第三篇：文控文員的工作職責(zé)優(yōu)秀

文控文員的工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司的行政文件、ISO系統(tǒng)文件、技術(shù)文檔、工程圖紙、生產(chǎn)資料的收集、整理、鑒定、統(tǒng)一管理、編目、檢索、統(tǒng)計與借閱、保存期限和監(jiān)控工作。

2.負(fù)責(zé)公司文件、資料工作，對各部門文件、資料工作進行監(jiān)督。

4.外來文件的分發(fā)、核查與管理監(jiān)控。

5.受控文件的會簽、評審、編號、分發(fā)的監(jiān)督和實施。 6.文件更改時更改記錄、會簽、評審、分發(fā)、回收與作廢、定期銷毀。

7.定期對文件進行檢查、評審（使用狀態(tài)、適宜性、是否按規(guī)定執(zhí)行等）。

8.協(xié)助完成內(nèi)部審核工作。

9.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好文件資料密級劃控和守密、解密工作。

第四篇：文員崗位職責(zé)

文員崗位職責(zé)

一、考勤

1、新進人員考勤錄入工作；

2、每月底將當(dāng)月考勤情況整理后上報給人事主管（包含遲到、早退、漏打卡）；

3、每天不定時巡查前后道計時人員上班情況，并做好巡查日志。巡查對象包括：后道各個部門主管、前道各個部門主管、機修、電工、夾具、拋盤、倉庫。

二、人事檔案

1、人事檔案包括：員工登記表、身份證復(fù)印件、離職表。

2、紙質(zhì)檔案與電子檔案需按部門一一對應(yīng)。

3、電子檔案內(nèi)容包含：姓名、部門、崗位、年齡、生日、籍貫、地址、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及方式、入職時間、離職時間等。

4、每月25號將當(dāng)月最新員工電子版本交給人事主管備份。

三、招聘

1、后道主管的用工需求每天做好登記，及時反饋。

2、親自帶應(yīng)聘人員到用工需求部門進行面試。

四、文字工作

1、后道例會會議紀(jì)要，并做好傳閱記錄。

2、公文起草。

五、其他

1、公司活動的協(xié)助執(zhí)行。

2、公司安排的其他事情。

第五篇：市場部崗位職責(zé)

引導(dǎo)語：崗位職責(zé)指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。以下是小編搜集整理的市場部崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀！

一、市場部的主要任務(wù)：

（一）作為公司的情報機構(gòu)

1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

2）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的*能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

3）進行市場調(diào)研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

4）參與公司網(wǎng)站建設(shè)。

（二）作為公司的參謀機構(gòu)

1）制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

2）制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；

3）做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

4）新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

5）參與制定產(chǎn)品價格；

6）為重大投標(biāo)活動和工程咨詢出謀劃策；

7）整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

（三）作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)

1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；

2）業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

3）了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進行心態(tài)建設(shè)；

4）負(fù)責(zé)對新入職業(yè)務(wù)人員、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)和監(jiān)管；

5）負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

（四）作為公司的*機構(gòu)

1）實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

2）制定及實施市場廣告、推廣活動和*活動；

3）完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；

4）負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

5）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

6）作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；

7）代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點各有不同。

1．在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點有：進行市場調(diào)研和分析；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。

2．在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

3．在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃。

二、市場部各崗位職責(zé)

本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務(wù)專員一名，綜合文員一名；各崗位的職責(zé)如下：

（一）市場部經(jīng)理的職責(zé)

全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：

1）全面計劃、安排、管理市場部工作；

2）制定年度營銷策略和營銷計劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算；

3）協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

4）指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施；

5）制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃；

6）對市場進行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備；

7）與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算；

8）負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。

9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）市場部經(jīng)理助理的職責(zé)

1）組織實施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃,跟蹤培訓(xùn)效果；

2）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃；

3）規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)；

4）指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動。

5）建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；

6）負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)管理；

7）正確地選擇廣告公司，負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、*活動的策劃與執(zhí)行；

8）對公司業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及公司其他部門工作進行協(xié)調(diào)；

9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

（三）調(diào)研企劃專員的職責(zé)

1）負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施；

2）協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

3）收集競爭廠家的市場情報和各級*、業(yè)界團體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

5）為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

（四）客戶服務(wù)專員的職責(zé)

1）及時、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題；

2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；

3）及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；

4）客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施；

5）*的歸檔整理及更新；

6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

（五）綜合文員的職責(zé)

1）對業(yè)務(wù)人員的推銷日記進行登記、統(tǒng)計、歸納、建檔；

2）按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計報表，并根據(jù)業(yè)績情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議，并按有關(guān)程序上報審批；

3）按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門《工程繪圖申請表》，并按相關(guān)程序上報審核

4）負(fù)責(zé)擬訂各類銷售表格及銷售計劃方案，并監(jiān)督其方案的實施情況，并進行效果評估；對各業(yè)務(wù)單位的年度、季度、月度銷售情況進行分析、整理、總結(jié)，并據(jù)此擬訂下一時期內(nèi)的銷售計劃及費用預(yù)算；

5）有關(guān)本部門的文件整理歸檔工作；

6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

一、市場部職能：

1．實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

2．制訂和實施銷售計劃。

3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4．市場調(diào)研與市場預(yù)測。

5．策劃。

6．銷售工作的監(jiān)察與評估。

二、市場部經(jīng)理職責(zé)

1．服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。

2．全面負(fù)責(zé)市場部日常管理工作。

3．制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。

4．組織和指導(dǎo)銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進行考評。

5．對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6．定期總結(jié)工作，并向廠長提交工作報告。

7．市場開發(fā)。

8．對工作中存在的不足進行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9．領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。

10．協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。

11．其他臨時*工作。

三、市場部經(jīng)理助理職責(zé)

1．服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。

2．協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。

3．協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4．審核業(yè)務(wù)往來單位。

5．對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

6．協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

7．其他臨時*工作。

四．市場調(diào)查人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉對本企業(yè)產(chǎn)品進行調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；目前執(zhí)行的價格政策和價格管理制度；產(chǎn)品的市場份額、銷量；廣告、推銷、*策略和配銷渠道；供應(yīng)商調(diào)查及原輔料價格調(diào)查；營銷業(yè)績評估調(diào)查。

⒊對競爭企業(yè)的調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋國家政策法規(guī)導(dǎo)向、醫(yī)*改革方向、調(diào)查。

⒌市場發(fā)展趨勢，總體特征調(diào)查。

⒍醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查。

⒎新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)方向調(diào)查。

⒏經(jīng)銷商資信能力調(diào)查，（可由業(yè)務(wù)員完成）。

⒐建立情報搜集網(wǎng)絡(luò)。

⒑建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒對調(diào)查資料進行整理、分析和科學(xué)預(yù)測，定期提交調(diào)查報告。

⒓保守商業(yè)機密。

⒔其他臨時*工作。

五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

⒈完成市場部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的開發(fā)、進*、回款。

⒉協(xié)調(diào)企業(yè)與醫(yī)院、醫(yī)生、*房、采購的關(guān)系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與醫(yī)院的關(guān)系，保*銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握*品銷量。

⒊制訂月銷售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段*銷售計劃。

⒋及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。⒍保守企業(yè)商業(yè)機密。

⒎離開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品（醫(yī)、患、商），樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。

⒐對所銷售的*品負(fù)責(zé)。

六、策劃人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉就建立企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊對營銷、產(chǎn)品開婦、促銷、廣告、*、配銷渠道管理、業(yè)務(wù)員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)（cis）。

⒌參與和指導(dǎo)市場調(diào)查與信息情報的搜集整理。

⒍就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議。

⒎就企業(yè)經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。

⒏保守商業(yè)機密。

⒐其他臨時*工作。

七、客戶檔案管理人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的*經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

⒋根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌客戶檔案評估，及時、準(zhǔn)確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。（或：非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序）

⒍其他臨時*相關(guān)工作。

八、信息反饋管理人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉接待商業(yè)及醫(yī)院客戶，解答客戶疑問。

⒊處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

⒋經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。

⒌搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。⒍建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及廠長。

⒏保守商業(yè)機密。

⒐其他臨時*工作。

九、市場監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）

⒈服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)（或可直接向廠長負(fù)責(zé)）。

⒉對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。

⒊對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

⒌對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

⒍定期深入市場進行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及廠長提交調(diào)查報告。

⒎保守商業(yè)機密。

⒏其他臨時*相關(guān)工作。

十、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。

⒊負(fù)責(zé)將市場部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。

⒋根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

⒌建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。⒍發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對無誤后按時、按量、及時、準(zhǔn)確發(fā)貨。

⒎發(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復(fù)印件（廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務(wù)員。

⒏及時取回各類退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

⒐發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。⒑每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。

⒒每月26日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。

⒓做好市場部業(yè)務(wù)電話登記工作。

⒔保守商業(yè)機密。

⒕其他臨時*工作。

十一、起票人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單（或發(fā)貨單），業(yè)務(wù)員簽字后報市場部負(fù)責(zé)人審批。

⒊現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財務(wù)部門交清貨款后憑財務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單；或先起票，由財務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋建立健全各類臺帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來客戶應(yīng)按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規(guī)定進行分類管理。

⒌每旬與財務(wù)部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。

⒍每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

⒎每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏填寫*及登記臺帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無誤，不得隨意涂改。

⒐保守商業(yè)機密。

⒑其他臨時*工作。