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鄭州陽光服務(wù)站崗位職責(zé)

一、站長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

9、負(fù)責(zé)與各品牌大區(qū)服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系、落實好各項工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、車間副站長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。

2、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。

3、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。

5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。

6、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。

7、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證維修人員有良好的工作狀態(tài)。

8、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

9、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，激勵與考核。

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

11、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。

12、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。 -

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、倉庫主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范。

2、根據(jù)各品牌的有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時通知需求客戶。

5、做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處理。

6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進行及時清退。

9、負(fù)責(zé)定期對零配件進行盤點，確保帳、物一致。

10、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報表工作。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

四、維修工職責(zé)

1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

2、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3、負(fù)責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，不斷提高專業(yè)技術(shù)， 保證維修質(zhì)量。

5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、三包索賠員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

2、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

4、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

5、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

6、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

8、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

9、并關(guān)注索賠單據(jù)的通過率，及時對本月進行的索賠向廠家索賠。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

六、服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶

2、按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

3、待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

4、及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

5、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

6、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進工作。

7、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

8、對維修完成出廠車輛三日內(nèi)進行電話回訪，并處理后續(xù)工作。

七、會計崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。

2、負(fù)責(zé)廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。

3、負(fù)責(zé)往來賬款的核對。

4、負(fù)責(zé)整理和保管會計檔案

5、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作

6、負(fù)責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作

7、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

八、結(jié)算員崗位職責(zé)

1、及時登記現(xiàn)金賬，日清月結(jié)、賬實相符

2、維修發(fā)票的開票工作

3、做好收費結(jié)算工作

4、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證

5、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表。

6、妥善保管收銀備用金。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。