千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《it工作總結(jié)(范文5篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《it工作總結(jié)(范文5篇)》。

第一篇：it工作總結(jié)

一年來，GOA系統(tǒng)、國外銷售網(wǎng)站、軟件、游戲網(wǎng)站、各收貨商網(wǎng)站等等都是我們項目部的職能范圍。2__年項目部的主要績效集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、自動轉(zhuǎn)貨軟件等一系列自動化軟件的開發(fā)工作上，借助這些軟件，公司的營運及管理效率得到了提升，為公司帶來了效益!但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破。

我們現(xiàn)在還存在以下幾個需要解決的問題：

第一點：部門人力配置不足，分工無法細(xì)化。一些崗位有經(jīng)驗的技術(shù)人員難招聘，是導(dǎo)致這個問題的主要原因。由于公司所在的地區(qū)為縣級市，導(dǎo)致很多大城市有經(jīng)驗的技術(shù)人員不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術(shù)人員招聘這塊，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。

第二點：部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務(wù)地時候，主動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。對于這點，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能夠為公司創(chuàng)造價值，付諸自身努力的同事，無論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點，就是溝通和合作也是創(chuàng)造效率必不可少的條件。

第三點：一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈椖抗芾矸矫娴慕?jīng)驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范?，F(xiàn)在我們已經(jīng)使用了Redmine對分配的任務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，不過還是無法滿足我們實際的一些需求，這一塊還需要作進(jìn)一步的完善。

把以上提到的幾點改善了，相信我們大家在工作當(dāng)中都能夠得到提升。

我們深刻理解項目部門對于公司發(fā)展的意義及公司對項目團(tuán)隊的期待和要求!所以，團(tuán)隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價值不言而喻，要充分發(fā)揮出我們團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點可以肯定，“世間自有公道，付出總有回報”，只要我們付出努力，無論是在個人職業(yè)素質(zhì)，物質(zhì)報酬，或是職務(wù)上都會得到提升。目前我們正在開發(fā)的CRM系統(tǒng)，工作室管理軟件，游戲帳號管理系統(tǒng)，還有GOA1.和其他一系列的維護(hù)工作，以及接下來要做的游戲麥網(wǎng)站的改版，我們都有信心做的更好。

我深信，只要我們能夠齊心協(xié)力，就可以發(fā)揮出超強的團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，就能夠跨越前進(jìn)道路上的任何障礙。

第二篇：實施方案

學(xué)生自主教育管理實施方案提要：本學(xué)期學(xué)生會主要深入學(xué)校三項檢查：宿舍、交通崗、校園各項紀(jì)律秩序，其他工作待逐步充實，各項檢查標(biāo)準(zhǔn)同值周班檢查要求一致。學(xué)生會除如下各部負(fù)責(zé)的常規(guī)工作以外學(xué)生自主教育管理實施方案(試行)

一、實施目的：

根據(jù)學(xué)校工作計劃和學(xué)校德育工作的需要，本學(xué)期推行在校團(tuán)委、德育處指導(dǎo)下的學(xué)生自主教育管理，以實現(xiàn)學(xué)生“自信、自律、自主、自強”為目的，打造德育品牌，形成德育管理特色和良好的校園文化，創(chuàng)建文明和諧校園，特制定此方案。

二、機構(gòu)設(shè)置：

1、工作指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：z

副組長：z

組員：z 全體班主任 校學(xué)生會主席

2、學(xué)校構(gòu)建以學(xué)生會為主的學(xué)生自主教育管理體系，團(tuán)委、學(xué)生會下設(shè)學(xué)生自主管理委員會。另外，下設(shè)三個年級自管會一個宿舍自管會，各班級以班委會、團(tuán)支部為基礎(chǔ)成立班級自管會，開展學(xué)生自主教育管理工作。

（1）學(xué)生自主管理委員會由學(xué)生會負(fù)責(zé)組織，德育處、團(tuán)委具體指導(dǎo)，在校黨總支、行政的支持下實施。

（2）年級自管會由各班班長、團(tuán)支書負(fù)責(zé)，在年級德育干事的指導(dǎo)和各班主任的支持下實施。

（3）宿舍自管會，由各寢室長組成，負(fù)責(zé)各寢室紀(jì)律和衛(wèi)生，在宿舍管理委員會指導(dǎo)下實施。

（4）班級自管會由班委會、團(tuán)支部組織，實行值日或值周班制度，在班主任的指導(dǎo)下實施。

三、實施過程和操作內(nèi)容：

（一）學(xué)生自主教育管理委員會嚴(yán)格實行值周檢查制度，實行“問責(zé)制”管理。

由學(xué)生會主席負(fù)責(zé)，分六個固定組和一個抽查組進(jìn)行值周，固定組在組長帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)對下屬年級自管會、值周班、宿舍自管會、班級自管會一周的工作情況進(jìn)行巡查、管理。機動組由學(xué)生會主席帶隊不定期在全校進(jìn)行巡查、管理。學(xué)生會每組組長將周檢查記錄于周六上午上交團(tuán)委，值周計劃和總結(jié)于下一周周五前上交團(tuán)委即可，團(tuán)委、學(xué)生會主席、檢查組長（部長）計算匯總檢查結(jié)果后上交各學(xué)生年級自管會。

（二）以年級自管會建設(shè)為重點，以點帶面推動學(xué)生自主化管理。

在三個年級成立年級自主教育管理委員會，統(tǒng)一歸屬于學(xué)校學(xué)生會管理。年級自管會主要由班干對本班負(fù)責(zé)，要將各班級的各種問題及時上報班主任并予以解決。 各年級自管會（各年級自管會值周班學(xué)生）值日職責(zé)詳細(xì)見值周班管理細(xì)則。

(三)班級自管會由團(tuán)支部、班委會組織，在班主任的指導(dǎo)下依據(jù)下列意見制定本班級學(xué)生自主教育管理方案。

1、各班要根據(jù)本班實際，結(jié)合學(xué)校規(guī)定制訂符合班情的班級管理辦法。

班級管理辦法應(yīng)包括本班的規(guī)章、制度、計劃、實施方案等，班級管理辦法的制訂必須遵循“事事有人做、人人有事做”的原則。必須由全班學(xué)生商量討論制訂并表決通過并能隨著班級的發(fā)展而有修訂措施。

2、建立健全團(tuán)支部、班委會。

團(tuán)支部設(shè)書記1人，組織委員1人，宣傳委員1人。 班委會設(shè)班長1人，副班長1人，學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律、體育、文藝委員各1人。班委會成員由班長、副班長、學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律、體育、文娛委員和團(tuán)支部成員組成，科代表、小組長可以列席班委會議。班委會是班級事務(wù)的執(zhí)行者、執(zhí)行班級大會的決議和班主任布置的'任務(wù)。班委會通過民主集中制原則選舉產(chǎn)生，且要有明確的崗位職責(zé)，任期目標(biāo)及任期，班主任必須定期或不定期對班干部進(jìn)行工作方法培訓(xùn)。

3、各班要設(shè)值周班長或值日班長。

值周班長每周1人，協(xié)助班長搞好當(dāng)周工作；值日班長每天1人，協(xié)助班長搞好當(dāng)日工作。班主任要針對本班實際明確值周班長或值日班長職責(zé)，做好記錄，做好評價。

4、設(shè)立科代表、小組長?？拼沓瞻l(fā)作業(yè)、搜集教情、學(xué)情信息外，還應(yīng)協(xié)助科任教師負(fù)責(zé)本學(xué)科興趣小組活動、學(xué)科知識競賽，建立學(xué)習(xí)互助小組，幫助后進(jìn)生解答疑難問題。小組長主要負(fù)責(zé)本小組的事務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、針對不同的問題制定問題解決流程：

學(xué)習(xí)：不交作業(yè)-----學(xué)科代表------學(xué)習(xí)委員（統(tǒng)計督促）-----班長-----班主任

紀(jì)律：遲到--------班長-------班主任 曠課--------班長-------班主任 請假--------班主任

衛(wèi)生：不值日、值日遲到、值日不徹底-------生活委員------班長-------班主任

文藝：文藝活動-----文藝委員-------副班長-----班長------班主任

體育：列隊、做操、體育活動-----體育委員------副班長-----班長及班主任

6、各班要對違紀(jì)的學(xué)生制定相應(yīng)合理的處罰制度。

7、監(jiān)督流程：自我監(jiān)督――同桌監(jiān)督――小組監(jiān)督――班干部監(jiān)督―班主任監(jiān)督。

四、評價機制：

1、分工協(xié)作，加強領(lǐng)導(dǎo)。由組長校長z 副校長z全面負(fù)責(zé)，副組長德育處主任z、副主任z、z、 團(tuán)委書記z校學(xué)生會主席分工負(fù)責(zé)，各年級德育干事負(fù)責(zé)各年級學(xué)生工作，具體工作以年級和班級為單位負(fù)責(zé)實施。

2、指導(dǎo)小組不定期深入到班級檢查學(xué)生常規(guī)行為。

3、在學(xué)生干部監(jiān)督管理過程中，如遇到不接受管理的同學(xué)，有權(quán)給予批評教育。對情節(jié)較嚴(yán)重者，工作指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，給予校紀(jì)處分通報

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學(xué)生自主教育管理實施方案提要：本學(xué)期學(xué)生會主要深入學(xué)校三項檢查：宿舍、交通崗、校園各項紀(jì)律秩序，其他工作待逐步充實，各項檢查標(biāo)準(zhǔn)同值周班檢查要求一致。學(xué)生會除如下各部負(fù)責(zé)的常規(guī)工作以外

更多精品大家對寢室管理方面的意見，協(xié)助舍務(wù)老師開展好安全、衛(wèi)生、管理等各項工作，開展好“文明宿舍”的評比活動；生活部要定期召開各班生活委員會議收集、聽取大家對寢室管理方面的意見。協(xié)助德育處、總務(wù)處、團(tuán)委分配好校園勞動、志愿者公益勞動等任務(wù)并監(jiān)督檢查勞動的質(zhì)量和數(shù)量。統(tǒng)籌劃分安排好突擊性和臨時性的勞動、衛(wèi)生任務(wù)，包括衛(wèi)生死角的清除、校園的平整、拔草、花草樹木的維護(hù)保養(yǎng)等。

間操教室衛(wèi)生檢查，早、中、晚抽查。午休紀(jì)律(大聲喧嘩、聽音樂等影響休息的、就寢人數(shù)、走廊秩序和衛(wèi)生、吸煙、打撲克、下象棋等不文明行為),午休時間12：40-14：00分。

宣傳部工作安排

工作職責(zé)為：及時宣傳時事新聞、校內(nèi)新聞，報道校園文化生活，抓好廣播站、大邑中學(xué)網(wǎng)站、文學(xué)社、辦好校報，指導(dǎo)、檢查各班墻報等工作。組織、開展各種文藝活動、校園文化節(jié)，定期開展演講比賽、文藝匯演、聯(lián)歡晚會等，豐富活躍校園的文化生活，陶冶同學(xué)們的情操。

主席、副主席工作安排

學(xué)生會主席負(fù)責(zé)主持學(xué)生會日常工作，副主席協(xié)助主席工作：

1、負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督和檢查各部工作情況，協(xié)調(diào)各部關(guān)系，及時解決各部工作中存在的問題；

2、定期召開學(xué)生會干部會議，安排、布置各部工作；

3、安排學(xué)生會成員的工作，監(jiān)督和檢查學(xué)生會成員一周工作情況的統(tǒng)計、總結(jié)、評比；

4、及時向主管校長及團(tuán)委、德育處匯報學(xué)生會工作情況，傳達(dá)學(xué)校指示精神；

5、召開各班主要干部會議，了解學(xué)生意見、要求和思想動向；

6、在德育處、團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下抓好學(xué)生的日常管理工作和思想政治工作；

六、學(xué)生會值周檢查分工表

校學(xué)生會主席抽查、主席與各組組長統(tǒng)計周檢查情況，畫線第一人為每組負(fù)責(zé)人。每組組長負(fù)責(zé)安排交通崗具體檢查人員，周一至周六每天兩人，時間為11：45―12：00

第一組：（2、8、14、20周）

第二組：（3、9、15周）

第三組：（4、10、16周）

第四組：（5、11、17周）

第五組：（6、12、18周）

第六組：（7、13、19周）

注：

1、學(xué)生會每周檢查組組長負(fù)責(zé)書寫組值周計劃和總結(jié)；監(jiān)督本組做好周檢查詳細(xì)記錄，每人每周檢查都要書寫值周總結(jié)。

2、學(xué)生會主席、各組組長（各部長）檢查學(xué)生會值日人員工作是否到崗到位，計算核對檢查結(jié)果（具體分值計算），做好值班記錄,以便于學(xué)生會所有值日人員的考核。

3、學(xué)生會主席和各組組長（各部長）必須督促所有值日人員公平公正完成分配任務(wù)，及時提醒和糾正所有值日人員的工作。若遇問題應(yīng)及時向團(tuán)委、德育處求助和匯報，不得延誤。

4、學(xué)生會主席和各組組長（各部長）負(fù)責(zé)團(tuán)委（學(xué)生會）辦公室的清理衛(wèi)生工作。

5、團(tuán)委（學(xué)生會）辦公室的鑰匙由學(xué)生會主席掌管,未經(jīng)團(tuán)委批準(zhǔn)不得私自配制或轉(zhuǎn)借他人、配制、使用。

第三篇：實施方案

關(guān)于公司機構(gòu)設(shè)置及人員配置的決定 為適應(yīng)新形勢下公司的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展需要，進(jìn)一步提高市場開發(fā)能力及內(nèi)部管理水平，經(jīng)公司研究決定，對公司管理機構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人作如下任命：

一、公司機構(gòu)設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)分工

公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)總經(jīng)理1名、副經(jīng)理2名、總工1名、總經(jīng)理助理1名，下設(shè)工程項目管理部、咨詢部、綜合管理部室、人力資源部。原公司總監(jiān)辦更名為工程項目管理部，咨詢室更名為咨詢部，綜合辦公室更名為綜合管理部，新設(shè)人力資源部。

總經(jīng)理同志全面負(fù)責(zé)公司工作。

副經(jīng)理同志分管工程項目管理部及咨詢部工作，同時兼任咨詢部經(jīng)理。

副經(jīng)理同志分管綜合管理部，同時負(fù)責(zé)公司資質(zhì)的保級、升級工作，以及合同管理工作。

總工同志全面負(fù)責(zé)公司的工程技術(shù)指導(dǎo)工作，確保技術(shù)文件的有效性，負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)類培訓(xùn)的計劃制定、組織與實施，負(fù)責(zé)公司ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和公司新項目的開拓。

總經(jīng)理助理同志分管人力資源部工作，同時協(xié)助總經(jīng)理處理各項事務(wù)，以及公司新項目的開發(fā)。

副經(jīng)理、總工、總經(jīng)理助理的工作由總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排及督促。

二、人員任命

任命同志為工程項目管理部經(jīng)理，主持工程項目管理部的工作。

任命同志為人力資源部經(jīng)理，主持人力資源部的工作。 任命同志為綜合管理部經(jīng)理，主持綜合管理部的日常工作。

任命同志為咨詢部副經(jīng)理，協(xié)助咨詢部經(jīng)理開展咨詢、設(shè)計等工作。

任命同志為人力資源部副經(jīng)理，協(xié)助人力資源部經(jīng)理開展工作。

三、各部門職責(zé)及人員編制

1、工程項目管理部負(fù)責(zé)公司各項目監(jiān)理部的管理、人員調(diào)度等。人員配置：由各監(jiān)理部總監(jiān)及其他監(jiān)理人員組成。

2、咨詢部負(fù)責(zé)公司咨詢及設(shè)計業(yè)務(wù)的開展。人員編制3

人：由三位同志組成。

3、人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源的管理。人員編制3人：分別是。

4、綜合管理部負(fù)責(zé)公司日常辦公事務(wù)的處理。人員編制人：分別是。

各部門員工的工作由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督?？绮块T安排員工工作時，須經(jīng)員工所在部門經(jīng)理同意。公司內(nèi)的人員變動須經(jīng)人力資源部下發(fā)員工調(diào)動通知。

以上決定自20xx年1月1日起執(zhí)行。

二零一四年一月一日

主題詞：機構(gòu)設(shè)置 人員配置 決定

主送：公司董事會 董事長 公司總經(jīng)理

抄送：公司各部門 各項目監(jiān)理部

工程建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司 20xx年1月1日印發(fā) 校對： 共印：3份

第四篇：軟件項目實施方案介紹

二、軟件項目實施方案介紹

（一）項目啟動階段

此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調(diào)研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。

此階段主任務(wù)：

公司：

在合同簽定后，指定項目經(jīng)理，成立項目組，授權(quán)項目組織完成項目目標(biāo)。

公司項目組：進(jìn)行前期項目調(diào)研，與用戶共同成立項目實施組織，編制《總體項目計劃》，召開項目啟動會。

商務(wù)經(jīng)理：

配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯(lián)系。

用戶：

成立項目實施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動會，簽署《總體項目計劃》和《項目實施協(xié)議》。

1、成立項目組：

部門經(jīng)理接到實施申請后，任命項目經(jīng)理，指定項目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項目經(jīng)理一起指定項目組成員及成員任務(wù)，并報總經(jīng)理簽署《項目任務(wù)書》。

2、前期調(diào)研：

項目經(jīng)理及項目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識別那些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。

3、編制《項目總體計劃》：

《項目總體計劃》是一個文件或文件的集合，隨著項目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項目目標(biāo)、主要項目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：項目描述，項目目標(biāo)、主要項目階段、里程碑、可交付成果。

所計劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；溝通管理計劃，確定項目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計劃，確定適合于項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策

4、啟動會：

項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。

會程安排如下：

共同組建項目實施組織，實施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署《項目實施協(xié)議》。

項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：

項目目標(biāo)、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

項目實施中項目管理的必要性和如何進(jìn)行項目管理，項目的質(zhì)量如何控制；

項目實施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；

階段驗收、技術(shù)交接和項目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段

此階段的主要工作是軟件公司的項目實施人員向用戶調(diào)查用戶對系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實施人員調(diào)研完成后，會編寫《需求調(diào)研分析手冊》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對《需求調(diào)研分析手冊》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項目實施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實施人員將分析需求的難度及對整個系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：

1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備

2、編制《需求調(diào)研計劃》

3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計劃》

項目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項目實際情況對《需求調(diào)研計劃》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后的時間內(nèi)簽署，如評審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計劃》

如用戶簽署《需求調(diào)研計劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研計劃》是否有變更

如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進(jìn)行后續(xù)工作。

6、編寫及發(fā)出《需求調(diào)研通知》

項目組編寫《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準(zhǔn)備

7、需求調(diào)研

項目組以《需求調(diào)研手冊》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求。

8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果

項目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報告》草稿。

9、內(nèi)部評審是否通過《需求分析報告》

項目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對《需求分析報告》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評審?fù)ㄟ^。

10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認(rèn)通知》

項目組編寫《需求分析報告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。

11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報告》

如果用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實現(xiàn)的工作；如沒有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項目實施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實現(xiàn)工作。在軟件功能實現(xiàn)的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實現(xiàn)完畢后，項目實施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對不滿足要求的功能，項目實施人員將會記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。

（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

此階段的主要工作是項目實施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項目實施人員會對資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。

（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：

決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實施中的作用與重要性、決策查詢。

維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓(xùn)工作流程為：

1、調(diào)研培訓(xùn)信息：

在培訓(xùn)開始前3天由用戶實施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。

2、編制培訓(xùn)計劃：

結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等。項目組編制《培訓(xùn)計劃》。

3、簽署培訓(xùn)計劃：

用戶簽署《培訓(xùn)計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。

4、發(fā)培訓(xùn)通知：

培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負(fù)責(zé)人。

5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：

公司項目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準(zhǔn)備好。

6、組織培訓(xùn)：

公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。

7、培訓(xùn)考核：

公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機及理論考試。

8、培訓(xùn)總結(jié)：

公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計表》，及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。

（六）系統(tǒng)安裝測試及試運行階段

此階段的主要工作是在用戶真實環(huán)境下，對用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測試，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測試測試及試運行的目的在于確保系統(tǒng)各項功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報告》中描述的需求，同時把盡可能多的潛在問題在正式運行之前發(fā)現(xiàn)并改正；同時目的還在于在正式運行前用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容為：

１、編制計劃：

與用戶實施負(fù)責(zé)人商議具體測試及試運行時間，地點，人員等安 排，項目組編制《測試及試運行計劃》。

2、簽署計劃：

用戶簽署《測試及試運行計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測試及試運行安排。

3、發(fā)測試及試運行通知：

在測試及試運行開始前2天，按照簽署的《測試及試運行計劃》，將時間，地點，人員等信息通知用戶實施負(fù)責(zé)人。

4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：

在試運行開始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路；檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個環(huán)節(jié)是否有問題；

5、組織測試及試運行：

用戶相關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測試及試運行。公司項目組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況：

l 跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。

l 跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。

l 觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。

l 觀察操作人員操作表現(xiàn)。

l 觀察系統(tǒng)運行速度及異常表現(xiàn)。

l 觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。

l 及時糾正錯誤操作、對于新發(fā)生的問題及時與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。

6、測試及試運行總結(jié)：

測試及試運行完成，總結(jié)試運行中設(shè)備、軟件的運行情況，總結(jié)試運行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結(jié)形式將測試及試運行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

（七）總體驗收階段

此階段是對項目總體的完成情況進(jìn)行驗收。驗收分階段進(jìn)行，在每一項目階段結(jié)束時，用戶對這一階段的可交付成果進(jìn)行驗收，在測試及試運行結(jié)束后，對系統(tǒng)進(jìn)行總體驗收。

需要驗收的可交付成果：

主要項目階段

階段組成

主要里程碑

可交付成果

啟動

階段

編制總體項目計劃

簽署的《總體項目計劃》

啟動會

項目啟動會

簽署的《項目實施協(xié)議》

需求調(diào)研階段

需求分析報告確認(rèn)

需求調(diào)研結(jié)束

簽署的《需求分析報告》

軟件

實現(xiàn)

軟件功能確認(rèn)

軟件功能確認(rèn)

簽署的《軟件功能確認(rèn)表》

數(shù)據(jù)

初裝

用戶簽署初裝計劃及初裝培訓(xùn)計劃

簽署的《初裝計劃及初裝培訓(xùn)計劃》

初裝檢查及總結(jié)

數(shù)據(jù)初裝完成

《數(shù)據(jù)初裝總結(jié)表》

培訓(xùn)及考核

用戶簽署培訓(xùn)計劃

簽署的《培訓(xùn)計劃》

培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)完成

《培訓(xùn)總結(jié)表》

測試及試運行

用戶簽署測試及試運行計劃

簽署的《測試及試運行計劃》

測試及試運行總結(jié)

試運行完成

《測試及試運行總結(jié)》

驗收

總體驗收

驗收完成

《總體驗收報告》

（八）系統(tǒng)交接階段

此階段是項目實施的最后一個階段，主要工作是軟件公司項目組向用戶移交軟件項目，包括軟件產(chǎn)品、項目實施過程中所生成的各種文檔，并簽署《售后服務(wù)協(xié)議》，項目將進(jìn)入售后服務(wù)階段。軟件公司項目組還需要讓用戶填寫《用戶滿意度調(diào)查表》，對軟件公司項目實施人員的整個項目實施情況進(jìn)行評價，軟件公司將聽取用戶的意見，再今后的項目實施管理中進(jìn)行加強和改進(jìn)。

三、軟件實施的成功之道

（一）軟件必須能滿足和適應(yīng)企業(yè)需求

這一點是整個項目能否成功實施的最關(guān)鍵的一環(huán)。很多企業(yè)都在這一方面吃過虧，在選型時見到的軟件有很多功能模塊，在樣板企業(yè)里數(shù)據(jù)也能跑起來，但當(dāng)軟件買回來了以后，卻發(fā)現(xiàn)了軟件的很多功能與企業(yè)的現(xiàn)實差別很大，所以根本就用不起來。不同企業(yè)之間的管理流程和對數(shù)據(jù)的要求差別很大，基本上兩個完全相同的企業(yè)是不存在的，世界上絕對不會有一種“萬能軟件”能滿足所有企業(yè)的需求。企業(yè)在選型軟件時，要充分考慮各種管理流程的特點、數(shù)據(jù)的來源、統(tǒng)計報表不同功能模塊的關(guān)系、企業(yè)員工的接受能力及與其它系統(tǒng)的接口等很多問題，所以企業(yè)選擇的必須是軟件提供商為企業(yè)訂制開發(fā)出來的。如果軟件提供商不為企業(yè)做前期需求分析和訂制開發(fā)，只是把現(xiàn)成的軟件賣給企業(yè)，它的實施成功率幾乎為零，如果是這樣的服務(wù)，企業(yè)還不如買一套盜版軟件 。所以我們可以得出這樣的結(jié)論，企業(yè)買軟件提供商的不是它的軟件，而是它的開發(fā)能力。

（二）軟件是否能進(jìn)行二次開發(fā)

因為企業(yè)現(xiàn)有的流程不是一成不變的，需不斷完善與改進(jìn)，所以軟件的功能也需要能進(jìn)行相應(yīng)的修改，而且企業(yè)在第一次做項目需求時，有些問題可能忽略掉了，所以必須要求選型的軟件有強大的二次開發(fā)能力。如果軟件的結(jié)構(gòu)過于僵死或二次開發(fā)能力不強，它未來可能會變成一塊“雞肋”，讓企業(yè)有種“食之無味、棄之可惜”的感覺。測試軟件是否具有快速二次開發(fā)能力的方法也不難，就是企業(yè)在選型時，不僅要看軟件提供商如何演示，還要提出一些個性化需求，看看對方能否迅速開發(fā)出來。

（三）軟件和實施費用應(yīng)相對便宜

企業(yè)第一次實施由于經(jīng)驗上的不足，風(fēng)險不是沒有，確實有許多優(yōu)秀的企業(yè)是通過第二次實施才獲得了成功。因此企業(yè)在第一次選型軟件時，不要只注意軟件提供商的品牌和規(guī)模，因為價格越高，企業(yè)自身的風(fēng)險就越高。我們建議企業(yè)最好還是購買那些物美價廉的產(chǎn)品，也就是當(dāng)所選軟件都能滿足企業(yè)現(xiàn)實需求且能進(jìn)

行二次開發(fā)時，企業(yè)最好選擇價格便宜的那家，就好像一個人剛學(xué)會開車，就要買一輛奔馳轎車，無論這個人是否真正有錢都不是明智的選擇?，F(xiàn)在出現(xiàn)了平臺化組構(gòu)的軟件產(chǎn)品，它可以通過建模工具迅速按照客戶的需求進(jìn)行軟件開發(fā)，這樣就大量地節(jié)約軟件開發(fā)周期和成本，而且二次開發(fā)工作也變得十分的簡單，所以企業(yè)最好選擇這樣的產(chǎn)品。

（四）軟件操作要簡單、易學(xué)

由于許多企業(yè)過去沒有信息化建設(shè)的經(jīng)驗，員工一下子由過去的手工工作轉(zhuǎn)為計算機工作肯定有一個適應(yīng)過程，如軟件組構(gòu)和操作過于復(fù)雜，那么一定會加大培訓(xùn)和實施的難度。

四、數(shù)據(jù)整合項目實施的成功之道

案例1：麥德龍

到麥德龍購物的消費者都知道要帶一張會員卡，但對會員卡有什么作用幾乎都不知曉。其實，會員卡最大的收益者是麥德龍。當(dāng)消費者用會員卡結(jié)賬時，便留下了詳細(xì)的消費檔案。據(jù)麥德龍中國公司總經(jīng)理海力佛介紹，公司的專門網(wǎng)絡(luò)每天都要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，不僅分析商品熱銷、滯銷情況，還要分析目標(biāo)客戶的購買力，由此決定大類商品，乃至細(xì)目商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，以及促銷方式的變化。

案例2：中石化

中石化于2000年初開始制定中國石化ERP總體規(guī)劃，努力構(gòu)架從上到下、集成一體化的中國石化ERP系統(tǒng)的推進(jìn)策略。目前，中石化集團(tuán)已經(jīng)完成近70%的ERP系統(tǒng)實施工作。2004年年底，中海油宣布集團(tuán)整體實施SAP ERP系統(tǒng)項目正式啟動。近期，很早就提出信息化建設(shè)“六統(tǒng)一”的中石油集團(tuán)也開始了ERP系統(tǒng)的招標(biāo)工作。由此可以看出，中國三大石油巨頭已經(jīng)對管理信息化有了更深層的理解和更為迫切的需求，建立與完善各自管理信息化系統(tǒng)的工作正在轟轟烈烈、有條不紊的進(jìn)行中。

無論是案例中的麥德龍還是三大石油巨頭，亦或是其他一些公司，他們其實都在不約而同地做著同樣一件事情，那就是信息整合。眾多企業(yè)之所以熱衷于此并非盲目追隨潮流，而是緣于整合信息、消除“信息孤島”的迫切需要。這種需要的存在是出于信息傳遞系統(tǒng)對于現(xiàn)代公司獲得生存發(fā)展的極大重要性。信息不充分導(dǎo)致的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)所關(guān)注的逆向選擇、檸檬市場等問題，在企業(yè)內(nèi)部就會表現(xiàn)為治理機制失調(diào)、管理混亂、決策空虛。曾有人把企業(yè)的信息流比喻為人的神經(jīng)系統(tǒng)，那么不難想象如果“神經(jīng)系統(tǒng)”處于癱瘓，公司的生存發(fā)展將會何等艱難。 既然市場有如此強烈的需求，那么信息應(yīng)用技術(shù)的提供者們自然不會視機會如浮云，必將開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)來迎合市場。一時間，各種系統(tǒng)層出不窮，技術(shù)手段也日漸純青。一方面是企業(yè)的苦苦訴求，一方面是信息技術(shù)供應(yīng)商的殷殷回應(yīng)，似乎信息整合已經(jīng)萬事俱備，剩余的工作就是順利地將信息整合工作付與實施了。

然而，也就是這個看似最簡單的環(huán)節(jié)，卻同時給企業(yè)和項目實施團(tuán)隊帶來了諸多的煩惱。同時，也導(dǎo)致了信息整合的成功似乎近在眼前，卻又遠(yuǎn)在天涯。據(jù)國家

經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心和每周電腦報社對近800家企業(yè)所做的調(diào)查結(jié)果顯示，近

50%的企業(yè)稱信息整合化效果不明顯。

那么，究竟在實施過程中出現(xiàn)了什么問題，讓信息整合一而再、再而三的止步于

最后關(guān)口？

在此，依據(jù)我們以往信息整合實施的經(jīng)驗來看，失敗多因在經(jīng)營分析、對標(biāo)、數(shù)

據(jù)整合三個環(huán)節(jié)存在問題甚至缺失導(dǎo)致，本文將從數(shù)據(jù)整合的角度展開分析，列

舉在實施過程中經(jīng)常遇到的三個數(shù)據(jù)實施的問題，并提出我們對問題的分析與解

決問題的思路，希望關(guān)切這個領(lǐng)域的同仁們可以共同思考。

（一）、企業(yè)內(nèi)部管理粗放，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以尋獲，從而導(dǎo)致實施在開始階段

就舉步艱難。

1、問題陳述

對于任何一種版本的信息整合系統(tǒng)，在項目實施的第一階段（系統(tǒng)實現(xiàn)階段）都

要進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作。然而，項目實施方也往往從這個階段開始就要接受

挑戰(zhàn)了。相信有過整合實施經(jīng)歷的讀者對以下兩個事例并不陌生，因為它們在項

目實施中非常普遍。

例1：在對生產(chǎn)型企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)實施時，必然要涉及到設(shè)備編碼數(shù)據(jù)的錄入。然

而，許多企業(yè)并沒有對他們的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計編碼，那么項目實施方則很難進(jìn)行下

一步的工作。

例2：任何系統(tǒng)實施中都首先要對不同使用者設(shè)立不同的權(quán)限，這就需要企業(yè)的

人力資源部門向項目實施方提供完整的員工崗位分配表、崗位說明書與職責(zé)說明

書。而當(dāng)項目實施方要求企業(yè)遞送這些文件的時候，人力資源部的回答往往是“我

們沒有這些東西，給你們一張員工工資表，將就用吧”。這樣一來，系統(tǒng)權(quán)限的

設(shè)置必將混亂，也勢必影響到系統(tǒng)應(yīng)用的最終效果。

像上面這種例子在實施項目中還有很多很多。其實，它們反映了同一個問題，即

準(zhǔn)備錄入的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以獲尋的問題。搜尋不到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實施的第一步工作就

無法得到開展，項目也從一開始就被籠罩上了失敗的陰影。

2、問題分析

問題總是表面化的，如同冰山一角，其背后的產(chǎn)生原因才是深層次的。這一問題

其實是企業(yè)管理不細(xì)致的表現(xiàn)，根源在于企業(yè)在發(fā)展過程中忽視了管理模式的更

新與細(xì)化，沒有形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。

當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時候，管理和經(jīng)營往往依靠領(lǐng)導(dǎo)人的個人能力。大部分日常管理

工作是對已經(jīng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。而當(dāng)企業(yè)規(guī)模壯大以后，管理層往往仍然延

續(xù)舊有的管理思想與習(xí)慣。我們不難想象用管理十幾個人的方法和手段來管理上

百人、上千人的企業(yè)會出現(xiàn)怎樣的后果。這種管理落后會表現(xiàn)在企業(yè)運營的各個

方面，而基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善就是其表現(xiàn)之一。

3、解決思路

①項目實施方通過事實陳述、案例分析等方式向企業(yè)高層表明企業(yè)目前存在的問

題及危害性。

②向企業(yè)高層推薦相關(guān)培訓(xùn)課程，建議企業(yè)聘請專業(yè)咨詢公司。

（二）、企業(yè)管理流程混亂和監(jiān)督機制不完善，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，從而導(dǎo)致

實施止步不前

1、問題陳述

同樣是在數(shù)據(jù)錄入階段，實施團(tuán)隊除了面臨基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全的困難以外，還往往會

碰到另一類的問題。這類問題出現(xiàn)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲得渠道上。在信息整合實施過

程中，項目組獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的途徑只能是企業(yè)內(nèi)部的各種報表。然而，當(dāng)這些報

表遞送到實施團(tuán)隊手中時，項目人員卻經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)同一個數(shù)據(jù)在不同的報表中顯

示的結(jié)果卻不盡相同。不妨先看一看下面兩個事例。

例1 ：同樣是A部門的年度銷售額這一個數(shù)據(jù)，實施項目組卻看到了三個不同

的結(jié)果：在A部門遞交的年度業(yè)績考核表中是年度銷售額為510萬，在公司納稅

統(tǒng)計報表中年度銷售額為500萬，而在下一年度部門銷售目標(biāo)分析報表中該數(shù)據(jù)

顯示的則是490萬。

例2：同樣是員工人數(shù)這個數(shù)據(jù)，在遞交給勞動管理部門的報表中是50人，而

在工資發(fā)放表中卻是60人。

我們可以想象，當(dāng)項目組面對以上所列述的這樣的報表時，只能是一臉茫然。系

統(tǒng)實施的第一步也再一次的面臨到挫折。而這些問題都可以總結(jié)為一類，即基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)不統(tǒng)一。

2、問題分析

這一問題的產(chǎn)生主要有兩個方面的原因。

其一，是由于企業(yè)各種報表統(tǒng)計用途的不一致造成的。由于統(tǒng)計用途的不同，最

基層的原始數(shù)據(jù)往往在傳達(dá)過程中被各職能部門或各管理層級進(jìn)行人為的修改。

比如，在以上所提及的銷售額不一致的情況中，可能就是因為A部門人員在考慮

到不同報表用途的情況下為了自身利益而相應(yīng)改動原始數(shù)據(jù)所造成的。這反映了

企業(yè)的考核監(jiān)督機制存在漏洞，內(nèi)部審計虛空，為基層人員提供了“胡作非為”

的可行性。

其二，是由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑的不一致造成的。不同職能部門在統(tǒng)計同一數(shù)據(jù)時的

統(tǒng)計口徑存在差異，比如在以上所提及的員工人數(shù)不一致的情況中，可能就是因

為遞送工資發(fā)放表的財務(wù)部門將包含臨時員工在內(nèi)的所有領(lǐng)取公司報酬的全部

人員進(jìn)行了統(tǒng)計，而遞送勞動管理部門報表的人力部門則只統(tǒng)計了合同員工。這

種情況的存在主要是因為企業(yè)報表管理體系的不完善，沒有對不同報表的口徑進(jìn)

行統(tǒng)一和明確說明，報表體系混亂。而報表體系的混亂則反映了公司內(nèi)部管理流

程的混亂。

3、解決思路

①實施項目組盡量從企業(yè)最基層的業(yè)務(wù)一線獲得企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，避免基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

在上傳過程中出現(xiàn)人為操作。

②實施項目組可以建議企業(yè)方聘請專業(yè)咨詢公司，讓其為企業(yè)在項目實施之前梳

理經(jīng)營管理流程，完善監(jiān)督考核機制。

（三）、最根本的原因是，企業(yè)高層對項目認(rèn)識不足與企業(yè)內(nèi)部上下層存在利益

博弈，造成項目實施方難以獲得企業(yè)各方的配合，導(dǎo)致實施進(jìn)展緩慢

1、問題陳述

實施信息整合系統(tǒng)需要實施項目組對企業(yè)有較為全面的了解。這種了解需要建立

在與企業(yè)高層以及中下層員工之間良好的溝通之上。而且項目的實施過程中，數(shù)

據(jù)的獲得等工作也只能在企業(yè)員工密切配合的前提下才能得以順利完成。而做過

該類項目的朋友一定碰到過這樣的情況：

例1：項目組希望約見企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解企業(yè)情況，卻總是因為領(lǐng)導(dǎo)忙、

沒有時間的理由被拒絕。

例2：項目組需要職能部門提供各種數(shù)據(jù)資料，面對的卻是員工的一片漠然，遲

遲得不到所需要的資料。

這種情況在信息整合實施項目中的普遍存在，導(dǎo)致了項目組的工作難于開展，項

目實施舉步維艱。

2、問題分析

我們可以將這個問題的分析分解為兩個層面：第一個層面，是企業(yè)高層為什么不

配合；第二個層面，是企業(yè)中下層員工為什么不配合。

對于企業(yè)高層而言，他們是希望項目能夠得到順利實施的。既然如此，他們又為

什么不配合項目組的工作呢？其實，這主要緣于企業(yè)高層對項目實施認(rèn)識的偏差。

對于很多企業(yè)高層而言，他們的觀點是“我花錢請你們來，所有的事情都是你們

的，我只要坐收成果就好了”。

而對于企業(yè)中下層員工而言，他們不配合就主要是因為利益博弈的結(jié)果了。由于

信息整合項目的最大初衷就是為了給管理高層提供管理與決策的信息支持， 因此項目的最終受益者往往是公司的高層管理者。而中下層員工很難在信息整合

中獲得利益，并且因為整合項目的實施，許多中下層員工的工作量反而有所增加，

或者利益受到損害。比如，財務(wù)部門以往可能只遞送3張財務(wù)大表，而因為信息

整合項目實施的需要，他們可能要遞送更多的附表。這些附表數(shù)據(jù)在錄入系統(tǒng)后

會更有力的支持高層決策。但對于財務(wù)部門的員工而言，這只是增加了他們的日

常工作量，并無其他任何意義。再比如，系統(tǒng)實現(xiàn)后，銷售利潤等分析數(shù)據(jù)全部

由系統(tǒng)根據(jù)一線數(shù)據(jù)源自動生成，職能部門或各級管理層失去了人為操作數(shù)據(jù)的

可能性，可能就會對其利益造成損害。因此，企業(yè)上下層級之間的利益博弈，導(dǎo)

致了不同人員對待項目態(tài)度的迥異，也導(dǎo)致了基層人員對項目的抵抗心理。

3、解決思路

① 項目組通過開展三個方面的工作獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的配合。

A. 項目實施方利用企業(yè)高層對項目結(jié)果的強烈需求，在項目實施計劃確

定階段，就向企業(yè)高層清楚地表達(dá)企業(yè)的合作對項目實施的重要意義。并且，可

以建議他們參加相關(guān)培訓(xùn)。

B. 項目實施方在合同中明確要求企業(yè)高層組建內(nèi)部項目組配合項目的實

施，并對內(nèi)部項目組給與充分的授權(quán)。

C. 根據(jù)項目的具體內(nèi)容，由實施項目組與企業(yè)內(nèi)部項目組制定績效考核標(biāo)

準(zhǔn)，提交企業(yè)高層報批。以此保障實施項目組能夠得到各職能部門與各級管理層

的積極支持。

② 建立由系統(tǒng)供應(yīng)商、實施方、企業(yè)內(nèi)部項目組以及咨詢方參與的定期例會制

度。項目相關(guān)方密切配合，充分了解企業(yè)的各個流程，把握各職能部門間、各管

理層級間的利益差異。進(jìn)而，盡量在技術(shù)上為企業(yè)的各種人員提供各自不同的價

值點。

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第五篇：it工作總結(jié)

1、任務(wù)分配

由于這個項目是一個團(tuán)隊工作，所以在開始工作之前，我們必須分配任務(wù)，安排環(huán)境，統(tǒng)一一些常見的東西，所以開始工作之前的分配是非常重要的。雖然這只是一個小程序，但我們可以從中體驗我們的團(tuán)隊合作！

2、我們的設(shè)計方案和測試經(jīng)驗

（1）登錄功能：

登錄功能是一個程序的主要入口。雖然從程序的角度看不是很復(fù)雜，但確實是一個程序價值最有力的體現(xiàn)。雖然我們的界面通過了老師的測試，但是古人說：有一半的題是好的，也正是因為這個原因，所以還需要必要的界面風(fēng)格。這讓我們知道，在未來的編程實踐中，雖然價值是最有質(zhì)量的，但也要注重審美價值。畢竟節(jié)目不是為了自己。

（2）開機和關(guān)機管理：

這是整個程序最難的部分，所以一定要在編程前做好。

在充分的準(zhǔn)備下，我們專門設(shè)計了一個草圖，給出了數(shù)據(jù)庫的具體定義形式，并嘗試用各種方案達(dá)到預(yù)期效果，最終選出了最佳的參考設(shè)計方案！盡管如此，測試中還是存在很多問題，比如中途下機失敗，導(dǎo)致測試無法繼續(xù)順利進(jìn)行。雖然之前做了很多測試工作，但是沒有很好的發(fā)現(xiàn)代碼中的問題，這讓我們真正明白了學(xué)習(xí)一定要投入，編碼和測試是一樣的，不能三心二意。測試的工作設(shè)置比編碼更重要！所以在以后的編程中，一定要注意這樣的問題，注意！

（3）用戶管理：

此功能已成功通過測試。然而，我們在最初的設(shè)計中有一個有爭議的話題。要不要超級管理員？這個功能最被管理的對象是管理員，和卡管理不一樣，所以這一點很重要，尤其是測試用例，這里就不多說了。但是考慮到實際情況，普通用戶不能刪除和添加普通用戶，這個設(shè)計也不是太難。最初的想法是在創(chuàng)建用戶表時給出一個加密字段，用于存儲用戶類型信息。當(dāng)用戶登錄到表單時，他搜索數(shù)據(jù)庫表。但是由于一些原因，后來設(shè)計的時候把他給忘了。由此可見，我們要學(xué)會舉一反三。老師給的測試用例只是對我們功能的基本測試，不能局限于時間。因此，我們必須敞開心扉，充分發(fā)揮想象力。不管功能能不能實現(xiàn)，最重要的是我們嘗試過！有善于總結(jié)的！

（4）機器維護(hù)：

主要功能是添加機器，類似于添加用戶，這里就不細(xì)說了！

（5）卡管理：

如上所述，不同于用戶管理，它們的管理對象是不同的。需要強調(diào)的是，卡片管理需要包含金額等信息，在統(tǒng)計管理和裝卸管理中會有很大的用處。由于這個功能是我自己完成的，下面我就重點講一下，這里就不細(xì)說了。

（6）統(tǒng)計管理：

主要功能是統(tǒng)計一定時間段內(nèi)的總消耗量和總電腦時間！測試中發(fā)現(xiàn)了很多問題，比如：的時間輸入是20。12。32，不符合日期規(guī)范，這里也沒有檢查，這讓我們知道在編程過程中一定要仔細(xì)思考分析，在測試中一定要仔細(xì)檢查，也讓我們對編程的關(guān)鍵有了更深刻的認(rèn)識！

（7）參數(shù)設(shè)計：

該功能主要是為了實現(xiàn)網(wǎng)吧計費中使用的費率問題而設(shè)計的。在測試中，我們發(fā)現(xiàn)了一個小錯誤，就是在輸入?yún)?shù)時發(fā)現(xiàn)了十進(jìn)制輸入形式的驗證問題。這其實是我們的粗心，因為在做卡管理的時候，我們設(shè)計了一種數(shù)字驗證的方法，小數(shù)點當(dāng)然不能出現(xiàn)在卡號里。在做統(tǒng)計管理設(shè)計和費率調(diào)整的時候，為了方便直接從方法上調(diào)用這個方法，所以沒有想太多。這也是測試失敗的一個重要原因，所以在編程過程中，

（8）幫助設(shè)計：

幫助功能是一個程序的向?qū)?，所以它的類容量必須符合程序本身的特點。我們在測試中發(fā)現(xiàn)我們的幫助文檔和程序有輕微的偏差！

3、提交項目后的想法

現(xiàn)在，我們的項目已經(jīng)提交，基本通過了老師的凳子要求。不管我們做什么，我們都應(yīng)該能夠從中吸取教訓(xùn)！

這次主要負(fù)責(zé)卡的維護(hù)和管理。本項目涉及的知識和技術(shù)主要要求使用Java技術(shù)開發(fā)和保存的數(shù)據(jù)庫（access、sqlserver）數(shù)量。