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        物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)

        發(fā)布時間:2022-06-03 23:13:13

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        • 文檔分類:崗位職責(zé)
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        第一篇:物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電、土建及房屋的維修;

        2、負(fù)責(zé)維修設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù);

        3、依據(jù)小區(qū)的實際情況,制定設(shè)備的檢查及保養(yǎng)計劃并監(jiān)督執(zhí)行,確保各系統(tǒng)正常運行;

        4、制定部門員工的在職培訓(xùn)計劃并組織實施;

        5、工程資料建檔、工程管理軟件維護(hù)

        第二篇:品質(zhì)部工作計劃

        根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo),組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作;組織下屬開展來料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作,保證檢驗結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時性,控制檢測費用,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

        1.組織結(jié)構(gòu)

        目前,品質(zhì)部人力短缺,共有2人,彈性人數(shù)為 1人,但是職責(zé)范圍甚廣,包括:來料,生產(chǎn)線,入庫,出貨,投訴處理,還要包括體系完善,部門建立等,而且隨著走上正規(guī),因此,品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化,標(biāo)準(zhǔn)化。

        1.1組織架構(gòu)

        為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要,暫時組織結(jié)構(gòu)如下圖所示,后續(xù)需要增加檢驗員。 我希望增加的檢驗員要求素質(zhì)比較高一點,現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨,而不能做到有質(zhì)量意識,乃至能產(chǎn)生質(zhì)量預(yù)防改進(jìn)的動行等:

        當(dāng)生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴(kuò)大,產(chǎn)品越來越豐富,業(yè)務(wù)量就會越來越大,工作重心將

        (1)

        品質(zhì)部部門工作計劃

        相應(yīng)變化,計劃將來組織后期發(fā)展需要,品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理,出貨檢驗等。

        1.2部門職責(zé)

        為貫徹質(zhì)量管理體力,促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動,保證為客戶 提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以達(dá)到公司利益最大化,暫定以下職責(zé):

        A.貫徹公司質(zhì)量方針,不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件,確保ISO9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行。

        B,根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo),督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo),負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估,并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討,規(guī)劃。

        C.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施,組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動,如“QCC品質(zhì)圈活動”、“7S活動”等。

        D.建立質(zhì)量管理責(zé)任制,落實到各相關(guān)部門(人),建立并完善品質(zhì)考核制度辦法,執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān),做到人人有職責(zé),事事有依據(jù),作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn),層層有監(jiān)督”。

        E.制定本部門考核制度,組織實施績效管理;并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù),配合行政部對各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督。

        F.制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃,開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn),強化質(zhì)量管理,提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。

        G.加強對有關(guān)國際,國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理,然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握,并落實執(zhí)行。

        H.參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計,并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃。

        I.負(fù)責(zé)樣品的檢驗,將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門,促進(jìn)項目改善,并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件。

        J.落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理,參與公司合格供應(yīng)商的評定。

        K.參與新設(shè)備/量具的臺帳管理,檢測確認(rèn),系統(tǒng)分析,并將檢驗記錄反饋相關(guān)部門。

        (2)

        L.按照規(guī)定的作業(yè)流程,參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范對原輔材料,外加工品,半成品及成品進(jìn)行檢驗,巡視檢驗,形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門。

        M.配合相關(guān)部門進(jìn)行客戶投訴處理,主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行,驗證,減少內(nèi)外部客戶投訴,不斷提高客戶滿意度。

        N.負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表,建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序;對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和考核,并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

        O.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報,對于重大質(zhì)量事故,組織專題分析會集中匯報,特殊應(yīng)急情況向上層匯報。

        P.依照質(zhì)量事故處理條例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

        Q.嚴(yán)格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費的消耗和浪費,合理安排作業(yè),不斷降低檢測費用,控制成本。

        R,負(fù)責(zé)相關(guān)文件,記錄,信息的管理,保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性。 S.與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理。

        T.完成上級臨時交辦的各項任務(wù)。

        以上內(nèi)容目前僅僅只規(guī)定了“品質(zhì)部”的相關(guān)工作職責(zé),對于相關(guān)工作還局限中問題處理階段,而未能擴(kuò)展到問題預(yù)防階段,隨著公司發(fā)展需要,那么相應(yīng)工作職責(zé)也待制定。

        1.3崗位說明

        為了合理,高效地完成部門工作職責(zé),讓部門所有人員能各司其責(zé),有的放矢,特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。

        1.3.1品質(zhì)主管

        1.3.1.1崗位目的

        根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo),組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作;參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃,作出相應(yīng)預(yù)防措施,控制檢測費用和人工成本,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報,以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

        (3)

        1.3.1.2工作職責(zé)

        A.管理體系的完善,審核與認(rèn)證。

        B.督導(dǎo)各部門建立品質(zhì)目標(biāo)并進(jìn)行業(yè)績評估。

        C.技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集整理。

        D.制定質(zhì)量改進(jìn)計劃并推進(jìn)。

        E.建立品質(zhì)管理制度和考核辦法。

        F.參與特殊訂單審核,質(zhì)量計劃的作成。

        G.參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究,落實相應(yīng)產(chǎn)前準(zhǔn)備。

        H.根據(jù)特殊要求制定相應(yīng)檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

        I.樣品以及特殊訂單檢驗安排。

        J.來料的異常處理。

        K.供應(yīng)商質(zhì)量管理,并參與合格供應(yīng)商的評定。

        L.生產(chǎn)現(xiàn)場巡視。

        M.讓步接收批準(zhǔn)與否決。

        N.不合格品處理。

        O.客戶投訴處理。

        P.質(zhì)量事故處理。

        Q.審閱質(zhì)量日報。

        R.質(zhì)量異常現(xiàn)場分析。

        S.負(fù)責(zé)檢驗設(shè)備及檢測器具的管理。

        T.質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查。

        U.負(fù)責(zé)計量器具檢定周期和報廢的批準(zhǔn)。

        V.質(zhì)量統(tǒng)計分析。

        W.質(zhì)量工作總結(jié)與匯報。

        X.負(fù)責(zé)相關(guān)文件,記錄,信息的管理和追蹤。

        Y.預(yù)防與糾正措施的實施和效果確認(rèn)。

        Z.部門人員工作質(zhì)量檢查和考核。

        AA.7S的實施與監(jiān)督。

        (4)

        BB.參加工作例會。

        CC.完成上級臨時交辦任務(wù)。

        直接上屬 ------ 制造部經(jīng)理

        直接下屬 ------ 品質(zhì)文員,IQC,IPQC,OQC

        1.3.2 品質(zhì)文員

        1.3.2.1崗位目的

        根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)。協(xié)助上司處理部門內(nèi)部日常事宜,負(fù)責(zé)本部門與其他部門的聯(lián)系,溝通工作及報表的傳遞,完成上司交代的工作。

        1.3.2.2工作職責(zé)

        A.每日物品的申請,更換 ,發(fā)放及管理。

        B.部門7S的執(zhí)行者,辦公區(qū)域的工作秩序與7S的維護(hù)者。

        C.每日將員工的加班單,出勤異常單,請假單,獎懲單,辭工書等交與人事行政 部。

        D.會議的跟蹤記錄(會議準(zhǔn)備,會議記錄,整理,發(fā)布,存檔)。

        E.本部門文件資料,表格的打印,復(fù)印,保存,分發(fā)和管理。

        F.內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)單及資料的登記及時發(fā)放。

        G.統(tǒng)計每天的半成品、成品品質(zhì)檢驗日報表。

        H.統(tǒng)計每天的來料,半成品,成品的不良記錄。

        I.《品質(zhì)周報》、《品質(zhì)月報》的統(tǒng)計、提交、發(fā)放工作。

        J.客戶投訴及內(nèi)部重大品質(zhì)異常統(tǒng)計。

        K.品質(zhì)部儀器管理臺帳,并及時更新入帳。

        L.電話的接聽與記錄。

        M.新進(jìn)人員的資料存入電子檔。

        N.離職人員手續(xù)辦理。

        O.保持資料整潔以及資料柜的清潔衛(wèi)生,認(rèn)真做好“七防”工作。

        P.參加培訓(xùn)及工作例會。

        Q.完成上級臨時交辦任務(wù)。

        第三篇:品質(zhì)部工作計劃

        一、質(zhì)量管理體系審核

        1.協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核,評估,構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。

        2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。

        3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核,充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段,促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。

        4.建立相應(yīng)的組織程序,培訓(xùn)人員,制定計劃,實施質(zhì)量管理體系。

        5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持。

        6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績,包括改進(jìn)的需求,以事實為依據(jù),確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),使之與客戶要求相適應(yīng)。

        二、內(nèi)部審核

        1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn).

        2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

        3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.

        4全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.

        5擔(dān)任審核組長并選定審核員,并制定年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

        6指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計劃》并負(fù)責(zé)組織實施.

        7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.

        三、實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標(biāo)

        1.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃.

        2.負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查.

        3.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃。

        四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題

        1.協(xié)助營銷部,識別顧客的需求與期望,組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審,并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.

        2.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.

        3.協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)能力.

        4.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.

        5.協(xié)助采購部負(fù)責(zé)評審所需物料采購的能力.

        6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.

        五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實施

        1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實施工作,設(shè)計和(或)開發(fā)的策劃、確定設(shè)計、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設(shè)計和(或)開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求,協(xié)助審核試產(chǎn)報告。

        2.為總經(jīng)理批準(zhǔn)項目建議書、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見。

        3.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的.質(zhì)量檢查工作。

        4.協(xié)助營銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析,市場信息及新產(chǎn)品動向,審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》。

        5.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。

        6.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

        7.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù),制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

        六、生產(chǎn)和服務(wù)動作的質(zhì)量監(jiān)控

        1.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過程控制,生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng),編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。

        2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。

        3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批,負(fù)責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批。

        4.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。

        5.負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標(biāo)識及可追溯性控制。

        6.協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作。

        七、測量和監(jiān)控裝置管理

        1.負(fù)責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。

        2.負(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。

        3.負(fù)責(zé)對測量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。

        八、不合格品控制

        1.負(fù)責(zé)對不合格品的識別,并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。

        2.協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定。

        3.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對不合格品采取糾正措施。

        九、數(shù)據(jù)分析和信息提供

        1.協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.

        2.指導(dǎo)品質(zhì)部對相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息.

        3.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用.

        十、持續(xù)改進(jìn)

        1.負(fù)責(zé)對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃,當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施,并跟蹤驗證實施效果。

        2.指導(dǎo)行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施及處理意見,并跟蹤驗證實施效果。

        3.協(xié)調(diào)各部門實施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實施。

        4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實施。

        5.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。

        十一、質(zhì)量成本控制

        用財務(wù)項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性,對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

        第四篇:物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;

        2、負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議,保證客戶投訴得到有效處理的工作,定期走回訪,建立良好關(guān)系;

        3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;

        4、負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況,熟知各項收費標(biāo)準(zhǔn)和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

        5、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;

        第五篇:21物業(yè)經(jīng)理工作計劃

        依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運作需要,物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則,擬定如下管理工作計劃:

        介入期

        根據(jù)集團(tuán)公司提供的項目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計劃安排,制定相應(yīng)的前期介入工作計劃,力求務(wù)實、高效,并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。

        1、從物業(yè)管理的角度出發(fā),提前掌握物業(yè)的情況,做好以下各項前期準(zhǔn)備工作:

        (1)根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容,制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》,并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛;

        (2)對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化,從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;

        (3)參與項目組的工程例會,適時提出物業(yè)管理的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工,從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

        (4)收集工程圖紙,建立設(shè)備檔案,參與設(shè)備的安裝調(diào)試; (5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;

        (6)配合銷售部物業(yè)管理咨詢,同時與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通;

        (7)業(yè)主入伙前,先行參與房屋的驗收過程,發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告; (8)收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商,以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),以滿足日后維修中的材料供應(yīng);

        (9)與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制,力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

        (10)建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準(zhǔn)備工作;

        (11)與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,確定裝修方案;人員配置、培訓(xùn)計劃的制定與實施;(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料,并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。

        (13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。 2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

        積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,集中收集了解業(yè)主反饋的信息,在銷售部幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及

        各類服務(wù)需求,通過分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

        3、按規(guī)范實施接管驗收

        充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),以及對大儒世家物業(yè)的了解,本著“對業(yè)主負(fù)責(zé),對集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨,對大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗收。 4、介入期管理工作計劃表

        入住期

        1、高效便利辦好入住

        入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié),同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,打開工作局面,為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機(jī),為此做好如下幾項工作:

        (1)與銷售部配合,告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用,以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備;

        (2)銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期,加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù); (3)一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨辦,與銷售部密切合作,對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù);

        (4)事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu),同步辦公,方便業(yè)主入伙;

        2、提供入住期的便民服務(wù)措施

        (1)延長工作時間,隨到隨辦,同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等;

        (2)通過公開招投標(biāo)方式引入4~5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商,進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收;

        (3)組織有償便民服務(wù)隊,解決入住期間搬運量大,搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,同時也方便裝修期間民工流的控制。 3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

        4、裝修管理

        (1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》,建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定,制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等,對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。

        (2)強化裝修審批二次控制的要點,制定裝修審批程序。 (3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。 (4)制定違章裝修處理流程。

        (5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收。 5、治安管理

        (1) 建立高素質(zhì)的安管隊伍,按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實施“準(zhǔn)軍事化管理”。

        (2) 確立治安重點,加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。

        (2)綠化培訓(xùn)計劃

        (3)行政培訓(xùn)計劃

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