第二篇：加油站員工的崗位職責(zé)及工作流程

一、收銀（*）員

（一）崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。

2.熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以及加油站現(xiàn)金、*、*等管理制度，規(guī)范*作，按章辦事。

3.熟悉油品價(jià)格和收款*程序，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.妥善保管*、*、現(xiàn)金，嚴(yán)防丟失。

5.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

6.做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷售報(bào)表。

7.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。

（二）任職要求

1.具有良好的個(gè)人形象，身體健康。

2.具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話能力。

3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.熟悉本站在管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。

（三）工作流程及要求

1.接待顧客

迎客語(yǔ)：“您好！歡迎光臨！等”

要求：必須使用文明用語(yǔ)，吐字清晰、聲音洪亮。

2.確認(rèn)數(shù)量

詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，您加的××油××元嗎？”

如果顧客說(shuō)出所加油品、金額，則要加以確認(rèn)。

3.唱收唱付

唱收：“收您××元。”

*：如實(shí)為客戶開(kāi)具*。

唱付：“找您××元，還有*。”

要求：首先識(shí)別所收貨*真?zhèn)?，找零與*同時(shí)給顧客?！俺粘丁北仨氁f(shuō)！吐字清晰、聲音洪亮。

4.禮貌送客

送客語(yǔ)：“請(qǐng)慢走、一路平安、歡迎下次光臨等?！?/p>

要求：必須使用文明用語(yǔ)。吐字清晰、聲音洪亮。

錯(cuò)誤的做法：

1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂？”

2.收銀時(shí)，沒(méi)有唱收唱付。

3.收起貨*不檢驗(yàn)就放起來(lái)。

4.*、*、現(xiàn)金隨意放置，收銀室門敞開(kāi)。

5.沒(méi)有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。

6.言行沒(méi)有分寸。

二、加油員

（一）崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，做好當(dāng)班加工作。

2.主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理需求。

3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清護(hù)，并能判斷和排除一般故障。

4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。

5.熟悉站內(nèi)消防器材*能，熟練使用站內(nèi)消防器材。

6.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

7.做好交接班工作。

8.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。

（二）任職要求

1.身體健康，具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話能力。

2.熟悉管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（三）工作流程及要求

1.引車到位

手勢(shì)：雙臂置于胸前，手朝上彎曲，手心朝向自己，面向車輛，手臂前后擺動(dòng)，引導(dǎo)車輛靠近加油機(jī)。

要求：提前就位，動(dòng)作規(guī)范、有力，體現(xiàn)對(duì)顧客的禮貌和歡迎。

2.問(wèn)候顧客

問(wèn)候語(yǔ)：“您好?。ㄏ壬煾?、老板、女士）您加××油嗎？您加多少？”

提示語(yǔ)：“車輛請(qǐng)熄火，請(qǐng)勿吸*或接打手機(jī)。”

要求：提示語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)必須要說(shuō)，吐字清晰、，聲音洪亮。

3.開(kāi)油箱蓋

要求：動(dòng)作輕柔，油箱蓋不要隨地亂放。

4.加注油品

*作：油*輕輕*入油箱口。

確認(rèn)：“××油××（升或元），對(duì)嗎？”

開(kāi)機(jī)：合閘動(dòng)作要輕柔。

提示：“請(qǐng)看，加油機(jī)已歸零?！?/p>

開(kāi)始加油。

要求：*作動(dòng)作要輕柔，確認(rèn)語(yǔ)和提示語(yǔ)必須要說(shuō)。

5.加油過(guò)程

要求：一手持*，一手扶軟管，注意觀察，防止跑冒溢出。同時(shí)要注意觀察司乘人員是否有吸*、打手機(jī)、開(kāi)引擎蓋等行為，如有發(fā)現(xiàn)，立刻禮貌制止。

6.加油結(jié)束

*作：油品加注完畢后，輕抬油*，控凈*內(nèi)余油。

油*拔出后*口朝天，切勿對(duì)人。關(guān)閉油箱蓋，放回油*。

要求：*內(nèi)余油要控凈，以免滴落到車上。

7.結(jié)算油款

提示：“加油完畢，××油××元，請(qǐng)到收銀臺(tái)交款開(kāi)*?！?/p>

要求：提示的同時(shí)，一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向收銀臺(tái)方向。

特例：如果顧客不需要*，直接交錢給加油員時(shí)，要“唱收唱付。”“收您××元，找您××元（正好）?！?/p>

要求：提示語(yǔ)、唱收唱付必須要說(shuō)。

8.引車出站

手勢(shì)：加油員一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向出站方向。

送別語(yǔ)：“請(qǐng)慢走、一路平安等”

要求：指引手勢(shì)與送別語(yǔ)同時(shí)進(jìn)行。

錯(cuò)誤的做法：

1.把加油*交給顧客*作。

2.將加油*對(duì)準(zhǔn)顧客。

3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。

4.車輛未熄火加油。

5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。

6.加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油。

7.灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。

8.用加油*敲打油箱口。

9.在加油站內(nèi)使用移動(dòng)通信設(shè)備。

10.在加油站內(nèi)直接給車輛加注機(jī)油。

11.在加油站內(nèi)修車。

12.收取司乘人員的“小費(fèi)”。

特別注意：

1.加油員請(qǐng)勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗

2.車輛加油未熄火不準(zhǔn)加油，嚴(yán)禁加油*碰撞車輛排*口。

3.雷電時(shí)請(qǐng)勿進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

4.整個(gè)工作過(guò)程盡量使用普通話，不要使用地方俚語(yǔ)，不要跟顧客開(kāi)玩笑，不要跟顧客閑扯！

（三）加油服務(wù)過(guò)程中特殊情況的處理辦法

1.油*跑冒油。

（1）立即關(guān)閉油*和加油機(jī)。

（2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)行回收。

（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。

（4）不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。

（5）如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。

2.加錯(cuò)油品

（1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。

（2）站（班）長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

（3）根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。

（4）責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。

3.加油機(jī)亂碼

（1）加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因，立即向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。

（2）與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)，進(jìn)行處理。

（3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。

（4）通知維修部門修理加油機(jī)。

（5）交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。

4.顧客對(duì)油品質(zhì)量有異議處理程序

（1）顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查。

（2）檢查油品顏*、氣味、揮發(fā)*等，如無(wú)誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。

（3）感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告。

（4）依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果，72小時(shí)內(nèi)答復(fù)顧客。

三、安全員崗位職責(zé)（兼）

1.遵守加油站安全管理規(guī)定，協(xié)助站（班）長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，對(duì)顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

2.負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。

3.進(jìn)行安全巡檢，提高安全防范意識(shí)。

4.定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。

5.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

6.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。

第三篇：服務(wù)站崗位定編及崗位職責(zé)

服務(wù)站崗位定編及崗位職責(zé)管理：服務(wù)站全體員工 工作內(nèi)容和職責(zé) 一、站長(zhǎng)一名：陳鋼

直接領(lǐng)導(dǎo)：范維勇

工作配合：方秋萍

1、全面管理解放服務(wù)站，按廠家規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)考核每位員工，主管服務(wù)站的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，含企劃、接待、客戶關(guān)系管理、三包的日常運(yùn)作和管理工作。

2、根據(jù)對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的分析，制定其主管業(yè)務(wù)的年度和月度工作目標(biāo)，并監(jiān)控工作目標(biāo)的實(shí)施情況。

3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的關(guān)系，確保各部門之間能順暢的溝通合作，提高工作效率，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)其下屬各崗位的工作。

4、分析和控制服務(wù)站營(yíng)收和支出狀況，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)其下屬各崗位的工作。

5、負(fù)責(zé)服務(wù)站的安檢工作，防火、防盜、防突發(fā)事件發(fā)生、防安全事故隱患，車間全面禁煙。

6、樹(shù)立員工以客戶滿意為工作中心的服務(wù)理念。7、負(fù)責(zé)建立與主機(jī)廠、供應(yīng)商、保險(xiǎn)公司、環(huán)保、市監(jiān)等相關(guān)部門的良好工作關(guān)系，做好上述單位各種需上報(bào)的報(bào)表與報(bào)告。

8、做好服務(wù)站培訓(xùn)的組織工作，制定完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃并分解為月度工作計(jì)劃，落實(shí)受訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施和再培訓(xùn)，記錄每位員工的培訓(xùn)和考核情況，并配合行政部門建立員工培訓(xùn)檔案。

9、接受范總對(duì)其工作的考核與指導(dǎo)。 二、服務(wù)經(jīng)理一名：陳建飛

直接領(lǐng)導(dǎo)：陳鋼

管理：服務(wù)顧問(wèn)、資料員兼收款員、庫(kù)管、配件采購(gòu)

1、協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)服務(wù)站的管理，具體負(fù)責(zé)服務(wù)站前臺(tái)的日常運(yùn)作和管理工作。

2、根據(jù)公司對(duì)服務(wù)站下達(dá)的年度考核指標(biāo)，監(jiān)控工作目標(biāo)的實(shí)施情況。

3、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)站內(nèi)各部門的工作。

4、根據(jù)每月服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)情況分析，了解服務(wù)站的利用效率，制定出相應(yīng)的績(jī)效考核辦法和激勵(lì)機(jī)制，從而最大的調(diào)動(dòng)車間員工的積極性。

5、協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)服務(wù)站人員進(jìn)行培訓(xùn)。

6、安排并參與服務(wù)顧問(wèn)的客戶接待和外出服務(wù)維修工作。

三、服務(wù)顧問(wèn)定編三名：新招人員、陳建飛、王麗芳（兼） 直接領(lǐng)導(dǎo)：陳建飛

1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。

2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過(guò)程，同時(shí)作好客戶的解釋說(shuō)明工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)車輛積極實(shí)施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛來(lái)時(shí)狀況的確認(rèn)，及時(shí)提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。

4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。

5、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

6、如需追加維修項(xiàng)目，須及時(shí)通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。

7、如在維修工作過(guò)程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說(shuō)明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

8、根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求，認(rèn)真填寫(xiě)維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料并對(duì)其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。于維修交車完成后的三日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪工作。

9、積極主動(dòng)地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。

10、積極做好配件缺件的定貨登記、過(guò)程跟進(jìn)、到貨通知工作。 嚴(yán)格按照廠家要求的步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作流程

1、預(yù)約：最重要的是要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處，例如：零時(shí)等待服務(wù)或工時(shí)費(fèi)享受折扣等。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。

二、接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備

（1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）上班前工作環(huán)境維護(hù)及清潔。 2、迎接客戶

（1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)客戶停車。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。 （3）恰當(dāng)稱呼客戶。 （4）注意接待順序（預(yù)約、到站先后） 3、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解客戶問(wèn)題，詢問(wèn)客戶來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的要求及對(duì)車輛故障的描述。

4、故障確認(rèn)

（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向客戶說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和客戶的需求是否屬于三包范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于三包范圍，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。

（2）不能立即確定故障的，向客戶解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。 5、獲得、核實(shí)客戶、車輛信息

（1）向客戶取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。 （2）引導(dǎo)客戶到接待前臺(tái)，請(qǐng)客戶坐下。

6、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。 7、估算備品、工時(shí)費(fèi)用

（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。

（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。

（ 3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。

（4）如不能確定故障的，告知客戶待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

8、預(yù)估完工時(shí)間 ：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

9、開(kāi)具維修單

（1） 詢問(wèn)并向客戶說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。 （2）說(shuō)明交車程序，詢問(wèn)客戶舊件處理方式。 （3） 將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。

（4）告訴客戶在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在客戶同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。

（5）打印維修單，就維修項(xiàng)目向客戶解釋，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

10、安排客戶休息引導(dǎo)客戶到客戶休閑區(qū)等候。

三、作業(yè)管理

1、服務(wù)顧問(wèn)與車間主管交接

（1）服務(wù)顧問(wèn)將車輛開(kāi)至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《維修確認(rèn)單》交給車間主管。

（2）依《維修確認(rèn)單》與車間主管車輛交接。 （3）向車間主管交待維修作業(yè)內(nèi)容。

（4）向車間主管說(shuō)明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。 2、車間主管向班組長(zhǎng)派工

（1）車間主管確定派工優(yōu)先度，預(yù)約車輛優(yōu)先。

（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。 3、實(shí)施維修作業(yè) 班組接到任務(wù)后，根據(jù)《維修確認(rèn)單》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象必要時(shí)試車

（3）根據(jù)《維修確認(rèn)單》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。 （4）維修工憑《維修確認(rèn)單》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。 （5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)并且不能開(kāi)動(dòng)客戶車。 （6）對(duì)于客戶留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得客戶的同意。

4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題

作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，和作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理，維修工必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與客戶聯(lián)系，取得客戶諒解或認(rèn)可。

5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)

（1）維修工作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。

（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《維修確認(rèn)單》寫(xiě)下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。

（4）交車間主管和服務(wù)顧問(wèn)質(zhì)量檢驗(yàn)

第四篇：紅十字博愛(ài)服務(wù)站站長(zhǎng)崗位職責(zé)

社區(qū)紅十字博愛(ài)

服務(wù)站站長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在旗紅十字會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,主持社區(qū)紅十字會(huì)日常工作:

2、根據(jù)《中華人民共和國(guó)紅十字會(huì)法》及旗紅十字會(huì)要求，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，認(rèn)真制定紅十字服務(wù)站年度工作計(jì)劃和做好工作總結(jié)。。

3、認(rèn)真組織開(kāi)展群眾性現(xiàn)場(chǎng)初級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)紅十字救護(hù)隊(duì)建設(shè)。

4、認(rèn)真策劃做好紅十字進(jìn)社區(qū)各種實(shí)踐活動(dòng)，協(xié)調(diào)有關(guān)各方做好相關(guān)工作。

5、積極做好社區(qū)志愿者網(wǎng)絡(luò)，組織募集和管理好人道救助資金。

6、在社區(qū)開(kāi)展符合紅十字會(huì)宗旨的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真、及時(shí)完成旗紅會(huì)交辦的其他工作。

園林路社區(qū)紅十字博愛(ài)服務(wù)站基本標(biāo)準(zhǔn)

一、組織落實(shí)，隊(duì)伍健全，社區(qū)由專人負(fù)責(zé)紅十字博愛(ài)服務(wù)站工作，職責(zé)明確；建立社區(qū)紅十字志愿者隊(duì)伍；能夠動(dòng)員群眾廣泛參與紅十字組織的服務(wù)活動(dòng)。

二、制度健全，管理規(guī)范；紅十字博愛(ài)服務(wù)站工作會(huì)議由紀(jì)錄，活動(dòng)有記載、檔案齊全、制度完善。

三、有固定的開(kāi)展社區(qū)紅十字服務(wù)的工作場(chǎng)所站點(diǎn)等，配備必要的開(kāi)展工作和組織活動(dòng)的設(shè)施。

四、社區(qū)紅十字會(huì)服務(wù)活動(dòng)經(jīng)常、普遍、扎實(shí)、有效、突出特色并得到群眾的認(rèn)可。

園林路社區(qū)紅十字博愛(ài)服務(wù)站工作職責(zé)

一、傳播紅十字知識(shí)、健康保健、科普知識(shí)和無(wú)償獻(xiàn)血、造血干細(xì)胞宣傳。

二、為居民量血壓、稱體重及小傷處理。

三、租借輪椅車、拐杖等便民服務(wù)器材。

四、開(kāi)展居家護(hù)理、家庭保健和急救知識(shí)等“三位一體”培訓(xùn)。

五、為社會(huì)的弱勢(shì)群體開(kāi)展便民服務(wù)。

六、為突發(fā)災(zāi)害事件進(jìn)行及時(shí)報(bào)災(zāi)。

七、對(duì)特困家庭進(jìn)行申報(bào)救助。

紅十字博愛(ài)服務(wù)站管理制度

一、建立健全組織管理機(jī)制

1、紅十字博愛(ài)服務(wù)站作為旗紅十字會(huì)在社區(qū)的常設(shè)工作站，由旗紅十字會(huì)負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)。

2、紅十字博愛(ài)服務(wù)站要規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)書(shū)記任組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)本站協(xié)調(diào)、管理、安全、維護(hù)等工作。

二、有計(jì)劃、有組織開(kāi)展活動(dòng)

1、開(kāi)展紅十字人道知識(shí)宣傳、自救互救培訓(xùn)、健康知識(shí)咨詢、募捐救助、志愿活動(dòng)、便民服務(wù)等活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)紅十字服務(wù)工作經(jīng)?；?、多樣化。

2、重大節(jié)日和紀(jì)念日，廣泛動(dòng)員志愿者開(kāi)展專題宣傳活動(dòng)。

三、明確職責(zé)，建立服務(wù)臺(tái)帳

1、紅十字博愛(ài)服務(wù)站明確專人負(fù)責(zé)日常工作，建立健全服務(wù)資料，并建立每季一次的上報(bào)制度，并將這項(xiàng)工作納入社區(qū)工作的規(guī)劃中。

2、紅十字博愛(ài)服務(wù)站活動(dòng)場(chǎng)所相對(duì)固定，便民服務(wù)活動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量，不斷完善管理規(guī)范。

第五篇：加油站站長(zhǎng)的崗位職責(zé)是什么

1、在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本班員工開(kāi)展油料經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)本班員工思想*教育，帶領(lǐng)員工嚴(yán)格執(zhí)行站紀(jì)、站規(guī)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、帶領(lǐng)本班員工管好各項(xiàng)加油設(shè)備設(shè)施（含消防設(shè)備）。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全制度。協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)本班員工及時(shí)進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)安全管理、監(jiān)督，并檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)，確保加油安全作業(yè)。

4、帶領(lǐng)本班員工認(rèn)真做好交接班工作。

5、在站長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班內(nèi)外日常事務(wù)，重大問(wèn)題及時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告，并協(xié)助處理。

6、完成站長(zhǎng)和其他領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)工作任務(wù)。

7、熟悉站內(nèi)消防器材，并會(huì)*作、撲救初期火災(zāi)。

一、在站（班）長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。

二、主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求。

三、熟悉本規(guī)范有關(guān)內(nèi)容，了解經(jīng)營(yíng)油品的主要*能和應(yīng)用知識(shí)，掌握加油機(jī)的*能特點(diǎn)和*作技能，并能判斷和排除一般故障。

四、負(fù)責(zé)本工作場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為及時(shí)阻止和匯報(bào)。熟悉站內(nèi)消防器材*能，并會(huì)*作進(jìn)行撲救。

五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機(jī)和工作環(huán)境整潔。

六、做好交接班工作，所收現(xiàn)金、支票、票*等如數(shù)交清并與加油機(jī)累計(jì)數(shù)碼相符，做到手續(xù)完備，登記準(zhǔn)確、及時(shí)。

一、嚴(yán)格交接班手續(xù)，詢查加油機(jī)動(dòng)作情況，核驗(yàn)泵碼數(shù)額，做好加油準(zhǔn)備工作。

二、堅(jiān)決執(zhí)行本站防火安全管理規(guī)定和加油機(jī)*作規(guī)程，杜絕違章*作，定期對(duì)加油設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，做到設(shè)備整潔，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào)。

三、接待顧客文明禮貌，主動(dòng)熱情，不刁難顧客，不以崗謀私。

四、熟悉石油商品知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行憑票加油制度，加油前必須驗(yàn)*憑*是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)查明原因，并向站長(zhǎng)報(bào)告協(xié)同處理。

五、熟悉站內(nèi)消防器材*能，并會(huì)*作進(jìn)行撲救。

1、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)加油站商品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理，保障供應(yīng)，提高銷量，確保經(jīng)營(yíng)銷售指標(biāo)和其他目標(biāo)的全面完成。

3、加強(qiáng)核算，分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益。

4、負(fù)責(zé)制定加油站防火預(yù)案，落實(shí)加油站hse管理體系文件，開(kāi)展安全教育，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

5、熟悉加油站各經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)和*作規(guī)程，合理調(diào)配人力；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各崗位工作。

6、必須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，并定時(shí)或不定時(shí)對(duì)加油站進(jìn)行全面巡檢。若有特殊情況離開(kāi)，應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。

7、負(fù)責(zé)填寫(xiě)加油站日志，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營(yíng)管理情況。

8、組織員工開(kāi)展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平。

9、負(fù)責(zé)站內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理，組織人員進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

10、負(fù)責(zé)員工的思想*教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)。

11、秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極*。

12、處理事故和其他突發(fā)事件。

13、完成上級(jí)交辦的其他工作。

第六篇：服務(wù)站崗位職責(zé)

02服務(wù)站崗位職責(zé)

崗位設(shè)置和崗位描述

總經(jīng)理

1.1職務(wù)名稱:總經(jīng)理 1.2直截了當(dāng)下屬 1.2.1營(yíng)銷總監(jiān) 1.2.2服務(wù)總監(jiān) 1.2.3財(cái)務(wù)部部長(zhǎng) 1.2.4綜合部部長(zhǎng) 1.3職責(zé)與權(quán)限

1.3.1落實(shí)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽－大

眾的各項(xiàng)政策；

1.3.2直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)各部長(zhǎng)及服務(wù)總監(jiān)的工作； 1.3.3負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批；

1.3.4負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、治理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審； 1.3.5負(fù)責(zé)公司所需資源的配備；

1.3.6有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等。 1.4管轄范疇:公司內(nèi)所有部門和人員。 1.5素養(yǎng)要求

1.5.1具有大?；蛞陨衔幕潭?，汽車及有關(guān)專業(yè)；

1.5.2熟知市場(chǎng)營(yíng)銷治理、財(cái)務(wù)治理、人事治理等企業(yè)治理知識(shí)； 1.5.3具有較強(qiáng)的打算、組織、和諧能力； 1.5.4能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作：

1.5.5從事汽車營(yíng)銷或修理行業(yè)治理工作崗位三年以上。

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2．副總經(jīng)理

2.1職務(wù)名稱: 營(yíng)銷總監(jiān) 2.2直截了當(dāng)上級(jí)：總經(jīng)理 2.3直截了當(dāng)下屬:營(yíng)銷經(jīng)理 2.4職責(zé)與權(quán)限

2.4.1負(fù)責(zé)落實(shí)一汽-大眾的有關(guān)銷售政策； 2.4.2負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品宣傳、市場(chǎng)調(diào)研和開(kāi)發(fā)工作； 2.4.3負(fù)責(zé)汽車銷售的治理，對(duì)批量銷售合同進(jìn)行評(píng)審； 2.4.4負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車的治理；

2.4.5負(fù)責(zé)定期向一汽-大眾反饋車輛銷售信息；

2.4.6落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織質(zhì)量治理體系的實(shí)施并保持； 2.4.7重大質(zhì)量咨詢題及服務(wù)糾紛的處理。 2.5管轄范疇

2.5.1營(yíng)銷部所有人員 2.5.2營(yíng)業(yè)大廳 2.5.3商品車停車場(chǎng) 2.5.4公司公布的所有廣告 2.6素養(yǎng)要求

2.6.1具有大專或以上文化程度，汽車及有關(guān)專業(yè)； 2.6.2熟知市場(chǎng)營(yíng)銷治理、財(cái)務(wù)治理等企業(yè)治理知識(shí)； 2.6.3具有較強(qiáng)的策劃、組織、和諧能力,有開(kāi)拓創(chuàng)新精神; 2.6.4能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作： 2.6.5從事汽車營(yíng)銷工作三年以上。

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3．服務(wù)總監(jiān)

3.1職務(wù)名稱:服務(wù)總監(jiān) 3.2直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理 3.3直截了當(dāng)下屬 3.3.1服務(wù)經(jīng)理 3.3.2備件經(jīng)理 3.3.3技術(shù)經(jīng)理 3.4職責(zé)與權(quán)限

3.4.1按品牌服務(wù)的要求，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行治理； 3.4.2負(fù)責(zé)與一汽－大眾售后服務(wù)科的業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實(shí)服務(wù)科的各項(xiàng)工作安排；

3.4.3直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作； 3.4.4重大質(zhì)量咨詢題及服務(wù)糾紛的處理；

3.4.5定期向總經(jīng)理和一汽－大眾報(bào)告經(jīng)銷商的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和治理等工作；

3.4.6具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動(dòng)權(quán)，對(duì)公司投資、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的建議權(quán)。

3.5管轄范疇 3.5.1服務(wù)部 3.5.2備件部 3.5.3技術(shù)部

3.6素養(yǎng)要求

3.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭龋嚰坝嘘P(guān)專業(yè)；

3.6.2熟知市場(chǎng)營(yíng)銷治理、財(cái)務(wù)治理、人事治理等企業(yè)治理知識(shí)； 3.6.3具有較強(qiáng)的打算、組織、和諧能力； 3.6.4能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作;

3.6.5熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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4.服務(wù)部 4.1服務(wù)經(jīng)理

4.1.1職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理 4.1.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 4.1.3直截了當(dāng)下屬 4.1.3.1服務(wù)顧咨詢 4.1.3.2索賠員

4.1.3.3用戶治理員/IT信息員

4.1.3.4索賠件治理員 4.1.4職責(zé)與權(quán)限

4.1.4.1負(fù)責(zé)解決服務(wù)過(guò)程中與用戶發(fā)生的糾紛；

4.1.4.2負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決修理所需備件；4.1.4.3負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的

4.1.4.4參預(yù)修理工具和設(shè)備的配備； 4.1.4.5負(fù)責(zé)下屬勞動(dòng)紀(jì)律的治理； 4.1.4.6負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的治理； 4.1.4.7監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)修理人職員作； 4.1.4.8負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷； 4.1.4.9對(duì)服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)。 4.1.5管轄范疇

4.1.5.1所有修理車間和功能間 4.1.5.2業(yè)務(wù)接待廳 4.1.5.3修理車輛停車場(chǎng) 4.1.6素養(yǎng)要求

4.1.6.1具有大專以上文化程度，汽車或有關(guān)專業(yè)；4.1.6.2三年以上汽車修理工作體會(huì)；

治理，并參與對(duì)重大修理服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審； 4.1.6.3具有一定的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)、豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車修理體會(huì)；

4.1.6.4能夠熟練地操作運(yùn)算機(jī)；

4.1.6.5有較豐富的治理體會(huì)及較強(qiáng)的組織、和諧能力； 4.1.6.6有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力； 4.1.6.7熟悉汽車駕駛。

4.2服務(wù)顧咨詢

4.2.1崗位名稱:服務(wù)顧咨詢 4.2.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)經(jīng)理

4.2.3直截了當(dāng)下屬:機(jī)/電技工、油漆技工、鈑金技工 4.2.4職責(zé)與權(quán)限

4.2.4.1引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約；

4.2.4.2負(fù)責(zé)修理車輛用戶的接待工作；

4.2.4.3負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)托付書(shū)）； 4.2.4.4負(fù)責(zé)預(yù)約車輛修理前的預(yù)備工作； 4.2.4.5負(fù)責(zé)索賠技術(shù)鑒定；

4.2.4.6負(fù)責(zé)向修理技師傳達(dá)用戶的方法，描述車輛的故障形狀，分配修理工作任務(wù)；

4.2.4.7負(fù)責(zé)交車工作，講明修理內(nèi)容； 4.2.4.8負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案。 4.2.5素養(yǎng)要求

4.2.5.1具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車修理專業(yè)； 4.2.5.2有較豐富的汽車修理體會(huì)；

4.2.5.3能夠準(zhǔn)確地判定故障緣故，并能準(zhǔn)確估算修理價(jià)格及修理時(shí)刻； 4.2.5.4具有治理體會(huì)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織和諧能力； 4.2.5.5能熟練地操作運(yùn)算機(jī)； 4.2.5.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

4.3索賠員

4.3.1崗位名稱:索賠員 4.3.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 4.3.3職責(zé)與權(quán)限

4.3.3.1負(fù)責(zé)故障件的緣故分析，判定是否為索賠范疇； 4.3.3.2負(fù)責(zé)正常索賠申報(bào)及超出權(quán)限的索賠申請(qǐng)；

4.3.3.3負(fù)責(zé)索賠件及索賠件記錄的治理；

4.3.3.4負(fù)責(zé)向一汽－大眾返還發(fā)生索賠的故障件； 4.3.3.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)索賠件庫(kù)的治理工作。 4.3.4素養(yǎng)要求

4.3.4.1大專以上文化程度，汽車專業(yè)；

4.3.4.2熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車修理行業(yè)工作三年以上； 4.3.4.3熟悉運(yùn)算機(jī)操作；

4.3.4.4具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和和諧能力,年齡在35歲以下； 4.3.4.5具有一定的損害件鑒定能力。

4.4索賠件治理員

4.4.1崗位名稱：索賠件治理員 4.4.2直截了當(dāng)上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 4.4.3職責(zé)與權(quán)限：

4.4.3.1負(fù)責(zé)索賠件庫(kù)的治理； 4.4.3.2負(fù)責(zé)建立索賠件臺(tái)帳；

4.4.3.3協(xié)助索賠員作好索賠件返還工作。 4.4.4素養(yǎng)要求

4.4.4.1具有高中以上文化程度； 4.4.4.2能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作；

4.4.4.3具有一定的汽車構(gòu)造及修理常識(shí)； 4.4.4.4有一定的倉(cāng)庫(kù)治理體會(huì)。

4.5用戶治理員/IT信息員

4.5.1崗位名稱：用戶治理員/IT信息員 4.5.2直截了當(dāng)上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 4.5.3職責(zé)與權(quán)限

4.5.3.1負(fù)責(zé)車輛修理一周內(nèi)的電話質(zhì)量跟蹤，操縱顧客中意度； 4.5.3.2 負(fù)責(zé)用戶來(lái)電記錄，來(lái)信、來(lái)函的收集，并將信息向有關(guān)部門傳遞；

4.5.3.3負(fù)責(zé)來(lái)自一汽-大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及治理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作；

4.5.3.3對(duì)用戶來(lái)電預(yù)約登記和修理服務(wù)電話回訪負(fù)責(zé)。 4.5.4素養(yǎng)要求

4.5.4.1具有中專以上文化程度，汽車或有關(guān)專業(yè)； 4.5.4.2了解汽車構(gòu)造、汽車修理知識(shí)； 4.5.4.3具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.6機(jī)/電技工

4.6.1崗位名稱:機(jī)/電技工 4.6.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)顧咨詢 4.6.3職責(zé)與權(quán)限

4.6.3.1負(fù)責(zé)車輛的機(jī)修、電修工作；

4.6.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的愛(ài)護(hù)、治理； 4.6.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；

4.6.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 4.6.4素養(yǎng)要求

4.6.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛；

4.6.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車修理體會(huì)，年齡在40歲以下的男性。

4.7鈑金技工

4.7.1崗位名稱:鈑金技工 4.7.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)顧咨詢 4.7.3職責(zé)與權(quán)限

4.7.3.1負(fù)責(zé)車輛的鈑金修理工作；

4.7.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備、使用工具的愛(ài)護(hù)、保管； 4.7.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；

4.7.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 4.7.4素養(yǎng)要求

4.7.4.1高中或技校以上的文化程度；

4.7.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車修理體會(huì)；

4.7.4.3從事過(guò)二年以上的汽車鈑金修理工作，年齡在40歲以下。

4.8油漆技工

4.8.1崗位名稱:油漆技工 4.8.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)顧咨詢 4.8.3職責(zé)與權(quán)限

4.8.3.1負(fù)責(zé)車輛修理的調(diào)漆、噴漆工作；

4.8.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的愛(ài)護(hù)、治理； 4.8.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；

4.8.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 4.8.4素養(yǎng)要求

4.8.4.1具有高中或技校以上文化程度；

4.8.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車修理體會(huì)； 4.8.4.3年齡在40歲以下，二年以上本工種工作體會(huì)。

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5．技術(shù)部 5.1技術(shù)經(jīng)理

5.1.1職務(wù)名稱:技術(shù)經(jīng)理 5.1.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 5.1.3直截了當(dāng)下屬 5.1.3.1質(zhì)量檢查員 5.1.3.2內(nèi)部培訓(xùn)員 5.1.3.3工具/資料治理員 5.1.4職責(zé)與權(quán)限

5.1.4.1 負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難咨詢題及批量投放的質(zhì)量信息； 5.1.4.2負(fù)責(zé)HST等技術(shù)資料的消化、吸取并指導(dǎo)使用； 5.1.4.3協(xié)助一汽-大眾售后服務(wù)科開(kāi)展技術(shù)支持工作； 5.1.4.4負(fù)責(zé)操縱、監(jiān)督經(jīng)銷商的修理質(zhì)量；

5.1.4.5負(fù)責(zé)疑難故障的診斷及修理技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛修理； 5.1.4.6負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)修理人員使用專用工具；

5.1.4.7負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量體系，推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 5.1.5管轄范疇：工具庫(kù)、資料庫(kù) 5.1.6素養(yǎng)要求

5.1.6.1大專或以上學(xué)歷，汽車或汽車修理專業(yè)； 5.1.6.2三年以上汽車修理工作體會(huì)； 5.1.6.3能夠熟練地操作運(yùn)算機(jī)；

5.1.6.4具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力； 5.1.6.5具有較強(qiáng)的組織、和諧能力； 5.1.6.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

5.2內(nèi)部培訓(xùn)員

5.2.1崗位名稱:內(nèi)部培訓(xùn)員 5.2.2直截了當(dāng)上級(jí):技術(shù)總監(jiān)

5.2.3職責(zé)與權(quán)限:負(fù)責(zé)本站內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工作。 5.2.4素養(yǎng)要求

5.2.4.1大專以上文化程度，汽車或汽車修理專業(yè)；

5.2.4.2熟悉汽車構(gòu)造及有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的汽車修理技能； 5.2.4.3較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力； 5.2.4.4熟悉運(yùn)算機(jī)操作

5.2.4.5具有一定的英語(yǔ)閱讀能力 5.2.4.6熟悉汽車駕駛，在駕駛執(zhí)照。

5.3質(zhì)量檢查員

5.3.1崗位名稱:質(zhì)量檢查員 5.3.2直截了當(dāng)上級(jí):技術(shù)總監(jiān) 5.3.3職責(zé)與權(quán)限

5.3.3.1負(fù)責(zé)修理質(zhì)量的檢驗(yàn)；

5.3.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)督修理人員的修理工作；

5.3.3.3負(fù)責(zé)不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，填寫(xiě)《不合格品記錄》； 5.3.3.4負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。

5.3.4素養(yǎng)要求

5.3.4.1具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車修理專業(yè)； 5.3.4.2具有豐富的汽車修理知識(shí)和汽車?yán)碚撝R(shí)； 5.3.4.3具有一定的組織能力、和諧能力及治理體會(huì)； 5.3.4.4熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

5.4工具/資料治理員 5.1.1崗位名稱:工具治理員 5.4.2直截了當(dāng)上級(jí):技術(shù)總監(jiān) 5.4.3職責(zé)與權(quán)限

5.4.3.1負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案； 5.4.3.2負(fù)責(zé)建立工具借用記錄； 5.4.3.3負(fù)責(zé)庫(kù)存工具的治理； 5.4.3.4負(fù)責(zé)修理技術(shù)資料的治理。 5.4.4素養(yǎng)要求

5.4.4.1高中或中專以上文化程度； 5.4.4.2具有文件資料治理知識(shí)； 5.4.4.3了解庫(kù)房治理知識(shí)。

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6.備件部 6.1備件經(jīng)理

6.1.1職務(wù)名稱:備件經(jīng)理 6.1.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 6.1.3直截了當(dāng)下屬 6.1.3.1備件銷售打算員 6.1.3.2備件倉(cāng)庫(kù)治理員 6.1.4職責(zé)與權(quán)限

6.1.4.1負(fù)責(zé)保證修理所需的充足的備件供應(yīng)，對(duì)是否一汽-大眾原廠備件負(fù)責(zé)；

6.1.4.2負(fù)責(zé)建立合理的備件庫(kù)存量，指導(dǎo)庫(kù)管員對(duì)庫(kù)房的治理； 6.1.4.3負(fù)批判件訂購(gòu)打算的審批；

6.1.4.4負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收及備件的入庫(kù)檢驗(yàn); 6.1.4.5負(fù)責(zé)定期組織人員進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)；

6.1.4.6負(fù)責(zé)審核備件治理帳目，抽檢庫(kù)存?zhèn)浼顩r； 6.1.4.7負(fù)責(zé)實(shí)施備件治理方面的培訓(xùn)； 6.1.4.8負(fù)責(zé)制定備件位置碼； 6.1.4.9負(fù)責(zé)操縱備件供貨率。 6.1.5管轄范疇 6.1.5.1備件庫(kù) 6.1.5.2材料庫(kù) 6.1.6素養(yǎng)要求

6.1.6.1具有大專或以上文化程度； 6.1.6.2具備一定的營(yíng)銷常識(shí)； 6.1.6.3具有豐富的汽車構(gòu)造知識(shí)；

6.1.6.4有豐富的治理體會(huì)，一定的組織能力及和諧能力； 6.1.6.5能熟練地操作運(yùn)算機(jī)； 6.1.6.6熟悉汽車駕駛。

6.2備件銷售打算員

6.2.1崗位名稱:備件銷售打算員 6.2.2直截了當(dāng)上級(jí):備件經(jīng)理 6.2.3職責(zé)與權(quán)限 6.2.3.1制定備件訂購(gòu)打算,并向一汽－大眾發(fā)出備件訂單開(kāi)展備件訂貨工作；

6.2.3.2負(fù)批判件訂貨發(fā)票的審核； 6.2.3.3負(fù)批判件訂貨資料的存檔；

6.2.3.4負(fù)責(zé)填寫(xiě)《索賠申請(qǐng)單》，向一汽-大眾備件科提出備件索賠； 6.2.3.5通知財(cái)務(wù)部及時(shí)向一汽－大眾結(jié)算備件款； 6.2.3.6負(fù)責(zé)制定備件的儲(chǔ)備定額及最低庫(kù)存量；

6.2.3.7負(fù)責(zé)到貨備件的信息輸入電腦， 填寫(xiě)本單位備件業(yè)務(wù)報(bào)表, 對(duì)市場(chǎng)及訂貨行推測(cè)，并將有關(guān)信息反饋給一汽-大眾備件科。

6.2.4素養(yǎng)要求

6.2.4.1具有中專以上文化程度； 6.2.4.2能夠熟練地操作運(yùn)算機(jī)；

6.2.4.3具有一定的治理知識(shí)及治理體會(huì)；

6.2.4.4具備一定的汽車構(gòu)造知識(shí)，了解車輛修理常識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)。

6.3備件倉(cāng)庫(kù)治理員

6.3.1崗位名稱:備件倉(cāng)庫(kù)治理員 6.3.2直截了當(dāng)上級(jí):備件經(jīng)理 6.3.3職責(zé)與權(quán)限

6.3.3.1負(fù)責(zé)按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的治理；

6.3.3.2負(fù)批判件的入庫(kù)驗(yàn)收及修理備件的發(fā)放工作，建立庫(kù)存帳目，儲(chǔ)存各種原始憑證；

6.3.3.3按照庫(kù)儲(chǔ)備備情形，向打算員發(fā)出訂貨需求； 6.3.3.4負(fù)責(zé)庫(kù)存?zhèn)浼亩ㄆ谇宓涔ぷ鳎?6.3.3.5負(fù)批判件庫(kù)的環(huán)境、安全及防火。 6.3.4素養(yǎng)要求

6.3.4.1具有高中以上文化程度； 6.3.4.2熟練把握運(yùn)算機(jī)操作；

6.3.4.3具有一定的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及修理常識(shí)； 6.3.4.4有一定的倉(cāng)庫(kù)治理體會(huì)。

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7．綜合部 7.1綜合部經(jīng)理

7.1.1職務(wù)名稱:綜合部經(jīng)理 7.1.2直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理 7.1.3直截了當(dāng)下屬 7.1.3.1行政治理員 7.1.3.2文秘勞資員 7.1.3.3修理治理員 7.1.4職責(zé)與權(quán)限

7.1.4.1負(fù)責(zé)建立和保持文件化的質(zhì)量治理體系及監(jiān)督治理工作；負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施并保持公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)本部門的質(zhì)量目標(biāo)；

7.1.4.2負(fù)責(zé)公司文件、記錄的監(jiān)督與治理和規(guī)章制度的建立和監(jiān)督執(zhí)行；

7.1.4.3協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展公司質(zhì)量治理體系內(nèi)審和治理評(píng)審，糾正和預(yù)防措施的制定、監(jiān)督和實(shí)施驗(yàn)證； 7.1.4.4負(fù)責(zé)設(shè)施和工作環(huán)境的具體組織與實(shí)施及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查； 7.1.4.5負(fù)責(zé)收集和分析各種信息，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用指導(dǎo)；

7.1.4.6負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)、后勤保證、職員福利、工作環(huán)境、設(shè)施、安全保衛(wèi)、公共事宜、會(huì)議組織等治理工作；

7.1.4.7負(fù)責(zé)公司人力資源的治理； 7.1.4.8負(fù)責(zé)公司綜合考核的治理。 7.1.5管轄范疇 7.1.5.1展廳二樓全部 7.1.5.2車間二樓以上

7.1.5.3配電室、變壓器室及收發(fā)室 7.1.5.4水泵間、微機(jī)室 7.1.5.5用戶休息室 7.1.6素養(yǎng)要求

7.1.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭?、企業(yè)治理專業(yè)或人力資源專業(yè)； 7.1.6.2具有較強(qiáng)的策劃、組織、公關(guān)、和諧能力； 7.1.6.3能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作;

7.1.6.4具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力； 7.1.6.5具有較強(qiáng)的責(zé)任心。

7.2行政治理員

7.2.1崗位名稱：行政治理員 7.2.2直截了當(dāng)上級(jí)：綜合部經(jīng)理 7.2.3職責(zé)與權(quán)限：

7.2.3.1負(fù)責(zé)公司食堂的全面治理工作；

7.2.3.2負(fù)責(zé)對(duì)公司的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行治理；

7.2.3.3負(fù)責(zé)對(duì)保潔職員作的檢查與治理；

7.2.3.4負(fù)責(zé)對(duì)獨(dú)身及宿舍的治理；

7.2.3.5負(fù)責(zé)對(duì)公司浴室的治理；

7.2.3.6負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品的采購(gòu)及其他物品的采購(gòu)；

7.2.3.7按照公司決定做好固定資產(chǎn)的購(gòu)置、修理治理和報(bào)廢更新手續(xù)的辦理，并做好每年一次的固定資產(chǎn)及低值易耗品的清查工作；

7.2.3.8負(fù)責(zé)公司對(duì)外界有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)。 7.2.4素養(yǎng)要求

7.2.4.1中專以上文化程度；

7.2.4.2較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織和諧能力； 7.2.4.3熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

7.3文秘勞資員

7.3.1崗位名稱：文秘勞資員 7.3.2直截了當(dāng)上級(jí)：綜合部經(jīng)理 7.3.3職責(zé)與權(quán)限

7.3.3.1負(fù)責(zé)公司的人力資源治理工作；

7.3.3.2負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)質(zhì)量治理指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)等工作； 7.3.3.3負(fù)責(zé)全公司職員的工資發(fā)放、勞動(dòng)保險(xiǎn)申報(bào)等工作； 7.3.3.4負(fù)責(zé)建立健全各種檔案；

7.3.3.5負(fù)責(zé)公司文件的發(fā)放、外來(lái)文件的傳閱和存檔； 7.3.3.6負(fù)責(zé)辦公用品、低值易耗品的保管和發(fā)放工作； 7.3.3.7綜合部的內(nèi)勤工作。 7.3.4素養(yǎng)要求

7.3.4.1大專以上學(xué)歷，中文專業(yè)或人力資源專業(yè)； 7.3.4.2能夠熟練地操作微機(jī)；

7.3.4.3具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力。

7.4安全及愛(ài)護(hù)員

7.4.1崗位名稱：安全及愛(ài)護(hù)員 7.4.2直截了當(dāng)上級(jí)：綜合部經(jīng)理 7.4.3職責(zé)與權(quán)限 7.4.3.1負(fù)責(zé)公司的日常安全治理工作，按公司和公安、消防等部門的要求，落實(shí)好安全保衛(wèi)、防火、防盜等制度，保證有關(guān)設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)；

7.4.3.2負(fù)責(zé)收發(fā)室和對(duì)門衛(wèi)、更夫的工作進(jìn)行治理； 7.4.3.3負(fù)責(zé)同當(dāng)?shù)嘏沙鏊坝嘘P(guān)單位進(jìn)行工作和諧；

7.4.3.4負(fù)責(zé)全公司所有強(qiáng)弱電電器設(shè)施設(shè)備的愛(ài)護(hù)修理工作； 7.4.3.5負(fù)責(zé)變壓器、配電室、微機(jī)房、空調(diào)工作間、水泵間和消防水泵房的治理工作；

7.4.3.6負(fù)責(zé)對(duì)公司的水電費(fèi)進(jìn)行核實(shí)和交納，并和諧自來(lái)水、電業(yè)等部門的工作；

7.4.3.7負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施的愛(ài)護(hù)和修理工作；

7.4.3.8負(fù)責(zé)公司外場(chǎng)地公共設(shè)施，如旗桿、花池的治理，保持旗桿清潔。

7.4.4素養(yǎng)要求

7.4.4.1高中以上文化程度；

7.4.4.2從事過(guò)強(qiáng)電電工工作，具有三年以上工作體會(huì)，獲得高低壓電愛(ài)護(hù)上崗資格證書(shū)；

7.4.4.3能夠熟練的把握微機(jī)硬件修理知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)愛(ài)護(hù)常識(shí)； 7.4.4.4具備基礎(chǔ)設(shè)施修理獨(dú)立操作能力；

7.4.4.5經(jīng)消防部門培訓(xùn)獲得消防人員上崗資格證書(shū)。

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8．營(yíng)銷部 8.1營(yíng)銷經(jīng)理

8.1.1職務(wù)名稱:營(yíng)銷經(jīng)理 8.1.2直截了當(dāng)上級(jí):營(yíng)銷總監(jiān) 8.1.3直截了當(dāng)下屬 8.1.3.1銷售顧咨詢 8.1.3.2 R3治理/IT信息員 8.1.3.3商品車治理員 8.1.3.4內(nèi)勤及開(kāi)票員 8.1.4職責(zé)與權(quán)限

8.1.4.1負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司的有關(guān)銷售政策，執(zhí)行銷售總監(jiān)的指令； 8.1.4.2負(fù)責(zé)和諧銷售與服務(wù)之間的工作關(guān)系;

8.1.4.3組織銷售人員宣傳所經(jīng)營(yíng)的品牌,開(kāi)展促銷活動(dòng),增加銷售業(yè)績(jī); 8.1.4.4帶領(lǐng)有關(guān)人員持續(xù)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和開(kāi)發(fā),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率; 8.1.4.5監(jiān)督和檢查本部門職職員作狀態(tài),考核其工作業(yè)績(jī); 8.1.4.6操縱庫(kù)存商品車儲(chǔ)備量,保證貨源充足; 8.1.4.7定期對(duì)銷售工作進(jìn)行分析,提出營(yíng)銷策略;

8.1.4.8落實(shí)本部門質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織質(zhì)量治理體系的實(shí)施并保持。

8.1.5管轄范疇 8.1.5.1營(yíng)業(yè)大廳 8.1.6素養(yǎng)要求

8.1.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭?；

8.1.6.2具備汽車營(yíng)銷企業(yè)三年以上治理工作體會(huì); 8.1.6.3一定的組織能力及和諧能力； 8.1.6.4能熟練地操作運(yùn)算機(jī)； 8.1.6.5熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

8.2銷售顧咨詢

8.2.1崗位名稱：銷售顧咨詢 8.2.2直截了當(dāng)上級(jí)：營(yíng)銷經(jīng)理 8.2.3職責(zé)與權(quán)限

8.2.3.1開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，走訪客戶，廣泛宣傳公司的經(jīng)營(yíng)策略，在客戶和公司之間建立緊密的關(guān)系和良好的信任感；查找各種商機(jī)，建立客戶信息檔案；

8.2.3.3主動(dòng)接待到展廳的每一位顧客，征詢其來(lái)