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第一篇：小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告201
2018年對(duì)xx來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
我公司4月份才接管該小區(qū)，這也是我司對(duì)外承接的第一個(gè)樓盤，在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)
時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)員工相互工作關(guān)系，掌握小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)日常工作情況，對(duì)xx公司和xx始終忠誠(chéng)和熱愛。
（一）組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治
1、組織了保潔人員對(duì)樓盤至上而下從屋頂?shù)綐堑兰暗叵萝噹?kù)進(jìn)行了全面的清理保潔，清理垃圾達(dá)到3大卡車，使得小區(qū)的面貌有了很大的改觀。
2、xx物業(yè)在撤離時(shí)拆除及破壞了一些用電設(shè)施，如電動(dòng)車充電線路，造成業(yè)主無法充電動(dòng)車的電，我及時(shí)派工程人員安裝了充電電線。
3、因移交的資料不全，組織客服人員逐戶核對(duì)摸底，積極收取了管理費(fèi)提高收費(fèi)率，達(dá)到95%，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
4、由于前物業(yè)撤離時(shí)拆除了所有的提示牌，我司也及時(shí)制作了提示牌。同時(shí)還在前后門制作了宣傳欄。為了提供方便并在大門入口處安裝了3張的公園椅。
（二）因本小區(qū)的裝修垃圾堆放點(diǎn)原定在地下車庫(kù)，造成地庫(kù)的灰塵較大，組織服務(wù)中心進(jìn)行了改造，將二次裝修垃圾場(chǎng)外移到區(qū)外。
（三）組織工程處耗時(shí)十個(gè)多月恢復(fù)了小區(qū)的景觀噴泉系統(tǒng)、小區(qū)的音響系統(tǒng)、8個(gè)樓道門禁系統(tǒng)、修復(fù)并啟動(dòng)了后門道閘系統(tǒng)、更換恢復(fù)了8個(gè)的攝像探頭、修繕了3臺(tái)的污水泵、疏通了3處的地下排水主管道、更換樓道聲光控開關(guān)50個(gè)、200個(gè)樓道照明燈、修復(fù)了大門的破損的路面、搶修了3處的直徑80的自來水主管、及修復(fù)了大門的16個(gè)地?zé)簟⒏鼡Q了片的消防面板。
（四）由于xx物業(yè)日常疏于對(duì)綠化的管理，造成了綠化帶中的植被的部分的死亡，組織服務(wù)中心購(gòu)買了苗木進(jìn)行了補(bǔ)植補(bǔ)種。但更為嚴(yán)重的是中心花園的一株價(jià)值十萬(wàn)名貴的樹木受長(zhǎng)期未養(yǎng)護(hù)，造成枯枝葉黃瀕臨死亡，組織開展了補(bǔ)救措施，為樹木打點(diǎn)滴補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)液。
（五）由于地下車庫(kù)及消防通道時(shí)常亂停放車輛，造成了業(yè)主的意見較大也成為了投訴的焦點(diǎn)，指導(dǎo)服務(wù)中心在通道處加設(shè)了路障及路墩，加上安防人員有效的引導(dǎo)，卓有成效。
（六）由于xx物業(yè)撤離時(shí)歷史遺留的小區(qū)外圍洗車場(chǎng)及停車場(chǎng)等問題，社會(huì)閑雜人員的威脅等因素，我領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心不畏威脅頂住壓力，并在公司的大力支持下得到了妥善的解決：洗車場(chǎng)得以清除，外圍停車場(chǎng)的收回自主管理。在我們的管理下收回了停車費(fèi)萬(wàn)元。
（七）由于是新組建的隊(duì)伍，人員的素質(zhì)參差不齊，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合隊(duì)伍的自身情況，制定了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施，全面學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了員工情操。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
（八）為了豐富小區(qū)業(yè)主的文娛活動(dòng)增進(jìn)鄰里之間的感情，夏天開啟了游泳池、并組織開展了“九九重陽(yáng)尊老愛老”活動(dòng)，取得了一致的好評(píng)。
二、關(guān)愛員工，從點(diǎn)滴做起
作為部門的一把手，關(guān)愛職工，在公休日、節(jié)假日，主動(dòng)加班加點(diǎn)，讓職工得到更多的休息時(shí)間，從生活上給予他們更多的關(guān)愛。經(jīng)常與員工談心交流，了解員工工作、生活、福利、學(xué)習(xí)等方面，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。
三、做好服務(wù)，全心全意為業(yè)主
為更好地實(shí)現(xiàn)“真誠(chéng)、善意、精致、完美”公司服務(wù)理念，經(jīng)常與職工們一起奮戰(zhàn)在第一線，始終堅(jiān)持“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”，把業(yè)主的困難當(dāng)成自家的難事，誠(chéng)心為業(yè)主服務(wù)。
四、總結(jié)教訓(xùn)、彌補(bǔ)不足，以利再戰(zhàn)
一是安防人員的整體素質(zhì)問題。
二是小區(qū)車輛的管理問題。
五、2019年工作計(jì)劃
一是全面完成幼兒園物業(yè)費(fèi)的提價(jià).
二是全面落實(shí)溫泉系統(tǒng)的開。。
三是啟動(dòng)維修資金修復(fù)消防系統(tǒng)及二次供水池。
四是繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
總之，2018年，在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，順利地完成了各項(xiàng)工作，但我的工作與上級(jí)的要求還有差距，需要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，在以后的工作中我將更加努力工作，將自己的工作能力提高到一個(gè)更高的檔次。結(jié)合我們社區(qū)的實(shí)際，深入解放思想、搶抓機(jī)遇，扎扎實(shí)實(shí)的開展各項(xiàng)工作，改正不足，努力創(chuàng)建一流的小區(qū)，為居民營(yíng)造一個(gè)居民自治、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的和諧生活環(huán)境。
第二篇：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：物管經(jīng)理職責(zé)與要求
管理處經(jīng)理崗位要求與職責(zé) 職責(zé)：
●參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書的評(píng)審； ●編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案； ●參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作； ●組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；
●自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；
●制定各專項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審；
●負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作,并對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； ●檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告； ●與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定；
●推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。 基本工作職責(zé)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營(yíng)方針、政策；制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則；確定本部門年度工作總體計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評(píng)部?jī)?nèi)工作人員履行崗位職責(zé)，保證部?jī)?nèi)各項(xiàng)工作的有序開展；指導(dǎo)縣（市）局相關(guān)專業(yè)的工作。 管理中心經(jīng)理工作職責(zé)
1、實(shí)施對(duì)委托管理物業(yè)的驗(yàn)收和接管；
2、根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)； 3、組織實(shí)施管理中心的各項(xiàng)工作規(guī)范,保證各項(xiàng)工作的有序開展。 4、組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核。 5、組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施； 6、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評(píng)價(jià)； 7、組織物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作； 8、處理和記錄客戶的投訴；
9、組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動(dòng)；
10、對(duì)托管物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作； 11、實(shí)施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理； 12、組織相關(guān)標(biāo)識(shí)的實(shí)施及管理； 13、完成公司交辦的其他工作。 崗位名稱 管理中心經(jīng)理 所屬部門 管理中心
直接上級(jí) 公司副總經(jīng)理 下屬員工 副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長(zhǎng) 工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo) 工 作 描 述 職責(zé)任務(wù)
1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)； 3、組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足客戶需求； 4、組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)； 5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇；
6、積極開展市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求，及時(shí)增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；
7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、街道辦事處（居委會(huì)）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系； 8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核，公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)；保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開展；
9、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。 管理中心副經(jīng)理崗位職責(zé)和要求
崗位名稱 管理中心副經(jīng)理 所屬部門 管理中心
直接上級(jí) 公司副總經(jīng)理 下屬員工 副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長(zhǎng) 工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo) 工 作 描 述 職責(zé)任務(wù)
1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，協(xié)助完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)； 3、協(xié)助組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足客戶需求； 4、協(xié)助組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)； 5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇；
6、積極開展市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求，及時(shí)增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；
7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、街道辦事處（居委會(huì)）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系； 8、協(xié)助提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核，公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)；保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開展；
9、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；
10、協(xié)助經(jīng)理做好部門管理工作，做好本部門員工管理和本專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。 管理處主任崗位職責(zé)與要求
崗位名稱 管理處主任 所屬部門 管理中心 直接上級(jí) 管理中心主任 下屬員工 管理中心人員 工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo) 工 作 描 述 職責(zé)任務(wù)
1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；
3、組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項(xiàng)，提出預(yù)防和糾正措施并組織實(shí)施和跟蹤；
4、處理用戶投訴，對(duì)重大投訴及時(shí)報(bào)告； 5、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；
6、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇； 7、協(xié)助組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)；
8、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）、街道辦事處（居委會(huì)）、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系； 9、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核。 物業(yè)服務(wù)作業(yè)程序與制度10 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 職責(zé)范圍：
1、環(huán)境管理2、機(jī)電管理3、安全管理4、運(yùn)營(yíng)管理 權(quán)限：
1、公司章程、各項(xiàng)工作流程擬定與修改的合理化建議、申請(qǐng)。 2、日、周、月、季、年度工作計(jì)劃及部門內(nèi)考核標(biāo)準(zhǔn)的擬定上報(bào)。 3、部門人員定崗定編計(jì)劃提報(bào)。 4、部門經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略決策提報(bào)。 內(nèi)容簡(jiǎn)介: 崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理 直接上司：房地產(chǎn)公司經(jīng)理
直接下屬：物業(yè)公司總經(jīng)理助理、行政人事主任、財(cái)務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理服務(wù)部主任、會(huì)所主任、清潔部主管、租賃部主任
說明:經(jīng)理在盛和偉業(yè)投資集團(tuán)公司事業(yè)一部房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)集團(tuán)公司方針政策的貫徹落實(shí)，以及物業(yè)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。具體工作職責(zé)如下：
1、負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；
2、起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章制度。如：崗位職責(zé)、層級(jí)管理制度、會(huì)議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序；財(cái)務(wù)、人事、物資管理制度；對(duì)客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊(cè)，物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同，業(yè)主大會(huì)、委員會(huì)資料，接管程序，入伙和裝修管理等。并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn) >標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平；
3、對(duì)管理人員的招聘、錄用、考核、獎(jiǎng)懲、辭退工作，合理分配各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成；
4、協(xié)調(diào)、理順與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系。參加集團(tuán)公司會(huì)議，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹落實(shí)公司指令；
5、協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)品牌、形象；
6、物業(yè)管理前期參與（新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工，竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)工作），并針對(duì)使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進(jìn)各項(xiàng)整改措施；落實(shí)保修措施如單位、期限、費(fèi)用等；理順與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系；
7、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決；召集和主持公司例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問題；保證企業(yè)各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行； 8、以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見，建議，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理；
9、帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算并呈報(bào)上級(jí)審批后實(shí)施，審閱、分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，控制公司費(fèi)用開支，降低物料損耗和各項(xiàng)成本；
10、監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
11、及時(shí)處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，樹立公司良好形象； 12、負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險(xiǎn)等)的談判、簽約并呈交上級(jí)批準(zhǔn)后落實(shí)； 13、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 秘書崗位職責(zé) 文件編碼:B/WY-03 崗位名稱：秘書 直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理
指 導(dǎo)：物業(yè)公司行政人事主任、財(cái)務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、會(huì)所主任、清潔部主管、租賃部主任 說明： 1.0 行政文秘
1.1 負(fù)責(zé)公司政令頒布、各類文件報(bào)告、通知等的起草、送批（核）及打印，分發(fā)、送達(dá)、檢查各部門和全公司人員對(duì)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。各項(xiàng)來文來函簽收及送閱，各類資料、文件、制度的收集、整理、歸檔、整理目錄和管理。
1.2 協(xié)調(diào)各部門主管/當(dāng)值與上級(jí)通力合作，根據(jù)上級(jí)指示和公司運(yùn)作情況，隨時(shí)修改或完善各項(xiàng)規(guī)章制度及通知、組織召開各類型會(huì)議。 2.0人事勞資
2.1給物業(yè)公司人事勞資和職工福利管理
2．2在上級(jí)指導(dǎo)，公司安排下，進(jìn)行協(xié)助人員招聘、調(diào)配、試用、轉(zhuǎn)正、晉升或辭退的全過程立檔管理，負(fù)責(zé)工資、勞保、福利、工會(huì)活動(dòng)等的實(shí)施與檢查。 3.0 后勤供應(yīng)管理
物業(yè)部各崗位職責(zé) 2008-8-28 １、物業(yè)部經(jīng)理職責(zé)
⑴負(fù)責(zé)購(gòu)物中心設(shè)備設(shè)施運(yùn)作、維修、保養(yǎng)工作， 使之保持良好的工作性能狀況； ⑵組織制定相應(yīng)工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)部年度、月度計(jì)劃； ⑶合理組織實(shí)施維修、運(yùn)行工作計(jì)劃及日常工作， 每月向安全運(yùn)營(yíng)部提交物業(yè)部工作分析報(bào)告；
⑷檢查、督促、考核部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門員工思想狀況， 對(duì)不良傾向及時(shí)糾正。
⑸負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)。負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬工作業(yè)績(jī)考核，并與工資掛鉤。
⑹全面負(fù)責(zé)購(gòu)物中心物業(yè)部的技術(shù)管理工作， 督促各專業(yè)工程師盡職盡責(zé)，以確保配電、空調(diào)、給排水、弱電、電梯等設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)安全運(yùn)行。 ⑺負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的技術(shù)整改項(xiàng)目和新項(xiàng)目的施工質(zhì)量監(jiān)督的管理工作。 ２、運(yùn)行督辦經(jīng)理職責(zé)：
⑴積極配合物業(yè)部經(jīng)理搞好物業(yè)部的工作。每天檢查工程現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備狀況： ①檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
②檢查下層崗位紀(jì)律的工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。
③檢查運(yùn)行、維修記錄，掌握能耗情況，做好節(jié)能工作，并制定具體措施。
⑵每月負(fù)責(zé)審查各大客戶的用電量、用水量報(bào)表，廣場(chǎng)購(gòu)物中心總用電量、用水量及能耗情況。
⑶各項(xiàng)培訓(xùn)工作。 ３、樓宇管理經(jīng)理職責(zé)
⑴、積極配合物業(yè)部經(jīng)理搞好物業(yè)部的工作。 ⑵、對(duì)購(gòu)物中心樓宇設(shè)施維修及改造工作費(fèi)用審核。 ⑶、對(duì)購(gòu)物中心設(shè)施的裝修格局及品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控。 ①針對(duì)購(gòu)物中心的自身特點(diǎn)，做出適合的布局方案；
②確保購(gòu)物中心的裝修檔次，對(duì)專柜所用材料、顏色、尺寸進(jìn)行控制； ③為新招專柜出具平面尺寸圖， 并利用專業(yè)特點(diǎn)協(xié)助客戶設(shè)計(jì)及改造設(shè)施； ⑷對(duì)購(gòu)物中心所用裝飾工程跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、使之按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行，并保證工程的質(zhì)量。 ①負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)物中心設(shè)施維修和改進(jìn)提供方案； ②根據(jù)確定的設(shè)計(jì)方案按要求組織實(shí)施到位； ４、強(qiáng)電主管職責(zé) （１）在物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 ①主管樓面配電、照明、變電設(shè)備的全面工作， 確保樓面配電柜， 照明設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)下安全運(yùn)行及日常安全管理。
②負(fù)責(zé)購(gòu)物中心內(nèi)電話末端設(shè)備、線路的全面工作。 （２）每天檢查工程現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備狀況 ①檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
②檢查下層崗位紀(jì)律和工作態(tài)度， 發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正，并如實(shí)記入考核成績(jī)。 ②審查運(yùn)行記錄，掌握能耗狀況，做好節(jié)能工作,做好記錄.（３）每月負(fù)責(zé)廣場(chǎng)各大客戶的用電量報(bào)表， 在空調(diào)工程師配合下核算廣場(chǎng)購(gòu)物中心總用電量， 發(fā)現(xiàn)差異要分析原因，及時(shí)采取措施糾正。
（４）制定并貫徹電氣設(shè)備運(yùn)行方案、檢修方案、計(jì)劃和安全操作規(guī)程，監(jiān)督和檢查各班組合理使用電氣設(shè)備， 定期維護(hù)電氣設(shè)備的情況，并記錄歸檔。 （５）每月負(fù)責(zé)商場(chǎng)客戶， 除公司應(yīng)配照明外的電費(fèi)管理收取工作。 （６）負(fù)責(zé)督促檢查電氣設(shè)備的技術(shù)資料收集整理工作， 完善技術(shù)資料。 （７）掌握科技發(fā)展新動(dòng)態(tài)，適時(shí)應(yīng)用新技術(shù)。
（８）負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的業(yè)績(jī)考核并與工資掛鉤及各項(xiàng)培訓(xùn)工作。 ５、給排水、空調(diào)主管職責(zé) （１）在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下
①主管樓面衛(wèi)生間給排水設(shè)施的維修、保養(yǎng)和樓面空氣處理機(jī)的按時(shí)開關(guān)工作。 ②負(fù)責(zé)物業(yè)部所屬空調(diào)設(shè)備，室外給排水設(shè)備、泵房設(shè)備的運(yùn)行，維修等全面工作。 （２）每天檢查工程現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備狀況 ①檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
②檢查下層崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。 ③審查運(yùn)行記錄，掌握能耗狀況，做好節(jié)能工作,做好記錄.（３）每月負(fù)責(zé)與強(qiáng)電主管配合核算空調(diào)用電量 。
（４）對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行、維修狀況進(jìn)行監(jiān)督、考核， 每月分析報(bào)表。 （５）負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)資料的收集、整理工作， 完善技術(shù)資料。 （６）負(fù)責(zé)直接下屬的業(yè)績(jī)考核工作并與工資掛鉤及各項(xiàng)培訓(xùn)工作。 ６、弱電主管職責(zé)
（１）在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下
①主管廣場(chǎng)、電視監(jiān)控、防盜報(bào)警、廣播系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)設(shè)備、線路的全面工作。 ②負(fù)責(zé)購(gòu)物中心消防系統(tǒng)設(shè)備線路的全面工作。 （２）每天檢查工程現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備狀況 ①檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 ②審查運(yùn)行、維修記錄。
③負(fù)責(zé)對(duì)消防系統(tǒng)等設(shè)備運(yùn)行，維修的工作，每月分析報(bào)表。 ④負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)技術(shù)資料的收集、整理工作、完善技術(shù)資料。 ⑤負(fù)責(zé)樓宇自控裝置的正常運(yùn)行。 ７、電梯主管職責(zé) （１）在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下
①負(fù)責(zé)監(jiān)視分析購(gòu)物中心電梯（２８部扶梯，５臺(tái)直升梯）的運(yùn)行情況， 保 證各種設(shè)備在規(guī)定的參數(shù)下運(yùn)行， 發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即安排維修人員處理，并立即向上級(jí)報(bào)告，并做好記錄。 ②負(fù)責(zé)按電梯維保計(jì)劃對(duì)廣場(chǎng)電梯進(jìn)行維保， 使電梯保值。
③積極參加各種培訓(xùn)， 對(duì)發(fā)生事故的隱患進(jìn)行分析，查找原因、制定措施。 ④負(fù)責(zé)電梯設(shè)備運(yùn)行、維修工作，每月分析報(bào)表。 ８、樓宇維修主管職責(zé)
（１）在樓宇主管經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各樓面柜臺(tái)、櫥窗、燈箱、貨架、樓面裝飾等其它設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作， 以保證完美的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
（２）協(xié)助、配合其它工種（電工、鉗工、水工）的維修保養(yǎng)工作。
（３）根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃， 具體負(fù)責(zé)完成本工種的計(jì)劃任務(wù)，安排常規(guī)的巡查、維修、保養(yǎng)工作， 解決協(xié)調(diào)實(shí)施過程中所出現(xiàn)的各類問題。 對(duì)各樓面送交的維修申請(qǐng)單及時(shí)加以處理。對(duì)簡(jiǎn)單維修工作要隨時(shí)處理， 保證完好率在９８％以上。
（４）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、規(guī)范、程序， 了解下屬員工思想狀況，嚴(yán)格管理，及時(shí)糾正不良傾向。 對(duì)本工種工作任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核驗(yàn)收， 每月向維修主管提交樓面維修工作報(bào)告。
（５）負(fù)責(zé)所屬維修設(shè)備及公用工具的保管。 ９、文員職責(zé)
（１）規(guī)范化地管理本部門各種資料， 使之能方便應(yīng)用，并充分發(fā)揮作用。具體包括： ①與外部單位工作銜接、往來公文。 ②與購(gòu)物中心各部門銜接，往來公文。
③所有機(jī)電設(shè)備資料檔案，設(shè)備運(yùn)行狀況的統(tǒng)計(jì)， 通過資料統(tǒng)計(jì)搜集信息，反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
④所有設(shè)備維修記錄、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)的整理歸類。 ⑤向公司提交的工作計(jì)劃、報(bào)告及批復(fù)的歸檔。 ⑥公司下發(fā)的指示，通知及規(guī)章制度的歸檔。
⑦本部門工作任務(wù)、進(jìn)度的調(diào)查報(bào)告及匯報(bào)材料總結(jié)的整理歸檔。 ⑧物業(yè)部所有相關(guān)會(huì)議的記錄及其整理、歸檔。 ⑨物業(yè)部?jī)?nèi)部資料借閱管理。 （２）負(fù)責(zé)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)設(shè)施維修事宜。
①樓面營(yíng)業(yè)設(shè)施申請(qǐng)單、派工單的收集、歸類。 ②根據(jù)申請(qǐng)單派工維修。
③對(duì)維修中出現(xiàn)的問題， 及時(shí)報(bào)告并做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)解釋工作。 ④結(jié)算各專柜的維修費(fèi)用，月底報(bào)送財(cái)務(wù)部。 （３）負(fù)責(zé)物業(yè)部?jī)?nèi)勤工作。 ①制訂每月排班、值班及考勤表。 ②辦理員工到崗、轉(zhuǎn)崗、離職手續(xù)。 ③辦理員工各種假事、加班、外出等事宜。 ④員工號(hào)牌、考勤卡、生活補(bǔ)貼、生日補(bǔ)品等的辦理發(fā)放事宜及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理。 （４）執(zhí)行上司指派的其它工作任務(wù)。 10、維修電工領(lǐng)班職責(zé)
（1）在主管指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)購(gòu)物中心所屬設(shè)備、設(shè)施電氣部分的維修、保養(yǎng)工作。 （2）協(xié)助配合其它工種的維修保養(yǎng)工作。
（3）根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃， 具體負(fù)責(zé)完成本工種的任務(wù)，安排常規(guī)維護(hù)、保養(yǎng)、巡查等項(xiàng)工作， 解決協(xié)調(diào)實(shí)施過程中所出現(xiàn)的各類問題， 對(duì)各樓面送交的維修申請(qǐng)單及時(shí)加以處理。 （4）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、規(guī)范、程序， 了解下屬員工思想狀況，嚴(yán)格管理，及時(shí)糾正不良傾向。 對(duì)本工種工作任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核、統(tǒng)計(jì)。 每月向維修主管提交維修電工工作報(bào)告。
（5）負(fù)責(zé)所屬維修設(shè)備、公用工具的保管。 并保證維修工作不拖拉，完好率在９５％以上 11、管、鉗工領(lǐng)班職責(zé)
（1）在主管的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的空調(diào)、給排水設(shè)施及其它設(shè)備、設(shè)施機(jī)械鉗工的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行工作。
（2）保證所屬各水系統(tǒng)暢通、無堵塞、無泄漏、各設(shè)備、設(shè)施機(jī)械鉗工部分保持良好性能狀況。
（3）作好其它工種的配合協(xié)調(diào)工作。
（4）根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃，具體負(fù)責(zé)完成本工種各項(xiàng)任務(wù)，安排常規(guī)維修、維護(hù)，檢查工作， 解決協(xié)調(diào)實(shí)施過程中出現(xiàn)的各類問題，保證各樓面所送交維修單及時(shí)維修處理。 （5）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、規(guī)范、程序。 了解下屬員工思想狀況，嚴(yán)格管理，及時(shí)糾正不良傾向。 對(duì)本工種員工的工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)收、統(tǒng)計(jì)、考核， 每月向上司提交管鉗工工作報(bào)告。
12、維修管鉗工職責(zé)（實(shí)行考核上崗制度）
（1） 服從本工種領(lǐng)班指令及工作安排，主動(dòng)、高效地進(jìn)行工作。
（2） 對(duì)購(gòu)物中心所屬給排水系統(tǒng)設(shè)施及其它設(shè)備設(shè)施機(jī)械鉗工部分進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)。 （3） 保證水系統(tǒng)暢、無堵塞、無泄漏，各設(shè)備、設(shè)施、機(jī)械鉗工部分保持良好性能狀況。 （4） 做好其它工種的配合協(xié)調(diào)工作。
（5） 在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度， 自覺接受上司的檢查，督促，考核。 （6） 參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握大樓設(shè)備原理， 結(jié)構(gòu)及各項(xiàng)技術(shù)要求，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 （7） 違反制度，拖延時(shí)間，工作質(zhì)量低劣， 造成營(yíng)業(yè)及設(shè)備損失者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 13、維修電工職責(zé)（實(shí)行考核上崗制度）
（１）服從本工種領(lǐng)班指令及工作安排，主動(dòng)、高效地進(jìn)行工作。
（２）對(duì)購(gòu)物中心的所屬設(shè)備、設(shè)施電氣進(jìn)行檢查、維修保養(yǎng)，保證其性能狀況良好。 （３）做好其它工種（鉗工、水工、樓面維修）的配合協(xié)助工作。
（４）在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行本工種各項(xiàng)制度、規(guī)范、程序，保證工作質(zhì)量。 同時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)部門所制定的規(guī)章制度。自覺接受上司的檢查、督促、考核。
（５）參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握大樓設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)及各項(xiàng)技術(shù)要求，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 （６）違反制度、拖延時(shí)間、修理質(zhì)量低劣， 造成營(yíng)業(yè)及設(shè)備損失者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 14、樓面維修工職責(zé)。（實(shí)行考核上崗制度）
（１）服從本工種領(lǐng)班指令及工作安排，主動(dòng)、高效地進(jìn)行工作。
（２）對(duì)購(gòu)物中心各樓層經(jīng)營(yíng)設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)工作，保證經(jīng)營(yíng)環(huán)境完善。 （３）做好其它工種（鉗工、電工、水工）配合協(xié)助工作。
（４）在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行本工種各項(xiàng)制度、規(guī)范、程序，保證工作質(zhì)量， 同時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)部門所定各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺接受上司的檢查、督促、考核。
（５）參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握大樓各類設(shè)施的技術(shù)要求，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（６）違反制度、拖延時(shí)間、修理質(zhì)量低劣， 造成營(yíng)業(yè)及設(shè)備損失者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 15、倉(cāng)庫(kù)保管員職責(zé)。（實(shí)行考核上崗制度）
（１）倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)所屬倉(cāng)庫(kù)物資的管理， 保證滿足維修運(yùn)行對(duì)備品備件要求，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。 倉(cāng)庫(kù)物資管理包括進(jìn)貨、存儲(chǔ)、發(fā)放及賬務(wù)管理。
（２）堅(jiān)守崗位、忠于職守， 熟悉掌握所管理物品名稱、規(guī)格型號(hào)、質(zhì)量要求、物品價(jià)格、用途、性能等各項(xiàng)知識(shí)，對(duì)所管理物品心中有數(shù)。
（３）貨品購(gòu)進(jìn)入庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意手續(xù)單據(jù)齊全，物品數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、型號(hào)規(guī)格符合要求，并做好登賬手續(xù)。
（４）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持衛(wèi)生，各類物品分類合理， 堆放整齊，并滿足安全技術(shù)要求，物品所存放地點(diǎn)心中有數(shù)。
（５）物品發(fā)出時(shí)，按手續(xù)填寫單據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行審批程序。
（６）做每月盤存報(bào)表，為下月計(jì)劃作好準(zhǔn)備。 每月盤點(diǎn)保證賬、卡、物相符。 （７）做好倉(cāng)庫(kù)防火、防盜工作，保證公司財(cái)產(chǎn)安全。 16、物業(yè)部采購(gòu)員職責(zé)。（實(shí)行考核上崗制度）
（１）負(fù)責(zé)維修運(yùn)行方面?zhèn)淦穫浼牟少?gòu)及外協(xié)工作， 保證滿足運(yùn)行維修工作的需求。 （２）遵守公司各項(xiàng)制度并接受監(jiān)督， 對(duì)采購(gòu)工作要具備高度責(zé)任心。嚴(yán)格執(zhí)行外采審批制度。
（３）掌握專業(yè)知識(shí)，熟悉物品名稱、規(guī)格、性能、質(zhì)量、用途及價(jià)格，掌握市場(chǎng)行情，以最經(jīng)濟(jì)的價(jià)格， 購(gòu)置最佳質(zhì)量的物品。
（４）按每月采購(gòu)計(jì)劃及臨時(shí)擬購(gòu)單，按質(zhì)、按量、按期購(gòu)置入庫(kù)，常用物品不得掉檔。 （５）對(duì)所購(gòu)物品質(zhì)量、規(guī)格不符合要求， 或保證期內(nèi)因質(zhì)量不好損壞的，應(yīng)及時(shí)給予更換。并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（６）采購(gòu)物品票據(jù)手續(xù)齊全，如有特殊情況， 應(yīng)及時(shí)上報(bào)，及時(shí)掌握資金情況，合理組織使用資金。
第三篇：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、主持物業(yè)公司日常工作；
2、簽署、執(zhí)行與業(yè)主相關(guān)的合同及協(xié)議； 3、檢查各部門的工作執(zhí)行情況； 4、審批和簽署來往文件；
5、參加總公司及其它部門業(yè)務(wù)會(huì)議； 6、運(yùn)用資源提高盛昌物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；
7、鼓勵(lì)和推動(dòng)員工工作，提高效率，有責(zé)任為公司培訓(xùn)更多的管理人才；
8、培訓(xùn)考核下屬工作表現(xiàn)，制定員工工作守則； 9、按總公司及物業(yè)公司制度執(zhí)行賞罰工作； 10、對(duì)下屬工作情況及困難，予以適當(dāng)指導(dǎo)； 11、執(zhí)行請(qǐng)銷假制度；
12、審核已確定執(zhí)行的相關(guān)合同； 13、報(bào)批采購(gòu)計(jì)劃；
14、報(bào)批付款，撥付申請(qǐng)表及明確收支分賬項(xiàng)目；
15、領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)公司全體人員開展工作，對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行分工； 16、對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、督促，對(duì)不符合管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映，對(duì)于屢教不改的問題進(jìn)行處罰并限期整改； 17、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持；
18、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料并指導(dǎo)相關(guān)人員歸檔；
19、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修人員上門處理并做好相應(yīng)督促，維修后與業(yè)主電話溝通，做好處理結(jié)果的意見征詢工作；
20、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用等相關(guān)工作；
21、配團(tuán)公司做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作； 22、負(fù)責(zé)物業(yè)公司員工的考核工作并評(píng)定物業(yè)公司員工的薪酬及晉升事項(xiàng)；
23、每年對(duì)本公司的人員編制、薪酬核定在年底前上報(bào)集團(tuán)綜合部（主管及以下人員由物業(yè)公司經(jīng)理提名）；
24、代表物業(yè)公司與公共職能機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門聯(lián)系； 25、每月向總公司匯報(bào)工作，定期向各業(yè)主單位匯報(bào)物業(yè)管理執(zhí)行情況；
26、定期召開例會(huì)傳達(dá)政策及制定工作方針、計(jì)劃； 27、執(zhí)行正?？记谥贫?，按總公司及物業(yè)公司制度執(zhí)行賞罰工作； 28、核定物業(yè)費(fèi)用，對(duì)物業(yè)相關(guān)的合同，報(bào)批付款等往來文件的簽批；
29、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
第四篇：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、主持物業(yè)公司日常工作；
2、簽署、執(zhí)行與業(yè)主相關(guān)的合同及協(xié)議；
3、檢查各部門的工作執(zhí)行情況；
4、審批和簽署來往文件；
5、參加總公司及其它部門業(yè)務(wù)會(huì)議；
6、運(yùn)用資源提高盛昌物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；
7、鼓勵(lì)和推動(dòng)員工工作，提高效率，有責(zé)任為公司培訓(xùn)更多的管理人才；
8、培訓(xùn)考核下屬工作表現(xiàn)，制定員工工作守則；
9、按總公司及物業(yè)公司制度執(zhí)行賞罰工作；
10、對(duì)下屬工作情況及困難，予以適當(dāng)指導(dǎo)；
11、執(zhí)行請(qǐng)銷假制度；
12、審核已確定執(zhí)行的相關(guān)合同；
13、報(bào)批采購(gòu)計(jì)劃；
14、報(bào)批付款，撥付申請(qǐng)表及明確收支分賬項(xiàng)目；
15、領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)公司全體人員開展工作，對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行分工；
16、對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、督促，對(duì)不符合管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映，對(duì)于屢
教不改的問題進(jìn)行處罰并限期整改；
17、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系
走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方
案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持；
18、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料并指導(dǎo)相關(guān)
人員歸檔；
19、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排
維修人員上門處理并做好相應(yīng)督促，維修后與業(yè)主電話溝通，做
好處理結(jié)果的意見征詢工作；
20、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，準(zhǔn)時(shí)安排客服管
理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各
項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用等相關(guān)工作；
21、配合集團(tuán)公司做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作；
22、負(fù)責(zé)物業(yè)公司員工的考核工作并評(píng)定物業(yè)公司員工的
薪酬及晉升事項(xiàng)；
23、每年對(duì)本公司的人員編制、薪酬核定在年底前上報(bào)集
團(tuán)綜合部（主管及以下人員由物業(yè)公司經(jīng)理提名）；
24、代表物業(yè)公司與公共職能機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門聯(lián)系；
25、每月向總公司匯報(bào)工作，定期向各業(yè)主單位匯報(bào)物業(yè)管
理執(zhí)行情況；
26、定期召開例會(huì)傳達(dá)政策及制定工作方針、計(jì)劃；
27、執(zhí)行正?？记谥贫?，按總公司及物業(yè)公司制度執(zhí)行賞罰
工作；
28、核定物業(yè)費(fèi)用，對(duì)物業(yè)相關(guān)的合同，報(bào)批付款等往來文件的簽批；
29、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
第五篇：小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告201
2018年是我擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年，面對(duì)這個(gè)陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調(diào)整了心態(tài)，迅速投入到工作中，并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
一、工作方面：
按照“以責(zé)任制為主線，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過不斷深入挖潛，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)。”的工作思路，重點(diǎn)開展了以下幾方面工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率。
對(duì)部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對(duì)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，通過對(duì)各項(xiàng)計(jì)量、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取應(yīng)對(duì)措施；制訂了《報(bào)表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表的編制、處理、上報(bào)工作，保證計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、核算工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng)；重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況；制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》，將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ)；經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍。本年度責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。
2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī)，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理，對(duì)存在問題進(jìn)行了排查。嚴(yán)查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長(zhǎng)達(dá)16年占有25樓的問題；結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問題，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改；協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的xx社區(qū)管理問題得以解決；“五.七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。
3、以集團(tuán)公司利益為重，堅(jiān)持原則，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作，確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問題作為一項(xiàng)重要工作來抓。針對(duì)歷史欠費(fèi)多，賬齡長(zhǎng)，當(dāng)期費(fèi)用回收周期長(zhǎng)等問題，一方面完善內(nèi)部臺(tái)帳，改進(jìn)工作流程，運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期。
另一方面對(duì)收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，加大催繳力度，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確，堅(jiān)持原則，不徇私情，對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁，對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對(duì)住戶繳費(fèi)的制約，加大歷史欠費(fèi)回收力度，當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好，為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、科學(xué)管理，深入挖潛，強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進(jìn)一步加強(qiáng)水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)征求住戶意見，以便及時(shí)地消除管理盲區(qū)；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率；實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬(wàn)元；優(yōu)化崗位設(shè)置，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量，限額使用；嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制，努力降低管理費(fèi)支出；對(duì)電建社區(qū)“長(zhǎng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬(wàn)元。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)。
加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料，并以考試的形式，及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果。參加過省公司培訓(xùn)班后，及時(shí)開展了分享交流活動(dòng)，就學(xué)習(xí)體會(huì)、科學(xué)管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。
通過學(xué)習(xí)提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比”工作，針對(duì)各部門的工作職責(zé)和工作范圍，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題，制定考評(píng)細(xì)則，并逐一對(duì)照檢查及時(shí)整改，以達(dá)到提高管理水平的目的。
6、精神文明建設(shè)取得成效，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，安全管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，治安狀況良好。
針對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況，開展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性；加強(qiáng)班組建設(shè)，按照集團(tuán)公司工會(huì)創(chuàng)建“星級(jí)化”班組的要求，積極開展創(chuàng)建活動(dòng)；關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活，堅(jiān)持開展羽毛球健身活動(dòng)。
今年集團(tuán)公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營(yíng)和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績(jī)，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和精神文明獎(jiǎng)。
辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生，消防等項(xiàng)安全工作有序開展，未發(fā)生重大治安案件。
二、學(xué)習(xí)方面：
參加了省公司舉辦的主題為“轉(zhuǎn)變觀念，提升能力”的科級(jí)干部培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了多門理論和應(yīng)用學(xué)科，通過為期近一個(gè)月的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。使我對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和方法；使我的復(fù)命意識(shí)和危機(jī)意識(shí)大大增強(qiáng)；使我更新了觀念，開闊了視野，進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)。
參加了集團(tuán)公司舉辦的黨員培訓(xùn)班，回顧了黨的歷史，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨在不同歷史時(shí)期的重要理論，對(duì)《社會(huì)主義核心價(jià)值體系》進(jìn)行了深入了解，重溫了入黨誓詞。通過學(xué)習(xí)，奠定了扎實(shí)的政治理論基礎(chǔ)，對(duì)今后的工作實(shí)踐具有重要指導(dǎo)作用。
此外今年我還學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中國(guó)特色社主義理論體系》等。
三、廉潔自律方面：
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部三項(xiàng)談話制度的實(shí)施辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)廉政建設(shè)預(yù)防職務(wù)犯罪工作的決定》、《xx集團(tuán)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)“三書兩報(bào)告”制度實(shí)施辦法》。
自覺接受反腐倡廉教育，參加了《廉政準(zhǔn)則》報(bào)告會(huì)；積極參與“學(xué)制度、促廉潔、保發(fā)展”主題教育活動(dòng)和“古今廉潔故事”征集與解讀活動(dòng)；赴xx參加了現(xiàn)場(chǎng)警示教育活動(dòng)。通過接受學(xué)習(xí)教育，使我廉潔自律意識(shí)大大提高，拒腐能力增強(qiáng)。
在日常工作中能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事，忠實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，管好身邊的人和事。大力弘揚(yáng)“干事、干凈”的廉潔文化。強(qiáng)化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識(shí)。
結(jié)合物業(yè)公司管理實(shí)際，全面自查在執(zhí)行制度中存在的問題，針對(duì)問題提出切實(shí)可行的整改措施。重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)部、衛(wèi)生所的收費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作；規(guī)范了退還住房押金的流程；重大事項(xiàng)如小型基建維修項(xiàng)目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤?；加?qiáng)合同管理，實(shí)行會(huì)簽制度，嚴(yán)格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策，與書記及班子其他成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，并經(jīng)常聽取中層及職工意見，及時(shí)化解各類矛盾。
四、存在的主要問題和不足：
1、對(duì)物業(yè)管理涉及的相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠廣泛深入，影響了依法、依規(guī)處理問題的效率。
2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距。
