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第一篇：物業(yè)管家體系各崗位素質(zhì)與技能要求

物業(yè)管家體系各崗位素質(zhì)與技能要求

勞動密集型的企業(yè)，注定了其服務(wù)品質(zhì)最終由提供服務(wù)的人所決定，在提供“物業(yè)管家服務(wù)”的過程中，“物業(yè)管家”的自身素質(zhì)與專業(yè)技能決定了最終的服務(wù)效果，因此在打造“物業(yè)管家”的過程中，選擇有潛質(zhì)的人進行持續(xù)不斷的專業(yè)的培養(yǎng)是很重要的事。而在培養(yǎng)專業(yè)高質(zhì)素的“管家”隊伍中，行業(yè)的要求與工作的性質(zhì)也基本確定了如何選材，向什么方向去培養(yǎng)人材。要成為或培養(yǎng)出一名合格的“物業(yè)管家”，天生的質(zhì)素與后天的培養(yǎng)都很重要。

“物業(yè)管家”服務(wù)體系中，“物業(yè)管家”這一層級的素質(zhì)要求與技能要求，決定了整個“物業(yè)管家”的基調(diào)，因此對“物業(yè)管家”這一層級的工作進行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物業(yè)管家”的具體要求，與之協(xié)調(diào)運行的其他崗位的要求也就明晰了。那么究竟行業(yè)對“物業(yè)管家”有哪些具體要求呢？

一、物業(yè)管家應(yīng)具備的基本條件：

(一) 和顔悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫在臉上時，甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。 (二) 舉止得體：優(yōu)雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示；得體的舉止不但反應(yīng)出訓練有素，更影射著服務(wù)的品質(zhì)與格調(diào)。

(三) 親切友善：在現(xiàn)代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關(guān)懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總?cè)缍贞柟獍銧N爛而溫暖。

(四) 禮貌熱情：禮貌是人際交往的節(jié)制與標準，熱情是感染別人、關(guān)愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養(yǎng)加上積極向上的處世熱情，無疑有利于與人相處，建立友情。

(五) 態(tài)度積極：看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界，我們能發(fā)現(xiàn)真、善、美，積極的態(tài)度正是源于一種相信美好，并不斷創(chuàng)造美好的過程當中。“物業(yè)管家”在心態(tài)修練上應(yīng)始終應(yīng)保持著積極的態(tài)度，始終偏向于創(chuàng)造而不是保守，偏向于樂觀而不是悲觀，偏向于希望而不是絕望，偏向于行動而不是空想，偏向于革新而不是一成不變。

(六) 風趣幽默：積極的態(tài)度，靈活的表達是語言的藝術(shù)，具有幽默感的人有親和力，風趣的談吐在社交也很重要。

(七) 忠誠務(wù)實：忠于職守，勤勞務(wù)實、真誠正直是管家贏得業(yè)戶信任的重要途徑，也是管家職業(yè)道德的重要組成部分。在進行自我職業(yè)規(guī)劃的過程中，敢于承擔責任，能用全身心的愛去忠于自已工作的人，往往都是極富創(chuàng)造力，能辦成事、辦好事的人。

(八) 業(yè)務(wù)精湛：“物業(yè)管家”的工作即對“人”也對“事”，因此成功的管家塑造，是一件內(nèi)外兼修、神形兼?zhèn)涞墓こ?。精湛的業(yè)務(wù)水準無疑是管家勝任工作，最佳地實踐待人處“事”職責的前提。

(九) 博學多識：“物業(yè)管家”肩負著全方位向業(yè)戶提供一流服務(wù)的艱巨任務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容不但涉及生活起居的方方面面，還擴展到了部分商業(yè)與經(jīng)濟管理等領(lǐng)域。因此不管是從工作的內(nèi)容、服務(wù)的項目，還是從業(yè)戶的差異性來看，“物業(yè)管家”都應(yīng)擁有豐富的生活經(jīng)驗與極高的專業(yè)素養(yǎng)。

二、物業(yè)管家應(yīng)具備的能力體系：

(一)得體的舉止展示能力：人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養(yǎng)，是邁向成功的管家服務(wù)的第一步。 (二)良好的溝通社交能力：正常的人際交往和有效的溝通是管家服務(wù)的重要一環(huán)，良好的溝通社交能力是“物業(yè)管家”有效的處理和協(xié)調(diào)開發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)公司之間的利益和服務(wù)關(guān)系的前提。只有了解到業(yè)戶的真正需求，服務(wù)才會有針對性，服務(wù)的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運行服務(wù)體系，服務(wù)的開展才可能更為順暢。

(三)嚴謹?shù)男畔⑻幚砟芰Γ簢乐數(shù)墓ぷ骱陀嗅槍π缘姆?wù)，都依賴于信息的成功收集與有效的處理?！拔飿I(yè)管家”應(yīng)能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務(wù)對象信息的能力。

(四)成熟的服務(wù)提供能力：基礎(chǔ)性的常規(guī)服務(wù)提供是有標準可依的，并且服務(wù)的標準是從很多次成功的服務(wù)經(jīng)驗中總結(jié)面來的；對于該類服務(wù)的提供，“物業(yè)管家”應(yīng)具備成熟的服務(wù)提供能力。對物業(yè)經(jīng)營管理較熟悉，了解業(yè)主的服務(wù)需求，有物業(yè)管理行業(yè)前臺工作經(jīng)驗。

(五)敏銳的觀察思考能力：“物業(yè)管家”服務(wù)，是一種通過主動性的精細化服務(wù)提供，來創(chuàng)造業(yè)戶超值服務(wù)體驗的過程，因此敏銳的觀察思考能力是“物業(yè)管家”提供高品質(zhì)服務(wù)時，所必備的一種工作能力。

(六)較強的組織策劃能力：在“物業(yè)管家”向業(yè)戶提供系統(tǒng)的各項服務(wù)中，客人的需求滿足往往不是通過“物業(yè)管家”一個人的努力就能很好滿足的，有時需要更多的人通力協(xié)作，有時需要創(chuàng)造性的精心策劃，因此較強的組織策劃能力也是“物業(yè)管家”很重要的能力之一?！拔飿I(yè)管家”有制定、編寫各項流程的能力；處理問題有大局觀、遠瞻性及全面性。

(七) 良好的運行協(xié)調(diào)能力：物業(yè)管理不但涉及項目內(nèi)部管理還涉及業(yè)戶服務(wù)等內(nèi)容；要有效的處理好開發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系，要創(chuàng)造性地靈活處理客人的各類投訴，要成功地培養(yǎng)出一流的管家?！拔飿I(yè)管家”必須具備良好的組織協(xié)調(diào)能力。有較強應(yīng)急、應(yīng)變能力。

(八)理性的督導管理能力：“物業(yè)管家”能否有效的帶領(lǐng)項目所有人員努力工作，達成上級所指定的經(jīng)營目標、管理目標和服務(wù)目標，最好地完成各項管家服務(wù)的提供，取決于團隊的建設(shè)和“物業(yè)管家”的督導管理能力。

三、物業(yè)管家應(yīng)具備的幾類工作技能：

(一)物業(yè)專業(yè)技能：離開了物業(yè)管理談“物業(yè)管家”，尤如紙上談兵；因此作為“物業(yè)管家”首先要具備物業(yè)管理相關(guān)的專來技能，只有基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)堅實了，“物業(yè)管家”服務(wù)的延伸與拓展才有了基礎(chǔ)與平臺。前期的銷售配合、交樓時的禮賓與交樓服務(wù)、裝修期間的監(jiān)管服務(wù)和入住后的系列服務(wù)，都需要有良好的技能基礎(chǔ)。物業(yè)管家應(yīng)熟悉國家和當?shù)氐奈锕芊?、法?guī)及有關(guān)政策，有一定土建工程知識和裝修管理知識。

(二)家政服務(wù)技能：解決衣食住行問題，是每個人都要面對的事，與之相適應(yīng)的家政服務(wù)正源于此項需求。提供高品質(zhì)家政服務(wù)也是“物業(yè)管家”的一項重要工作，因此“物業(yè)管家”應(yīng)具備全面的家政知識，具備提供房間布置、裝修、美學、插花、烹飪飲食、家具保養(yǎng)、衣服熨洗、嬰兒看護、醫(yī)療常識及醫(yī)療護理等各項家政服務(wù)的技能。

(三) 基礎(chǔ)商務(wù)服務(wù)技能：“物業(yè)管家”服務(wù)隨著信息時代的來臨，涉及商務(wù)的內(nèi)容也開始不斷增加，客人的委托代辦系列服務(wù)中，有許多涉及商務(wù)的內(nèi)容。因此隨著“物業(yè)管家”的推進，商務(wù)服務(wù)技能也是管家應(yīng)當具備的技能這一。 (四)貼身管家服務(wù)技能：管家式服務(wù)的內(nèi)容十分的豐富，且服務(wù)的標準與要求很高，“物業(yè)管家”作為“貴族式”經(jīng)典服務(wù)的提供者，應(yīng)具備各類奢侈品服務(wù)、高檔餐飲服務(wù)、名貴物件保養(yǎng)收藏、高尚社交活動舉辦等一系列管家服務(wù)技能。

(五)服務(wù)拓展創(chuàng)新技能：服務(wù)是無止盡的，“物業(yè)管家”作為優(yōu)秀的服務(wù)師，他們需要成為一名革新者，通過服務(wù)實踐，將不斷推陳出新型的服務(wù)產(chǎn)品完美地呈現(xiàn)給尊貴的業(yè)戶；同時他們還要是一名社區(qū)文化的倡導者和傳播者，積極地將和諧的社區(qū)文化，優(yōu)質(zhì)的生活方式，通過“物業(yè)管家”服務(wù)的形式，推廣到業(yè)戶，為業(yè)戶創(chuàng)造出更好、更美、更滿意的高品質(zhì)生活。

四、私人管家應(yīng)符合以下要求：

1.遵紀守法，服從工作安排，為人誠實正直。

2.具備與業(yè)戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。 3.具正確使用和維護保管常用清潔機器、工具和清潔劑的能力。 4.具備良好的崗位知識儲備，了解基礎(chǔ)的物業(yè)管理常識和法律法規(guī)，能有效的解答住戶的相關(guān)問題咨詢；

5.具備嚴謹?shù)臉I(yè)戶房屋清潔技能和各種家具維護保養(yǎng)的專業(yè)知識，能按照標準的清潔流程和規(guī)范，向業(yè)戶 提供高水準的房間清潔與保潔服務(wù)。 6.具備提供烹飪服務(wù)的技能，能為業(yè)戶提供一般水平的家常性烹飪服務(wù)。 7.具有良好的服務(wù)意識和私人管事日常問題處理的能力，能獨立處理在向業(yè)戶提供家政服務(wù)中遇到的一般性問題；

8.具崗位需要的其他家政服務(wù)技能，能按標準的操作流程提供相關(guān)服務(wù)。

第二篇：餐飲部各崗位人員素質(zhì)要求

餐飲部各崗位人員素質(zhì)要求

一. 餐飲部經(jīng)理，副經(jīng)理：

1. 文化程度：具有大專以上學歷。

2. 專業(yè)知識：具有旅游市場學，銷售學，社會學，酒店管理，食品原料學，烹調(diào)學，

掌握食品營養(yǎng)衛(wèi)生和飲食管理等專業(yè)知識。

3. 工作能力：具有較強的社會活動能力，組織領(lǐng)導能力，協(xié)調(diào)能力和實際操作能力。

4. 工作經(jīng)驗：具有三年以上崗位經(jīng)驗。

5. 熟悉飲食生產(chǎn)的全過程，善于安排各個環(huán)節(jié)的工作，掌握飲食各部門的崗位職責和

工作程序。

6. 展銷活動。

7. 8. 了解和執(zhí)行政府有關(guān)飲食經(jīng)營的法規(guī)和政策。

9. 劃。

二.餐飲部秘書：

1 .

2 .

3 4 具有應(yīng)變能力和獨立工作能力。

三餐廳經(jīng)理；

1.

2.

3.

4. 能熟練地制作各類營業(yè)報表。

5. 四.

2.

4.

5.

6. 反應(yīng)靈敏，機智靈活，善于處理客人的實際問題。

五.餐廳服務(wù)員：

1. 文化程度：具有高中或旅游職業(yè)學校畢業(yè)文化程度。

2. 了解菜單和酒水單的內(nèi)容，掌握餐廳服務(wù)程序，具有熟練的服務(wù)技巧能力，能進行

一般的餐廳英語會話。

3. 自控制能力強，出事靈活，眼明手快。

六.宴會服務(wù)員：

1. 熟練掌握宴會服務(wù)程序。

2. 身高1.60米以上，具有較好的身材和容貌，笑容可掬。

3. 其它要求同餐廳服務(wù)員。

七.西餐廳經(jīng)理：

1. 文化程度：具有大專以上學歷。

2. 專業(yè)知識；掌握西餐管理，社會學，心理學，市場營銷學等方面的知識；通曉西

餐服務(wù)的標準和要求及服務(wù)程序。

3. 工作經(jīng)驗：具有三年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗。

4. 具有較強的英語會話能力，能與外賓保持良好的溝通。

5. 具有很強的語言能力，善于處理各類客人的實際問題，能熟練地制作各類西餐營

業(yè)報表。

6. 善于評估員工和培訓員工。

八.西餐廳，咖啡廳，酒吧領(lǐng)班：

1. 文化程度：具有中專以上文化程度。

2. 工作經(jīng)驗：具有兩年以上酒店工作經(jīng)驗。

3. 能熟記西餐菜單，酒吧單的全部內(nèi)容，名稱，價格，產(chǎn)地等。

4. 熟練掌握西餐服務(wù)程序和特殊服務(wù)程序。5.

6.

7.

九.西餐廳，酒吧，咖啡廳服務(wù)員：

1. 文化程度：具有高中以上文化程度。

2. 務(wù)技巧能力。

3.

4.

十.行政總廚：

1.

2.

3.

5.6.

7.

十一.西餐廚師長：

1. 文化程度：大專以上文化程度。

2. 工作經(jīng)驗：三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。

3. 精通西餐烹飪知識，通曉西餐食品生產(chǎn)加工過程。

4. 了解西餐市場行情，通曉發(fā)展和改進菜式的知識，具備選擇原料，改進食品的制

作的能力。

5. 掌握食品生產(chǎn)質(zhì)量的要求和標準，具備豐富的原材料采購，供應(yīng)，庫存的知識，

能有效地控制成本。

6. 善于評估和培訓員工，能有效合理地安排和分配工作。

十二.中餐廚師：

1. 文化程度：高中畢業(yè)以上文化程度。

2. 具有國家三級以上廚師崗位專業(yè)證書以及崗位工作經(jīng)驗。

3. 通曉相關(guān)崗位食品的制作過程，懂得食品的成本控制方法。 十三.西餐廚師：

1. 文化程度：高中畢業(yè)以上文化程度。

2. 具有三年以上西餐廚師工作經(jīng)驗。

3. 通曉相關(guān)崗位西餐食品的制作過程，懂得西餐食品的成本控制方法。 十四.管事部主任；

1. 文化程度：中專畢業(yè)以上文化程度。

2. 具有三年以上酒店工作經(jīng)驗。

3. 具有強烈的工作責任心，工作細致認真，能吃苦耐勞。

4. 記憶能力強，具備一定的財務(wù)知識以及倉儲知識。

第三篇：21物業(yè)經(jīng)理工作計劃

一、日常工作目標的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;

2.根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

某某寫字樓某某z上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對已開始使用的某某寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

某某上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)m實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

第四篇：物業(yè)客服主管2021個人述職報告

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

二、加強學習，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高 自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支 持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

述職人：___

20__年__月__日

第五篇：物業(yè)主管年終述職報告

各位領(lǐng)導、同志們：

忙碌又充實的一年即將過去，一年來，在公司領(lǐng)導的正確指導和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導布置的各項工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請評議：

一、政治思想方面

20xx年是全面貫徹黨的十七大戰(zhàn)略部署的第一年，做為一名共產(chǎn)黨員，同時作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時，認真學習領(lǐng)會黨的十七大精神，學習包鋁集團公司以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，通過讀書看報、網(wǎng)上學習、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業(yè)管理單位的經(jīng)驗，一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實務(wù)實的態(tài)度投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來

二、工作業(yè)績方面

在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務(wù)。

1、加強班組建設(shè)，促進各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實際，從安全管理、設(shè)備維護、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理、6S管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順利進行。

2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)公司的要求，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學習安全方面的知識杜絕習慣性違章，保證各項生產(chǎn)的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。

3、強現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。

A、按照集團公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計工作，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花2000株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標準化。

B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強監(jiān)督指導，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。

C、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。

D、加強門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴格按照公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。

E、車棚管理工作，加強車棚現(xiàn)場管理工作，嚴格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預案進行演習、訓練。積極消除火險隱患，加強消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。

三、領(lǐng)導組織能力

作為一名環(huán)節(jié)干部，同時也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我認真學習領(lǐng)會中鋁公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來，對公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實的效果，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。

四、廉潔從政方面

作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。

在對內(nèi)工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6S方案實施中嚴格考核，做到公開公證。

五、存在的問題及今后的努力方向

一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。

1、不斷加強政治和業(yè)務(wù)學習，努力提高自身素質(zhì)。

2、進一步加強與領(lǐng)導和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。

3、由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定

職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。