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第一篇：開展健康知識講座的`方案

策劃背景：

我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面為消除營養(yǎng)缺乏和改善居民健康提供了經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面也導(dǎo)致了膳食結(jié)構(gòu)、生活方式和疾病譜的變化。在xx年全國范圍內(nèi)開展的"中國居民營養(yǎng)與健康狀況調(diào)查"結(jié)果顯示中國居民的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡、沒有健康和合理的生活方式是許多疾病多發(fā)的主要原因，疾病知識和自我急救知識的嚴(yán)重缺乏已嚴(yán)重威脅著人類的健康；中老年人的健康意識也在不斷的提高，系統(tǒng)的健康知識教育是他們已久的期待；另外，保健產(chǎn)業(yè)的會(huì)議營銷操作也遇到一個(gè)發(fā)展的瓶頸，出現(xiàn)了嚴(yán)重的信任危機(jī)；老百姓防備心理的增強(qiáng)為服務(wù)專員的數(shù)據(jù)收集、上門回訪、邀約銷售都造成極大的困難。如何把老百姓的需求和企業(yè)的銷售結(jié)合在一起呢？“社區(qū)健康教育大學(xué)”是最好的結(jié)合方式，她不但能促進(jìn)老百姓的健康知識普及而且解決了會(huì)議營銷企業(yè)的信任問題；

目的和意義：

借助20xx年國家“全力做好健康知識普及與疾病預(yù)防知識推廣的工作”的號召和xx健康教育所、老年大學(xué)的`全力支持，迅速提升企業(yè)品牌形象和知名度；北京xx嘉華總公司一再要求xx要全力辦好這次社區(qū)健康教育大學(xué)，它不但能解決xx人民的健康教育和疾病預(yù)防與急救問題，而且能解決xx服務(wù)營銷的數(shù)據(jù)收集和培養(yǎng)的問題；“社區(qū)健康教育大學(xué)”能不斷的為我們輸送素質(zhì)較高的客戶資源，也能培養(yǎng)一批健康覺悟較強(qiáng)的義務(wù)宣傳員。辦好“社區(qū)健康教育大學(xué)”可以在短時(shí)間內(nèi)引起社會(huì)的共鳴，即體現(xiàn)了企業(yè)支持社會(huì)公益事業(yè)的良好行為，又能有效的提高企業(yè)的品牌。

工作開展流程：

一、公關(guān)安排：

1、落實(shí)健康教育授權(quán)：健康教育工作是由xx市疾病預(yù)防和控制中心或者社區(qū)健康教育所負(fù)責(zé)和授權(quán)的；在操作之前一定和這些部門建立良好的關(guān)系；在工作推行期間一定要聽取他們的意見，按照他們規(guī)定和意圖操作；與個(gè)別負(fù)責(zé)人作好溝通，爭取最大的自由操作權(quán)；一定要處理好管理費(fèi)、學(xué)費(fèi)、輔導(dǎo)材料費(fèi)等經(jīng)濟(jì)問題，并作出書面明確；

2、落實(shí)辦學(xué)機(jī)構(gòu)認(rèn)可：委托xx疾病防控中心或社區(qū)健康教育所辦理健康教育辦學(xué)資格證，辦理好營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等合法手續(xù)；并充分了解辦學(xué)條件和要求，落實(shí)好公開、公正、合法、合理；

3、落實(shí)生源部門支持：因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生主要來自社區(qū)的中老年人群，因此要與和中老年人群相關(guān)的部門作好溝通并保持好關(guān)系；市區(qū)的民政部門、街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)；老齡委、退休辦、老年大學(xué)、干部修養(yǎng)所等社老機(jī)構(gòu)；也可以與當(dāng)?shù)氐捏w育協(xié)會(huì)聯(lián)系各老年協(xié)會(huì)組織；

二、完善辦學(xué)設(shè)施：

1、完善的人員管理：對于“xx市健康教育大學(xué)”必須有專人負(fù)責(zé)，可以聘請社區(qū)健康教育所張秋敏為名譽(yù)校長，第二名譽(yù)校長有企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；副校長必須有專人負(fù)責(zé)，主要工作安排和操作有副校長執(zhí)行負(fù)責(zé)，每個(gè)學(xué)校至少有一個(gè)管理員（可以有會(huì)務(wù)部人員代替）；成立專門的策劃小組（企業(yè)的原策劃部門可以代替）進(jìn)行系統(tǒng)操作策劃；具體的管理職責(zé)和操作制度在開學(xué)之前必須完善；――（詳細(xì)管理需另行策劃）

大體職務(wù)安排：

名譽(yù)校長：xxxx

校長：xxxx

副校長：xxxx

總策劃：xxxx

策劃組：xxxx

專家組：xxxx

日常管理：待定

2、完善的授課環(huán)境：一定要落實(shí)好教室及所必須的配套設(shè)施，可以與老年合作辦學(xué)共同收益，但因?yàn)樽非竽繕?biāo)不同會(huì)留下后患，易出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題；最好的辦法是租賃老年大學(xué)的教室，但一定要保持好關(guān)系，簽定長期合同；另外教室不能設(shè)在一處，因老年人活動(dòng)不方便要注重交通、社區(qū)、車站的特點(diǎn)；

3、完善的師資隊(duì)伍：辦學(xué)質(zhì)量和學(xué)校發(fā)展與授課內(nèi)容及授課老師有很大關(guān)系，可以說起著決定性的因素；因此，選擇老師必須放在重中之重；老師可以有咨詢專家代替或者特聘知名度高一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)師等；授課教師必須符合懂醫(yī)學(xué)知識、有授課經(jīng)驗(yàn)、語言通俗易懂等條件；在操作上可以把授課內(nèi)容分成幾個(gè)階段，每個(gè)階段有專人負(fù)責(zé)講授，幾個(gè)教室可以輪換授課；――（詳細(xì)內(nèi)容需另行策劃）

4、完善的授課材料：必須有一套全面、系統(tǒng)、通俗、權(quán)威的授課教材，可以用“中國家庭健康普及項(xiàng)目辦公室”的社區(qū)健康教育原套材料；另外，招生報(bào)名的各種表格、海報(bào)、學(xué)生卡片、宣傳光盤等資料；還有學(xué)習(xí)道具、試卷、畢業(yè)證等都應(yīng)配備；再者就是企業(yè)宣傳手冊、產(chǎn)品手冊、樣品等；――（詳細(xì)資料明細(xì)需另行策劃）

5、完善的客戶轉(zhuǎn)化政策：企業(yè)在辦學(xué)之前有一個(gè)明確的目標(biāo)就是變學(xué)生為客戶，爭取讓每個(gè)學(xué)生都能用上xx羅布麻產(chǎn)品，必須要一個(gè)逐步轉(zhuǎn)化的策略；在制定轉(zhuǎn)化策略時(shí)一定不要急功近利、不要目的性太強(qiáng)、脫離健康教育的宗旨；（詳細(xì)策略另行策劃）

三、招生階段：

招生采用公開招生方式，學(xué)生不受年齡、性別、社區(qū)、學(xué)歷等限制，但要求有自控能力、沒有傳染性疾病等個(gè)人條件；招生實(shí)行免費(fèi)報(bào)名、實(shí)地參觀、免費(fèi)試聽三天等優(yōu)越入學(xué)條件；報(bào)名可以從以下幾個(gè)途徑著手：

1、媒體宣傳報(bào)名：通過廣播、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體號召報(bào)名，也可以采用軟新聞的形式進(jìn)行采訪式宣傳；提前有策劃部把新聞稿撰好；

2、老顧客通知報(bào)名：每一屆學(xué)生中必須有一部分使用產(chǎn)品效果較好老顧客，可以采用優(yōu)惠招生的辦法吸收老顧客參與；但人數(shù)不要太多，不得超過三分之一，如果老顧客特別想報(bào)名又想享受優(yōu)惠可以讓他帶新兩個(gè)學(xué)生參與；

3、部門集體報(bào)名：通過老齡委、退休辦、老年大學(xué)、各種協(xié)會(huì)等涉老部門進(jìn)行集體報(bào)名，但一定要注意同一單位、同一社區(qū)的人數(shù)較多不容易控制，盡量給集體報(bào)名單位有限的名額，同一屆不要超過10個(gè)；

4、印象顧客培養(yǎng)報(bào)名：對已購買xx羅布麻小件產(chǎn)品，不愿參會(huì)或參會(huì)不購買等印象比較好的顧客可以采用優(yōu)惠報(bào)名的形式進(jìn)行培養(yǎng)；

5、員工征集報(bào)名：員工可以到社區(qū)、公園、商場等老年人比較集中的地方征集報(bào)名，但要求同一個(gè)社區(qū)同屆學(xué)生不得超過十個(gè)，在報(bào)名時(shí)一定要注意顧客質(zhì)量，作好把關(guān)；

6、其他報(bào)名形式：戶外文藝宣傳報(bào)名、老帶新報(bào)名、購物贈(zèng)送報(bào)名等形式；

報(bào)名程序?yàn)椋?/p>

填寫報(bào)名表審核報(bào)名表通知參觀或試聽交費(fèi)入學(xué)

四、授課學(xué)習(xí)階段：

總體授課時(shí)間為102課時(shí)，三個(gè)半月以內(nèi)結(jié)束，規(guī)劃為每周8課時(shí)，周六日上課（如果同一課堂多屆學(xué)生的情況下可以另行安排）；授課老師必須有四個(gè)并同時(shí)授課，每個(gè)老師必須完成所有科目預(yù)習(xí)，但可以輪換教學(xué)；

總授課時(shí)間劃分四個(gè)階段：

1、（1――25課時(shí)）

健康膳食、合理運(yùn)動(dòng)、心態(tài)平衡等日常保健知識講座階段，但在授課之前一定要加強(qiáng)學(xué)生的保健意識的培養(yǎng)；盡量不提或少提企業(yè)和產(chǎn)品；

2、（26――50課時(shí)）

疾病知識講座階段，可以從常見疾病的病理、病癥、危害性等講起；比如呼吸、循環(huán)、消化、內(nèi)分泌、血液、代謝、泌尿、神經(jīng)等系統(tǒng)中老年常見疾病，從內(nèi)科外科的角度上分析；可以適當(dāng)加入一些產(chǎn)品知識，但盡量少加入，嚴(yán)禁大力宣傳或推薦；

3、（51――78課時(shí)）

生活中常見疾病或者突發(fā)損傷的急救知識講座，腦溢血、心絞痛、高血糖綜合癥等激發(fā)疾病的自我急救知識，摔傷、燙傷、劃破等以外傷害自我調(diào)養(yǎng)知識，火災(zāi)、地震、水災(zāi)等自救知識講座，可以適當(dāng)加入一些產(chǎn)品知識；

4、（79――102課時(shí)）

常見疾病的醫(yī)院救護(hù)、食療與中藥知識講座內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主的重要性，適量多的加入產(chǎn)品知識，盡量發(fā)揮老顧客的作用，并介紹選擇保健品的一些方法。

詳細(xì)的課件內(nèi)容和時(shí)間的推行安排還需有專家組和策劃部共同完成。

五、結(jié)業(yè)服務(wù)階段

學(xué)生學(xué)完全部課程以后，可以通過以下形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和畢業(yè)：

1、考試：分為口試和筆試，對成績比較高著發(fā)放獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品；

2、頒發(fā)會(huì)員證：每個(gè)學(xué)員在結(jié)業(yè)后都可以成為xx的會(huì)員，享受會(huì)員待遇；

3、頒發(fā)畢業(yè)證：每個(gè)學(xué)員在結(jié)業(yè)后都有畢業(yè)證，證件有xx公司和xx健康教育所聯(lián)合頒發(fā)；

4、舉辦畢業(yè)典禮：邀請市各部門領(lǐng)導(dǎo)參加，合影留念；

5、錄入數(shù)椐庫，分發(fā)員工，跟蹤服務(wù)。

六、數(shù)椐庫的整理和利用階段

在授課期間要做好幾個(gè)調(diào)查表的填寫：

1、個(gè)人或家庭身體健康狀況

2、職業(yè)情況調(diào)查

3、家庭生活情況調(diào)查

4、對保健品的態(tài)度調(diào)查

5、將來的保健計(jì)劃調(diào)查等；根據(jù)調(diào)查情況把顧客劃分為a、b、c三個(gè)類別。

a類顧客是最易于銷售的顧客，各種條件基本成熟，簡單培養(yǎng)就可以參會(huì)購買；

b類顧客需要一段時(shí)間培養(yǎng)才可以參會(huì)銷售，對于這類顧客一定要認(rèn)真、耐心的服務(wù)，不得急功近利；

c類顧客是比較難培養(yǎng)的顧客，但也不要輕易放棄，認(rèn)真跟進(jìn)以后也可能發(fā)生改變。

劃分顧客之后，按類別分發(fā)數(shù)據(jù)，在服務(wù)之前一定要整體熟悉和學(xué)習(xí)顧客的調(diào)查表資料，并要求統(tǒng)一語言溝通，然后通過：

1、送營養(yǎng)配餐

2、送畢業(yè)證書

3、送健康資料

4、健康復(fù)查等由頭家訪服務(wù)。

根據(jù)家訪情況分析顧客成熟程度，判斷是否邀請到會(huì)，這個(gè)過程一定要慎重，不要輕易提出邀請，一旦邀請一定確保到場。

在會(huì)場上，可以給顧客按照會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)惠銷售，即使不購買也要重視后期培養(yǎng)。

可以把數(shù)據(jù)的利用簡化成以下過程：

調(diào)查分類――數(shù)據(jù)分發(fā)――組織學(xué)習(xí)調(diào)查表――分析家訪由頭――家訪――分析是否邀約――邀約――會(huì)場攻單――后期培養(yǎng)。