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第一篇：物業(yè)管理制度

一、中央智能調(diào)度中心管理制度

智能中心是掌握住宅區(qū)安全動態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：

1、智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。

2、智能控制中心實行24小時值班，值班管理人實行2人3班制，且有足夠的機動人員待職。值班人員不得擅離職守。

3、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無塵，保養(yǎng)完好無損。

4、控制中心值班管理人員應(yīng)詳細(xì)填寫值班時的原始記錄、存檔備查。

5、隨時檢查各類信號是否正常，并作記錄。如有報警派員以最快速度核查報警真?zhèn)吻闆r，并隨時與智能控制中心聯(lián)系，以便隨時調(diào)度，合理處理。

6、控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動實際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

7、遇真實報警時控制室人員應(yīng)立即通知主任、各負(fù)責(zé)人員、機構(gòu)到場處理，并時刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)方面的配合。

8、如警情較大，應(yīng)立即與“120、119”等聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)通報情況，求援，事后總結(jié)事件經(jīng)驗教訓(xùn)。

9、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結(jié)工作不足，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。

二、智能停車場管理制度

1、楓白露停車場停車位均在多層、架空層、高層地下車庫，業(yè)主、住戶車輛依就近原則停放。

2、丹楓白露停車場使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用住戶IC卡和臨時卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對后合理收費。

3、車輛安全管理員必須熟悉車場智能系統(tǒng)的性能、使用方法。

4、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護車場良好的停車秩序。

5、車輛進(jìn)場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認(rèn)真核查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。

6、了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號等等，以便于識別。

7、嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場存放，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場時，應(yīng)立即令其開出車場，并立即報告管理處或公安機關(guān)進(jìn)行處理。

8、車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時將其它需注意的事項記錄在登記薄上以備查。

9、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度、收費制度、堅持原則，不得，如：不開票停車，亂收費或不收費等等。

三、配電房及特種作業(yè)人員安全制度

1、配電房重地要特別注意安全，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入。配電房要保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。

2、絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規(guī)范，滅火器材要配備到位。

3、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，其證件必須在審驗有效期內(nèi)并與操作內(nèi)容相符方可上崗。同時，持證人必須自覺參加年審工作。

4、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。停、送電要執(zhí)行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必須有保護人在常嚴(yán)禁違章操作，確保安全。

5、需要機組運行時，機房負(fù)責(zé)人一定要到達(dá)現(xiàn)場，與保護人一起檢查線路無誤后方能投入運行。機組必須處在良好的預(yù)備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。

6、各配電房負(fù)責(zé)人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度，違反者將視為違反勞動紀(jì)律，并負(fù)責(zé)由此引起的直接責(zé)任。執(zhí)行中如有異常，必須及時向主管部門提出，以便修正。

四、配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定

一、操作人員必須具備高度的責(zé)任感，以保持設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

二、未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入機房。

三、設(shè)備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。

四、操作人員必須對設(shè)備的運行狀態(tài)以及故障的處理進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

五、設(shè)備檢修人員必須按時檢查配電室的溫度、濕度是否達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。

六、每日對配電設(shè)備進(jìn)行巡查，確保其完好運行。

七、每月按期檢查變壓器的運行情況，并按計劃檢修配電設(shè)備一次。

八、每個季度檢查各開關(guān)和固定螺栓，如有松動，應(yīng)進(jìn)行緊固，保證接觸良好。

九、每年對接地網(wǎng)檢查、測試一次。

十、各類開關(guān)觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時，將不平處打平、打光。

十一、功率因素補償?shù)陀?、9時，應(yīng)及時修復(fù)。

十二、設(shè)備室必須保持清潔整齊，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、堆放雜物。

五、水泵房管理制度

水泵房是提供住戶生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶生活和生命財產(chǎn)安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責(zé)，制定如下制度。

一、水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)全部機電設(shè)備由機電人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問題及時書面報告領(lǐng)導(dǎo)。

二、水泵房內(nèi)機電設(shè)備由機電人員負(fù)責(zé)，其他人不得操作，無關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。

三、水泵房內(nèi)所有設(shè)備在正常運轉(zhuǎn)下，開關(guān)應(yīng)放在自動位置，所有操作標(biāo)志簡單明確，主接觸器開關(guān)每半月檢查清洗一次。

四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行檢查，每旬進(jìn)行一次“自動、手動”操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。

五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。

六、水泵控制回路應(yīng)每月進(jìn)行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現(xiàn)故障的情況下，自動運行。

七、注意電機運行時的電流、溫升情況，聲音是否異常，機械是否滑動靈活，定期進(jìn)行對軸加油，使水泵達(dá)到100%良好狀態(tài)。

八、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)。

九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態(tài)。

六、風(fēng)機房管理制度

風(fēng)機為地下一層、地下二層的通風(fēng)設(shè)備和消防設(shè)備。為加強風(fēng)機房的管理，特制定以下規(guī)定：

一、風(fēng)機房內(nèi)照明應(yīng)保持完好，路線整齊，無臨時接線。

二、機房內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境清潔，通風(fēng)良好。

三、風(fēng)機房內(nèi)應(yīng)有滅火器，放置于易取處。

四、每半月同消防檢查一起，試運行一次。

五、嚴(yán)禁在機房內(nèi)吸煙。

六、機房鑰匙由專人管理，無關(guān)人員不得進(jìn)入機房。

七、開關(guān)平時應(yīng)置于高速狀態(tài)。

七、柴油發(fā)電機操作規(guī)程

（一）、啟動前的準(zhǔn)備工作：

1、全面檢查柴油機各部分是否正常。

2、檢查水箱水位（2/3以上）。

3、檢查機油油位。

4、檢查燃油是否充足（2/3以上）。檢查油箱開關(guān)及有無滲漏。

5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內(nèi)液體是否足夠。

（二）、啟動及運行：

1、啟動電機連續(xù)工作時間不宜超過10秒，如一次啟動不成功，應(yīng)于二分鐘后再作第二次啟動，三次無法啟動應(yīng)檢查原因。

2、試運行時，可用手動啟動，平時應(yīng)置于自動位置。

3、手動啟動時，啟動后應(yīng)調(diào)整手柄。使電壓達(dá)到380V至420V，頻率達(dá)到50HZ-51HZ。

4、試運行期間做好各項記錄。

5、水溫合成至60度時，方可帶動負(fù)載。

6、每15日應(yīng)運行一次，每次運行時間應(yīng)不低于30分鐘。

第二篇：物業(yè)管理年終個人總結(jié)

20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度物業(yè)管理x名員工中有x位工齡在一年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，物業(yè)管理員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主x余戶，投放各類通知x余份。

本年度物業(yè)費收繳情況，現(xiàn)x、x、x期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來，物業(yè)管理對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的員工遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但物業(yè)部員工都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止x月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主x戶，占總體的x%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高x至x個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

第三篇：物業(yè)客服心得體會

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程。

滿足清潔舒適的要求，監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、生活垃圾日產(chǎn)日清。

裝修垃圾每周一次落實清理，園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作。

共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

第四篇：物業(yè)公司規(guī)章制度

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責(zé)：

3.1xx物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

4.1進(jìn)公司必須穿好工作服；

4.2工作服要干凈；

4.3進(jìn)公司須戴工作證；

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時間

5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00

5.2不得無故遲到、早退、外出；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；

5.4嚴(yán)禁無故曠工；

5.5上、下班必須簽到；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；

6.2注意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；

6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費；

6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理；

6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。

第五篇：企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度

企業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為切實做好公司安全培訓(xùn)工作，提高職工安全素質(zhì)，防范事故，減輕職業(yè)危害。加強和規(guī)范安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理工作，根據(jù)、、、等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條 在本單位安全生產(chǎn)培訓(xùn)、各有關(guān)單位開展安全培訓(xùn)活動適用本規(guī)定。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條 單位各部門、各有關(guān)單位。應(yīng)當(dāng)制定職工安全培訓(xùn)計劃，報組織人事科備案。上報部門與組織人事科一同按計劃組織實施。職工進(jìn)行安全培訓(xùn)期間，需組織人事科主要負(fù)責(zé)人審核，方可支付*和相關(guān)的費用。組織人事科負(fù)責(zé)建立職工安全培訓(xùn)檔案，記錄安全培訓(xùn)考核情況。未經(jīng)安全培訓(xùn)合格的職工，不得上崗。

第四條 各部門應(yīng)當(dāng)健全培訓(xùn)管理制度、建立培訓(xùn)檔案，保*培訓(xùn)質(zhì)量。

第五條 公司組織人事科應(yīng)當(dāng)協(xié)助各部門，建立健全安全培訓(xùn)考核管理體系，完善各單位主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員、特

種作業(yè)人員安全培訓(xùn)檔案和安全培訓(xùn)機構(gòu)監(jiān)管檔案。

第六條 安全培訓(xùn)工作實行統(tǒng)一規(guī)劃、分級實施、分類指導(dǎo)、培考分離的原則。

第七條 安全培訓(xùn)費用、考核收費，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二章安全培訓(xùn)的對象及內(nèi)容

第八條 單位主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須接受安全培訓(xùn)，具備與所從事的生產(chǎn)相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力，并經(jīng)考核合格。單位主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員初次安全培訓(xùn)時間不得少于48學(xué)時。每年再培訓(xùn)時間不得少于16學(xué)時。其他職工初次安全培訓(xùn)時間不得少于32學(xué)時。每年再培訓(xùn)時間不得少于12學(xué)時。

第九條 各單位主要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:

(一)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)；

(二)安全生產(chǎn)管理基本知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)*知識；

(三)重大危險源管理、重大事故防范、應(yīng)急管理和救援組織以及事故調(diào)查處理的有關(guān)規(guī)定；

(四)職業(yè)危害及其預(yù)防措施；

(五)國內(nèi)先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗；

(六)典型事故和應(yīng)急救援案例分析；

(七)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

第十條 各單位安全生產(chǎn)管理人員安全培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:

(一)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)；

(二)安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生等知識；

(三)傷亡事故統(tǒng)計、報告及職業(yè)危害的調(diào)查處理方法；

(四)應(yīng)急管理、應(yīng)急預(yù)案編制以及應(yīng)急處置的內(nèi)容和要求；

(五)典型事故和應(yīng)急救援案例分析

(六)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

第十一條 各單位主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員安全培訓(xùn)工作，必須由市以上安監(jiān)部門認(rèn)定的具備相應(yīng)資質(zhì)的安全培訓(xùn)機構(gòu)實施。

第十二條 各單位的其他職工必須經(jīng)安全培訓(xùn)合格，具備安全*作、自救互救以及應(yīng)急處置所需的知識和技能，方可上崗。 第十三條 其他職工安全培訓(xùn)內(nèi)容包括。

(一)本單位安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識；

(二)本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律；

(三)工作崗位環(huán)境及危險因素；

(四)所從事工種預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安

全事項；

(五)所從事工種的安全職責(zé)、*作技能及強制*標(biāo)準(zhǔn)；

(六)自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理；

(七)事故應(yīng)急救援、事故應(yīng)急預(yù)案演練及防范措施

(八)安全設(shè)備設(shè)施、個人防護用品的使用和維護；

(九)相關(guān)事故案例；

(十)本部門需要培訓(xùn)的內(nèi)容

第十三條 部門職工因調(diào)整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時，應(yīng)當(dāng)重新接受安全培訓(xùn)。

第十四條 各單位實施新工藝、新技術(shù)或者使用新設(shè)備、新材料時，應(yīng)當(dāng)對有關(guān)職工重新進(jìn)行有針對*的安全培訓(xùn)。

第十五條 各部門中其他從業(yè)人員(臨時用工人員)的安全培訓(xùn)工作，由本部門組織實施。

第十六條 各部門特種作業(yè)人員，必須按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定接受專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，取得特種作業(yè)*作*書后，方可上崗作業(yè)。

第十七條 新職工上崗前需進(jìn)行公司、部門、班組。三級安全教育，首先到公司組織人事科報到，領(lǐng)取三級安全教育卡，接受技術(shù)部門組織的公司級安全教育，考試(核)合格后，攜帶教育卡去接受部門安全員的車間安全教育，考核合格后，攜帶教育卡去接受車間主任或班組長及安全員的安全教育，考核合格后，

向公司組織人事科交回三級教育卡，存檔，由生產(chǎn)技術(shù)科發(fā)給安全*作合格*。新職工持*后，方可上崗*作。

(一)單位級安全教育由公司組織人事科會同生產(chǎn)技術(shù)科組織進(jìn)行。主要教育內(nèi)容是:黨和國家安全生產(chǎn)方針、政策及主要法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律；危險作業(yè)場所安全要求及有關(guān)防災(zāi)救護知識；典型事故案例介紹，吸取教訓(xùn)；傷亡事故報考處理要求；個體防護用品的作用和使用要求及其它有關(guān)應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容。時間應(yīng)不少于8學(xué)時。

(二)部門安全教育由各部門主要負(fù)責(zé)人會同安全管理人員進(jìn)行。主要教育內(nèi)容是:本部門生產(chǎn)*質(zhì)、特點及基本安全要求；生產(chǎn)工藝流程、危險部位及有關(guān)防災(zāi)救護知識；本部門安全管理制度和勞動紀(jì)律；同類部門工傷事故介紹，吸取教訓(xùn)。時間應(yīng)不少于4學(xué)時。

(三)車間、班組安全教育由班組長會或安全員及帶班師傅進(jìn)行。主要教育內(nèi)容是:車間及班組工作任務(wù)、*質(zhì)及基本安全要求；有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的*能、安全特點及防護裝置的作用與完好要求；崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全*作規(guī)程；事故苗頭或發(fā)生事故時的緊急處置措施；同類崗位工傷事故介紹，吸取教訓(xùn)；有關(guān)個體防護用品使用要求及保管知識；工場場所清潔衛(wèi)生要求；其它應(yīng)知應(yīng)會的安全內(nèi)容。教育時間應(yīng)不少于4學(xué)時。

第*條 經(jīng)常*、多樣化的安全教育

一、在生產(chǎn)過程中要經(jīng)常*地進(jìn)行安全宣傳教育，每日進(jìn)行班前教育，每周進(jìn)行一次安全活動日教育，開展安全生產(chǎn)參觀教育、事故現(xiàn)場會議教育、違章人員學(xué)習(xí)班教育等，普及安全知識。

二、各單位、各部門。要經(jīng)常*開展安全教育及群眾*的安全活動。克服驕傲自滿、麻痹大意的思想，提高遵章守紀(jì)的自覺*，正確認(rèn)識安全生產(chǎn)的重大意義。

三、根據(jù)各單位實際生產(chǎn)情況，利用板報、簡報、事故案例等多種形式，既有針對的，又有季節(jié)*的開展多樣化的安全教育活動。

第四章 安全培訓(xùn)的職責(zé)及監(jiān)管責(zé)任

第十七條 組織人事科負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督公司各部門主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員以及特種作業(yè)人員和需持*上崗人員的安全資格培訓(xùn)及*件管理工作；組織新進(jìn)職工的安全培訓(xùn)教育；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督公司各部門及所屬公司職工的安全教育培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)擬定公司安全培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門安全培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員持*上崗的情況，以及特種工種職工上崗培訓(xùn)和*件管理，并存檔備案

第*條 生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)全公司安全考核工作，協(xié)助各單位推動公司生產(chǎn)中的安全工作，貫徹執(zhí)行本公司的安全生產(chǎn)管理

制度和安全技術(shù)規(guī)程。匯總編制安全技術(shù)措施計劃，并監(jiān)督有關(guān)廠處按期實施。

第十九條 設(shè)備科負(fù)責(zé)特種工種上崗*的年審、換*工作。落實特種工種持*上崗。

第二十 條 各單位要提高重視安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，加強領(lǐng)導(dǎo)，制定安全培訓(xùn)目標(biāo)計劃，做到有安排、有落實，扎實有效地開展工作，確保不走過場。將安全培訓(xùn)工作開展情況納入年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核內(nèi)容。年內(nèi)各部門一線工作人員培訓(xùn)率達(dá)到100%，一線職工每年再培訓(xùn)率均達(dá)到100%。