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第一篇：部門日常工作管理制度

為理順工作程序,提高各部門的工作效率，防止部門間相互推諉責(zé)任，導(dǎo)致工作任務(wù)完成不及時(shí)，特制定本制度。

1、在正常工作情況下，公司員工及管理、輔助人員在本部門（系統(tǒng)）內(nèi)報(bào)告工作或安排工作時(shí)，要遵循逐級的原則，即“逐級報(bào)告”、“逐級指揮（安排）”。嚴(yán)禁越級報(bào)告或安排。

2、任何人需反饋、舉報(bào)問題時(shí)，可以向自己認(rèn)為比較信任可靠的直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長中任何人反饋、舉報(bào)。管理、輔助人員需要深入檢查、了解工作情況時(shí)，須經(jīng)得部經(jīng)理、正科長的同意后給予統(tǒng)一安排；調(diào)查有關(guān)問題時(shí)，可以不受“逐級原則”的限制。

3、任何工作，制度或規(guī)定中有明確時(shí)間要求的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；制訂工作計(jì)劃或上級下達(dá)任務(wù)時(shí)必須有明確的時(shí)間，任何人在執(zhí)行計(jì)劃或命令時(shí)，須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。如不能在限定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，必須在限定時(shí)間前4小時(shí)向上級復(fù)命，講明不能完成的理由，由上級決定是否延期或給予處罰。上級下達(dá)的任務(wù)無具體時(shí)間的，在正常完成時(shí)間后4小時(shí)內(nèi)，無論完成與否，必須將任務(wù)進(jìn)展情況與上級匯報(bào)、溝通。

4、部門內(nèi)部發(fā)生的問題，由部門負(fù)責(zé)人必須在4小時(shí)內(nèi)做出處理，如不能處理或處理后無效果，必須在問題發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)向自己的上級匯報(bào)，由上級做出處理決定。

5、部門與部門之間的協(xié)作、溝通、配合按下列三種方式進(jìn)行：

（1）按正規(guī)程序。部門之間問題有正規(guī)程序的必須按程序進(jìn)行，如程序受阻，發(fā)生問題的業(yè)務(wù)主管人員必須在4小時(shí)內(nèi)將信息反饋給直接上級，直至部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人報(bào)部經(jīng)理，由部經(jīng)理在4小時(shí)內(nèi)對違犯程序者按規(guī)定進(jìn)行處理，無具體規(guī)定對其按失職、瀆職處理。

（2）“口頭協(xié)商”解決。部門之間問題無正規(guī)程序的，雙方部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為“口頭協(xié)商”能解決的，可采取口頭協(xié)商方式，但必須在24小時(shí)內(nèi)使問題得到解決，否則由雙方負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切后果。

（3）書面協(xié)商解決。部門之間問題既無正規(guī)程序，又不能口頭協(xié)商解決的，由雙方部門負(fù)責(zé)人互相協(xié)商，達(dá)成一致后，形成書面材料，共同簽字后嚴(yán)格按約定內(nèi)容執(zhí)行。如一方違約，須承擔(dān)為對方造成的一切損失。如違約方毀約不承擔(dān)責(zé)任，受損部門須在4小時(shí)內(nèi)持書面約定找雙方的共同上級，由上級在4小時(shí)內(nèi)做出裁定。

6、任何人干任何工作，上下級之間、相關(guān)聯(lián)的同事、部門之間，必須互相溝通，遇到異常問題，隨時(shí)通報(bào)，互相掌握情況，共同積極設(shè)法解決。

7、任何正常工作，找相關(guān)職責(zé)人員能解決的，找相關(guān)職責(zé)人員解決。找相關(guān)職責(zé)人員不能解決的，能直接找相關(guān)職責(zé)人員不能辦妥解決的，直接找職責(zé)人員，且相關(guān)職責(zé)人員必須得到處理；如找相關(guān)職責(zé)人員不能辦妥解決的或不受理的，逐級找其直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)，直至部門經(jīng)理；如部門經(jīng)理仍不能安排辦妥解決或不接受的，找總經(jīng)理決策。

8、以上規(guī)定如有違犯，每拖延一小時(shí)對責(zé)任人罰款xx元。屬本部門內(nèi)部的，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)處理；屬部門與部門之間的，由相關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理；屬部門之間的，報(bào)總經(jīng)理裁決。

第二篇：部門日常工作管理制度

本制度的制定目的是為了提高部門工作效率，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)圖檔、文件、資料管理等特制定以下綜合部門內(nèi)部管理制度，綜合部門員工除了日常應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力、勤奮、積極主動(dòng)的工作，培養(yǎng)良好的工作之外，根據(jù)部門工作的特殊性，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行綜合部部門內(nèi)部管理制度，所有規(guī)定如與公司制度抵觸，以公司制度為準(zhǔn)。同時(shí)也希望部門員工在執(zhí)行中，提出意見和好的建議，為部門的工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

一、綜合部部門職責(zé)

(一)部門職能

在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及分公司領(lǐng)導(dǎo)下,有效的完成綜合部內(nèi)務(wù)事宜的同時(shí)協(xié)助其他部門有序的開展相應(yīng)的工作。

(二)部門權(quán)力和義務(wù)

1、對事業(yè)部日常管理的配合義務(wù)；

2、對公司員工日常工作的監(jiān)督權(quán)；

3、對所有員工人事資料的審核權(quán)。

二、綜合部門各崗位職責(zé)

(一)人事專員崗位職責(zé)

(二)行政客服崗位職責(zé)

三、綜合部門日常管理細(xì)則

綜合部工作涉及較多的文檔資料，要注意保持辦公桌面整潔衛(wèi)生，要?dú)w檔的資料平時(shí)注意保管，以月為單位進(jìn)行歸檔整理，保證資料的完整性和跟新情況；每周做好工作總結(jié)和制訂工作計(jì)劃，并以及時(shí)完成為首要目標(biāo)，并于每周三17：30之前發(fā)至部門負(fù)責(zé)人郵箱；積極主動(dòng)完成工作，與其他部門有溝通的業(yè)務(wù)要主動(dòng)進(jìn)行有效交流，配合其他部門完成相關(guān)工作。

四、文件物資的管理

1、事業(yè)部相關(guān)人事合同、員工手冊、勞動(dòng)合同等人事專員有責(zé)任進(jìn)行保管工作；

2、事業(yè)部員工檔案、員工資料等除保管工作外人事專員務(wù)必做到及時(shí)更新工作；

3、事業(yè)部相關(guān)物資的管理、歸放等行政客服專員做好保管登記工作；

4、事業(yè)部員工相關(guān)人事信息屬內(nèi)部機(jī)密，任何人不得泄露給其他人。

第三篇：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)操作B2B平臺，公司產(chǎn)品在海外市場的參會(huì)及網(wǎng)絡(luò)宣傳。

2、負(fù)責(zé)海外市場的客戶開發(fā)、維護(hù)工作;

3、負(fù)責(zé)客戶電話、郵件及詢盤、訂單的處理;

4、負(fù)責(zé)各種出口單據(jù)的制作與填制。

5、負(fù)責(zé)公司英文網(wǎng)站管理和更新

職位要求：

熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，有獨(dú)立開發(fā)客戶能力，熟練使用office相關(guān)辦公軟件，英語六級、八級以上，口齒清晰，普通話流利，有較強(qiáng)的英語聽說讀寫能力，能處理各種英語信函及外貿(mào)單據(jù)，熟練掌握B2B平臺操作,良好的談判和人際溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，肯吃苦耐勞，1年以上外貿(mào)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，英語專業(yè)，國際貿(mào)易專業(yè)，有阿里巴巴平臺操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第四篇：營銷中心崗位職能職責(zé)及權(quán)益說明書

營銷中心崗位職能職責(zé)及權(quán)力說明書

一、崗位：營銷總監(jiān)

所屬部門：營銷中心

直接上級：總經(jīng)理

間接上級：常務(wù)副總

直接下屬：客服部部長、大客戶部部長、業(yè)務(wù)部部長

崗位性質(zhì)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合相關(guān)部門開展市場銷售管理工作，參與公司營銷戰(zhàn)略制定，編制企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，承擔(dān)公司營銷方案的實(shí)施及效果測評。

職業(yè)規(guī)劃和晉升方向：在實(shí)踐工作中不斷學(xué)習(xí)和武裝自己，以至提高自身的各種工作技能和業(yè)務(wù)水平，成為一個(gè)高素質(zhì)、高效益的管理者。

職責(zé)范圍：

1、根據(jù)公司整體銷售目標(biāo)制定，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售的協(xié)調(diào)、管理工作，保證順利完成公司下達(dá)的銷售任務(wù);

2、根據(jù)銷售計(jì)劃、進(jìn)行目標(biāo)分解、落實(shí)到部門各科室，編制部門科室、季/月的銷售和下月銷售預(yù)測報(bào)告;各科室主管和銷售人員管理、培訓(xùn)工作;

3、負(fù)責(zé)從事市場開拓及營銷策略、方針的執(zhí)行。對同業(yè)、客戶、市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對產(chǎn)品市場的銷售潛力進(jìn)行調(diào)查和分析;

4、根據(jù)產(chǎn)品行銷條件進(jìn)行市場定位和態(tài)勢分析，收集市場各類信息，通過分析作出市場預(yù)測，負(fù)責(zé)對下屬各科室人員工作協(xié)調(diào)，各

科室銷售潛力進(jìn)行調(diào)查和分析;

5、落實(shí)促銷方案和業(yè)務(wù)人員績效考核方案及獎(jiǎng)罰措施，負(fù)責(zé)市場部各科室銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)與分析，并且每季度向總經(jīng)理作一次銷售情況的評價(jià);

6、負(fù)責(zé)定期組織本部門員工對銷售情況進(jìn)行分析、討論，對銷售管理辦法進(jìn)行研究、改進(jìn)和學(xué)習(xí);

7、負(fù)責(zé)對下屬人員的工作進(jìn)行考核、評比、激勵(lì)、推薦和評價(jià);

8、負(fù)責(zé)組織合同評審工作，協(xié)調(diào)下屬人員配合其它部門完成與銷售相關(guān)的工作;催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理工作。

9、負(fù)責(zé)客戶接待并處理好客戶投訴，做好公司產(chǎn)品的推廣及宣傳策劃工作。

9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門下屬人員工作，改善工作、服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰工作。營銷部工作職能

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)召集本部門的有關(guān)工作會(huì)議;

2、定期將自已的各項(xiàng)工作以書面形式向總經(jīng)理報(bào)告;

3、參加公司中層例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、年度總結(jié)會(huì)及其有關(guān)的會(huì)議;

4、對其分管的工作全面負(fù)責(zé)。

崗位權(quán)力：

人事權(quán)： 對下級有考核評價(jià)權(quán)，對部門下屬有權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)

懲權(quán)

財(cái)務(wù)權(quán)： 權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的財(cái)權(quán)

業(yè)務(wù)權(quán)： 市場經(jīng)營指揮權(quán);市場運(yùn)作規(guī)范執(zhí)行監(jiān)督權(quán)；業(yè)務(wù)程序改進(jìn)的建議權(quán)；對下級工作有檢查督導(dǎo)權(quán)；公司各部門運(yùn)行規(guī)范監(jiān)督權(quán)。

任職資格：

學(xué)歷： 大專及以上學(xué)歷

專業(yè)： 營銷、建材涂料產(chǎn)品銷售及相關(guān)專業(yè)

經(jīng)驗(yàn)： 具有涂料產(chǎn)品銷售管理三年以上經(jīng)驗(yàn)

技能：熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公自動(dòng)化設(shè)備，熟悉互聯(lián)網(wǎng)。具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和寫作能力。

具備涂料市場銷售管理知識，熟悉銷售流程，具有較高的威信和號召力，具有培訓(xùn)下屬的能力。能經(jīng)常接受專業(yè)知識的培訓(xùn)，善于學(xué)習(xí)和自我提高，具有較好的學(xué)習(xí)能力。具備高度的責(zé)任心、較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理能力，具有良好的職業(yè)道德，對工作積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)。愛崗、敬業(yè)，廉潔奉公，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人奉獻(xiàn)精神。

茲收到崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，并明確了崗位職責(zé)，本人保證按職責(zé)、制度盡職執(zhí)行。

崗位人簽名：

二、崗位：大客戶經(jīng)理

所屬部門：營銷中心 直接上級：業(yè)務(wù)部長

間接上級：營銷總監(jiān) 總經(jīng)理 總經(jīng)辦

崗位性質(zhì)：在市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司營銷規(guī)劃，開展區(qū)域市場招商、客戶管理、服務(wù)工作，對所承擔(dān)工作負(fù)全面責(zé)任。

職業(yè)規(guī)劃和晉升方向：在實(shí)踐工作中不斷學(xué)習(xí)和武裝自己，以至提高自身的各種工作技能和業(yè)務(wù)水平，成為一個(gè)多元化管理者：各地辦主管、大區(qū)經(jīng)理、

職責(zé)范圍：

(一)完成分管區(qū)域的目標(biāo)任務(wù)，做好分管區(qū)域的市場開拓及維護(hù)工作;

(二)熟記產(chǎn)品知識、使用方法、產(chǎn)品賣點(diǎn)，了解公司基本情況;熟知產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論;

(三)高質(zhì)量地做好終端服務(wù)工作;

1、做好分管區(qū)域經(jīng)銷商、營銷代表開發(fā)和維護(hù)工作。

2、做好分管區(qū)域經(jīng)銷商、營銷代表拜訪工作。;

3、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)經(jīng)銷商終端營業(yè)員的培訓(xùn)，與經(jīng)銷商終端營業(yè)員建立良好關(guān)系;

4、做好區(qū)域營銷代表培訓(xùn)工作，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的影響力，樹立客戶對公司的忠誠度;

5、建立區(qū)域經(jīng)銷商、營銷代表終端檔案;

(四)組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng);

(五)參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核區(qū)域經(jīng)銷商、營銷代表

(六)做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類報(bào)表等;

(七)處理消費(fèi)者投訴;

(八)及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，提出合理化建議;

(九) 負(fù)責(zé)檢查經(jīng)銷商、營銷代表零售價(jià)執(zhí)行情況、是否違規(guī)經(jīng)營的情況，對違反價(jià)格規(guī)定、違規(guī)經(jīng)營的報(bào)請市場部主管對其及時(shí)進(jìn)行處理。

(十)做好公司臨時(shí)分派的其它工作。

職責(zé)要求：

1、客戶經(jīng)理每次對客戶訪問時(shí)，應(yīng)在《營銷人員市場走訪記錄表》上記錄相關(guān)訪問工作內(nèi)容并簽名。訪問結(jié)束后，應(yīng)請客戶在記錄表上簽名確認(rèn)。

2、客戶經(jīng)理按照《經(jīng)銷商加盟條件》辦理經(jīng)銷商加盟、終止的手續(xù);客戶經(jīng)理每月5日前必須對所服務(wù)的經(jīng)銷商、營銷代表上月整體銷售情況進(jìn)行匯總和分析，根據(jù)匯總和分析的結(jié)果撰寫《客戶月度銷售情況分析報(bào)告》，交市場部主管審閱。報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

①上月所服務(wù)的經(jīng)銷商、營銷代表整體銷售情況分析。

②上月所服務(wù)的經(jīng)銷商、營銷代表銷售中存在的問題、產(chǎn)生原因及對策措施。

③上月所服務(wù)經(jīng)銷商、營銷代表對于商品質(zhì)量和服務(wù)提出的主要意見和建議

④預(yù)測分析下月經(jīng)銷商、營銷代表銷售情況及產(chǎn)品需求。

6、客戶經(jīng)理在收到問題投訴反映以后應(yīng)立即到現(xiàn)場查看，了解

產(chǎn)生原因并給予解決。當(dāng)?shù)玫绞袌霾恐鞴軐λ爡^(qū)域客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴和意見的批示后，將處理結(jié)果盡快向客戶進(jìn)行反饋。如需向客戶調(diào)換產(chǎn)品，則按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、客戶經(jīng)理在收到公司或市場市場部主管要求對客戶滿意度進(jìn)行測評時(shí)，應(yīng)結(jié)合自身服務(wù)情況，進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的有效措施，提高服務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度，確?？蛻魸M意度的不斷提高。

崗位要求

1.客戶經(jīng)理必須具有高中或以上同等學(xué)歷;具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力;具有良好的普通話表達(dá)能力和良好的語言溝通能力。

2.具備高度的責(zé)任心、敬業(yè)愛崗，廉潔奉公，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，具有奉獻(xiàn)精神。

3.具備涂料市場銷售知識，熟悉銷售流程，能經(jīng)常接受專業(yè)知識的培訓(xùn)，善于學(xué)習(xí)和自我提高，

4.客戶經(jīng)理在客服過程中必須堅(jiān)持禮貌用語。

5.客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶訪問時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施各項(xiàng)具體工作。

茲收到崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，并明確了崗位職責(zé)，本人保證按職責(zé)、制度盡職執(zhí)行。

崗位人簽名：

三、崗位：業(yè)務(wù)部部長

所屬部門：營銷中心 直接上級：營銷總監(jiān)

間接上級：總經(jīng)理

常務(wù)副總

總經(jīng)辦

直接下屬：業(yè)務(wù)員

崗位性質(zhì)：在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組建、培訓(xùn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合本科客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理開展市場客戶管理、產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)(客戶經(jīng)理)管理、協(xié)調(diào)工作，對所承擔(dān)工作負(fù)全面責(zé)任。

職業(yè)規(guī)劃和晉升方向：在實(shí)踐工作中不斷學(xué)習(xí)和武裝自己，以至提高自身的各種工作技能和業(yè)務(wù)水平，成為一個(gè)多元化管理者：市場部經(jīng)理、分公司經(jīng)理。

職責(zé)范圍：

1、根據(jù)市場部經(jīng)理制定的營銷計(jì)劃、方案，全面、具體地分解本科室銷售指標(biāo)、指揮、督促科室業(yè)務(wù)(客戶經(jīng)理)完成銷售任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)科營銷隊(duì)伍的建設(shè)，管理、維護(hù)，培訓(xùn)，指導(dǎo)、績效考核和督促，并根據(jù)市場變化對推銷人員和營銷資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化分配。

3、掌握各地區(qū)的市場動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的區(qū)域營銷計(jì)劃方案，以及營銷工作流程和細(xì)則。

4、擴(kuò)大各地區(qū)的紅蘋果漆銷售網(wǎng)絡(luò)，與公司主要的經(jīng)銷商、客戶建立長期穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

5、協(xié)助各地區(qū)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品銷售，市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，以及產(chǎn)品促銷、服務(wù)，廣告推廣，市場評估、調(diào)研，提出改進(jìn)建議或研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司整體營銷方針與所轄地區(qū)營銷特點(diǎn)的矛盾沖

突，銷售貨款的回籠。

7、完成市場部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。

崗位權(quán)力：

人事權(quán) 對下級有考核評價(jià)權(quán)，對部門下屬有權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)懲權(quán)

財(cái)務(wù)權(quán) 權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的財(cái)權(quán)

業(yè)務(wù)權(quán) 市場經(jīng)營指揮權(quán);市場運(yùn)作規(guī)范執(zhí)行監(jiān)督權(quán);業(yè)務(wù)程序、營銷方案改進(jìn)的建議權(quán);對下級工作有檢查督導(dǎo)、指揮權(quán)。

任職資格：

學(xué)歷 中專及以上學(xué)歷

專業(yè) 營銷、建材涂料產(chǎn)品銷售及相關(guān)專業(yè)

經(jīng)驗(yàn) 具有涂料產(chǎn)品銷售管理三年以上經(jīng)驗(yàn)

技能 ：具備涂料市場銷售管理知識，熟悉銷售流程，具有較高的威信和號召力，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和寫作能力。 具備高度的責(zé)任心、較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理能力，具有良好的職業(yè)道德;對工作積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)。愛崗、敬業(yè)，廉潔奉公，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人奉獻(xiàn)精神。具備培訓(xùn)下屬的能力。能經(jīng)常接受專業(yè)知識的培訓(xùn)，善于學(xué)習(xí)和自我提高，

茲收到崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，并明確了崗位職責(zé)，本人保證按職責(zé)、制度盡職執(zhí)行。

崗位人簽名： 四、崗位：客服科長

所屬部門：市場部

直接上級：市場部經(jīng)理

間接上級：總經(jīng)理

直接下屬：客服專員;

崗位性質(zhì)：在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合科室客服專員開展客戶銷售后勤管理工作，并有為公司節(jié)儉，創(chuàng)造利潤為目的的權(quán)力與責(zé)任，對所承擔(dān)工作負(fù)全面責(zé)任。

職業(yè)規(guī)劃和晉升方向：在實(shí)踐工作中不斷學(xué)習(xí)和武裝自己，以至提高自身的各種工作技能和業(yè)務(wù)水平，成為一個(gè)多元化管理者：市場部經(jīng)理、部門經(jīng)理。

職責(zé)范圍：

1、根據(jù)公司的市場戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司經(jīng)銷(代理)商、營銷代表、公司各地區(qū)直營店，產(chǎn)品銷售后勤服務(wù)、協(xié)調(diào)管理工作以及關(guān)系的維護(hù)。

2、負(fù)責(zé)接待客戶來訪或來電，認(rèn)真與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，為公司建立良好的業(yè)務(wù)體系和客戶渠道，建立真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶檔案，同時(shí)要注意收集競爭對手的信息并及時(shí)反饋上級。

3、在上級授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成銷售所涉及的各種表格、合同，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好開發(fā)票、催款等后續(xù)工作;

4、配合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)展演、咨詢等工作;負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持的監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作;

5、參加公司各級部門的產(chǎn)品及各類培訓(xùn);定期將自己的各項(xiàng)工作

以書面形式向市場部主管報(bào)告，并準(zhǔn)時(shí)參加部門工作會(huì)議;

6、做好上級主管臨時(shí)分派的其它工作。

崗位要求

1.客戶經(jīng)理必須具有高中或以上同等學(xué)歷;具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力;具有良好的普通話表達(dá)能力和良好的語言溝通能力。

2.具備高度的責(zé)任心、敬業(yè)愛崗，廉潔奉公，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，具有奉獻(xiàn)精神。

3.具備涂料市場銷售知識，熟悉銷售流程，能經(jīng)常接受專業(yè)知識的培訓(xùn)，善于學(xué)習(xí)和自我提高，

4.客戶經(jīng)理在客服過程中必須堅(jiān)持禮貌用語。

5.客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶訪問時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施各項(xiàng)具體工作。

茲收到崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，并明確了崗位職責(zé)，本人保證按職責(zé)、制度盡職執(zhí)行。

崗位人簽名：

第五篇：檢測中心崗位職責(zé)

檢測中心員工崗位職責(zé) 珠寶鑒定師崗位職責(zé)：

1、按照公司質(zhì)量管理制度和檢驗(yàn)作業(yè)文件的要求積極開展檢驗(yàn)活動(dòng)； 2、熟練掌握金銀、珠寶玉石等鑒定認(rèn)證工作； 3、認(rèn)真做好檢驗(yàn)記錄及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息反饋；

4、具備相關(guān)的珠寶玉石鑒定知識和評估能力,熟練操作檢測程序； 5、負(fù)責(zé)對顧客的珠寶玉石收樣、鑒定、辦理證書等相關(guān)手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)對檢測業(yè)務(wù)的顧客的信息審查,完成對顧客的鑒定、證書及后續(xù)客戶維護(hù)工作；

7、認(rèn)真、細(xì)致、耐心,具備良好的協(xié)調(diào)溝通技巧,執(zhí)行力強(qiáng)；

8、負(fù)責(zé)貴金屬的成色檢測，負(fù)責(zé)中心貴金屬檢測儀器的日常維護(hù)工作； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的檢測任務(wù)。

檢測中心文員崗位職責(zé)：

1、處理相關(guān)產(chǎn)品分批分類工作； 2、相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)行模號維護(hù)；

3、檢查檢驗(yàn)證書所開委托單上的價(jià)錢是否與送檢的要求相符； 4、對已檢測完畢的貨品進(jìn)行出證工作； 5、將送檢的每一件貨品進(jìn)行包裝工作；

6、將列印出來的證書進(jìn)行插膜、過膠、蓋鋼印的工作；

7、原材料貨品送檢前的工作，包括貼證書號,登記；檢測完畢的原材料貨品,要出具檢測報(bào)告,以及后期的登記,出貨工作；

8、修理及客單貨品的整理工作,包括分各檢測類別,貼證書號,制作資料,送檢完畢后的出貨工作。

檢測中心前臺崗位職責(zé)：

1、前臺處客戶收樣、清點(diǎn)、開單、收款；檢測完成后的發(fā)貨等工作； 2、各類數(shù)據(jù)的匯總和銜接工作；

3、前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生打掃和檢測客戶的接待工作；

4、人事行政資料的收集和整理，以及員工入職和離職手續(xù)的辦理和銜接； 5、跟財(cái)務(wù)每日賬目的對賬和處理；

6、辦公用品的申請、發(fā)放管理等工作，固定資產(chǎn)的管理。

收樣員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接收客戶的試驗(yàn)委托合同和試驗(yàn)樣品，仔細(xì)核對客戶填寫的委托協(xié)議和試驗(yàn)樣品是否一致；

2、負(fù)責(zé)對已接收樣品的登記與管理，做好樣品的唯一性標(biāo)識，做好委托協(xié)議和試驗(yàn)樣品與檢測人員的交接工作； 3、負(fù)責(zé)檢測報(bào)告的發(fā)放工作； 4、協(xié)助財(cái)務(wù)人員對檢測費(fèi)用的收?。?/p>

5、負(fù)責(zé)接收客戶的投訴，及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人； 6、負(fù)責(zé)客戶的滿意度調(diào)查。

第六篇：部門日常工作管理制度

一、目的

為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。

二、范圍

本制度適用于企劃部全體員工

三、職責(zé)

1、企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度的裁決；

2、企劃部全體員工負(fù)責(zé)制度的監(jiān)督、執(zhí)行；

三、企劃部組織架構(gòu)圖

企劃部隸屬副總經(jīng)理(盧麗英)直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設(shè)計(jì)、文案、客服等專員組成，并實(shí)行逐層匯報(bào)制。

四、工作程序

1、日常管理制度

1)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

2)嚴(yán)格按照公司考勤制度考勤，上下班按時(shí)打卡；不能及時(shí)打卡的需及時(shí)告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；

3)如遇工作需外出和請假，須部門經(jīng)理在請假單上簽字認(rèn)可。請假須以書面形式提前半天向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。不能書面請假的，須以電話形式報(bào)備，事后補(bǔ)交書面假條。有違反者罰款5元/次；

4)有重要活動(dòng)或事項(xiàng)需請假時(shí)，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項(xiàng)。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當(dāng)事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時(shí)保持手機(jī)暢通；

5)部門員工對公司機(jī)密資料要嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；

6)注意個(gè)人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生；

7)嚴(yán)禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅；

8)注意辦公室個(gè)人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；

9)下班時(shí)，需將座椅正面朝辦公桌推進(jìn)，歸位靠攏辦公桌；

10)開會(huì)時(shí)，嚴(yán)禁遲到，電話調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會(huì)期間其他電話一律免接；

11)本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費(fèi)用作為部門活動(dòng)基金。

2、溝通管理制度

1)企劃部門內(nèi)部每周開2次會(huì)議，會(huì)議時(shí)間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知)。星期一開會(huì)主要布置本周工作內(nèi)容，周五對本周工作進(jìn)行總結(jié)檢查和相關(guān)專業(yè)知識的討論學(xué)習(xí)(注：人員完善情況下)

2)重要會(huì)議都由文案人員或助理做會(huì)議記錄，對形成重要決議的，下次會(huì)議時(shí)須對上次會(huì)議事項(xiàng)進(jìn)程進(jìn)行回顧，確認(rèn)事件達(dá)成進(jìn)度，對未達(dá)成部分進(jìn)行問題分析；

3)企劃部與相關(guān)部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項(xiàng)交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)需其配合完成的工作時(shí)間進(jìn)度；

4)與公司內(nèi)、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務(wù)往來等重要事項(xiàng)盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；

5)與業(yè)務(wù)、采購部、展廳等各相關(guān)部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點(diǎn)、細(xì)節(jié)、推廣等問題進(jìn)行討論；

6)如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會(huì)或以工作聯(lián)絡(luò)函形式告知企劃部負(fù)責(zé)人，再由企劃部負(fù)責(zé)人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作。

7)上下級需逐層匯報(bào)，如對上級安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。

3、工作效率管理制度

1)每周一早晨提交本周常規(guī)工作計(jì)劃表，確定本周工作內(nèi)容及完成時(shí)間進(jìn)度，周五對本周作完成情況進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)工作完成情況，對未完成工作，進(jìn)行原因分析，并督促盡快完成；

2)實(shí)施工作進(jìn)度管理。重產(chǎn)品從提報(bào)、制播會(huì)、節(jié)目資料準(zhǔn)備、節(jié)目跟進(jìn)(電購、網(wǎng)購、微信營銷等)；公司對外宣傳、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作，都需制定工作進(jìn)度表，交部門經(jīng)理及相關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時(shí)推進(jìn)工作進(jìn)度，提高工作效率。平面設(shè)計(jì)工作也嚴(yán)格按照節(jié)目進(jìn)度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進(jìn)度延遲造成公司損失的，對當(dāng)事人進(jìn)行工作過失處罰，情節(jié)嚴(yán)重者無薪辭退；

3)節(jié)目資料(已打印出來的資料)、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行(兼助理)管理，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。

4)制定年度、半年度、季度營銷策劃方案及活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算方案，年度方案需在當(dāng)年11月底出臺下一年全年?duì)I銷策劃方案及費(fèi)用預(yù)算；半年度與季度營銷方案及費(fèi)用預(yù)算需根據(jù)市場趨勢及公司實(shí)際情況在年度方案上作相應(yīng)調(diào)整，如7――8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當(dāng)季度中旬出臺下季度方案及費(fèi)用預(yù)算，提前一個(gè)月開始籌備，當(dāng)月開始執(zhí)行。

4、宣傳推廣費(fèi)用管理制度

1)所有費(fèi)用根據(jù)每次活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行，預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用差額盡量控制在±10%；

2)費(fèi)用最終由總裁審批后方可執(zhí)行；

3)各宣傳推廣合作單位費(fèi)用盡量采取定期結(jié)款制，比如月結(jié)、45天結(jié)、雙月結(jié)等；

4)根據(jù)財(cái)務(wù)要求在每月指定時(shí)間內(nèi)與各合作單位對帳并上報(bào)財(cái)務(wù)部。

5)每次宣傳推廣項(xiàng)目落地至少需兩個(gè)部門或兩個(gè)部門以上簽(驗(yàn))收，杜絕弄虛作假

五、部門職責(zé)

1.關(guān)于企劃：

1)全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)和實(shí)施規(guī)劃；

2)執(zhí)行公司運(yùn)營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門落實(shí)與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項(xiàng)工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo)；

3)負(fù)責(zé)塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；

4)負(fù)責(zé)品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負(fù)責(zé)落實(shí)，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案；制定廣告預(yù)算、廣告費(fèi)用，使用管理程序并實(shí)施廣告費(fèi)用管理；

5)對廣告的發(fā)布實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后效果評估，及時(shí)給予調(diào)整、修正；對各業(yè)務(wù)版塊指導(dǎo)、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配各業(yè)務(wù)版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動(dòng)；

6)建立對品牌標(biāo)識、海報(bào)形象、店面形象(有加盟店的時(shí)候)到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個(gè)維度強(qiáng)調(diào)和維護(hù)品牌的品味和形象；

7)構(gòu)建和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項(xiàng)廣告動(dòng)作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開展活動(dòng)推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動(dòng)促銷等市場營銷策劃活動(dòng)；

8)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃，包括戰(zhàn)略、市場策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)、落地活動(dòng)等方面的工作；

9)與公司業(yè)務(wù)、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向；

10)認(rèn)真研究產(chǎn)品，詳實(shí)了解產(chǎn)品信息，并總結(jié)提煉賣點(diǎn)，找出產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位；

11)配合電購開制播會(huì)，詳細(xì)向編導(dǎo)、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點(diǎn)，并溝通節(jié)目事前準(zhǔn)備工作

12)配合營銷部節(jié)目資料準(zhǔn)備，做到精、簡、實(shí)用、美觀；

13)協(xié)助營銷部各臺節(jié)目產(chǎn)品培訓(xùn)；

14)關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議；

15)定期按照部門綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核；

16)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；

17)制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計(jì)劃；

18)部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；

19)執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，不斷完善并上報(bào)副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；

2.關(guān)于客服：

20)處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總，上報(bào)直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進(jìn)方案

21)受理客戶的咨詢、報(bào)價(jià)的電話接聽，登記、整理相關(guān)信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。編制客戶信息報(bào)告，對以上信息進(jìn)行電腦錄入，整理存檔。

22)對售后的產(chǎn)品及時(shí)登記建檔，反映給各相關(guān)部門，并督促在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決(或拿出方案)。處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，對客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了售后進(jìn)度，及調(diào)查客戶滿意度，對信息進(jìn)行回訪錄入。(售后：具體依據(jù)國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)