千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售前客服主管崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售前客服主管崗位職責(zé)》。

第一篇：售前客服崗位職責(zé)范本

職責(zé)一：售前客服崗位職責(zé)

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易*作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。

5、可*處理簡單售后問題。

職責(zé)二：售前客服崗位職責(zé)

1、通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù)；

3、按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息；

4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行；

職責(zé)三：售前客服崗位職責(zé)

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管；

7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保*內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；

8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作；

9、上司安排的其它事項。

職責(zé)四：售前客服崗位職責(zé)

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提*品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價；

3.*處理日常簡單的售前問題；

4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬?，營造*融洽的購物氣氛；

6.準確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧*的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交；

9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

10.未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧*留言促成第2次營銷；

11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對*的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題；

第二篇：集成服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

一、項目交付實施

承接網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成類、運維類項目的交付實施。負責(zé)項目技術(shù)部分的`實現(xiàn)。保證項目實施質(zhì)量、效率和客戶滿意度。

具體職責(zé)如下：

1、項目現(xiàn)場工勘、巡檢、運維等維護類工作

2、項目實施規(guī)劃設(shè)計及準備

3、集成項目的工程設(shè)計與實施方案、操作規(guī)范、工藝手冊、測試方案/報告、竣工資料等技術(shù)文檔的編制

4、現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試與實施

5、項目進度管理推進及溝通協(xié)調(diào)

6、負責(zé)項目運維階段故障問題的技術(shù)支持

二、售前支持

1、用戶需求調(diào)研

2、售前方案交流

3、售前文檔、投標文檔編寫

4、廠商設(shè)備選型及在線配置

5、 方案設(shè)計與溝通協(xié)調(diào)

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，計算機/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)；

2、具有三年以上大型網(wǎng)絡(luò)建設(shè)或維護管理經(jīng)驗；

3、精通IP路由及交換技術(shù)，熟悉各類網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的配置和管理；

4、對網(wǎng)絡(luò)安全體系有深入理解，有網(wǎng)絡(luò)安全事件的緊急處置經(jīng)驗和能力；

5、思科/華為（路由、交換、安全產(chǎn)品）技術(shù)過硬，全面掌握配置及處理故障的能力；熟悉網(wǎng)管軟件及工具；

6、有cisco/華為網(wǎng)絡(luò)工程師認證者優(yōu)先

7、良好的責(zé)任心和服務(wù)意識、較強的自學(xué)能力。

8、工作積極主動，勤奮認真踏實；

9、性格開朗熱情，具有良好的團隊合作能力。

第三篇：集成服務(wù)崗位職責(zé)

崗位描述：

1、計算機通信相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉主流服務(wù)器、存儲系統(tǒng)、交換機等IT產(chǎn)品技術(shù)，能夠獨立完成基本網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機）配置；

2、具備完整的測試項目管理經(jīng)驗或團隊管理經(jīng)驗者佳；

3、具備匯整測試報告和分析問題的能力；

4、熟練使用Linux平臺，虛擬機測試經(jīng)驗者佳；

5、具備良好的跨部門溝通能力；

6、具備參與執(zhí)行測試的能力；

7、英語水平良好，達到CET―4及以上。

8、服務(wù)器服務(wù)器服務(wù)器系統(tǒng)整合測試

第四篇：售前客服崗位職責(zé)

同一個職業(yè)，不同崗位有不同的職責(zé)描述，下面是售前客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀了解。

要求a

崗位職責(zé):

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

4、要求要有客服經(jīng)驗。

要求b

崗位職責(zé):

1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）

2.客服服務(wù)：

根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏*，備注內(nèi)容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；

2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。

工作時間:

每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

要求c

職位描述：

1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

2、及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

6、對工作充滿*、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司分配的其他工作

任職要求：

1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件*作，會上網(wǎng)，普通話流利。

2、有責(zé)任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂觀積極。

3、有較好的語言表達能力，有分析和引導(dǎo)客人購買的能力。

4、有良好職業(yè)道德，有團隊精神，能吃苦。

5、有網(wǎng)購經(jīng)驗、從事過淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。

6、有長期和穩(wěn)定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

有以下條件者優(yōu)先錄用:

1.接觸過淘寶網(wǎng)、天貓或者京東、當當?shù)入娚叹W(wǎng)站，并有購物經(jīng)歷。能*編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產(chǎn)品圖片、上架商品及整理商品

2.從事過銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗；或體育用品銷售經(jīng)驗

第五篇：集成服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

從事數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中智能化系統(tǒng)施工工藝指導(dǎo)工作。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，985、211院校優(yōu)先；3年以上工作經(jīng)驗；

2、電子、通信、自動化的等相關(guān)專業(yè)；

3、具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)；

4、具有很強的工作執(zhí)行能力、溝通能力和服務(wù)精神；

5、可以適應(yīng)項目出差。

第六篇：集成服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)微電網(wǎng)項目系統(tǒng)集成方案設(shè)計，并組織編制項目建議書、可研報告，含微電網(wǎng)項目多能協(xié)同運行控制策略，以及微電網(wǎng)設(shè)備集成的優(yōu)化配置方案；

2、負責(zé)審核審核投標技術(shù)文件與施工方案（含施工圖）；

3、組織實施現(xiàn)場調(diào)研、踏勘、評估項目的價值收益，提供項目建設(shè)過程的技術(shù)指導(dǎo)、支持，參與并網(wǎng)投運和竣工驗收工作；

4、負責(zé)項目所涉及的內(nèi)外部技術(shù)資源的溝通交流。

任職資格：

1、碩士以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)自動化、動力工程、電力電子、新能源發(fā)電等相關(guān)專業(yè)；

2、5年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗（電力系統(tǒng)、涉及微網(wǎng)項目的設(shè)計科研院所、專業(yè)公司）；

3、熟悉電力系統(tǒng)，掌握微電網(wǎng)系統(tǒng)構(gòu)成軟硬件產(chǎn)品各個功能模塊（監(jiān)控、能量管理、保護控制、穩(wěn)定控制、儲能、用電管理）的技術(shù)要求和設(shè)備選型，具有項目策劃和統(tǒng)籌管理能力。

4、掌握微電網(wǎng)相關(guān)政策、技術(shù)標準，能夠針對不同應(yīng)用場景，進行相應(yīng)的微電網(wǎng)系統(tǒng)集成設(shè)計，并能評估項目的經(jīng)濟可行性。