千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《花店項目實施方案實例范文(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《花店項目實施方案實例范文(合集)》。

第一篇：花店項目策劃書

一、前言

母親節(jié)將至，作為母親節(jié)的必備禮物的康乃馨也面臨又一銷售旺季。在此期間，周日母親節(jié)，人們都會購買康乃馨來回報母親的愛與付出。而各色花店促銷競爭方式繁多，為抓住有利機會，積極擴大銷售，奪得最大商機，xx花房促銷活動勢在必行！

二、市場分析

1、消費者購買行為分析

康乃馨是為表達感恩而送給媽媽的季節(jié)性禮品，從一般會選擇康乃馨作為禮品的消費者中分析，購買康乃馨的消費者教育程度一般都在初中、高中以上，對節(jié)日文化有所了解，購買群體一般為學(xué)生、子女、以及其他家庭成員。從性別上分析，女性中有8成以上是屬于沖動型的消費者，而男的一般占5成左右。相比之下，中老年的消費卻更加地趨向理智，但是仍有高達40%左右的人屬于沖動消費。并且在季節(jié)性產(chǎn)品的情況下，消費者的購買欲望卻會強烈些，所以，對康乃馨的需求也相應(yīng)地比較大。

2、市場競爭者分析

在xx花房附近的競爭花店分別有“七彩鮮花”、“送花人”、“香妃鮮花”等，而且各個花店的銷售各有特色，其中最大的競爭者要數(shù)“送花人”。雖“送花人”財力雄厚，建立時間比較久，但“送花人”的運輸送花方面卻做的并不怎么好，顯得物流方面并不靈活，導(dǎo)致時而發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象，而且鮮花的價格頗高，使得街區(qū)消費者在該“送花人”花店的價格及服務(wù)選擇上有了更多的猶豫。

3、市場定位分析

為滿足消費者針對母親節(jié)對母親表達感激之情的需求，重點推出一些關(guān)于母親節(jié)購買康乃馨優(yōu)惠的活動，意在優(yōu)化服務(wù)方面以取得消費者的信賴及偏愛，愿與市場上占據(jù)支配地位的競爭對手“對著干”，采取市場定位中的“迎頭定位”。

4、市場環(huán)境分析

xx花房坐落于市區(qū)繁華街道，四周交通便利，在花房的四周環(huán)有各大名店、賓館、酒樓，居民小區(qū)和各大商業(yè)性的店鋪也離花店很近，在花店的四周有不少娛樂場，并且四周的客流量密集，人口流動性很大。

5、市場價格分析

將各個花店進行比較，花店的價格都比較接近，而且花店的競爭價格也大都采取跟隨定價方式(即隨行就市定價策略)，每一種花在市場上的價格高低，都是根據(jù)產(chǎn)品的具體情況，稍高或稍低于競爭者，從而避免不必要的損失。

三、目標戰(zhàn)略

1、總體目標

把握住今年的'母親節(jié)機遇，以一些母親節(jié)感恩優(yōu)惠來被市民所熟悉，增強信任度與美譽度，為花房的發(fā)展來創(chuàng)造更大的市場。

2、具體目標

在促銷期間，積極促銷，吸引消費者前來消費，不僅力求爭取最大的促銷利潤，而且追求達到顧客的舒心、愉悅、溫情的感恩消費。

四、創(chuàng)意說明

1、促銷活動總標題：感恩母親節(jié)，xx康乃馨。

2、具體活動標題：

活動一購花抽獎，回饋孝子。

活動二購花優(yōu)惠，感恩母親。

3、宣傳標語：感恩母親節(jié)，xx康乃馨。

4、宣傳用品：傳單、橫幅、海報、音響設(shè)備。

5、活動贈品：“康乃馨郵票”賀卡、護膚品。

五、前期準備

1、前期復(fù)印促銷活動宣傳單xx份，分配店員與花店附近各街口分發(fā)。

2、前期準備感恩歌曲，在花店播放以引起路人的感恩心情及好奇心。

3、前期準備賀卡、護膚品等贈品。

4、前期聯(lián)系xx木城，以保證康乃馨的持續(xù)供貨。

六、促銷活動

1、促銷口號：xx花房外，你我來感恩。各色康乃馨，回饋慈母情！

2、促銷時間：x月xx日--x月xx日。

3、促銷地點：xx花房

4、促銷對象：每一個想要對母親表達愛與感激的人。

5、具體活動：

活動1、購花即可現(xiàn)場參與活動抽獎，分設(shè)以下五大獎項。

一等為免費獲得一束‘永駐我心’(48枝康乃馨，花語：‘媽媽，不論時光、世事如何流轉(zhuǎn)變化，您永遠是我心里最感念的人?！? 二等為免費獲得一束‘感恩的心’(16枝康乃馨，3枝白色多頭百合，9枝扶郎，黃鶯裝飾，花語：‘您的養(yǎng)育之恩我會永遠銘記，謝謝您，媽媽?！?

三等為免費獲得一束‘愛在心里’(12枝康乃馨，點綴滿天心，花語：‘媽媽，這一束鮮花只想告訴您，雖然我嘴里不說，但我心里一直深愛著您。’)

特等為免費獲得一束‘真心祝?！?康乃馨、粉色百合、太陽花、玫瑰、均勻插制，點綴少量綠葉，花語：‘我親愛的媽媽，母親節(jié)快樂！’)

安慰獎，也可獲得一‘康乃馨郵票’賀卡或精致康乃馨手工花。

活動2、購花即可現(xiàn)場參與活動優(yōu)惠，分設(shè)以下四個優(yōu)惠。

購花1~4枝，即可現(xiàn)場獲得一‘康乃馨郵票’賀卡。

購花5~9枝，即可現(xiàn)場獲得一‘康乃馨郵票’賀卡加精致康乃馨手工花。 購花10~14枝，即可現(xiàn)場獲得一‘康乃馨郵票’賀卡加精致康乃馨手工花，并贈送大寶滋潤沐浴露300ml裝，用以滋潤媽媽皮膚，關(guān)愛媽媽 。

購花15枝以上，即可現(xiàn)場獲得一‘康乃馨郵票’賀卡加精致康乃馨手工花，并贈送大寶sod滋養(yǎng)/柔滑手霜，用以保護媽媽的手，呵護媽媽。

(注：只可參與兩個活動中的其中一個活動，謝謝配合！)

七、經(jīng)費預(yù)算

經(jīng)費總計：xx元。

八、效果預(yù)期

1、經(jīng)過一些母親節(jié)感恩促銷活動，使xx花房被市民們所熟悉，所接受，在市民心中留下深刻印象。

2、借此機遇，增加xx花房在市民心中的信任度及美譽度，從消費者觀念上占有消費地位。

3、為以后的銷售活動奠定良好的公眾基礎(chǔ)，從而更好地占有花木市場。

第二篇：花店項目計劃書

一、蛋糕店概況

1.本店鋪發(fā)屬于餐飲服務(wù)行業(yè),名稱為“麥琪下午茶”,是個人獨資企業(yè)。主要為人們提供蛋糕、面包、冰淇淋已及飲料等甜品。

2.本店鋪打算開在社區(qū)貿(mào)易街,開創(chuàng)期是一家中檔蛋糕店,未來打算逐步發(fā)展成為像安德魯森、朝陽坊、那樣的蛋糕連鎖店。

3.本店鋪需創(chuàng)業(yè)資金9.5萬元。

二、經(jīng)營目標

1.由于地理位置處于貿(mào)易街,客源相對豐富,但競爭對手也不少,特別是本店鋪剛開業(yè), 想要打開市場,必須要在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫,并且要進一步擴大經(jīng)營范圍以滿足消費者的不同需求。短期目標是在貿(mào)易街站穩(wěn)腳跟,1年收回本錢。長期目標則是逐步發(fā)展成為一家經(jīng)濟實力雄厚并有一定市場占有率的蛋糕連鎖公司,在眾多蛋糕品牌中闖出一片天地,并成蛋糕市場的著名品牌。

三、市場分析

1.客源：本店鋪的目標顧客有：到貿(mào)易街購物娛樂的一般消費者,約占50%；四周學(xué)校的學(xué)生、商店工作職員、小區(qū)居民,約占50%?？驮磾?shù)目充足,消費水平中低檔。

2.競爭對手：根據(jù)調(diào)查結(jié)果得知國內(nèi)品牌蛋糕店有很多,僅福州連鎖蛋糕店就有很多如安德魯森、朝陽坊、紅葉、安琦爾。因此競爭是很大的。

四、經(jīng)營計劃

1.先是到四周幾家蛋糕店“刺探情報”,摸清不同種類和尺寸蛋糕的本錢價。了解各類蛋糕店的經(jīng)營理念以及經(jīng)營的“小花招”。

2.開業(yè)金籌齊后,開始在各大蛋糕店“挖角”。不能“明目張膽”地挖,要趁店里人少時,偷偷跑過往和店里師傅商量?；蛘哒衅父恻c師傅,開蛋糕店師傅很重要,所以要慎重考慮。

3.據(jù)了解發(fā)現(xiàn)一套消費定率：“顧客永遠沒有最便宜的價錢。今天你能降低幾元錢,明天可能就有同行競爭者以更低的價錢與你爭奪訂單?！睆闹畜w會到產(chǎn)品市場一定的競爭策略：“降價促銷并不是長期的經(jīng)營策略,唯有以最好的材料制作出最高品質(zhì)的'蛋糕,才能吸引顧客,將顧客留住”。

4.蛋糕店主要是面向大眾,因此價格不會太高,屬中低價位。

5.可印一些廣告?zhèn)鲉?以優(yōu)惠券的形式發(fā)放,以達到廣告宣傳的效果

6.蛋糕店可以專門開辟休閑區(qū)域,設(shè)置很多造型別致的座椅。顧客可買上一些點心,坐在蛋糕店里慢慢品嘗,蛋糕店的休閑功能得到進一步強化。

第三篇：花店項目策劃書

為了迅速將本酒店的戰(zhàn)略優(yōu)勢推向市場，迅速在特定消費群體中建立權(quán)威的品牌形象，特此草擬“皇延大酒店開業(yè)慶典草案”。詳情請見下方：

一、開業(yè)主題

皇延讓人感覺是一種隆重豪華。本酒店的開業(yè)主題是：“皇宮享受――皇延酒店”。

皇延大酒店至顧客歡迎詞

“以您為先”是我們的一貫承諾，“皇宮享受”是我們的經(jīng)營宗旨。全體訓(xùn)練有素的員工，將時刻以笑臉相迎，重視您的想法，關(guān)心您的需要，愿為您提供更多、更好、更有情趣的生活空間！

謹祝閣下居住愉快！

衷心期待您再次光臨！

皇延大酒店簡介

■古典皇宮，帶給您的是愉快的心境，精良的設(shè)備，周到、熱情的服務(wù)，使您每天都有好心情。

■皇延大酒店是四星級旅游涉外酒店。位于~，有一座風(fēng)格獨特、外觀別致的12層大樓，那就是皇延大酒店。

■皇延大酒店營業(yè)面積25000多平方米，擁有高標準豪華客房、其中有豪華總統(tǒng)套間、豪華標準間等。

二、慶典周期

慶典周期為2天，重點時間為：

第一天：4月18日的開業(yè)慶典、晚上河源新聞發(fā)布以及下午的文藝活動。

第二天：4月19日的對外宣傳以及派發(fā)宣傳資料。主要活動地點：河源市及各縣城。

三、慶典儀式

1、展示廳內(nèi)布置：

皇延大酒店室內(nèi)布置主要體現(xiàn)兩主題：一個是“皇宮享受，隆重開業(yè)”，一個是“皇延大酒店的企業(yè)理念，企業(yè)品牌形象”。

①店內(nèi)POP：（拉花、氣球）

重點是用拉花、氣球裝點酒店大廳來烘托酒店的開業(yè)喜慶氛圍；利用小氣球及彩布的視覺沖擊力度，并且從整體介紹我們酒店所有的經(jīng)營項目的主要賣點所在。

②影像效果：（酒店的`室內(nèi)居住情況展現(xiàn)在大屏幕電視上）

重點是利用影像音效來展示本酒店優(yōu)越居住環(huán)境，給前來咨詢的消費者提供視覺和聽覺的沖擊效果，并且烘托酒店大廳的整體展示氛圍。

③禮儀小姐：

我們要借助人力資源來營造一種溫馨浪漫舒適環(huán)境，使前來咨詢的消費者很容易的身臨其境感受到家里溫馨的氣息。

2、大堂布置：

慶典當(dāng)天我們要借助酒店的扶梯、一樓大廳、門前小廣場來進行統(tǒng)一裝點，使我們的開業(yè)慶典有一個連貫的視覺效果，借此我們可以全面的提升我們企業(yè)的品牌形象和充分的營造開業(yè)氛圍。

①酒店前廣場：

A：紅色氣充拱型門。

在皇延大酒店門前放置一個直徑15米的紅色氣充拱門，在拱門的上方懸掛開業(yè)條幅，來增加開業(yè)當(dāng)天的喜慶氛圍。

B：升空熱氣球。

預(yù)計4個直徑2米的升空氣球圍繞在皇延大酒店廣場周圍，并且懸掛彩色垂幅，上面張貼本酒店開業(yè)的系列祝福語句。（內(nèi)容可以圍繞本中心的開業(yè)賀詞、本中心項目賣點來對過往行人進行展示和通告。）

C：專業(yè)音響營造喜慶氛圍。

我們聘請專業(yè)調(diào)音師以及專業(yè)音響設(shè)備，來全面提升增加開業(yè)當(dāng)天的音響氛圍，并且準時保證本中心在慶典前、慶典中、慶典后的各種音效素材。

D：專業(yè)主持人主持儀式。

我們可以借助電視臺來聘請專業(yè)權(quán)威的儀式主持人。從細節(jié)進一步來塑造我們企業(yè)的品牌形象，和提升皇延大酒店的開業(yè)慶典質(zhì)量。

第四篇：花店項目策劃書

項目名稱：xxxx

系部:xxxx

申請人：xxx

聯(lián)系電話:xxxxxx

第一章公司簡介

一、公司名稱：花堂花店

二、組織機構(gòu)：花堂花店責(zé)任有限公司

三、經(jīng)營范圍：主要經(jīng)營花卉類產(chǎn)品

四、資本構(gòu)成：各股東投入

五、技術(shù)支撐：鑒于廣泛的市場調(diào)查和良好的經(jīng)營模式

第二章市場調(diào)研

一、校內(nèi)外市場介紹在校大學(xué)生購買一般不問價格,但從定單來看側(cè)重于中檔價位.在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲,如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長久),21支(最愛)等等,在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個性化方向發(fā)展的趨勢,對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等

二、市場調(diào)研本公司對徐州的各高校大學(xué)生為重點進行客戶分析,主要采取問卷調(diào)查和個別訪談的方式.此次我們共發(fā)出問卷50份,收回37份.由于時間有限,問卷數(shù)量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求.

⑴有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為.

⑵購買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩,一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種.

⑶在校大學(xué)生沒有固定的購買模式,購買行為往往隨心所欲.

⑷接受和吸收新事物的能力強,追求時尚,崇尚個性.

⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為:價格,品種,包裝,服務(wù)等.

⑹購買行為節(jié)日性很強,一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣誕節(jié)及朋友生日前后.

第三章經(jīng)營策略

一、經(jīng)營目標：

立足地大,服務(wù)武漢,輻射華中.創(chuàng)建一流的花店公司。本公司將用一年的時間在徐州的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡.在投入期僅選擇花店總站所在徐州工業(yè)職業(yè)學(xué)院作為試點市場,該區(qū)市場容量在3000人以上,較有代表性，試點時間為一個半月.當(dāng)模式成功后,經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場.

二、經(jīng)營策略

1、品牌策略

在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預(yù)測,采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,力求具有獨特創(chuàng)新.

2、價格策略

本花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走價格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費者的需求.

3、服務(wù)策略

花店的服務(wù)必須是一流的,對于配送隊員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時按地送到,并且是微笑服務(wù).在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負責(zé)采取以下幾種方式:

①打感謝電話或發(fā)E-MAIL進行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡.②無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴.③設(shè)立消費者調(diào)查表,附贈禮品,掌握消費者需求的第一手資料.

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,并享受價格優(yōu)惠,成為會員后享受會員價格.

第四章資本運營分析

一、資本構(gòu)成：固定資本5萬元、流動資本主要來源于花的銷量。

二、盈虧分析及預(yù)測：據(jù)調(diào)查分析,我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日,每天銷售額在1000元以上。

三、資本回籠（還貸）分析及資金回籠周期預(yù)測：根據(jù)調(diào)查和銷售預(yù)測，大概在5―8個月就能把投入的資金回籠。

四、投資風(fēng)險分析及對策：

第五章誠信經(jīng)營承諾書

由于我們企業(yè)剛剛開始計劃,資金方面存在嚴重不足,同時由于時間緊迫,整個計劃書難免有些欠缺,不過我們會盡量地去充實,完善之。經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作,本花店已初具規(guī)模,送人玫瑰之手,終久留有余香。我們相信,在以后的努力中,本店一定會得到進一步的完善!

第五篇：花店項目計劃書

一、項目背景

千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著"美好"，特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴!花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。

這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥花店"品牌優(yōu)勢的市場。是十分可行的。

二、公司項目策化

1.提供鮮明，公司使命有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進鮮花市場的大發(fā)展。我們的青鳥將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境。

2.公司目標

立足地大，服務(wù)武漢，輻射華中。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時間在武漢的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。當(dāng)模式成功后，以asp的形式在分站推廣。經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場。

三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析

1.行業(yè)分析

"地質(zhì)大學(xué)青鳥花店"網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標消費者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標消費群以湖北各高校大學(xué)生為重點，將來逐步擴大市場，以中國地質(zhì)大學(xué)為例，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標消費者，而最新的統(tǒng)計表明，全國在校大學(xué)生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實，目標市場的容量將是相當(dāng)可觀的。

2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對武漢的各高校大學(xué)生為重點進行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查（問卷調(diào)查表見附錄一）和個別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。由于時間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求：

⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為；

⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種；

⑶在校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲；

⑷接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性；

⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務(wù)等；

⑹購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。

3.目標客戶分析

在校大學(xué)生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位。在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一），3支（我愛你），19支（愛情路上久久長久），21支（最愛）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。

4.營銷策略分析

4.1 品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新

4.2 價格策略

青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的'需求。

4.3 促銷策略

⑴宣傳策略

利用學(xué)校廣播站，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式

⑵服務(wù)方面

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)。

在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負責(zé)采取以下幾種方式：

①打感謝電話或發(fā)e-mail進行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。

②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。

③設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料。

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格。

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。

4.4 渠道建設(shè)

就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見。