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第一篇：庫(kù)房管理自我評(píng)價(jià)

一、倉(cāng)庫(kù)保管員的工作

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)大庫(kù)(原輔料區(qū).陰涼庫(kù))、危庫(kù)、劇毒品庫(kù)、冷庫(kù)、中藥材庫(kù)及陰涼庫(kù)的日常衛(wèi)生和安全工作及各項(xiàng)記錄;

2、責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險(xiǎn)品、化試、冷藏物品等的入庫(kù)、出庫(kù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。

二、配合車(chē)間生產(chǎn)

1、生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制造部固體車(chē)間、液體車(chē)間、注射劑車(chē)間、原料藥車(chē)間、中藥提取車(chē)間、合成車(chē)間等的分料工作，及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)的記錄;

2、配合以上各車(chē)間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫(xiě)貨位卡，分類(lèi)帳，核準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，改正。

三、配合GMP的認(rèn)證

1、配合做好了各車(chē)間GMP認(rèn)證所需很多的調(diào)帳工作;

2、完成了倉(cāng)庫(kù)GMP認(rèn)證期間的很多帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現(xiàn)場(chǎng)整潔，到達(dá)了帳、卡、物一致;

3、配合化驗(yàn)中心做好現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)工作。

四、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)潔凈區(qū)的管理和清潔工作

1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作;

2、每個(gè)星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫(xiě)相關(guān)記錄;

3、化驗(yàn)中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作;

4、分料后，做好清潔工作及清場(chǎng)記錄。

五、配合其他的工作

1、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫(kù)，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

2、負(fù)責(zé)生命能在我廠合成時(shí)所需原輔材料的入庫(kù)、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

3、負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需物料的入庫(kù)、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

4、配合化驗(yàn)中心的取樣工作;

5、每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤(pán)點(diǎn)工作;

6、配合成品保管員做好出庫(kù)、退貨、搬運(yùn)工作，輔助包材保管員做好日常工作。

以上為本人工作評(píng)價(jià)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

第二篇：倉(cāng)管自我評(píng)價(jià)

倉(cāng)庫(kù)管理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的自我評(píng)價(jià)范文

請(qǐng)大家一起來(lái)瀏覽這一份精彩的自我評(píng)價(jià)范文：

本人沉著穩(wěn)重，性格外向，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)有較強(qiáng)的組織能力。能熟練運(yùn)用辦公軟件/erp操作等，了解基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和一些經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)，在這一年的工作中積累一些倉(cāng)庫(kù)管理方面的知識(shí)。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異;有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、活動(dòng)策劃能力和公關(guān)能力;具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，善于與人溝通和協(xié)作;社會(huì)實(shí)踐能力強(qiáng)，對(duì)新事物接受能力快;具有良好的思想品質(zhì)，愛(ài)好廣泛，為人誠(chéng)實(shí)守信;善于交際，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能很好的用 英語(yǔ) 同外國(guó)人士流暢交流;思維敏捷;工作主動(dòng)性高，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有吃苦耐勞的精神。

自學(xué)能力強(qiáng)，善于思考，吃苦耐勞，有良好的溝通能力，善于與他人相處，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)。但人非完人，自己在某些方面還是有一定的不足，比如知識(shí)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等;不過(guò)我相信這些都是可以通過(guò)自己努力的學(xué)習(xí)來(lái)提高的，我也正朝著這個(gè)方向努力。篇四：倉(cāng)管員轉(zhuǎn)正自我評(píng)估報(bào)告

倉(cāng)管員轉(zhuǎn)正自我評(píng)估報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好

我是xx。我于2012年12月份入職公司公共服務(wù)中心倉(cāng)管員職位，不知不覺(jué)已經(jīng)兩個(gè)多月了一直以來(lái)我都實(shí)踐自己的諾言，力爭(zhēng)做到最好，力爭(zhēng)做到最優(yōu)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及實(shí)際操作，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程、網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作使用、倉(cāng)庫(kù)日常盤(pán)點(diǎn)，庫(kù)位維護(hù)，入庫(kù)作業(yè)及售后異常處理、公司各部門(mén)的溝通協(xié)作等都有了初步的掌握。

經(jīng)過(guò)那兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成倉(cāng)庫(kù)操作，并遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。當(dāng)然也還有一些不足之處：自己學(xué)習(xí)的雖然是物流專(zhuān)業(yè)，但是對(duì)物流還是沒(méi)有很全的概念，希望在以后的工作時(shí)間里可以多積累些經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足之處。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也有待增強(qiáng)，對(duì)于物流操作系統(tǒng)還只能說(shuō)是“會(huì)”的階段，有些不足的地方還請(qǐng)主管和老員工多多幫助。需要不斷的學(xué)習(xí)以提高自己。

繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)饅頭網(wǎng)的文化和經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)在本職工作上能關(guān)心與獻(xiàn)身于盡善盡美的服務(wù)，配合同事努力提高效率與工作質(zhì)量。養(yǎng)成思考與計(jì)劃的習(xí)慣，做好每件事，做到專(zhuān)業(yè)，做到不斷的精益求精尋求改善。有句話叫做“學(xué)無(wú)止境；學(xué)到老，做到老”，饅頭網(wǎng)就是我的社會(huì)大學(xué)，能有幸在這樣的大學(xué)彌補(bǔ)我學(xué)業(yè)的不足我很開(kāi)心，而我也很感謝饅頭網(wǎng)給我機(jī)會(huì)讓我為它提供盡善盡美的服務(wù)。未來(lái)，我深信以我的優(yōu)點(diǎn)加上堅(jiān)持不懈的努力，必定得到公司的認(rèn)可。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公

司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。此致

敬禮！篇五：自我評(píng)價(jià)范文 自我評(píng)價(jià)范文

范文一：

本人為人誠(chéng)摯守信，待人熱情。性格開(kāi)朗、溫和、善良、穩(wěn)重、有活力;對(duì)事業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,并能夠?qū)ξ募芾?、資料統(tǒng)計(jì)、制造各種報(bào)表有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練運(yùn)用

（officewordexcelwindows2000)等辦公軟件。

范文二：

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)忠誠(chéng)．團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),有豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)．執(zhí)行能力強(qiáng)．為人正派．公平公正．個(gè)性開(kāi)朗.多年的行政工作經(jīng)驗(yàn)使我對(duì)人事行政、后勤總務(wù)管理工作有了自己獨(dú)到的見(jiàn)解。愿意在行政工作上為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的熱情和努力。

范文三： 本人性格開(kāi)朗，穩(wěn)重，待人熱情，真誠(chéng)。在工作上認(rèn)真，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞；有安全的駕駛能力及協(xié)調(diào)應(yīng)急能力，特喜歡開(kāi)車(chē)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，不論在那里工作都視為自己的家，希望我的行動(dòng)能為你解決公司創(chuàng)造美好的業(yè)績(jī)。

范文四：

我叫xx，是一名計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，在求學(xué)的這四年期間，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以自我的全面發(fā)展為努力方

向，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，刻苦學(xué)習(xí)，點(diǎn)滴積累，努力實(shí)踐，逐漸掌握了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的技能。

我熱愛(ài)我的專(zhuān)業(yè)并為其投入了巨大的熱情和精力。在四年的學(xué)習(xí)生活中,我所學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括了從計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)到運(yùn)用等許多方面。通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí),我對(duì)這一領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)有了一定程度的理解和掌握,此專(zhuān)業(yè)是一種工具,而利用此工具的能力是最重要的,在與課程同步進(jìn)行的各種相關(guān)時(shí)踐和實(shí)習(xí)中,具有了一定的實(shí)際操作能力和技術(shù)。

在思想上，我遵紀(jì)守法、熱心關(guān)心和幫助他人，積極參與學(xué)校的志愿者活動(dòng)。我時(shí)刻關(guān)注時(shí)政，通過(guò)了解和學(xué)習(xí)黨的有關(guān)動(dòng)態(tài)和精神，使自己在思想上和行動(dòng)上與黨中央保持一致，積極向黨組織靠攏。我加入中國(guó)共產(chǎn)黨的原因是為了努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各種理論，并努力把他們付之于實(shí)踐，并時(shí)刻指導(dǎo)著我的行動(dòng)。在校期間，我踴躍參加各項(xiàng)體育、文娛活動(dòng)，以此培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，并發(fā)展自己的才華。同時(shí)，也長(zhǎng)期擔(dān)任班級(jí)干部，設(shè)計(jì)并組織過(guò)多項(xiàng)活動(dòng)，有一定的組織能力。在課余時(shí)間，我還有計(jì)劃地抽出時(shí)間去閱讀各種書(shū)刊、雜志，力求盡可能地?cái)U(kuò)大知識(shí)面，緊跟上時(shí)代的步伐。

我有一定的策劃組織協(xié)調(diào)能力。并且為人誠(chéng)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，樂(lè)觀且積極向上，能吃苦耐勞，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和適應(yīng)能力也都不錯(cuò)。在學(xué)校工作中,加強(qiáng)鍛煉處世能力,學(xué)習(xí)管理知識(shí),吸收管理經(jīng)驗(yàn)。這些都是我的長(zhǎng)處。只是初出茅廬，需要經(jīng)受社會(huì)的洗禮，承受生活的考驗(yàn)，更

需要一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉。

在人生中精力充沛的時(shí)期,我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能,我不滿足與現(xiàn)有的知識(shí)水平,期望在實(shí)踐中得到鍛煉和提高。在今后的工作與生活中，我將一如既往地努力學(xué)習(xí)，迎風(fēng)激浪，為未來(lái)的揚(yáng)帆起行做好準(zhǔn)備。

范文五：

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

我叫王xx，是xx學(xué)院的一名應(yīng)屆畢業(yè)生。從踏入大學(xué)校門(mén)那天起，我一直把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己的首要任務(wù)，不僅學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，同時(shí)堅(jiān)持學(xué)以致用，注意加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。大學(xué)期間，我在思想上追求進(jìn)步，熱愛(ài)集體，尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，性格開(kāi)朗有主見(jiàn)，做事細(xì)致有思路，對(duì)人真誠(chéng)有愛(ài)心；在學(xué)習(xí)上孜孜不倦，學(xué)而不厭，成績(jī)優(yōu)秀，連續(xù)兩年獲得學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金。計(jì)算機(jī)操作技術(shù)熟練，語(yǔ)言表達(dá)能力突出，文字書(shū)寫(xiě)功底深厚。

同時(shí)，長(zhǎng)期擔(dān)任班長(zhǎng)、校學(xué)生會(huì)干部等職務(wù)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，思路清晰，思維敏捷，善于溝通，樂(lè)于助人，團(tuán)隊(duì)思想濃厚，挑戰(zhàn)意識(shí)強(qiáng)烈，開(kāi)拓精神突出，深得老師和同學(xué)的好評(píng)。本人在xx工程及相關(guān)領(lǐng)域積累了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要技能，熟悉企業(yè)管理的基本知識(shí)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程。此外，我還積極地參加各種社會(huì)活動(dòng)，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，鍛煉自

己。大學(xué)四年，我深深地感受到，與優(yōu)秀學(xué)生共事，使我在競(jìng)爭(zhēng)中獲益；向?qū)嶋H困難挑戰(zhàn)，讓我在挫折中成長(zhǎng)。假期期間，主動(dòng)選擇深入商品流通企業(yè)見(jiàn)習(xí)，了解了社會(huì)，發(fā)現(xiàn)了不足，磨練了意志，提高了水平，積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了豐富的社會(huì)能力。在業(yè)余時(shí)間里，本人喜歡閱讀，勤于思考，不斷用知識(shí)充實(shí)精神世界，提高行知態(tài)度，豐富平凡人生，尤其對(duì)文學(xué)、歷史、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)等知識(shí)具有濃厚的興趣。在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好處事原則，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。

我明白我的缺點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，我所擁有的是年輕和知識(shí)。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，但是年輕也意味著熱情和活力，我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)?，F(xiàn)在我擁有年輕和知識(shí)，我可以用熱情和活力，自信和學(xué)識(shí)來(lái)克服畢業(yè)后生活和工作中的各種困難，用自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的協(xié)調(diào)、管理能力去完成今后的美麗人生!范文六：

四年的校園生活，使我自身的綜合素質(zhì)、修養(yǎng)、為人處事能力以及交際能力等都有了質(zhì)的飛躍；讓我懂得了除學(xué)習(xí)以外的個(gè)人處事能力的重要性和交際能力的必要性。

我是xx財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)會(huì)金融系的應(yīng)屆畢業(yè)生。大學(xué)期間，我一直把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己的首要任務(wù)，不僅學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，同時(shí)堅(jiān)持學(xué)以致用，注意加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。我珍惜自己在大學(xué)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力把專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)得踏實(shí)，成績(jī)優(yōu)秀，連續(xù)兩年獲得學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金。同時(shí)也廣泛的接觸多方面知識(shí)，學(xué)習(xí)更多的豐富的知識(shí)，尋找生活、學(xué)習(xí)、工作的方法。學(xué)習(xí)如何去踏實(shí)、勤奮的做事，學(xué)習(xí)怎么去感恩地面對(duì)生活，學(xué)習(xí)去和周?chē)娜撕椭C的相處。我在思想上追求進(jìn)步，熱愛(ài)集體，尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，性格開(kāi)朗有主見(jiàn)，做事細(xì)致有思路，對(duì)人真誠(chéng)有愛(ài)心。培養(yǎng)多方面能力也是我大學(xué)期間努力的方向。長(zhǎng)期擔(dān)任校學(xué)生會(huì)干部等職務(wù)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，思路清晰，思維敏捷，善于溝通，樂(lè)于助人，團(tuán)隊(duì)思想濃厚，挑戰(zhàn)意識(shí)強(qiáng)烈，開(kāi)拓精神突出，深得老師和同學(xué)的好評(píng)。在課余時(shí)間，我尋找機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐。不僅達(dá)到了經(jīng)濟(jì)完全獨(dú)立的目的，豐富了閱歷，檢驗(yàn)了課堂所學(xué)的理論知識(shí)，而且對(duì)現(xiàn)階段的社會(huì)有了更深層次的了解。

第三篇：應(yīng)聘客服自我評(píng)價(jià)

應(yīng)聘客服自我評(píng)價(jià)

【篇1：求職銷(xiāo)售自我評(píng)價(jià)】

銷(xiāo)售簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)

自我評(píng)價(jià)一：

具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及組織協(xié)調(diào)能力。樂(lè)觀，自信，心理素質(zhì)好，具備突出的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。責(zé)任心強(qiáng)，做事主動(dòng)細(xì)致，有良好的溝通技巧和工作作風(fēng)。自我評(píng)價(jià)二：

一：本人成熟穩(wěn)重，能力強(qiáng)，心態(tài)穩(wěn)定，能擔(dān)當(dāng)重任;二：營(yíng)銷(xiāo)與管理經(jīng)驗(yàn)豐富，接受能力強(qiáng)，能迅速接受新的理論與技能，不受經(jīng)驗(yàn)限制;三：身體健康，能處世不驚，善于處理意外突發(fā)事件四：具有較強(qiáng)的系統(tǒng)分析能力和市場(chǎng)判斷力。五：對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理經(jīng)驗(yàn)與城市化運(yùn)作有豐富經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)不同市場(chǎng)制定相關(guān)的市場(chǎng)準(zhǔn)

入體系及營(yíng)銷(xiāo)策略。

六：對(duì)渠道的開(kāi)發(fā)、維護(hù)有獨(dú)到的見(jiàn)解和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。七：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和作戰(zhàn)意識(shí)，能充分理解和執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的市場(chǎng)策略。八：對(duì)終端管理、線下活動(dòng)、大客戶管理、通路策略有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。九：能夠按

公司要求對(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)按照市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行有效的分解及達(dá)成。自我評(píng)價(jià)三： 為人誠(chéng)懇，性格開(kāi)朗，自學(xué)能力強(qiáng)，心理素質(zhì)較好，為人樂(lè)觀，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精

神，能很快融入群體生活。說(shuō)到做到，絕不推卸責(zé)任;有自制力，做事始終堅(jiān)持有始有終，從

不半途而廢;肯學(xué)習(xí)，有問(wèn)題不逃避，愿意虛心向他們學(xué)習(xí);自信但不自負(fù)，不以自我為中心;

會(huì)用100%的熱情和精力投入到工作中。平時(shí)喜歡看書(shū)，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，不斷地充實(shí)自己，自費(fèi)參加銷(xiāo)售培訓(xùn)，提高自己的個(gè)人能力我堅(jiān)信:人生充滿著各種各樣的困難與挫折，但是這

些都不能成為我放棄的理由!自我評(píng)價(jià)四： 1.有良好的溝通、團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)及協(xié)作能力;

2.參加本公司全國(guó)大型促銷(xiāo)活動(dòng)百余場(chǎng)，有著敏銳的市場(chǎng)洞察力、豐富的策劃方案?！酒?/strong>

中，還擔(dān)任主持，活動(dòng)流程清晰;銷(xiāo)售目標(biāo)明確!】 3.能夠有效的與各地經(jīng)銷(xiāo)商溝通，洽談業(yè)務(wù)。篇2：銷(xiāo)售人員自我評(píng)價(jià)范文 銷(xiāo)售人員自我評(píng)價(jià)范文應(yīng)聘銷(xiāo)售經(jīng)理職位，首先是由于我畢業(yè)于工商管理學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，具有扎實(shí)的理

論基礎(chǔ)，同時(shí)我在建筑行業(yè)做了五年的銷(xiāo)售，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，以及完善的銷(xiāo)售理念，曾由普通的銷(xiāo)售員，一步步晉升為銷(xiāo)售管理級(jí)人員，我的部門(mén)曾經(jīng)在我的帶領(lǐng)下，六個(gè)人做

了13萬(wàn)的業(yè)績(jī)，創(chuàng)造了部門(mén)從未有過(guò)的壯舉!另外，使我非?？粗貓F(tuán)隊(duì)合作精神，也明白了善于溝通交流的首要性，具有較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神;能夠充分利用現(xiàn)有資源，并實(shí)施整合，使之發(fā)揮最大限度的作用，做事認(rèn)真仔細(xì)，為優(yōu)秀的完成工作任務(wù)提供重要保障。商場(chǎng)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售人員自我評(píng)價(jià)：本人具有以下特性： 1.有良好的溝通、團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)及協(xié)作能力;

2.參加本公司全國(guó)大型促銷(xiāo)活動(dòng)百余場(chǎng)，有著敏銳的市場(chǎng)洞察力、豐富的策劃方案。

3.能夠有效的與各地經(jīng)銷(xiāo)商溝通，洽談業(yè)務(wù)。銷(xiāo)售類(lèi)工作自我評(píng)價(jià)：為人誠(chéng)懇，性格開(kāi)朗，自學(xué)能力強(qiáng)，心理素質(zhì)較好，為人樂(lè)觀，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精

神，能很快融入群體生活。說(shuō)到做到，絕不推卸責(zé)任;有自制力，做事始終堅(jiān)持有始有終，從

不半途而廢;肯學(xué)習(xí)，有問(wèn)題不逃避，愿意虛心向他們學(xué)習(xí);自信但不自負(fù)，不以自我為中心;

會(huì)用100%的熱情和精力投入到工作中。平時(shí)喜歡看書(shū)，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，不斷地充實(shí)自己，自費(fèi)參加銷(xiāo)售培訓(xùn)，提高自己的個(gè)人能力我堅(jiān)信:人生充滿著各種各樣的困難與挫折，但是這

些都不能成為我放棄的理由!網(wǎng)絡(luò)客服，展會(huì)，銷(xiāo)售自我評(píng)價(jià)： 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及組織協(xié)調(diào)能力。

樂(lè)觀，自信，心理素質(zhì)好，具備突出的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。責(zé)任心強(qiáng)，做事主動(dòng)細(xì)致，有良好的溝通技巧和工作作風(fēng)。銷(xiāo)售人才自我評(píng)價(jià)：

本人性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng)：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)

有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開(kāi)朗、樂(lè)觀上進(jìn)、有愛(ài)心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤 于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來(lái)的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)讓我成長(zhǎng)

很快。為人處事。溝通能力等等很多。也曾今拿過(guò)區(qū)域業(yè)績(jī)第3。在這里我懂的團(tuán)隊(duì)的力量。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力是恐怖的。當(dāng)大家抱著必勝的決心朝著一個(gè)方向前進(jìn)的時(shí)候感覺(jué)太棒了。綜超業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)經(jīng)理自我評(píng)價(jià)： 本人從事銷(xiāo)售行業(yè)多年，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)都達(dá)到了比較高的水平!本人活潑開(kāi)朗，是

一個(gè)有活力，有上進(jìn)心和勇于挑戰(zhàn)高度的人!憑著“從哪里跌倒就從那里爬起”的精神去做好

每件事情!篇3：銷(xiāo)售工作人員工作自我評(píng)價(jià) 銷(xiāo)售工作人員工作自我評(píng)價(jià)參加**銷(xiāo)售已經(jīng)有兩年的工作時(shí)間，在這段時(shí)間里經(jīng)過(guò)自己的磨練，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠獨(dú)立完成銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)**銷(xiāo)售行業(yè)有了比較深的認(rèn)識(shí)，并且仍然在不斷努力，使自己的能力更上一層樓。作為**銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自

己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。

所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。**市場(chǎng)的起

伏動(dòng)蕩，公司于****年與****公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合****公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策

劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以**個(gè)月完成合同額**萬(wàn)元的好

成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，同志從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提

高。我今后更該認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)反思，多向別人學(xué)習(xí)，使自己不斷進(jìn)步，日漸完善。使自 己成為銷(xiāo)售領(lǐng)域的一名精英，和公司共同發(fā)展，創(chuàng)造美好未來(lái)!篇4：銷(xiāo)售自我評(píng)價(jià) 本人性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng)：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)

有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開(kāi)朗、樂(lè)觀上進(jìn)、有愛(ài)心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤

于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來(lái)的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。為人誠(chéng)懇，性格開(kāi)朗，自學(xué)能力強(qiáng)，心理素質(zhì)較好，為人樂(lè)觀，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精

神，能很快融入群體生活。說(shuō)到做到，絕不推卸責(zé)任;有自制力，做事始終堅(jiān)持有始有終，從

不半途而廢;肯學(xué)習(xí)，有問(wèn)題不逃避，愿意虛心向他們學(xué)習(xí);自信但不自負(fù)，不以自我為中心;

會(huì)用100%的熱情和精力投入到工作中。平時(shí)喜歡看書(shū)，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，不斷地充實(shí)自己，自費(fèi)參加銷(xiāo)售培訓(xùn)，提高自己的個(gè)人能力我堅(jiān)信:人生充滿著各種各樣的困難與挫折，但是這

些都不能成為我放棄的理由!給我一個(gè)機(jī)會(huì)也是給貴公司一個(gè)更好發(fā)展的機(jī)會(huì)，相信我一定會(huì)給貴公司帶來(lái)優(yōu)秀的業(yè)

績(jī)與良好的品牌形象。銷(xiāo)售自我評(píng)價(jià)

客戶對(duì)你的信賴(lài)感。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)人跟人之間信賴(lài)感的建立運(yùn)用間接爭(zhēng)取的原則比直接

要求更有效果。如何發(fā)展你的信用債券，來(lái)建立顧客對(duì)你的信賴(lài)感？如何滿足顧客潛意識(shí)的需求？如何利用五種類(lèi)型的題目來(lái)建立親和的客戶關(guān)系？在銷(xiāo)售關(guān)系中最重要的工作就是建

立跟客戶之間的信任。也就是發(fā)展你的“信用債券”來(lái)培養(yǎng)客戶對(duì)你的信賴(lài)感。心理學(xué)家發(fā)

現(xiàn)人跟人之間信賴(lài)感的建立運(yùn)用間接爭(zhēng)取的原則比直接要求更有效果。因此，首先我們談到

間接效用定律，不要直接地把你的焦點(diǎn)集中在產(chǎn)品、服務(wù)上，要將你的思考方向集中在你客 戶的身上，談他們關(guān)心的事，談他們的需要，談如何幫助、解決他們的題目；其次要深進(jìn)看

透顧客潛意識(shí)深處的需求。惟有找到他們的需求，他們的需求被滿足，他們的自信心跟自我價(jià)值才會(huì)提升。同時(shí)，間接地他們也提升了對(duì)你的喜愛(ài)與信任。但顧客間的需求是什么呢？第一，他們需要被接納，所以你要接受你的客戶，以笑臉表明你接納的心情。第二，他們需要你的贊同，認(rèn)同他們所說(shuō)的，以贊美來(lái)表示你的認(rèn)同。第三，他們需要你的感激，時(shí)常以“謝謝”表明你心存感謝的態(tài)度。第四，他們需要你的欣賞，開(kāi)啟你的心胸，誠(chéng)意地贊賞他們生活中的一切。第五，他們需要你的認(rèn)同，千萬(wàn)不要跟他們爭(zhēng)辯，任何事物都要欣然同意，永遠(yuǎn)贊成顧

客。

那么建立信賴(lài)感最有效的方法是什么呢？ 簡(jiǎn)單的說(shuō)就是多問(wèn)多聽(tīng)，盡量提出題目，盡量聆聽(tīng)，由于聆聽(tīng)引起信任，聆聽(tīng)建立自我價(jià)值，聆聽(tīng)減少排斥，事實(shí)上你花多少時(shí)間留意到某人就相當(dāng)于你對(duì)這人的評(píng)價(jià)。你專(zhuān)心聆

聽(tīng)時(shí)，客戶就覺(jué)得你重視他，就不會(huì)存有一般人對(duì)銷(xiāo)售職員排斥的心理了。接著要怎么樣來(lái)

聆聽(tīng)呢？

第一，要直接面對(duì)顧客，仔細(xì)聽(tīng)他講話，不時(shí)以微笑，點(diǎn)頭等等的小動(dòng)作來(lái)表明你的認(rèn)

同。在聽(tīng)完他的話，輪到你開(kāi)口的時(shí)候，先停頓一下，不要急著接上往，讓他知道你認(rèn)真地

考慮他所說(shuō)的，同時(shí)也確認(rèn)他真的是停下來(lái)期待你的回應(yīng)。第二，要多問(wèn)題目，澄清你的觀念，當(dāng)你不懂他的意思的時(shí)候你要說(shuō)：“你這句話的意思

是什么？”總要將客戶的意思整理出來(lái)，看看他是否真的是這個(gè)意思，你再作個(gè)總結(jié)，使你們的談話具體，有內(nèi)容。假如顧客的反應(yīng)比較沉默，有哪些題目可以使顧客濤濤不

盡地談出他的意見(jiàn)呢？首先，你要以開(kāi)放式的題目來(lái)談話，以“為什么”“什么時(shí)候” “在哪里”這些題目問(wèn)他，接著呢，多說(shuō)以動(dòng)詞開(kāi)始的結(jié)束式問(wèn)句，使他有機(jī)會(huì)表明自己的看法，比如說(shuō)：“這是你在找的產(chǎn)品嗎？”第三，你要用否定式的問(wèn)句來(lái)問(wèn)他，當(dāng)他否定的時(shí)候呢，表示他對(duì)我們的題目還沒(méi)有得

到滿足的答案。

第四，是感覺(jué)式的問(wèn)句，問(wèn)他“你為什么會(huì)這么覺(jué)得呢？”第五，是偏好式的問(wèn)句，比較兩者的喜好。最后，在整個(gè)會(huì)談中你都要利用銷(xiāo)售摸索式的題目，不管客戶回答或不回答，你都有接

下往談話的機(jī)會(huì)。記住，要以問(wèn)題目的方式取得客戶對(duì)你的信任；要以仔細(xì)聆聽(tīng)的技巧以及

詢問(wèn)摸索式題目的方法培養(yǎng)跟客戶的互動(dòng)關(guān)系以建立客戶對(duì)你的信賴(lài)感！使人信服的七項(xiàng)秘訣了解驅(qū)使人們購(gòu)買(mǎi)的七大影響力；學(xué)習(xí)一些關(guān)鍵性的字眼與行動(dòng)，激起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲！在銷(xiāo)售工作中我們發(fā)現(xiàn)人就代表了生意的機(jī)會(huì)。不管你是在賣(mài)什么，你

都要說(shuō)服人來(lái)做購(gòu)買(mǎi)的決策，所以我們必須學(xué)習(xí)并且培養(yǎng)說(shuō)服別人的能力。首先，第一個(gè)使人信服的秘訣是投桃報(bào)李原則，這是我們發(fā)現(xiàn)在人們潛意識(shí)中最具有效果的影響力。

簡(jiǎn)單地說(shuō)：通常我們都會(huì)對(duì)別人為我們所做的事有所回報(bào)，同樣別人也期看我們對(duì)他們?yōu)槲覀兯龅氖掠兴貞?yīng)，這種心理狀態(tài)我們稱(chēng)為互惠原理，這是一種社會(huì)與文化的規(guī)范。所以

每次當(dāng)你幫客戶個(gè)忙，那位客戶呢就會(huì)感覺(jué)到自己也應(yīng)該替你做些什么事，每次當(dāng)你對(duì)客戶的要求作個(gè)讓步，他的內(nèi)心就感到對(duì)你有所虧欠，而增進(jìn)促成交易的可能性。第二個(gè)秘訣是

稱(chēng)為承諾與慣性原則。這是指人們對(duì)于過(guò)往所做過(guò)的事情有一種強(qiáng)烈的需求，?？茨茏屢磺?/p>

維持舊有的方式，因而形成了承諾擴(kuò)充的現(xiàn)象?？蛻魧?duì)舊有的承諾會(huì)延續(xù)至其它相關(guān)事項(xiàng)。

而納長(zhǎng)切墊法，則是指一開(kāi)始不要急著爭(zhēng)取訂單，要先努力跟潛伏客戶往來(lái)，建立親密的友

誼跟信任關(guān)系，再依承諾擴(kuò)充原則使客戶愿意轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，向你購(gòu)買(mǎi)。第三個(gè)秘訣則是社會(huì)認(rèn)

同原則，正由于人類(lèi)具有強(qiáng)烈的社會(huì)性，所以當(dāng)人人都在使用這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，我們也會(huì)不自覺(jué) 地購(gòu)買(mǎi)，也就是某項(xiàng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)人數(shù)的多少，深深影響我們的購(gòu)買(mǎi)決策。特別是我們?cè)谏钌?/p>

所認(rèn)同的團(tuán)體更能左右我們是否購(gòu)買(mǎi)的抉擇。所以要利用使用者的證言。要求現(xiàn)有客戶撰寫(xiě)

推薦書(shū)函，并且整理一份現(xiàn)有客戶名單，隨時(shí)將此名單給潛在客戶參考。篇5：銷(xiāo)售代表工

作簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)銷(xiāo)售代表工作簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)工作簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)一本人有著較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，對(duì)工作有上進(jìn)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人真誠(chéng)、處人隨和!換位

思考有自己獨(dú)特的想法這是我最大的優(yōu)點(diǎn)，我理想就是能實(shí)現(xiàn)我的個(gè)人價(jià)值的挖掘，能讓我的價(jià)值得到最大實(shí)現(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值的最大化.工作簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)二工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感與較好的內(nèi)外協(xié)作能力，喜歡和勇于迎接新挑戰(zhàn)。

工作中服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事認(rèn)真踏實(shí)，一步一個(gè)腳印的前進(jìn)，對(duì)時(shí)間觀念十分重視。平時(shí)待

人友好，與人相處十分融洽。工作簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)三從事銷(xiāo)售服務(wù)和市場(chǎng)策劃、售后服務(wù)等一線市場(chǎng)工作將近4年時(shí)間，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，渠道開(kāi)

發(fā)，有豐富的一線市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。從事于中學(xué)教師3年時(shí)間，一線教學(xué)教師，教學(xué)工作成績(jī)

突出，學(xué)生喜愛(ài)的老師，具有豐富的教師經(jīng)驗(yàn)。

【篇2：售后客服個(gè)人自我評(píng)價(jià)】

售后客服個(gè)人自我評(píng)價(jià)

【編者按】自我評(píng)價(jià)是自我意識(shí)的一種形式。主體對(duì)自己思想、愿望、行為和個(gè)性特點(diǎn)的判斷和評(píng)價(jià)。實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己是進(jìn)行自我教育、自我完善的重要途徑之一。售后客服個(gè)人自我評(píng)價(jià)

一：售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。 3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類(lèi)表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱(chēng)，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。 7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認(rèn)問(wèn)題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚??”把你所了解的問(wèn)題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。了解完問(wèn)題之后征求客戶的意見(jiàn)，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。2、分析問(wèn)題

在自己沒(méi)有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問(wèn)題。問(wèn)題的嚴(yán)重性，到何種程度?

你掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車(chē)店那兒了解一下。

如果客戶所提問(wèn)題不合理，或無(wú)事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)?

解決問(wèn)題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷(xiāo)，開(kāi)分店幫助等要求。3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見(jiàn)之后，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問(wèn)題。

a：公司與抱怨者之間，是否有長(zhǎng)期的交易關(guān)系?

b：當(dāng)你努力把問(wèn)題解決之后，客戶有無(wú)今后再度購(gòu)買(mǎi)的希望?

c：爭(zhēng)執(zhí)的結(jié)果，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客戶的要求是什么?是不是無(wú)理要求或過(guò)分要求? e：公司方面有無(wú)過(guò)失?過(guò)失程度多大?

作為公司意見(jiàn)的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí)，一定要考慮以上條件，如果屬公司過(guò)失造成的，對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來(lái)往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“no”

與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn)，妥善解決。4、處理及落實(shí)處理方案

協(xié)助有了結(jié)論后，接下來(lái)就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門(mén)的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門(mén)中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉(cāng)管及發(fā)貨部門(mén)，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)： 1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少，如停車(chē)費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體

內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開(kāi)口就說(shuō)“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語(yǔ)言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的。6、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的級(jí)別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門(mén)領(lǐng)導(dǎo))或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。7、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問(wèn)、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問(wèn)題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營(yíng)或無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。

五：六步驟平息顧客的不滿 1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒(méi)有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問(wèn)題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽(tīng)。當(dāng)然，不要讓客戶覺(jué)得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的話，把顧客遇到的問(wèn)題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題。

道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問(wèn)題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這樣對(duì)己對(duì)人都沒(méi)有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，丟掉了大陸的市場(chǎng)嗎?向顧客說(shuō)，你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題，并請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來(lái)。3、收集事故信息。

顧客有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要，或著恰恰忘了告訴你。當(dāng)然，也有的顧客自己知道自己也有錯(cuò)而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說(shuō)：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要了解顧客對(duì)品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。

你去看病的時(shí)候，醫(yī)生是如何對(duì)待病人的?他們會(huì)問(wèn)你許多問(wèn)題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是，是因?yàn)樗麄冎?，如果有什么信息被漏掉，他們可能無(wú)法開(kāi)出藥方來(lái)。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對(duì)其豎大拇指的呢?

你要做到：

①知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。

②問(wèn)足夠的問(wèn)題。

③傾聽(tīng)回答。

4、提出解決辦法。

對(duì)顧客的問(wèn)題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當(dāng)你在飯店等候多時(shí)飯菜才來(lái)時(shí)飯店老板是如何

做的?可能是給你一盤(pán)小菜或者是一杯免費(fèi)的酒，對(duì)嗎?作為公司可以有更多的選擇，比如：

①打折。

②免費(fèi)贈(zèng)品，包括禮物、商品或其他。

③名譽(yù)。對(duì)顧客的意見(jiàn)表示感謝。

④私交。以個(gè)人的名義給予顧客關(guān)懷。5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。

顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案后再詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。

我們都要記?。洪_(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍!

“當(dāng)所有的投訴發(fā)生時(shí)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉?！? 6、跟蹤服務(wù)。

是否處理完成后就萬(wàn)事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一個(gè)優(yōu)秀的公司，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個(gè)出類(lèi)拔萃的公司。

不要心痛錢(qián)，給顧客一個(gè)電話或者傳真，當(dāng)然，親自去一趟更好?？搭櫩蛯?duì)該解決方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。

六：在處理客戶投訴的過(guò)程中技巧或原則 原則一：不要人為的給客戶下判斷。

客戶是因?yàn)樾刨?lài)你，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的。

原則二：換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。

如果你晚上睡不著，你是怨恨自己?jiǎn)?你會(huì)說(shuō)床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對(duì)象，并不是你得罪了他們。

原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢(qián)，不賺不賠，少賠為賺。

【篇3：客服自我評(píng)價(jià)怎么寫(xiě)】

1、本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),了解市場(chǎng)現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且熟知一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識(shí)水平,本科以上學(xué)歷,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長(zhǎng)得英竣漂亮,但至少要對(duì)得起觀眾別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。