業(yè)顧問(wèn)的主要工作職責(zé)如下：

〃熟悉掌握樓盤的全部情況，能給客戶提出合理化建議，回答客戶提問(wèn)； 〃服從企業(yè)安排，積極工作，抓住時(shí)機(jī)銷售企業(yè)開發(fā)的樓盤；

〃善于表達(dá)但不夸夸其談，誠(chéng)信待人，保持和客戶之間的良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象；

〃與客戶訂立合同，及時(shí)將合同上交售樓主管審核執(zhí)行；

〃積極做好售后服務(wù)工作，拜訪客戶，獲得樓盤反饋信息；

〃每天向售樓主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)；

〃負(fù)責(zé)及時(shí)回收售樓款。

對(duì)于一個(gè)房地產(chǎn)銷售人員而言，要想出色地完成售樓任務(wù)，除了應(yīng)具備相應(yīng)的能力和專業(yè)知識(shí)外，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也是非常重要的。只有和其他銷售人員密切配合，通力合作，才能夠很好地完成企業(yè)下達(dá)的銷售目標(biāo)。

4、策劃人員工作職責(zé)（實(shí)行整體外包制）：

〃房地產(chǎn)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研和咨詢策劃；

〃整合設(shè)計(jì)、建設(shè)、營(yíng)銷、廣告、服務(wù)等資源，制定策劃方案；

〃負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目前期調(diào)研及策劃，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；

〃負(fù)責(zé)制定銷售推廣方案并配合推廣方案的平面廣告設(shè)計(jì)，及銷售中心的包裝設(shè)計(jì)；

〃將廣告推廣設(shè)計(jì)、組織等所有工作外包，那么就會(huì)產(chǎn)生廣告公司的月費(fèi)。

5、權(quán)證/按揭人員工作職責(zé)：

〃負(fù)責(zé)商品房買賣合同簽訂、備案；

〃負(fù)責(zé)公司購(gòu)房業(yè)主房產(chǎn)證的辦理；

〃負(fù)責(zé)聯(lián)系并督促客戶辦理按揭相關(guān)手續(xù)；

〃負(fù)責(zé)按揭資料交接表的填寫與保管工作；

〃負(fù)責(zé)審查置業(yè)顧問(wèn)上報(bào)的客戶資料，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并及時(shí)將符

合銀行要求的客戶資料送銀行報(bào)批；

〃與按揭銀行、抵押中心的工作人員經(jīng)常溝通并保持良好的合作關(guān)系，遇到特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，確保按揭款盡快回籠；

〃完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。