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第一篇：物業(yè)管理工作實(shí)施方案

一、前期之高層負(fù)責(zé)人職責(zé)。

1、在業(yè)主接房中要進(jìn)取宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí)。

2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

3、負(fù)責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊情景的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對(duì)屋面進(jìn)行管理，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要，嚴(yán)禁上人。

負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理。

6、做好高層外環(huán)境(衛(wèi)生)及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位進(jìn)取協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

8、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

二、前期之具體工作程序和標(biāo)準(zhǔn)：

1、每一天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行情景，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次(正常使用后，每2小時(shí)記錄一次)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)告知管理員。

2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為，經(jīng)過對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說。

4、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的措施。(如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等)

5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品，告知業(yè)主注意事項(xiàng)，監(jiān)督業(yè)主對(duì)樓道單元門、電梯的使用情景，直到搬運(yùn)結(jié)束，如有損壞及時(shí)告知管理員。

6、每一天對(duì)樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報(bào)警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。

7、不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。

第二篇：物業(yè)管理實(shí)施方案

為順利實(shí)現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標(biāo)，根據(jù)北京市考評(píng)的有關(guān)通知精神，在總結(jié)近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合康樂里小區(qū)管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》擬訂本創(chuàng)建實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想：

通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、時(shí)間安排：

第一階段：宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)提高、組織落實(shí)階段，2月17―3月31日

第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1―4月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段，4月21―5月25日

第四階段：準(zhǔn)備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計(jì)劃，5月26―7月5日

第五階段：請(qǐng)市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu)，7月1―7月30日

第六階段：召開專題會(huì)議準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作，8月1―9月30日

三、組織體系：

成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組

組長：李志平

副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

創(chuàng)優(yōu)工作組

組長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設(shè)備組長）、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊（資料組長）

組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

四、創(chuàng)建工作小組人員分工：

項(xiàng)目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負(fù)責(zé)總策劃、總落實(shí)、總監(jiān)督。

資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

檔案負(fù)責(zé)人：趙剛

負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn)。

協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

環(huán)境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

檔案負(fù)責(zé)人：曹雪

經(jīng)營部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

設(shè)備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰

檔案負(fù)責(zé)人：樊榮章

負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。

負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財(cái)務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理。

檔案負(fù)責(zé)人：王振君

安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峰

檔案負(fù)責(zé)人：何湘贛

負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作。

第三篇：物業(yè)實(shí)施方案

37團(tuán)恒成物業(yè)公司管理方案

一、常規(guī)性

1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

（1）棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向。（2）物業(yè)外觀完好、整潔、無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一。

2、公共，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無。

（1）。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應(yīng)急可隨時(shí)起用。

（2）。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。

（3）消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損，可隨時(shí)起用；組織開展規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無火災(zāi)。

（4）。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；停水提前1天通知；每月進(jìn)行1次操作，每年進(jìn)行1次全面檢查；通暢，道路無積水，地下室、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，并無長時(shí)間停水；制有應(yīng)急處理方案。

3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及。

（1）專業(yè)伍，24小時(shí)值班，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理。

（2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。

（4）停車場(chǎng)停放整齊，場(chǎng)地整潔。

（5）危及處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

（6）聯(lián)系群眾，搞好。

（7）在指導(dǎo)下搞好。

5、環(huán)境。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

（1）設(shè)施完備。

（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯等保持潔凈，共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

（5）做好宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。

6、綠化管理

（1）無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

（3）無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達(dá)到95%以上。

7、房屋租售管理。

（1）督促外來人員在三天內(nèi)辦理《》手續(xù)。

（2）配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、的調(diào)查，并登記在冊(cè)，確保小區(qū)的生活安全。

8、（1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)。

（2）制有居民精神文明建設(shè)公約。

（3）配合團(tuán)、派出所開展各項(xiàng)工作。

三、公司擬采取的“對(duì)物業(yè)進(jìn)行，為業(yè)主”是本公司的根本理念，貼心服務(wù)，鑄造品牌的信譽(yù)與形象。

（一）

涉及面廣，一般住用戶對(duì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主的根本原因。本公司從項(xiàng)目前期管理、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、及管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)面的、標(biāo)準(zhǔn)化，使本公司物業(yè)規(guī)范化在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)放心、業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高。

（二）溝通服務(wù)至上

組織、溝通、是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會(huì)重重，加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設(shè)主聯(lián)絡(luò)處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問、設(shè)主交流箱、公示欄、等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員，實(shí)行，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠實(shí)，對(duì)業(yè)主，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主提出的涉及有關(guān)的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解部分業(yè)主的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與團(tuán)、團(tuán)與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間矛盾的做法與行為。

五、物業(yè)管理的具體操作

公司貫徹“、業(yè)主至上”的，從項(xiàng)目前期管理、入伙、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、及管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)面的、標(biāo)準(zhǔn)化。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)。

3.規(guī)章制度制定

制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件（各項(xiàng)守則、管理規(guī)定，各級(jí)員工及工作程序）并在入伙前完成。

(二)物業(yè)管理的啟動(dòng)

1.物業(yè)的1、（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照）。

管理。裝修施工人員須按政府規(guī)定辦理證件，接受管理處管理，施工人員由業(yè)主或代理人書面擔(dān)保，防范發(fā)生；進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強(qiáng)重點(diǎn)宣傳，有針對(duì)性地采取措施，確保不遺留。

環(huán)境。規(guī)范二次及垃圾的運(yùn)輸和堆放，嚴(yán)禁投入，確保內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強(qiáng)，限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離，最大限度降低對(duì)周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。

共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴(yán)禁任意動(dòng)用，使其正常運(yùn)行。

外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及，尤其是私自在樓梯口加裝。

(三)完善的日常物業(yè)管理服務(wù)

A、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

1、總體安全

在社區(qū)四周、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置，建立24小時(shí)不間斷監(jiān)控資料。

在出入口處對(duì)來訪客人進(jìn)行登記，控制內(nèi)數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄；建立我公司覆蓋全且末的物業(yè)保安，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如沙塵、防地震方案等。

2、對(duì)出租戶管理

租戶的社區(qū)角色不同，人員流動(dòng)性大，社會(huì)背景、身份也極為復(fù)雜，因此，出租戶管理成為當(dāng)今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對(duì)租戶進(jìn)行分類拜訪與重點(diǎn)關(guān)注；配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。

3、車輛交通及道路管理

樓宇停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊，機(jī)動(dòng)車輛出入有登記；車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；無缺損、無丟失，路面不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。

4、記錄全面的事件日志，針對(duì)事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。

A、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)

1.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，確保房屋外觀完好、整潔，、涂料等無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；設(shè)立小板，開展與業(yè)主交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。

2.共用

本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”，“”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！啊笔侵肝飿I(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障?！拔宥ā笔菍?duì)房屋主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)；三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。

1、設(shè)備管理

管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、作正常，無，方便住用戶生活。

（包括、供水泵、屋頂水箱、閥門等）。對(duì)生活水泵、定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有措施，無污染隱患；的水質(zhì)符合；對(duì)、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存、單；停水提前一天通知住用戶。

排水管理。每天巡視等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；道路、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次、；遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。

2）供電設(shè)備管理

供電設(shè)備（變壓器、供電線路、總開關(guān)、戶外型、戶內(nèi)型、等）。建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，及時(shí)排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、等公共照明完好；建立巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運(yùn)行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時(shí)施工及住（用）戶裝修制定管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、等情況及時(shí)切斷電源；備用應(yīng)急隨時(shí)起用。

管理。由和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運(yùn)行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問題及時(shí)處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗(yàn)時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、等。

供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，是否平衡，對(duì)照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件相符合；固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動(dòng)，操作是否靈活，刀刃及接點(diǎn)有無燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、有無焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種固定是否牢固。管子接頭有無脫扣現(xiàn)象，有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的是否符合規(guī)定。

3）弱電設(shè)備管理

每天對(duì)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保故障能及時(shí)排除。

4）理

建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保齊全、完好，標(biāo)識(shí)完整，可隨時(shí)起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題；組織開展規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；建立，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案；每年舉行一次，增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識(shí)。

C、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)

環(huán)境的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對(duì)清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

：垃圾箱、等設(shè)備完備；標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；房屋共用設(shè)施無蟻害；樓宇內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、公共玻璃窗等保持潔凈。

1、日常保潔

范圍 工 作 內(nèi) 容 頻 次 標(biāo) 準(zhǔn) 備注

2 掃地板及樓梯 1次/天 無雜物，無積水

3 沖洗樓梯 1次/周 無雜物，無積水

4 擦 1次/周 無灰塵

5 擦公共天花板 1次/周 無灰塵、6 擦 1次/月 無灰塵

7 路面 循環(huán)清掃 無雜物

8 路邊 2次/天 無雜物

9 水泵結(jié)合器 1次/周 無灰塵

10 路燈柱 1次/周 無灰塵

11綠地 清理 2次/周 無灰塵、2、消滅

在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)ψ躺叵咎幚怼?/p>

D、綠化維護(hù)系統(tǒng)

制定綠化，定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對(duì)樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種；綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項(xiàng) 目 措 施 標(biāo) 準(zhǔn)

綠化澆水 澆水（依）澆足澆透

修剪（按季節(jié)進(jìn)行）美觀平整

清除（每周一次）確?；緹o

防蟲（一年2次）無病蟲害

養(yǎng)護(hù) 施肥（一年4次）綠化生長旺盛

喬灌木 修剪造型一年4次

E、共用設(shè)施管理系統(tǒng)

制定共用設(shè)施，對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施： 等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；團(tuán)服務(wù)項(xiàng)目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行，并引入良好的運(yùn)營機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。

F、社區(qū)文化活動(dòng)

1、創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。各項(xiàng)活動(dòng)事先計(jì)劃，爭(zhēng)取有關(guān)部門支持，并發(fā)展與、以及有關(guān)部門的良好合作關(guān)系；在樓宇欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地；配合、支持、參與，提倡高雅的社區(qū)文化。

2、便民服務(wù)

當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應(yīng)對(duì)時(shí)，全公司員工都能夠地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶排憂解難，積極開展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。

1）、日常服務(wù)

設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開辟為業(yè)主/與本公司溝通交流場(chǎng)所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報(bào)修，還要求公司員工必須熱情相待，及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求；建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理化建議及時(shí)整改；每半年公開一次用收支情況。

六、物業(yè)接管事項(xiàng)說明

（一）我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理，保安、等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場(chǎng)開展，各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。

（二）為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。

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