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第一篇：銷售人員的培訓(xùn)的方案

一、酒店銷售人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

本酒店對銷售人員的培訓(xùn)，公司實(shí)施三級培訓(xùn)體系，由酒店人力資源部制定詳細(xì)的培訓(xùn)安排并組織實(shí)施，相關(guān)部門予以幫助。

培訓(xùn)重點(diǎn)具有共性的培訓(xùn)對分公司或本部門所涉及的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)重點(diǎn)是針對操作性較強(qiáng)的崗位進(jìn)行培訓(xùn)（本酒店銷售人員短暫沒有進(jìn)行這一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)支配） 實(shí)施者酒店人力資源部各分公司、各部門各分公司、各部門。

1、公司級培訓(xùn)

公司級培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面。

（1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發(fā)展特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、主要管理狀況等。

（2）酒店的規(guī)章制度。主要包括：員工紀(jì)律、培訓(xùn)制度、工作日程、進(jìn)餐時(shí)間、超時(shí)工作等制度。

（3）員工的職業(yè)說明。詳細(xì)包括：員工的工作職責(zé)、如何協(xié)作酒店的整體運(yùn)作、行為標(biāo)準(zhǔn)、酒店對員工的期望、所在部門的職責(zé)等。

（4）酒店的文化和管理理念。主要包括團(tuán)隊(duì)精神、酒店經(jīng)營理念等。

（5）了解酒店信息：按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進(jìn)行參觀并了解各經(jīng)營場所的詳細(xì)位置、裝飾特點(diǎn)、營業(yè)時(shí)間、電話號(hào)碼、經(jīng)營特色，最終能為客人供應(yīng)參觀服務(wù)和有吸引力的推介。

（6）了解工作內(nèi)容：了解營銷人員的崗位職責(zé)、素養(yǎng)要求、作息支配、工作內(nèi)容、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、所處位置、組織架構(gòu)、匯報(bào)渠道及協(xié)調(diào)留意事項(xiàng)。

（7）了解服務(wù)項(xiàng)目：通過學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊、酒店宣揚(yáng)資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)學(xué)問，能完整地、生動(dòng)地向來賓進(jìn)行酒店內(nèi)部各點(diǎn)的介紹；

能剛好為客人供應(yīng)店外信息詢問服務(wù)。

（8）了解溝通方法：通過學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并駕馭主要常用電話等。

（9）了解電話禮儀：嫻熟駕馭電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能，運(yùn)用電話的禮節(jié)禮貌及留意事項(xiàng)等。

（10）熟識(shí)客戶檔案管理，要能精確、剛好地將客戶檔案進(jìn)行整理。

2、分公司或部門級培訓(xùn)

分公司或部門級培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容如下表所示。 酒店在職銷售人員培訓(xùn)安排表 培訓(xùn)項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容

市場環(huán)境分析：

1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析

2、競爭對手狀況摸底分析

3、酒店優(yōu)劣式分析

4、銷售目標(biāo)分析

訂單跟進(jìn)工作：

1、訂單跟進(jìn)的意義

2、訂單跟進(jìn)的程序

3、異樣訂單跟進(jìn)程序

客戶溝通技巧

1、溝通類型分析

2、溝通技巧分析

酒店業(yè)務(wù)推廣：

1、市場調(diào)查

3、宣揚(yáng)推廣工作實(shí)施

4、銷售陳述技巧

5、促銷活動(dòng)的效果分析

銷售談判技巧：傾聽技巧、提問技巧、應(yīng)答技巧、拒絕技巧、客戶異議處理等

客人需求管理：

1、需求分析

2、供應(yīng)分析

3、供需管理的基本手段

二、培訓(xùn)實(shí)施部門

1、公司級培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一組織，培訓(xùn)經(jīng)理詳細(xì)負(fù)責(zé)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行書面考核

2、公司級培訓(xùn)結(jié)束后，營銷部根據(jù)本部門制定的培訓(xùn)安排，進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn)，由本部門組織實(shí)施，人力資源部予以幫助。

3、崗前培訓(xùn)結(jié)束后，各部門根據(jù)崗位服務(wù)項(xiàng)目接著對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。

4、在職人員的培訓(xùn)以人力資源部為主導(dǎo)，可實(shí)行派員實(shí)地培訓(xùn)、返回總部參與培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、資料學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行。

三、培訓(xùn)的實(shí)施

1、分公司或部門的培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間，視酒店的實(shí)際經(jīng)營須要而定，以不影響酒店的實(shí)際運(yùn)營為限。

2、培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依據(jù)在職培訓(xùn)實(shí)施安排表按時(shí)實(shí)施培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)該培訓(xùn)的全部事宜；如培訓(xùn)場地的`選擇、教材分發(fā)等。

3、各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參與培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，教化培訓(xùn)部應(yīng)切實(shí)了解上課、出席狀況。

4、參與培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上課，因故不能參與者須辦理請假手續(xù)。對于曠課、遲到、早退、不用心培訓(xùn)的學(xué)員，參照平常的獎(jiǎng)懲規(guī)定懲罰。

5、培訓(xùn)考試的成果、成果報(bào)告，作為考績和升遷的參考。

四、培訓(xùn)的評估

1、每期培訓(xùn)結(jié)束后，主辦部門應(yīng)讓學(xué)員填寫在職培訓(xùn)學(xué)員看法調(diào)查表，同考試答卷一并收回，送講師轉(zhuǎn)人事部審核，為今后再舉辦類似培訓(xùn)供應(yīng)參考。

2、為評估各部門培訓(xùn)成效，各單位主管應(yīng)填寫培訓(xùn)成效調(diào)查表，由教化培訓(xùn)部匯總，并參考銷售績效的變動(dòng)，分析、評估培訓(xùn)成效，之后做成書面報(bào)告，經(jīng)上報(bào)審核后分送各部門及有關(guān)人員，為下次培訓(xùn)供應(yīng)參考。

第二篇：新員工入職培訓(xùn)方案

新員工入職培訓(xùn)方案

一、新員工入職培訓(xùn)目的1．使新進(jìn)人員了解公司概況及規(guī)章制度，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)文化；

2．使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時(shí)間。

二、負(fù)責(zé)部門：人事行政部

三、負(fù)責(zé)人：人事主管

四、協(xié)助人：人事專員

五、培訓(xùn)對象：公司新進(jìn)人員

六、培訓(xùn)時(shí)限

1、當(dāng)月入職人數(shù)≥12人時(shí)，即進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)；

2、當(dāng)不滿足第三大點(diǎn)、第1小點(diǎn)時(shí)，即改為每2個(gè)月進(jìn)行一次新員工入職培訓(xùn)。

七、培訓(xùn)時(shí)長：半天

八、新員工入職前期工作

1、到職前：讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)

2、到職第一天：新員工辦好入職手續(xù)后，由人事專員簡單介紹公司的基本管理情況，明確考勤、膳食、住宿及工資發(fā)放等相關(guān)規(guī)定及要求，安排新員工閱讀《入職必讀》，了解公司相關(guān)制度與規(guī)定，并讓新員工在《員工職前學(xué)習(xí)規(guī)章制度登記表》上簽名確認(rèn)。

九、新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司業(yè)務(wù)及發(fā)展史（觀看依曼麗公司宣傳片，約10分鐘；簡單介紹，約10分鐘）

2、企業(yè)文化理念（20分鐘）

3、介紹公司各部門及大致職能（30分鐘）

4、規(guī)章制度：考勤管理制度、薪酬福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度等（30分鐘）5、6S管理基本知識(shí)（20分鐘）

6、品質(zhì)/環(huán)境意識(shí)（15分鐘）

7、安全知識(shí)（15分鐘）

8、職業(yè)禮儀（15分鐘）

9、介紹交流（30分鐘）

十、請假須知

特殊情況不能參加培訓(xùn)的員工需向人事行政部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請假，并參加下次的新員工集中培訓(xùn)，具體培訓(xùn)時(shí)間有人事行政部通知。

十一、培訓(xùn)人員要求

從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的工作技巧，并且能耐心、細(xì)心地解決學(xué)員在培訓(xùn)期間所遇到的問題。

十二、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)結(jié)束，對新進(jìn)人員進(jìn)行基本測試

十三、培訓(xùn)效果評估

人力資源部制定調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更加富有成效并能達(dá)到預(yù)期目。