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第一篇：客服部主管崗位職責

客服部主管崗位職責

直屬部門：商場部

直屬上級：商場經理（商場助理） 督導下級：客服專員

工作概述：

1、負責本部門的日常管理工作。

2、負責商場服務水平的提高。

崗位職責：

1、負責對本部門的日常管理，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。并負責各類規(guī)范，流程，精神的傳達，落實。

2．嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，完善服務體制；并安排實施、檢查；保證商場良好的服務水平以保障商場的正常銷售．

3、做好顧客投訴和接待工作；，指導顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

4、服務臺的日常管理工作。

5、嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓，提高員工服務意識和水平；

6．加強對設備的維護，負責督導及檢查整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

7、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 8．負責與其他部門的溝通協(xié)調工作；

9．接洽政府有關職能部門，協(xié)調各種對外公共關系，保證商場良好的外部環(huán)境； 10：嚴格遵守公司的保密制度。

客服員崗位職責

直屬部門：客服部 直屬上級：客服主管

適用范圍：客服專員、播音員（存包員）

崗位職責：

1． 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2． 熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

3． 嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私 4． 耐心服務，善待顧客

主要工作：

1． 每天營業(yè)開始時，迎接顧客 2． 發(fā)票管理

３． 接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請 ４． 大宗會員、顧客登門拜訪和接待 ５． 顧客投訴的處理和記錄 ６． 顧客存／取包

７． 負責促銷商品的贈品發(fā)放 ８． 接受顧客咨詢

９． 全店的廣播服務工作 １０．使用規(guī)范用語 輔助工作：

1． 所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

2． 愛惜公司財產（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查 3． 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4． 顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告 5． 避免讓顧客在公共場所吵鬧

6． 憑理貨部遞交的贈品明細表到理貨部領取贈品

7． 協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

服務臺管理

工作概述：為了更好地抓好商場管理，便于處理突發(fā)事件，為顧客解決疑問題及服務指南，專人負責，制定排班表，設立檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本；報修記錄本：咨詢記錄單。 服務臺職責：

1、注意禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

2、顧客發(fā)票開具并管理。

3、對服務出現(xiàn)的處罰做記錄。

4、記錄造成顧客退換退換貨的原因。

5、及時處理顧客投訴并跟進處理結果。

6、負責商場的廣播。

7、負責商場的存包工作。

8、負責電話的接聽（普通電話，查詢電話，咨詢電話、報單電話、保修電話、投訴電話）。

發(fā)票的開具與管理

■顧客憑門店購物電腦小票到服務臺開具發(fā)票，并在小票上注明“已開”； ■開發(fā)票時不允許開空白發(fā)票或延時發(fā)票； ■開發(fā)票時只能開賣場銷售的商品； ■實買實開；

■補開發(fā)票時，將顧客聯(lián)給顧客后，在存根聯(lián)和財務聯(lián)備注欄內注明“補開”； ■開票人必須工整書寫全名； ■發(fā)票不能涂改、劃破、粘貼； ■客戶內容填寫清楚；

■作廢的發(fā)票必須全聯(lián)保存，全聯(lián)發(fā)票寫上“作廢”字樣。

店內服務廣播

一、播音的原則

■必須用標準的普通話進行播音。 ■必須由服務臺人員進行播音，其他任何人員不能播音。

■播音音量適中，語速中等，音質明亮柔美，語言流利無錯別字。 ■廣播詞必須先默念幾次，以求詞句的順暢。 ■播音的開始與結束必須用文明禮貌用語。

二、播音內容：

■促銷廣播：

頻繁的促銷廣播，可以使店內的氣氛更加活躍，讓顧客對店內的促銷活動有深刻的印象，進而帶動店內業(yè)績的成長。促銷廣播必須每隔一段固定時間就廣播一次。

■背景音樂：

給顧客一種輕松、舒適的購物環(huán)境，在其購物時也愿意享受的附加產品價值。

迎賓曲、送客曲（公司播音碟）。日常音樂：鋼琴曲等節(jié)奏比較舒緩的樂曲；服務臺需常備節(jié)日相關音碟。

三、播音稿的寫作：

服務臺除了門店的促銷廣播外，經常會需要自己寫一些廣播稿。例：過年過節(jié)的一些祝福話

語和相關節(jié)慶的由來、說明；生活小竅門等等一些常識。

書寫時應注意語句流暢！

廣播室工作流程播音稿范例

早間

08：00 播放輕音樂

08：05 各位員工，早上好！伴隨著優(yōu)美的樂曲，裕順隆播音室開始了今天的播音，如果您有什么意見和要求請與我們聯(lián)系。播音室愿伴您渡過這美好的一天。

08：10 現(xiàn)在是早點名及晨會時間

08：25 ＊＊早晨

08：25 各位員工，今天是×年×月×日，星期×。我們馬上就要開始營業(yè)了！請整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接這美好的一天。

08：30 請各位員工就迎賓位

08：30

播迎賓詞：“親愛的各位來賓朋友，您好！今天是×年×月×日，星期×。裕順隆櫥業(yè)商場對您的光臨表示衷心的感謝。我們將以優(yōu)質的商品，優(yōu)異的服務為您創(chuàng)造最佳的購物環(huán)境，愿您在裕順隆櫥業(yè)商場渡過一段美好、愉快的時光，謝謝您！”

下午

16：50

播送賓詞：親愛的來賓朋友，您好！我們今天的營業(yè)時間到17點00分，如果您尚未選購好商品，請您從容的選購。裕順隆櫥業(yè)商場的全體員工將會耐心、熱情地接待好每一位顧客。親愛的各位來賓朋友，如果您有什么問題和建議，請隨時與我們聯(lián)系，我們將認真對待您提出的每一條意見，祝各位顧客朋友，購物愉快！

16：58 請各位員工就送賓位

17：00 提示音

17：00 各位員工，大家辛苦了！緊張忙碌的一天工作已經結束，請您 整理好柜位及物品，依次列隊，打卡 順序退場。播音室衷心的祝愿各位員工晚安。

一、天氣預報：

親愛的來賓朋友，您好！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場，下面為您播報沈陽市24小時天氣情況。

1、氣溫：

2、紫外線指數(shù)：

3、穿衣指數(shù)：

親愛的來賓朋友，如果您有什么問題和建議請隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務，謝謝您！

二、廣播尋人播報

來賓××先生（女士），請您聽到廣播后，速與XX分機聯(lián)系（或XX先生（女士）聯(lián)系或速到××專柜），那里有人等候。在這里裕順隆櫥業(yè)商場心特別感謝＊＊VIP貴賓卡友的光臨，謝謝您！

三、尋物啟事播報

有哪位來賓朋友及員工朋友，拾到××物品，煩請您聽到廣播后，速與XX專柜聯(lián)系（或撥打內線電話XXX），失主非常著急，在這里，我們替失主向您表示感謝，謝謝您！

四、失物招領播報

有哪位來賓朋友，在您購物時，將您的××物品遺失！請您聽到廣播后，前往××專柜領取。在這里裕順隆櫥業(yè)商場特別感謝X X VIP貴賓卡友的光臨，謝謝您！

五、整點播報

親愛的來賓朋友，您好！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場，現(xiàn)在是北京時間××點整，在這里裕順隆櫥業(yè)商場特別感謝＊＊VIP貴賓卡友的光臨，謝謝您！

第二篇：總經理崗位職責

一、全面負責商場區(qū)域調整及品牌引進、調整工作。

二、及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向有關部門及領導匯報經營管理情況。

三、協(xié)調與供貨商的工作關系，隨時隨季做好商品的調整與更換。

四、解決商場內重大顧客投拆，并按公司有關規(guī)定及時解決顧客退換貨問題。

五、組織進行市場調研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關信息及合理化建議，對公司整體經營管理工作提出改進意見。

第三篇：客服經理崗位職責

客服部經理崗位描述

崗位名稱：客服部經理

所屬部門：營銷中心 直接上級：營銷總監(jiān)

領導下屬職務：客服文員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計員 1；工作目的：客戶的日常銷售管理

2；工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經驗、團結下屬。

3；工作權限：

（1）對本職崗位的工作建議權； （2）對客戶要求的建議權；

（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權； （4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權 （5）對各項促銷活動的評估和建議權； （6）對客戶的銷售管理及建議權。 4；崗位職責： 關于公司客戶：

（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。

（2）負責受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。 （3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。

（4）負責相關客戶資料的保密管理工作。 （5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。 （6）公司與客戶的客情維護。

（7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。 （8）有效保證促銷活動的執(zhí)行并進行效果評估。

（9）及時跟蹤貨品的市場反應，提供分析報告和建議報告的上級。 （10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。 5；直營店：

1．受理所有直營店的配貨、補貨，下單至物流部出貨。 2．每月直營店盤點的對數(shù)。

3．直營店銷售的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時上報公司和相關部門。 4．每月與商場的對帳。 6；其他：

1．對客戶服務部其他成員的工作做督導和工作培訓。 2．協(xié)助陳列師對公司板房的管理。 3．配合其他部門的相關工作。

7；工作難點：銷售目標的完成與提升

8；職業(yè)發(fā)展道路：銷售部經理、營銷總監(jiān)、副總經理。 9；任職資格：

1、工作經驗：三年以上的銷售管理經驗，有客戶服務管理經驗。

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2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售管理技巧，善于溝通。

3、學歷要求：高中以上。

4、年齡要求：24－35歲。

5、個人素質：認真負責，主動積極，工作細致，有優(yōu)秀的職業(yè)道德。

客服文員崗位描述

崗位名稱：客服文員 所屬部門：營銷中心 直接上級：客服部經理 領導下屬職務：

1；工作目的：客戶的日常銷售維護

2；工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責 3；崗位職責：

（1） 及時了解客戶及市場動態(tài)，負責收集、整理及反饋客戶市場的綜合信息。 （2）時刻關注貨品庫存情況，協(xié)助公司作適當?shù)拇黉N活動；及時處理庫存商品。

（3）根據(jù)加盟商實際情況提出合理的補貨意見，根據(jù)需要適當為客戶調配貨品。

（4）接受并跟進客戶投訴的處理情況。

（5）按照公司財務制度進行催收應收帳款，隨時向上級反映客戶帳務情況。 （6）配合其他部門的相關工作。

（7）收集記錄客戶的相關建議及意見，及時反應到部門經理處。

4；工作難點：銷售目標的完成與提升

5；職業(yè)發(fā)展道路：區(qū)域經理、客服部經理、銷售部經理、營銷總監(jiān)、6；任職資格：

1、工作經驗：三年以上客戶服務經驗。

2、專業(yè)背景要求：專業(yè)的銷售服務技巧，善于溝通。

3、學歷要求：高中以上。

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4、24－35歲。

5、個人素質：認真負責，主動積極，工作細致。

客服統(tǒng)計員崗位描述

崗位名稱：客服統(tǒng)計員 所屬部門：營銷中心 直接上級：客服部經理 領導下屬職務：

1；工作目的：客戶的日常銷售維護

2；工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責 3；崗位職責：

（1） 受理所有訂單：包括一切客戶要求提供的物品訂單。 （2） 直營店進銷存：核對直營店每日的補貨、配貨和銷售數(shù)據(jù)。 （3）統(tǒng)計直營店鋪進銷存，核實盤點數(shù)據(jù)。 （4）商場對帳：核對每月商場返款數(shù)據(jù)。

（5）制定銷售數(shù)據(jù)有關報表（日報表、周報表、月報表），定期上交。 （6）每月盤點后的帳與實數(shù)的查核。 4；工作難點：準確快速提交報表。

5；職業(yè)發(fā)展道路：區(qū)域經理、客服部經理、銷售部經理、6；任職資格：

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1、工作經驗：三年以上客戶服務經驗或會計經驗。

2、專業(yè)背景要求：數(shù)據(jù)統(tǒng)計專業(yè)，善于溝通。

3、學歷要求：高中以上。

4、24－35歲。

5、個人素質：認真負責，主動積極，工作細致。

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第四篇：家居建材市場調研報告

建筑材料調研報告

藝術學院 環(huán)藝12-2 韓雨婷 201209051028

調查目的：

通過建筑材料的市場調查，加深我們對所學建筑材料的理解和認識，了解建筑材料對我們建筑學的重要性，讓純理論的并帶有抽象性的知識點明顯化，使之易于理解，方便掌握，能夠初步從市場及時了解新材料新工藝，同時市場對于各種材料的需求及材料的價格和通用尺寸。從而開闊我們的視野，講課堂所吸收的知識活學活用，源于書本而體味生活。

調查內容：

1、了解現(xiàn)在建材市場上的各大材料品牌及其檔次定位

2、了解該產品種類、規(guī)格、價格、施工工藝、調查方式：

訪談、觀察、拍照搜集資料 調查時間：2014年5月22號 調查地點：濟南市金牛材料市場

一、天然石材

天然石材結構緊密、抗壓強度高、耐磨、裝飾性好、耐壓性好、常用的裝飾材料有花崗巖和大理石兩種。一般來說，凡是有紋理的，稱為‘大理石’；以斑點為主的稱為“花崗巖”

1、大理石

種類 ：艾葉青、米黃玉、房山漢白玉以及人造大理石等。

規(guī)格：500×100×40、750×100×40、2500*200*80、3000×200×100等 用途：墻面和地面及衛(wèi)生間和部分雕塑

2、花崗巖

種類：濟南青、灰麻、中國紅等。

規(guī)格：100*250*800、100*250*1600、400*800*40、300*150*80等

成分：要是硅酸鹽（硅酸鈣硅酸鉀等等）。 用途：于花崗石形成的特殊條件和堅定的結構特

點，使其具有如下獨特性能：具有良好的裝飾性能，可適用公共場所及室外的裝飾 。價格100.00/平方米

二、板材

1、普通石膏板

板一般用于大面積吊頂和室內客廳、餐廳、過道、臥室等對防水要求不高的地方，可以做隔墻面板，也可做吊頂面板。 價格范圍15—19元

2、鋁塑板

鋁塑板常見規(guī)格為1220*244，顏色豐富，是室內吊頂、包管的上好材料。很多大樓的外墻和門臉亦常用此材料。

鋁塑板分為單面和雙面，由鋁層與塑層組成，單面較柔軟，雙面較硬挺，家庭裝修常用雙面鋁塑板。

鋁塑板的規(guī)格是1.2X2.4的，單面的50元/張，雙面、生膠、10絲的是80元/張；雙面、熟膠、10絲的100元/張；16絲的150元/張，24絲的220元/張。

3、PVC板

PVC吊頂型材以PVC為原料，經加工成為企口式型材，具有重量輕，安裝簡便。防水、防潮的特點，它表面的花色圖案變化也非常多,并且耐污染、好清洗,有隔音、隔熱的良好性能, 它成本低、裝飾效果好, 因此成為衛(wèi)生間、廚房、洗手間、陽臺等吊頂?shù)闹鲗Р牧稀５S著鋁扣板和鋁塑板的出現(xiàn)，PVC板逐漸被取代，主要是PVC板較易老化，易黃變。價格范圍3500元每噸。

4、刨花板

刨花板是利用木材或木材加工剩余物作為原料，加工成刨花或碎料，再加入一定的膠粘劑，在一定溫度和壓力下制作而成的一種人造板材，由于其整體較為松軟，握釘力不強，因是一種低檔板材，一般不宜作為家具底襯，也不能用以制作門窗套。 價格范圍35—85元。

5、細木工板

細木工板俗稱大芯板，是由兩片單板中間膠壓拼接木板而成。中間木板是由優(yōu)質 天然的木板方經熱處理（即烘干室烘干）以后，加工成一定規(guī)格的木條，由拼板機拼接而成。與刨花板，密度板相比，其天然木材特性更順應人類自然的要求；它具有質輕、易加工、握釘力好、不變形等優(yōu)點，是室內裝修和高檔家具制作的理想材料。價格125元每張。

三、陶瓷

1、釉面磚

有陶制和瓷制釉面磚，根據(jù)釉面的光澤分為亮光和啞光釉面轉，外墻應用的應性定耐候性好，抗凍能力強和吸水率低的特點。 釉面磚的種類按形狀分為通用磚（正方形磚）和異形磚（配件磚）；按釉層色彩分有白色釉面磚和彩色釉面磚。價格24元

2、通體磚

通體磚是一種耐磨磚，被廣泛使用于廳堂、過道和室外走道等裝修項目的地面，常用規(guī)格：300× 300mm、400×400mm、500×500mm、600×600mm、800×800mm等。價格105元。

3、拋光磚

通體坯體 ·的表面經過打磨而成的一種光亮的磚種。拋光磚性質堅硬耐磨，適合在除洗手間、廚房和室內環(huán)境以外的多種室內空間中使用。常用規(guī)格：400×400mm、500×500mm、600×600mm、800×800mm、900×900mm、1000×1000mm，價格150元。

4、?；u

?；u是通過高溫燒結，完全瓷化生成了莫來石等多種晶體。具有高強度，超耐磨性和抗彎曲性，抗污性強，防滑性好，吸水率低以及極好的抗化學侵蝕性能，重負載能力?？捎糜诩揖樱瑢懽謽?，餐館等地面鋪設。特別適合于化工，食品，儀器及設備制造等車間、倉庫、廣場、停車場等地面鋪設。價格275元。

5、陶瓷錦磚

由優(yōu)質瓷土燒結而成，抗腐蝕，耐磨，抗壓，耐水，吸水率低，不褪色，易清洗。廣泛應用于室內小面積的墻面和室外大小幅墻面和地面。常用規(guī)格：20×20mm、25×25mm、30×30mm，厚度依次在4mm—4.3mm之間。價格360元每平米。

四、涂料

1、纖維素

在家裝墻面施工中，在大白粉（膩子粉）中加一定量的纖維素，能使大白粉更具柔性，增加了大白粉與墻壁面的附著力，使大白粉的粘力增加。

2.、乳膠漆

乳膠漆是乳涂料的俗稱，誕生于二十世紀七十年代中下期，是以丙烯酸酯共聚乳液為代表的一大類合成樹脂乳液涂料。乳膠漆按被涂物分內墻乳膠漆等；按光澤效果分無光、啞光、半光、絲光、有光乳膠漆等；按基料分純丙涂料、苯丙涂、醋丙涂料、叔碳漆等；按裝飾效果分平涂、拉毛、質感涂料等；按溶劑分水溶性乳膠漆、水溶性涂料、溶劑型乳膠漆等；按裝飾功能分通用型乳膠漆、功能型（抗菌、抗污等）乳膠漆。價格范圍25—30元。

3、塑料壁紙

塑料壁紙是目前生產最多，銷售得最快的一種壁紙.所用塑料絕大部分為聚氯乙烯,簡稱PVC塑料壁紙.塑料壁紙通常分為普通壁紙、發(fā)泡壁紙等,每一類又分若干品種,每一品種再分為各式各樣的花色。

4、壁布

壁布實際上是壁紙的另一種形式，一樣有著變幻多彩的圖案、瑰麗無比的色澤，但在質感上則比壁紙更勝一籌。由于壁布表層材料的基材多為天然物質，無論是提花壁布、紗線壁布，還是無紡布壁布、浮雕壁布，經過特殊處理的表面，其質地都較柔軟舒適，而且紋理更加自然，色彩也更顯柔和，極具藝術效果，給人一種溫馨的感覺

總結：

通過這次對建筑材料的調查，不單單只是對各種材料價位的調查，我個人覺得最重要的是對不同建材的功能、優(yōu)點、缺點的了解。對一些建筑裝飾材料也有了理性上的認識關于這次市場調查使我我學到很多知識，這些知識正是和我以后的發(fā)展方向密切相關的，通過這次的鍛煉對我以后在建筑和建筑裝飾的認識會有很大的幫助，至少我現(xiàn)在知道怎么去了解建筑，我會將我所學到的應用到我的日后的學習工作中，此次調研是我可謂受益匪淺。

第五篇：運營部門崗位職責及任職要求

運營部門崗位職責及任職要求

職位：海外商務專員

工作職責:

1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略完成各類海外商務工作任務：版權輸出與引進、聯(lián)合運營、異業(yè)合作、渠道拓展等。

2.負責定期對各地同類產品與市場狀況進行調研分析。

3.熟悉合作伙伴內部組織結構與管理流程，跟進了解各地的最新市場及相關政策，結合公司業(yè)務發(fā)展，尋求合作機會。

4.洽談合同，參與合同的簽訂并跟蹤所簽訂合同的執(zhí)行情況。

任職要求：

1.性格開朗，具備較強的人際交往與商務拓展能力。

2.二年以上商務合作相關工作經驗，具有游戲行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。

3.具備敏銳的洞察力、較強的綜合分析能力。

4.熟練的英文聽說讀寫能力，能夠與外籍人士進行流利的英文溝通。

職位：數(shù)據(jù)分析專員

工作職責:

1、建立研發(fā)數(shù)據(jù)倉庫，設計和建立數(shù)據(jù)分析模型；

2、根據(jù)要求對運營數(shù)據(jù)、玩家日志等進行分析；

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、有統(tǒng)計學、心理學或營銷學的專業(yè)背景；

3、二年以上數(shù)據(jù)挖掘工作經歷，掌握基本的數(shù)據(jù)挖掘分析技巧；

4、對網絡游戲有一定程度的熱愛和了解，有網游行業(yè)經驗者優(yōu)先；

5、有較強的分析能力，能熟練應用各類計算機統(tǒng)計軟件；

6、良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神；

7、良好的學習意識，能承受一定的工作壓力，具有高度的耐心、細心和恒心；

職位：游戲產品專員

崗位職責：

1、產品相關所有系統(tǒng)及內容的測試，與開發(fā)團隊保持溝通，保證產品質量；

2、產品內容及版本的管理，根據(jù)運營策略及產品計劃，進行產品版本更新計劃的規(guī)劃及執(zhí)行；

3、根據(jù)測試內容及玩家意見和需求，對產品后續(xù)內容及版本的開發(fā)提出合理化建議；

4、產品相關線上活動的策劃及執(zhí)行，發(fā)展良好有序的游戲社會關系，提升玩家對于游戲的黏度；

5、產品為基礎或相關的增值項目的研究規(guī)劃及具體計劃的組織執(zhí)行；

任職要求：

1、1年以上網絡游戲產品研發(fā)或運營相關工作經驗，具成功網游產品研發(fā)及運營相關工作經驗者優(yōu)先；

2、出色的網絡游戲產品規(guī)劃和項目管理能力，良好的溝通能力；

3、精通互聯(lián)網游戲產業(yè)狀況及發(fā)展方向，深刻理解用戶需求；

4、具備高度激情，充滿想象力和創(chuàng)造力，熱愛游戲事業(yè)，勇于接受挑戰(zhàn)。