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第一篇：集成服務(wù)崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1. 分析行業(yè)趨勢和客戶需求，規(guī)劃并管理外線/ODN/光纜開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)；

2. 提供針對外線/ODN/光纜規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施及測試驗(yàn)收的解決方案

3. 從端到端角度，規(guī)劃并開發(fā)外線/ODN/光纜服務(wù)構(gòu)筑物服務(wù)產(chǎn)品，包括服務(wù)方案、成本測算模式、定價(jià)方案、銷售指導(dǎo)、交付指導(dǎo)等；

4. 支持重大服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目投標(biāo)和交付。

任職要求：

業(yè)務(wù)技能要求：

1、通信，電信，數(shù)學(xué)，統(tǒng)計(jì)等專業(yè)本科及以上學(xué)歷

2、五年年以上外線/ODN/光纜的規(guī)劃、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，有海外工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、英文水平良好，適應(yīng)全球出差，熟練使用各種辦公軟件，如word、excel 、ppt等;

專業(yè)知識要求：

1、 精通外線/ODN/光纜相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，熟悉接入網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，

2、 具備豐富的光纖接入網(wǎng)絡(luò)知識，具有通行外線工程相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)

3、 掌握計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工具（如AUTOCAD，GIS）的使用；

4、 具有通信工程交付經(jīng)驗(yàn)，了解通信建設(shè)項(xiàng)目的流程、質(zhì)量管理方法等;

第二篇：售前崗位招聘要求

售前工程師

崗位職責(zé)：

1、與客戶交流，對技術(shù)方案進(jìn)行展示和講解，回答客戶問題并將客戶的反饋及時(shí)整理和匯報(bào)；

2、對客戶需求和市場形勢的分析、討論并按項(xiàng)目組的任務(wù)和進(jìn)度安排進(jìn)行售前技術(shù)方案的撰寫和整理；

3、對標(biāo)書進(jìn)行分析、討論并按項(xiàng)目的任務(wù)和進(jìn)度安排進(jìn)行投標(biāo)技術(shù)文件的撰寫和整理； 4、配合銷售部門完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作； 5、負(fù)責(zé)撰寫客戶交流后的需求分析書，依據(jù)客戶需求提供合理的方案——技術(shù)方案、投標(biāo)方案等。

任職要求：

1、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化、電子、通訊相關(guān)專業(yè)專科或以上學(xué)歷，兩年以上系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉在線監(jiān)控系統(tǒng)集成工作、對通訊設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備熟練掌握、熟悉相關(guān)品牌產(chǎn)品的特性及配置；

3、參與過大中型系統(tǒng)集成的項(xiàng)目投標(biāo)，有良好售前支持經(jīng)驗(yàn)，有較好的表達(dá)能力及與客戶的溝通能力；具有大中型系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)施、維護(hù)方面的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

4、豐富的方案設(shè)計(jì)、標(biāo)書應(yīng)答、用戶交流經(jīng)驗(yàn)；良好的文案與溝通能力；較強(qiáng)的方案撰寫能力，熟練操作、、等工作軟件；

5、對系統(tǒng)集成方面的新技術(shù)、新產(chǎn)品具有一定的敏感性和思維能力；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 6、具有良好的口語表達(dá)能力、問題分析能力、與客戶交流能力，有責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

7、具有豐富的售前、咨詢、投標(biāo)、配置報(bào)價(jià)等工作經(jīng)驗(yàn)； 8、工作條理性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

售前項(xiàng)目經(jīng)理（一人）

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)與客戶交流，對技術(shù)方案進(jìn)行展示和講解，回答客戶問題并將客戶的反饋及時(shí)整理和匯報(bào)；

2、指導(dǎo)售前工程師對客戶需求和市場形勢的分析、討論并按項(xiàng)目組的任務(wù)和進(jìn)度安排進(jìn)行售前技術(shù)方案的撰寫和整理，必要時(shí)承擔(dān)售前項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作；

3、對標(biāo)書進(jìn)行分析、討論并按項(xiàng)目的任務(wù)和進(jìn)度安排進(jìn)行投標(biāo)技術(shù)文件的撰寫和整理，必要時(shí)承擔(dān)投標(biāo)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作；

4、配合銷售部門完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作； 5、負(fù)責(zé)撰寫客戶交流后的需求分析書，依據(jù)客戶需求提供合理的建設(shè)方案——技術(shù)方案、投標(biāo)方案等。

任職要求：

1、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化、電子、通訊相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，三年以上系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉在線監(jiān)控系統(tǒng)集成工作、對通訊設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備熟練掌握、熟悉相關(guān)品牌產(chǎn)品的特性及配置；

3、參與過大中型系統(tǒng)集成的項(xiàng)目投標(biāo)，有良好售前支持經(jīng)驗(yàn)，有較好的表達(dá)能力及與客戶的溝通能力；具有大中型系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)施、維護(hù)方面的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

4、豐富的方案設(shè)計(jì)、標(biāo)書應(yīng)答、用戶交流經(jīng)驗(yàn)；良好的文案與溝通能力；較強(qiáng)的方案撰寫能力，熟練操作、、等工作軟件；

5、對系統(tǒng)集成方面的新技術(shù)、新產(chǎn)品具有一定的敏感性和思維能力；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 6、具有良好的口語表達(dá)能力、問題分析能力、與客戶交流能力，有責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

7、具有豐富的售前、咨詢、投標(biāo)、配置報(bào)價(jià)等工作經(jīng)驗(yàn)； 8、工作條理性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 9、有項(xiàng)目管理能力，有項(xiàng)目管理培訓(xùn)證書優(yōu)先。

作者—周文博

軟件售前 售中 售后崗位職責(zé)

軟件高級工程師崗位職責(zé)及要求

售前崗位職責(zé)及要求（共12篇）

軟件測試崗位職責(zé)與要求

售前可崗位職責(zé)要求

第三篇：售前客服主管崗位職責(zé)

售前客服主管主要是根據(jù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營需要，制定與完善客服體系，規(guī)范客服崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，并制定相關(guān)考核制度，組建高水平客服團(tuán)隊(duì)的人。以下是小編整理的售前客服主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

職責(zé)一：售前客服主管崗位職責(zé)

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易*作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

5、可*處理簡單售后問題。

職責(zé)二：售前客服主管崗位職責(zé)

1、通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;

職責(zé)三：售前客服主管崗位職責(zé)

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保*內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項(xiàng)。

職責(zé)四：售前客服主管崗位職責(zé)

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提*品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單;

2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價(jià);

3.*處理日常簡單的售前問題;

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營造*融洽的購物氣氛;

6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧*的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;

9.成交后有時(shí)與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會(huì)，對于不在線買家，技巧*留言促成第2次營銷;

11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對*的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

第四篇：售前技術(shù)支持崗位職責(zé)及要求

售前技術(shù)支持

崗位職責(zé):

1、調(diào)查、了解、分析總結(jié)客戶需求；

2、制作網(wǎng)站（系統(tǒng)）首頁小樣，演示講解設(shè)計(jì)方案、用戶現(xiàn)場答疑；

3、引導(dǎo)客戶確定網(wǎng)站及系統(tǒng)風(fēng)格、版式設(shè)計(jì)方案；

4、搜集整理客戶資料，合理分類、協(xié)助設(shè)計(jì)部完成項(xiàng)目；

5、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中客戶的各類問題;

6、日常與技術(shù)部門充分溝通各項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、回款情況

任職要求：

1、有親和力，善于維護(hù)和保持與客戶的良好關(guān)系；

2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及工作主動(dòng)性，踏實(shí)肯干，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；

3、熟悉計(jì)算機(jī)操作及office、PS相關(guān)軟件運(yùn)用，了解網(wǎng)站、服務(wù)器搭建、系統(tǒng)集成等基礎(chǔ)架構(gòu)。

工作流程

1、售前技術(shù)支持在商務(wù)人員簽單后第一時(shí)間（或在合同簽訂時(shí)）與客戶對接，了解客戶需求（重點(diǎn)），寫成文件形式讓客戶簽字。

2、向客戶推薦同行模版供客戶選擇。

3、根據(jù)客戶需求完成網(wǎng)站TOP圖。

4、根據(jù)客戶需求選用模版，做好首頁風(fēng)格小樣設(shè)計(jì)。

5、向客戶講解首頁設(shè)計(jì)，完成首頁風(fēng)格設(shè)計(jì)確認(rèn)書。

6、與客戶溝通，完成網(wǎng)站資料的收集并移交技術(shù)部。

7、與技術(shù)部門充分溝通了解各項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、回款情況。

第五篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（1）：

高級客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助公司（前期一并負(fù)責(zé)）及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作。

2、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。

3、協(xié)助公司運(yùn)營部門（前期一并負(fù)責(zé)）對其所簽大客戶的訂單管理跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。

4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定年度季度月度銷售計(jì)劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營管理方面向公司提出自我的合理化推薦。

5、協(xié)助公司不斷完善優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理制度及流程。

6、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運(yùn)營管理成本。

7、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護(hù)工作。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（2）：

電信客戶經(jīng)理職責(zé)

1、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，用心完成銷售量指標(biāo)，提高產(chǎn)品市場占有率；

2、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司帶給市場分析及預(yù)測報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)；

3、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶；

4、與客戶持續(xù)良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求，編制項(xiàng)目報(bào)價(jià)單，進(jìn)行合同條款的協(xié)商及簽訂；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開拓與銷售工作，用心執(zhí)行并完成公司年度銷售計(jì)劃；

6、收集一線客戶信息和意見，對公司營銷策略售后服務(wù)等提出參考意見。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（3）：

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)部門帶給推薦；

3、負(fù)責(zé)草擬簽訂相關(guān)的合同協(xié)議等工作。

4、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并持續(xù)良好的合作關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo)；

7、負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào)；

8、負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作；

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（4）：

客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理好企業(yè)客戶資源的收集整理歸檔等管理事務(wù)，并促使客戶資源開發(fā)與利用最大化。

2、負(fù)責(zé)對客戶的投訴查詢賠償?shù)仁乱颂幚砑疤幚斫Y(jié)果的反饋。

3、負(fù)責(zé)每月對所服務(wù)客戶的銷售狀況進(jìn)行匯總和分析。

4、加強(qiáng)對部屬的業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提升部門人員對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

5、指導(dǎo)部屬做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)推廣業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)演示業(yè)務(wù)服務(wù)等工作。

6、安排部屬維護(hù)好現(xiàn)有客戶和定期走訪客戶，以及為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢，抓住客戶需求，促成長期合作。

7、指導(dǎo)部屬對大客戶進(jìn)行深度開發(fā)工作，提升現(xiàn)有大客戶的層次及忠誠度，且努力培植新的大客戶。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（5）：

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)評價(jià)和考核；

2、安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

3、有對下屬的人事推薦權(quán)和考核評價(jià)權(quán)；

4、填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

5、做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

6、客戶接待管理工作；

7、抓好客戶檔案資料管理工作；

8、協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9、努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

10、對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（6）：

客戶經(jīng)理的工作資料是什么

崗位素質(zhì)要求：

1。品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。

2。營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。

3。知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。

4。分析潛力。能了解自我工作范圍的各方面狀況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力。

5。籌劃潛力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

6。協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

合格的客戶經(jīng)理務(wù)必具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)潛力，具有時(shí)光管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有職責(zé)感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)資料：

對于不一樣的行業(yè)、不一樣的公司，對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不一樣，下方就介紹比較普遍的崗位職責(zé)：

1。聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的`需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù)。

2。開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要用心地去開發(fā)。那里包括兩層含義，一是客戶此刻不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然此刻是我公司的客戶，但客戶自我未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。

3。營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自我的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

4。內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有職責(zé)發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成。