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第一篇：客服個人工作總結(jié)

迄今為止，到公司已2年多了。回首望去，思考亦多，回憶亦多，感慨亦多，忙并收獲著。對我個人而言，09年的工作是最難忘、印記最深的一年。由于工作的轉(zhuǎn)換，內(nèi)容的增加，壓力帶來累的感覺，累中同時也融進收獲的快樂，現(xiàn)對過去一年的工作做出總結(jié)如下：

這一年，由于原主管的晉升，客服部在管理上存在一定的問題，需要進一步加強和完善。內(nèi)勤工作需要加強:要具備一定的職業(yè)操守、執(zhí)行力、強烈的責任心、相關(guān)政策的保密性、良好的服務(wù)意識;應(yīng)培養(yǎng)對客戶的駕馭能力,正確的理解并按公司的要求去執(zhí)行相關(guān)銷售政策，對市場的投入報銷程序要做到有據(jù)可依，按程序報銷;同時新品推廣流程需要進一步明確與落實。這是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重點。

綜上所述，客服部存在很多不足之處，特別是在管理上，所以在未來的20xx年，本部門重點工作就是加強管理和學(xué)習(xí)，與時俱進，本著積極向上的精神隨公司發(fā)展而發(fā)展20xx年計劃如下：

1、人員配備

俗話說："打仗不能沒有人，打槍不能沒有子彈"。為了完成20xx年的目標銷售量，建議客服部在人員上應(yīng)做好一定的儲備。

2、專業(yè)知識

當經(jīng)銷商提出關(guān)于品質(zhì)方面、技術(shù)方面的問題時，都啞口無言，作為一名專業(yè)的內(nèi)勤人員，應(yīng)對自己所做的行業(yè)知識和相關(guān)信息了若指掌，在工作過程中，應(yīng)帶著"多學(xué)習(xí)、積極主動"的態(tài)度，深入到車間、技術(shù)部門等，了解學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，從而更好的服務(wù)客戶。

3、增強服務(wù)意識、責任感、團隊精神 內(nèi)勤在與客戶溝通時，不能大聲說話，應(yīng)使用文明用語，誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好，不可忽視細節(jié)問題。要積極主動的把工作做到點上，落到實處。當接到客戶投訴時，應(yīng)立即處理，不可怠慢，減少經(jīng)銷商因我司質(zhì)量問題而產(chǎn)生抱怨。應(yīng)盡量減少不必要的損失，從而為經(jīng)銷商和公司帶來更大的利益，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。部門內(nèi)部加強合作，發(fā)揚團隊合作精神，便于更好的服務(wù)客戶。

4、崗位職責

系統(tǒng)分工，明確崗位職責，各崗位人員努力完成并以負責任的態(tài)度完成本職工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

5、積極性、主動性

建立一只和諧的團隊，怎樣調(diào)動員工積極性、主動性是很重要的一個環(huán)節(jié)。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉。隨著無錫人均消費水平的提高，部門的特殊性，就我個人覺得，我認為本部門各崗位的待遇偏低。大環(huán)境比較：行業(yè)內(nèi)各電動車廠客服部各崗位的待遇，小環(huán)境比較：公司各部門的待遇。雖然本部門人員都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見，敢想不敢言。時間一長，相對人員流失的可能性就很大。客服部是公司對外的窗口，若公司認為該部門是一個重要部門，欣賞該部門員工的工作態(tài)度、能力，同時也認可這個觀點，那么我建議公司在待遇上要做相應(yīng)的調(diào)整，畢竟失去一位勤勤懇墾、兢兢業(yè)業(yè)能做事的員工損失太大。

以上是我對20xx年的工作計劃，某些方面也是我個人之見，火車跑的快還要車頭帶呢，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，同時也希望通過20xx年，我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才。

第二篇：客服個人工作總結(jié)

一、實習(xí)內(nèi)容與過程

本人在**銀行的實習(xí)內(nèi)容如下：

（一）跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的.理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的借款，學(xué)習(xí)這些借款的基本操作流程和需要注意的地方。

（二）信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人借款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人借款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車借款）和不動產(chǎn)抵押（如住房借款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行借款客戶開發(fā)與具體發(fā)放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。

（三）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。

對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

（四）個人借款中心

我在個人借款中心實踐過借款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人借款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個人住房借款面談記錄（個人及家庭）、借款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡（連續(xù)三個月）、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件，如果屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查借款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等等，通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等方式，對其還款能力、買賣行為的真實性、借款擔保情況進行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等。

根據(jù)借款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應(yīng)還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計劃等等相關(guān)資料都錄入個人住房借款系統(tǒng)（PMIS），復(fù)核后上報渭南分行，如果審批，則會在借款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房借款中心也辦理信用卡申請業(yè)務(wù)，我也會協(xié)助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。

二、實習(xí)心得

通過長達一個月的實踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力、動手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。

（1）在實踐中，我懂得了責任心一定要強。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早7。30就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認真的工作態(tài)度也是必須的。

（2）在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話，任何一項任務(wù)都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。

（3）俗話說“書到用時方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過財務(wù)報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學(xué)校還會很刻苦的、很扎實地認真學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運自如，為自己奠定堅實的理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實際，堅持鍛煉自己的實踐能力，做到學(xué)以致用，成為真正的有用之人。

（4）現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎(chǔ)，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對新事物的接受學(xué)習(xí)能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。

（5）誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。在實習(xí)階段，對于個人住房借款、消費借款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。

第三篇：信貸管理員關(guān)鍵技能

專業(yè)能力貸款辦理資料審查office辦公財務(wù)分析風險控制

個人能力溝通認真細心自學(xué)能力親和力

第四篇：客服個人工作總結(jié)

前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長―員工)加大力度。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)

使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)

全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。x年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議――第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實

主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在x年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項

比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。

總結(jié)x年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低

在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在x年第四季度――x年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

第五篇：信貸崗位職責

信貸崗位職責

票據(jù)中心工作職責

ｌ、負責全行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)管理工作；

2、 負責票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的市場營銷、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理；

３、負責票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)市場調(diào)研、發(fā)展規(guī)劃制定；

４、負責票據(jù)貼現(xiàn)資金、規(guī)模的調(diào)劑；

５、負責票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；

6、負責全行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標的分配和執(zhí)行；

7、負責行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

票據(jù)中心經(jīng)理工作職責

1、負責票據(jù)中心管理工作；

2、負責重點客戶的營銷和維護；

3、負責編制票據(jù)中心業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，落實和完成票據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標；

4、負責貼現(xiàn)資金、規(guī)模的合理調(diào)劑；

5、負責制定風險控制措施，確保安全經(jīng)營；

6、負責管理及培訓(xùn)票據(jù)中心員工隊伍；

7、負責定期提交全行票據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況報告；

8、負責行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

信貸管理部：

資產(chǎn)負債管理部工作職責

1、負責編制、下達全行的綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃；

2、負責按月對全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況進行綜合分析；

3、負責編制實施全行資金營運計劃和非生息資產(chǎn)清降計劃，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)測分析和監(jiān)督檢查；

4、負責全行資金的管理、調(diào)度和調(diào)劑以及資金管理制度和有關(guān)管理辦法的制定；

5、負責各支行備付金的管理和考核；

6、負責對人民銀行準備金存款和全行頭寸資金的管理；

7、負責結(jié)售匯業(yè)務(wù)中人民幣資金的清算；

8、負責傳導(dǎo)和執(zhí)行總、分行利率政策，并制定本外幣存貸款利率管理制度；

9、負責本外幣信貸計劃的實施、調(diào)整及對執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)怪；

10、負責本外幣存、貸款利率和系統(tǒng)內(nèi)往來利率的執(zhí)行和調(diào)整，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)測、分析；

11、負責支行超權(quán)限貸款利率的定價測算、定價審批及對超二級分行權(quán)限的貸款利率定價進行申報；

12、負責代理憑證式國債的發(fā)行工作；

13、負貴全行各類統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、上報和分析、預(yù)測，并依法進行統(tǒng)計管理和統(tǒng)計檢查；

14、負貴制定全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營考評辦法，并定期通報各支行的業(yè)務(wù)考評結(jié)果；

15、負貴協(xié)調(diào)落實銀監(jiān)局、人民銀行等有關(guān)全行資產(chǎn)負債綜合監(jiān)管事項；

16、負責全行大額現(xiàn)金審批、備案及權(quán)限管理；

17、負責全行資產(chǎn)負債管理委員會辦公室的日常工作；

18、負責行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

資產(chǎn)負債管理部經(jīng)理職責

1、認真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策及市行黨委的各項決策；

2、負責資產(chǎn)負債管理部的日常管理工作；

３、根據(jù)上級行及市行既定的資產(chǎn)負債管理目標，負責組織制定資產(chǎn)負債管理計劃； ４、負責組織對全行的資金營運情況進行監(jiān)督管理，做好全口徑資金監(jiān)測、分析、考核工作；

5、負責運用資金調(diào)節(jié)、國家現(xiàn)行信貸政策導(dǎo)向調(diào)節(jié)和集中調(diào)控等管理手段，實現(xiàn)全行資產(chǎn)負債的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，優(yōu)化資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)盈利性、流動性、安全性的有機統(tǒng)一，促進全行各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展；

6、負責資產(chǎn)負債管理委員會的日常工作，按月對全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況進行綜合全面分析，對全行的經(jīng)營管理提出合理化建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)：

7、負責對全行的貸款定價提出指導(dǎo)意見，在風險控制的前提下實現(xiàn)貸款效益最大化；

8、負責本部門工作什劃的制定與安排，確保各項工作職責落到實處；

9、負責組織領(lǐng)導(dǎo)本部門員工定期進行各項業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識與相關(guān)經(jīng)營管理知識的學(xué)習(xí)，并組織相應(yīng)的考核；

10, 負責行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

信貸管理部工作職責

ｌ、負責信貸政策和制度的'組織實施及信貸槍查；

2、負責信用等級的審查、認定、上報，統(tǒng)一對外公布客戶信用等級；

3、負責法人客戶內(nèi)部統(tǒng)一授信的審查、上報及批復(fù)工作；

4、負責本行權(quán)限內(nèi)信貸業(yè)務(wù)的受理、審查提交貸審會審議工作；

5、負責超權(quán)限信貸業(yè)務(wù)的初審和上報工作；

6、負責貸款審查委員會辦公室的日常工作；

7、負責信貸業(yè)務(wù)的報備和備案管理工作；

8、負責銀行承兌匯票和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)側(cè)；

9、負責本行權(quán)限內(nèi)的信貸資產(chǎn)風險分類的認定及超權(quán)限的審查上報工作；

10、負責信貸電子化管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護和應(yīng)用；

11、負責與人民銀行信貸管理登記咨詢系統(tǒng)接口軟件的維護與應(yīng)用，向人民銀行傳輸數(shù)據(jù)；

12、負責信貸在線的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)予替信號及時向前臺部門及行長通報情況；

13、負責對客戶部門及客戶的貸后管理檢查工作；

14、負貴對重點管理客戶的監(jiān)測，定期發(fā)布風險分析報告；

15、負貴對各支行信貸管理部門負貴人的任職資格認定；

16、負責對全行信貸人員的培訓(xùn)及持證上崗制度的落實工作；

17、負貴收集、分析相關(guān)經(jīng)濟信息，并將有關(guān)信息和資料向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反饋；

18、負責管理市行信貸檔案庫，負貴市行貸審會檔案資料的整理及市行宜管客戶檔案的保管工作；

19、負貴行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

信貸管理部經(jīng)理工作職責

１、負責全行信貸政策和制度的組織實施及信貸檢查；

２、負責組織實施法人客戶信用等級評定、內(nèi)部統(tǒng)一授信的審查、上報及批復(fù)工作；

3、負責本部門對權(quán)限內(nèi)信貸業(yè)務(wù)的審查、提交貸審會審議及負責超權(quán)限信貸業(yè)務(wù)的初審和上報工作；

4、負責銀行承兌匯票及貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的管理與監(jiān)測；

5、負資本行權(quán)限內(nèi)的信貸資產(chǎn)風險分類的認定及超權(quán)限的審查上報工作名

6、負責貸審會辦公室日常工作．按規(guī)定組織、召集貸審會；

7、負責組織對客戶部門及客戶的貸后管理檢查工作；

8、負責組織對全行信貸人員的培訓(xùn)及持證上肉制度的落實工作；

9、負責收集、分析相關(guān)經(jīng)濟信息，并將有關(guān)信息和資料向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反債；

10、負責行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶營銷部：

客戶一部工作職責

1、負責全行公司業(yè)務(wù)運作的組織與管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

２、負責制定全行公司業(yè)務(wù)年度發(fā)展目標，制定公司客戶結(jié)構(gòu)和貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整計劃，并組織實施；

３、負責組織實施對高等級優(yōu)良客戶的營銷會商制度，協(xié)調(diào)各行公司業(yè)務(wù)的聯(lián)合營銷； ４、負責組織實施客戶經(jīng)理制，建立客戶經(jīng)理檔案，協(xié)助人事部門對客戶經(jīng)理的業(yè)績進行考評；

5、負責公司客戶公開統(tǒng)一授信和中長期項目貸款的申報；

6、負責對公司客戶貸后管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理；

7、負責全行對公存款的管理和考核；

8、負責對房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和管理，及房地產(chǎn)貸款項目的營銷、調(diào)查和申報；

9、負責公司類客戶收息任務(wù)的指導(dǎo)和管理；

10、負貴組織研究公司客戶和市場播求，提出開發(fā)金融產(chǎn)品建議，參與新產(chǎn)品的需求設(shè)計、開發(fā)和測試，并向新產(chǎn)品開發(fā)委員會提交立項申請；

11、負責組織公司業(yè)務(wù)信息的采集、整理和分析，向系統(tǒng)內(nèi)提供信息支持和服務(wù)，并向有關(guān)部門提供共享信息；

12、負責對下級行公司業(yè)務(wù)部門的自律監(jiān)管；

13、負責督促經(jīng)營行搞好到期貸款收回；

14、負責行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶一部經(jīng)理工作職責

1、負責協(xié)調(diào)全行公司業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)運作的組織與價理，且行信貸前臺業(yè)務(wù)職責；

2、負責協(xié)調(diào)全行公司類及房地產(chǎn)類客戶開發(fā)、維護、貸后管理；

3、負責全行對公存款、公司類客戶收息、公司類客戶到期貸款的催收、管理及分析；

4、負責協(xié)調(diào)全行客戶經(jīng)理運作體制及考核辦法的制定和推行。

5、負責協(xié)調(diào)對全行信貸前臺業(yè)務(wù)提供國家產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)信息以及相關(guān)信貸政策；

６、負責行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶二部工作職責

1、負責全行機構(gòu)業(yè)務(wù)運作的組織與管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

2、負責制定全行機構(gòu)業(yè)務(wù)年度發(fā)展目標，并組織實施；

３、負責組織實施對高等級優(yōu)良客戶的營銷會商制度，協(xié)調(diào)轄內(nèi)各行機構(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)合營銷；

4、負責對客戶經(jīng)理檔案不定期進行檢查；

５、負責機構(gòu)客戶項目貸款的申報；

6、負責全行同業(yè)存款的管理和考核；

7、負責組織研究機構(gòu)類客戶和市場需求，提出開發(fā)金融產(chǎn)品建議，參與新產(chǎn)品的需求設(shè)計、開發(fā)和側(cè)試，并向新產(chǎn)品開發(fā)委員會提交立項申請；

8、負責組織機構(gòu)業(yè)務(wù)信息的采集、整理和分析，向系統(tǒng)內(nèi)提供信息支持和服務(wù)，并向有關(guān)部門提供共享信息；

９、負責對下級行機構(gòu)業(yè)務(wù)部門的自律監(jiān)管書

10、負責行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶二部經(jīng)理工作職責

1、負責對系統(tǒng)內(nèi)機構(gòu)業(yè)務(wù)的全面管理、指導(dǎo)；

2、負責組織、協(xié)調(diào)、參與基層行事業(yè)法人客戶的營銷確立對象及營銷方案；

3、負責組織、協(xié)調(diào)、參與全行范圍內(nèi)機構(gòu)類客戶貸款管理方案的制定、審查和實施，實現(xiàn)“戶到人、人管戶”和“一戶一策”的貸后管理目標；

4、負責組織研究機構(gòu)類客戶和市場需求提出開發(fā)金融產(chǎn)品建議，并向新產(chǎn)品開發(fā)委員會提交立項申請；

5、負責組織實施對高等級優(yōu)良客戶的營銷會商制度；

6、負責制定全行機構(gòu)業(yè)務(wù)年度發(fā)展規(guī)劃和目標，并督促落實；

7、負責全行機構(gòu)業(yè)務(wù)運作的組織、管理及機構(gòu)業(yè)務(wù)部門工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

8、負責全行同業(yè)存款任務(wù)的分解、落實和考核；

9、負責行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶三部工作職責

1、負責全行農(nóng)業(yè)信貸業(yè)務(wù)的規(guī)劃、指導(dǎo)、餐促、管理與發(fā)展工作；

2、負責制定全行農(nóng)業(yè)信貸業(yè)務(wù)年度發(fā)展目標，制定農(nóng)業(yè)信貸客戶結(jié)構(gòu)和貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整計劃，并組織實施；

3、負責全行農(nóng)業(yè)信貸各項計劃任務(wù)的組織落實和完成；

4、負責對高等級優(yōu)良客戶的開發(fā)和維護，協(xié)調(diào)轄內(nèi)各行涉農(nóng)優(yōu)良客戶的聯(lián)合營銷；

5、負責農(nóng)業(yè)信貸業(yè)務(wù)的調(diào)查和項目評估；

6、負責農(nóng)業(yè)貸款的貸后管理和檢查工作；

7、負責收集相關(guān)經(jīng)濟信息，摘好市場調(diào)查研究，分析農(nóng)業(yè)信貸工作的新動態(tài)、新特點，總結(jié)經(jīng)驗，及時反饋工作情況，提出合理化建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；

8、負責配合市政府農(nóng)口做好工作，處理好與市直部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，與有關(guān)部門協(xié)商貼息辦法和虧損補貼辦法、清算貼息款項；

9、負責全市農(nóng)業(yè)信貸客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整的監(jiān)測和檢查；

10、負責扶貧貸款項目的項目庫設(shè)立和管理工作；

11、負責全行農(nóng)業(yè)信貸業(yè)務(wù)部門的自律監(jiān)管；

12、負責全行農(nóng)業(yè)信貸人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

13、負責行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶三部經(jīng)理工作職貴

I、負責組織和實施對全市農(nóng)業(yè)信貸業(yè)務(wù)的管理、督促與發(fā)展工作；

2、負責全市農(nóng)業(yè)信貸各項計劃任務(wù)的組織、落實和完成；

3、負責拓展高等級優(yōu)良客戶工作；

4、負責收集相關(guān)經(jīng)濟信息，搞好市場調(diào)查研究，分析農(nóng)業(yè)信貸工作的新動態(tài)、新特點，總結(jié)經(jīng)驗，及時反饋工作情況，提出合理化建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；

5、負責協(xié)調(diào)各部室、上下級行及市政府農(nóng)口等單位的業(yè)務(wù)關(guān)系；

６、負責對本部門人員管理，自覺遵守各項規(guī)章制度；

7、負責行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

個人業(yè)務(wù)部工作職責

1、負責對全行個人業(yè)務(wù)進行調(diào)研、總結(jié)，負責個人業(yè)務(wù)整體工作思路及措施的擬定；

2、負責對全行個人存款業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、管理；

3、負責全行個人存款任務(wù)的分配和考核工作、個人存款業(yè)務(wù)報表的統(tǒng)計工作；

4、負責全行個人消費信貸業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、管理，負責建立個貸不良貸款臺帳；

5、負責個人消費貸欲報表統(tǒng)計及信息數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，負貴個人消費信貸新產(chǎn)品的營銷及管理工作；

6、負責指導(dǎo)個人消費貸款前臺服務(wù)的規(guī)范化運作，指導(dǎo)全行個人消費貸款發(fā)放及管理；

7、負責全行個人業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管檢查；

８、負責對全行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)檢查和監(jiān)管，負責處理個人業(yè)務(wù)方面的人民來信來訪工作；

９、負責債券柜臺交易、基金代銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)、宜傳及市場營銷；

10、負責開放式荃金業(yè)務(wù)的統(tǒng)計分析工作；

11、負貴個人銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)引進工作，以及對新產(chǎn)品的跟進營銷和監(jiān)管工作；

12、負責個人業(yè)務(wù)的形象宣傳和策劃工作；

13、負責行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責

1、負責對全行個人業(yè)務(wù)的規(guī)劃、管理與發(fā)展工作；

２、負責制定個人業(yè)務(wù)綜合考核辦法及進行綜合考評

3、負責個人業(yè)務(wù)市場調(diào)研及信息搜集工作；

4、負責對全行個人存款業(yè)務(wù)的規(guī)劃、管理、指導(dǎo)、檢查及考核工作；

5、負責對全行個人消費信貸業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、檢查及考核工作；

6、負責對全行基金代銷業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、檢查及考核工作；

7、負責指導(dǎo)個人消費貸歌前臺服務(wù)的規(guī)范化運作，指導(dǎo)全行個人消費貸款發(fā)放及管理：

8、負責個人金融產(chǎn)品的宣傳及市場營銷工作，制定全行市場營銷計劃并負責組織實施

9、負貴全行個人業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管安排；

10. 負責對個人業(yè)務(wù)的形象宣傳和策劃工作；

11、負責行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

信貸人員崗位職責2016-09-20 19:25 | #2樓

一、 認真開展貸前調(diào)查，全面、準確了解客戶及擔保人資信狀況、抵押

物狀況，對貸款信息的真實性負責，并撰寫貸款調(diào)查報告，明確調(diào)查意見。

二、 實行AB角負責制度，雙人負責貸款的調(diào)查、發(fā)放和收回。

三、 及時催收到、逾期貸款，填制貸款到、逾期催收通知書，發(fā)送借款

人簽字，并收回回執(zhí)，完善資產(chǎn)保全手續(xù)，防止喪失訴訟時效。

四、 執(zhí)行信貸回避制度，主動申請不參與關(guān)系人的調(diào)查、審查和審批。

五、 貸款發(fā)放后，及時跟蹤檢查，撰寫貸后檢查報告。

六、 控制新增不良貸款額、新增不良貸款率。

七、 禁止各種違反信貸管理規(guī)定的違規(guī)、違法操作行為。

信貸部經(jīng)理崗位職責2016-09-20 8:49 | #3樓

崗位職責：

1、制定公司信貸業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，健全完善和嚴格執(zhí)行公司各項信貸制度，嚴格遵循各項金融法規(guī)、信貸政策、原則和規(guī)定；

2、負責管理并參與和客戶接洽貸款事項，負責積極拓展市場；

3、負責考察貸款對象的實際情況，發(fā)掘業(yè)務(wù)風險點，審查貸款調(diào)查報告；

4、負責與客戶簽定貸款協(xié)議時審核把關(guān)，落實各項貸款條件；

5、負責貸款發(fā)放后管理，確保完成貸款回收、逾期貸款壓縮任務(wù)；

6、負責信貸業(yè)務(wù)團隊建設(shè)，完成業(yè)績指標；

7、負責信貸業(yè)務(wù)部日常全面管理工作，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。