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第一篇：物業(yè)主管崗位職責(zé)

1、按照案場物業(yè)委托服務(wù)合同的約定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)管控營銷案場。

2、負(fù)責(zé)制定案場物業(yè)服務(wù)方案，編制各部門崗位職責(zé)及操作指引，并進(jìn)行培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)與營銷部門溝通銜接，持續(xù)提升展示物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)案場員工完成營銷案場的接待、服務(wù)展示性工作。

5、負(fù)責(zé)案場員工團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)、考核與管理。

6、對外關(guān)系維護(hù)與協(xié)調(diào)，甲方、政府、派出所等部門。

第二篇：篇二案場主管崗位職責(zé)

　　案場主管崗位職責(zé)　　一、案場現(xiàn)場管理（包括樣板房樣板段）

1、對案場的銷售道具做好日常維護(hù)及優(yōu)化，對案場內(nèi)的銷售道具有損壞或效果不佳的及時進(jìn)行報修和調(diào)整；

2、對案場物料進(jìn)行動態(tài)管理，隨時掌握案場相應(yīng)銷售物料的庫存及用量，根據(jù)各種物料的使用量及時進(jìn)行申購和處理；

3、案場綠植根據(jù)季節(jié)以及綠植的養(yǎng)護(hù)效果及時與物業(yè)部門做好溝通，隨時保持綠植的生機(jī)勃勃；

4、對案場銷售人員的儀容、儀表、言行、舉止進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督與管理，對發(fā)現(xiàn)有違反案場規(guī)定的進(jìn)行現(xiàn)場指正，并可予以當(dāng)即處罰。

5、與其他部門做好日常協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)案場各環(huán)節(jié)的良好運作，樹立良好的企業(yè)形象。

　　二、銷售人員管理

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系，并指導(dǎo)銷售人員的日常銷售工作；

2、負(fù)責(zé)及監(jiān)督銷售人員的每日排班及輪值工作；

3、負(fù)責(zé)及監(jiān)督案場銷售人員和客戶的糾紛，處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系；

4、全力配合銷售人員做好客戶的日常維護(hù)與管理，對有需要談判及逼定支持的應(yīng)及時進(jìn)行協(xié)助；

5、配合銷售經(jīng)理參與組建、培訓(xùn)及考核案場銷售隊伍，不定期提出優(yōu)化建議；

6、配合銷售經(jīng)理組織案場銷售隊伍實現(xiàn)近期銷售目標(biāo)及長期銷售目標(biāo)，并進(jìn)行過程監(jiān)督與管理。

　　三、銷售服務(wù)管理

1、對案場各環(huán)節(jié)的銷售數(shù)據(jù)做到了如指掌，配合銷售經(jīng)理做好現(xiàn)場銷控管理；

2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司批準(zhǔn)的銷售計劃，定期進(jìn)行銷售總結(jié)并能夠根據(jù)市場情況及項目現(xiàn)狀及時調(diào)整銷售計劃與策略；

3、協(xié)助銷售經(jīng)理擬定本部門銷售相關(guān)制度并組織實施，包括并不限于：案場管理制度、客戶確認(rèn)制度、傭金制度、追訪制度等；

4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂銷售類文書，包括并不限于：認(rèn)購書（定金合同）、預(yù)售/銷售合同、裝修標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)充協(xié)議等；

5、協(xié)助處理與銷售相關(guān)的各項政府及法律手續(xù)，處理銀行貸款、合同公證、催款通知等銷售相關(guān)手續(xù)；

6、協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售計劃和銷售價格制定工作；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性及其他工作。

綠地濱江壹號營銷部

201x年6月20日

第三篇：物業(yè)主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理對物業(yè)體系建立、管理及落實工作和組織各專業(yè)口開展體系文件運行培訓(xùn)；

2、負(fù)責(zé)與物業(yè)顧問公司對接，與物業(yè)顧問駐場經(jīng)理共同做好前期營銷案場管理工作;

3、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)營銷密切配合，確保案場管理符合地產(chǎn)營銷部的要求；

4、熟悉物業(yè)項目現(xiàn)場品質(zhì)檢查工作的流程與方法；

5、每周、每月組織開展品質(zhì)檢查活動，對相關(guān)物管區(qū)域進(jìn)行巡樓及檢查、拍照、記錄檢查發(fā)現(xiàn)問題，及時完成巡場報告，對業(yè)務(wù)情況和管理流程提出意見和建議；

6、接待業(yè)主（住戶）、客戶的來訪；

7、能獨立做好日常物業(yè)服務(wù)事務(wù)和處理遇到的問題和投訴；

8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)文化活動；

9、負(fù)責(zé)案場客服的管理；

10、完成公司交代的其他工作。

第四篇：案場客服專員崗位職責(zé)

案場客服專員崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

具體崗位職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)在客戶認(rèn)籌（包括大定）后，做好征信查詢準(zhǔn)備，并將征信結(jié)果及時告知置業(yè)顧問；

2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓(xùn)；

3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題；給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項；隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴；查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催；

4、向銀行客戶經(jīng)理落實已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進(jìn)度及時跟催銀行審批；跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款；通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同；落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細(xì)及客戶的進(jìn)展情況報給開發(fā)商；下班落實銀行按揭辦理情況確定當(dāng)天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額；

5、處理客戶疑問及投訴，并負(fù)責(zé)解決已調(diào)離本項目或離職人員按揭遺留問題；

6、負(fù)責(zé)剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批；

7、負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、預(yù)告登記的委托 書和申請書、客戶身份證復(fù)印件；合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接；（注：部分項目開發(fā)商自己負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案）

8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后，負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關(guān)資料；

9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細(xì)通知記錄；

10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱；每周日寫工作總結(jié)與計劃；每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱；每月將年度合同明細(xì)發(fā)送至指定郵箱；錄入成交客戶檔案電子檔。

11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責(zé)申請；

12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司；

13、充分做開盤前物料準(zhǔn)備，以及合理安排開盤后的簽約工作；

第五篇：物業(yè)主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理制度并組織物業(yè)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)落實。

2、主動學(xué)習(xí)，不斷拓展城市運營服務(wù)工作。

3、組織所屬人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，保持良好工作狀態(tài)。

4、處理突發(fā)應(yīng)急事件。