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第一篇：員工培訓(xùn)總結(jié)

7月11號(hào)開始我們在門店運(yùn)營中心開始為期三個(gè)多禮拜的營業(yè)廳實(shí)習(xí)及暗訪。門店屬于我們的實(shí)體渠道，這是直接面對個(gè)人和家庭用戶的渠道。我們分為兩組，輪流進(jìn)行暗訪和營業(yè)廳的實(shí)習(xí)。我們這一組是先進(jìn)行暗訪。我們這群沒有營業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人，憑著對營業(yè)廳管理及服務(wù)的理解，在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)很多問題，包括廳內(nèi)外環(huán)境方面、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行方面、宣傳方面、營銷口徑方面等等。

在環(huán)境方面主要是以下一些問題：門外有煙蒂；

新裝修環(huán)境，設(shè)施較好，但廳內(nèi)整潔度一般；

宣傳單排放散亂；

廳內(nèi)背景色調(diào)各個(gè)廳不統(tǒng)一，讓人有不規(guī)范的感覺；

有些廳位置處在超市里空間狹小，有些廳兼賣火車票或者彩票等問題。

在服務(wù)規(guī)范執(zhí)行方面存在以下一些問題：無“三聲”服務(wù)；

不主動(dòng)，不熱情；

存在讓用戶查看海報(bào)自行解決問題的做法；

T恤衫不整潔；

新進(jìn)員工無工號(hào)牌等等。

宣傳方面的問題有：海報(bào)不全，擺放位置不合適；

宣傳服務(wù)具有多樣性，但是不醒目，無亮點(diǎn)；

沒有對家庭上網(wǎng)套餐做合適的小單頁，讓客戶無法正常了解套餐等問題。

在營銷口徑方面的問題有：針對用戶需求采取適當(dāng)營銷服務(wù)的能力較差；

新進(jìn)員工業(yè)務(wù)不熟練；

營銷口徑不統(tǒng)一，存在各個(gè)營業(yè)廳各說各話，各自理解套餐內(nèi)容的情況。

在七天的暗訪結(jié)束后，我們感覺電信營業(yè)廳的服務(wù)和管理還是有很大的提升空間的.，我們只有做好服務(wù)才能贏得客戶。

在為期七天的暗訪后，我們進(jìn)行了為期十天的營業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)演練，剛開始我們站一個(gè)小時(shí)就覺得很累，而用戶們的各自細(xì)小復(fù)雜的問題都需要我們?nèi)ツ托奶幚恚?dāng)我們給用戶介紹套餐時(shí)，又有嫌價(jià)格貴、捆綁手機(jī)等各自問題而抱怨這個(gè)套餐，在這個(gè)時(shí)候我們才感覺到營業(yè)廳工作的辛苦，之前暗訪時(shí)我們總是站在挑毛病的角度看到各種問題，而現(xiàn)在，我們站在營業(yè)廳的角度親自去體驗(yàn)營業(yè)員的工作時(shí)才感覺到這個(gè)工作確實(shí)是辛苦的，而營業(yè)員們的工資又少的可憐，在沒有完成指標(biāo)任務(wù)時(shí)還需要扣工資。在我看來營業(yè)員素質(zhì)的提高可以從兩個(gè)方面入手，一是培訓(xùn)機(jī)制，二是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，定期的員工培訓(xùn)給予員工個(gè)人能力提升的平臺(tái)，而獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制又能讓員工有歸屬感和努力的動(dòng)力。

由此，我們同時(shí)可以站在營業(yè)員和電信的角度去考慮這個(gè)問題了，我們在這段時(shí)間里熟悉了各自電信套餐及客戶需求心理，了解到哪些套餐是客戶需求的，我們需要怎樣做宣傳才能讓客戶愿意買單，哪些宣傳是有實(shí)際效益的等等，這段時(shí)間的培訓(xùn)雖然短暫，但是我們在基層，在電信前線的學(xué)習(xí)讓我們更深入地了解電信。對我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展而言確實(shí)有很大的幫助。

第二篇：港口員工簡潔個(gè)人總結(jié)

根據(jù)園區(qū)管委會(huì)年初的工作部署，我局緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)“千億園區(qū)”和打造“半億噸”大港的目標(biāo)，按園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提出的“搶占制高點(diǎn)、攻克薄弱點(diǎn)、打造新亮點(diǎn)”的工作要求，進(jìn)一步明確職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)理念。一年來，我們采取了各項(xiàng)措施，開展積極有效的工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、上半年工作情況：

（一）確保港口運(yùn)量，貨物港務(wù)費(fèi)征收順利

今年園區(qū)預(yù)計(jì)完成貨物吞吐量750萬噸，其中外貿(mào)運(yùn)量完成50萬噸，分別比去年同期增長25%和28%。到港各類船舶3700艘次，其中外輪160艘次，新船出口26艘。在貨物港務(wù)費(fèi)方面，我局正抓緊落實(shí)與相關(guān)沿江企業(yè)簽訂XX年港口經(jīng)營管理協(xié)議，目前已經(jīng)完成7家碼頭的簽訂。截止到目前為止，我局共征收貨物港務(wù)費(fèi)357820元，預(yù)計(jì)上半年收繳近50萬元。

（二）細(xì)化工作職責(zé)，全面提升港口管理能力

新年伊始，我局根據(jù)前一年的工作管理經(jīng)驗(yàn)，針對園區(qū)港口管理的特點(diǎn)對港口管理事項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)致的梳理，并對科室和職能重新劃分，把靖江市港口局增派的5名港口執(zhí)法的同志分派到各個(gè)科室，落實(shí)職責(zé)，明確分工，并建立了一套較為行之有效的管理辦法和工作機(jī)制。對于新調(diào)整的科室人員，需要重新學(xué)習(xí)很多的專業(yè)知識(shí)，包括行政執(zhí)法、工程建設(shè)、港口審批、口岸管理等，為此，我們把提高業(yè)務(wù)技能作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，并有針對性地對各科室開展定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并把學(xué)習(xí)的內(nèi)容充分應(yīng)用到平時(shí)的工作中去。經(jīng)過半年時(shí)間的磨合，各個(gè)科室的職責(zé)已經(jīng)充分落實(shí)到位。

（三）完善港口體系，全面提升港口管控能力

為完善港口管理體系，做好園區(qū)港口事務(wù)工作。一方面，我局加強(qiáng)了外部聯(lián)系工作，特別是與xx港口局，我們積極開展了爭取權(quán)限的`工作，同時(shí)，為取得了靖江港口局的理解和支持，我們與靖江港口局建立定期的聯(lián)席會(huì)議制度，通過一段時(shí)間的努力，我們直接與xx港口局建立了密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，在《港口經(jīng)營許可證》的申領(lǐng)、安全管理、建設(shè)審批等其他的行政審批工作中，我們實(shí)現(xiàn)與xx港口局直接對接，極大地提高了行政審批的速度和質(zhì)量，提高了工作效率，也得到園區(qū)有關(guān)港口企業(yè)和施工單位的好評(píng)。另一方面，在港口管理體系的建設(shè)中，我局以換發(fā)新版《港口經(jīng)營許可證》為契機(jī)，對轄區(qū)內(nèi)所有的港口企業(yè)進(jìn)行了深入的梳理和整合，對企業(yè)的碼頭作業(yè)和港口工作進(jìn)一步的規(guī)范，建立了一整套聯(lián)系機(jī)制和港口工作機(jī)制。

（四）配套查驗(yàn)設(shè)施，確?？诎秵挝豁樌M(jìn)駐

今年以來，我局緊緊圍繞去年“12.29”靖江兩市聯(lián)動(dòng)開發(fā)第六次會(huì)議精神，按照園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加快口岸查驗(yàn)配套設(shè)施落實(shí)的要求。第一，我們密切聯(lián)系相關(guān)口岸查驗(yàn)單位，配合園區(qū)其他部門共同做好聯(lián)檢大樓、三中隊(duì)營房以及海事巡邏艇基地的建設(shè)工作。第二，針對園區(qū)口岸的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，我們多次針對遠(yuǎn)程監(jiān)控所需的過江光纜、聯(lián)檢大樓監(jiān)控中心、邊防三中隊(duì)分控中心以及沿江企業(yè)碼頭監(jiān)控設(shè)施的設(shè)置等與查驗(yàn)部門、xx大橋、xx廣電、網(wǎng)通、碼頭企業(yè)及方案設(shè)計(jì)單位進(jìn)行了溝通和探討，同時(shí)組織相關(guān)人員對本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)及設(shè)備的質(zhì)量、采購、價(jià)格等一一進(jìn)行了比對和篩選，經(jīng)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后最終選定了建設(shè)的方案，下一步，該項(xiàng)目即將進(jìn)入施工階段。第三，在口岸查驗(yàn)部門的機(jī)構(gòu)爭取中，我們主動(dòng)聯(lián)系各口岸查驗(yàn)單位，取得各個(gè)部門的支持，特別是江蘇國檢局，省局王局長親自到園區(qū)對機(jī)構(gòu)設(shè)立問題進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研，并對在園區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)表現(xiàn)出積極的態(tài)度。

（五）做好口岸協(xié)調(diào)，全力為企業(yè)保駕護(hù)航

今年的經(jīng)濟(jì)形勢與去年相比，趨于穩(wěn)定，這給園區(qū)外向型經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，特別是三家造船廠，今年出口船舶數(shù)量增多，給船廠出口新船帶來了新的挑戰(zhàn)，揚(yáng)子江船廠由于開放泊位只有一個(gè)，且由于自身查驗(yàn)設(shè)施建設(shè)未到位等問題，自開放到今年一季度仍然沿用一船一報(bào)的制度，給企業(yè)辦理出口船舶手續(xù)帶來了很大的難度。針對這個(gè)狀況，我局主動(dòng)與口岸查驗(yàn)部門聯(lián)系，及時(shí)幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決新船出口中遇到的矛盾和困難，先后為3家造船企業(yè)29艘新船辦理了出口審批手續(xù)。于今年4月份正式明確按開放程序辦理新船出口手續(xù)，并通過多方協(xié)調(diào)和企業(yè)自身查驗(yàn)設(shè)施的逐步到位，使揚(yáng)子江造船終于擺脫了新船出口一船一報(bào)的困局。

另外，在碼頭開放工作上，我們主動(dòng)服務(wù)，多次邀請xx口岸聯(lián)檢部門到園區(qū)現(xiàn)場辦公，指導(dǎo)幫助長強(qiáng)、長博、華澄等企業(yè)辦理相關(guān)碼頭開放手續(xù)。

（六）加強(qiáng)岸線巡查，確保港口生產(chǎn)安全有序

今年，是港口安全工作重要的一年，特別是上海港。堅(jiān)持每日兩次巡查和假期值班巡查制度，風(fēng)雨無阻，并及時(shí)做好相關(guān)巡查臺(tái)帳和相關(guān)證據(jù)的收集工作，確保對重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)不放松。經(jīng)過大力度的巡查和整治工作，今年以來，各港口企業(yè)未出現(xiàn)新的違章，碼頭作業(yè)面未出現(xiàn)大的安全事故。