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第一篇:禮儀培訓(xùn)心得體會
滿面春風(fēng),禮儀天下,將禮儀的春風(fēng)吹遍大江南北。懷著這樣的目標(biāo),春風(fēng)禮儀定期舉辦金牌禮儀講師研修班,為各位有志于提高自己、甚而希望成為禮儀培訓(xùn)師的人提供師職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證,至今為止已培養(yǎng)了400余名禮儀培訓(xùn)師和企業(yè)金牌講師。
20xx年5月28日,春風(fēng)禮儀金牌禮儀講師第22期研修班如期開班,在深圳參加世界大學(xué)生運(yùn)動會新聞發(fā)布會的首席禮儀專家李國輝老師、首席形體儀態(tài)專家楊靜怡老師從深圳趕回長沙,準(zhǔn)時走上禮儀講師培訓(xùn)研修班的講臺。
此次參加培訓(xùn)的學(xué)員有來自黑龍江的董大維先生、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的林麗婭女士、廣州佛山的張茂蘋女士、深圳的李麗華女士、長沙的張騰之女士等。
在羅丹老師主持的開班典禮上,每一位參加學(xué)習(xí)的學(xué)員在自我介紹中,當(dāng)談到參加培訓(xùn)的目的的時候,都提到了一個共同的期許:學(xué)習(xí)禮儀,將禮儀知識傳播出去!
參加禮儀講師班的學(xué)員們的或是希望提升自身,或是希望成為一名高級禮儀培訓(xùn)師,無論他們的主要目的是什么,都是懷著對禮儀的美好追求而來。
在上午的課程上,李國輝老師與大家分享禮儀的基本知識,向大家講述禮儀的重要性和緊迫性。李老師旁征博引,博古論今,精辟的演講深深打動了每一位在場的學(xué)員。來自廣州的李麗蘋女士在上午的課程心得分享中說道:“剛來這里的時候,我只是覺得禮儀培訓(xùn)師是一個很有前途的職業(yè),以前并沒有想到這么多。今天聽了李老師的課,讓我增添了做禮儀講師的使命感,傳播禮儀是一份崇高的職業(yè)!”
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基矗禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基矗 生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,做為一名工行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象!
第二篇:禮儀培訓(xùn)心得體會
教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,老師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。教師禮儀我覺得有以下特點:
1、要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然。因為我們是小學(xué)教師,面對的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象,所以,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
2、教師的著裝應(yīng)符合身份――簡潔、端莊。人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性,展現(xiàn)個人的獨特,以不與眾人一致為時尚,教師從事教書育人的職業(yè)特點,就決定了教師的著裝可以時尚,可以新潮,但不能獨出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性,不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝體現(xiàn)出教師時刻要注意為人師表。
3、教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的,因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,與學(xué)生互動時要使用文明語言。
4、對學(xué)生實施教育,通過自己的存在,自己的人格,對學(xué)生發(fā)揮影響。教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,要求學(xué)生相信的,自己必須堅信不移;不允許學(xué)生做的,自己堅決不做;努力提高自己的道德修養(yǎng),以身作則,言傳身教。
5、擺正位置,以學(xué)生為本。教師要嚴(yán)于律己,以學(xué)生為中心,有自知之明。端正態(tài)度。寬以待人,要容人,容忍自己的同事有不同的教學(xué)方案和教學(xué)模式。
6、教師要有一定的政治的素養(yǎng),專業(yè)素養(yǎng)。
第三篇:禮儀培訓(xùn)心得體會
3月25日,我參加了集團(tuán)公司工會舉辦的女職工禮儀知識培訓(xùn)講座,講課由中原工學(xué)院楊靜教授授課。通過聆聽楊教授的禮儀講座,并觀看了相關(guān)的禮儀視頻,我覺得我們在服務(wù)的禮儀方面還存在許多不足,覺得集團(tuán)公司工會組織的禮儀培訓(xùn)非常必要,非常及時,通過學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。
我們中國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。特別是服務(wù)窗口單位,作為直接服務(wù)旅客的工作人員,文明禮儀更顯得尤為重要,工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),一個單位的整體形象。通過文明禮儀的培訓(xùn),許多知識讓我恍然大悟,原來在服務(wù)工作中我們有很多地方做得不規(guī)范,從小小的鞠躬到文明用語,從站姿、坐姿到肢體語言,從微笑露出幾顆牙齒到引導(dǎo)的站位和手勢……這些方面我們都還有很大的問題和不足。比如在日常工作中使用文明用語時不注意面部表情、為旅客指引方向時慣用食指、回答詢問時不注意語速、與人交流時眼睛會有瞟來瞟去等常見問題……仔細(xì)想來,在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前,這些現(xiàn)象在我們身上或多或少都會存在。換位思考,當(dāng)旅客進(jìn)入一個汽車站時,看見一個面無表情、吐詞不清的工作員時會是什么感覺,相信旅客不會有愉快的心情。在需要用服務(wù)才能留住旅客的今天,誰還再愿意來我們的車站坐車呢?
十分慶幸自己能聆聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課不足以改變所有的問題,但它從思想上開啟了一扇自我改進(jìn)和提升的大門,它對自己的工作和人生都將起著潛移默化的作用,從這個角度講,這一堂課意義重大而深遠(yuǎn)?;貧w到本職工作,我們在日常服務(wù)工作中應(yīng)真正做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,不僅在文明禮儀方面,而且在業(yè)務(wù)技能方面,都要力求做好每一件事,真正為旅客營造一種溫馨美好的乘車體驗和感受,這才是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。
第四篇:禮儀培訓(xùn)心得體會
現(xiàn)代社交及職場中,精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。
7月中旬我參加了集團(tuán)公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。本人雖然不屬于特愛打扮的一族,但平時出門也會畫一點淡淡的妝。經(jīng)過此次培訓(xùn),讓我對美有了更加正確和全面的理解!
愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體,經(jīng)過化妝,使別人對你的直觀認(rèn)識更加容易,或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感,也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬于你自我的特質(zhì)(也叫氣質(zhì)),增加別人對你第一印象的好感,是十分重要的!日常生活中,化妝是修飾和突出你自我,也能夠增加自信!
完美的妝容讓別人看得更真切!化妝不是改變或遮掩,真實而自然的妝容是:那依然是你,只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實的感覺,給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化妝的根本所在,僅有根據(jù)自身的氣質(zhì)和特征,略加修飾,使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界!
短短的仨小時培訓(xùn)時間很快就過去了,之后的日子里,我都會更加用心地化完妝去上班,讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了,更加自信了。
第五篇:禮儀培訓(xùn)心得體會
為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀,提高服務(wù)水平,提升醫(yī)院形象,8月2日,縣中醫(yī)院邀請北京同合至誠管理咨詢有限公司陳麗娟老師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂精彩的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。
培訓(xùn)中,陳老師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實際,運(yùn)用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進(jìn)行了生動、細(xì)致的講解。同時,又以情景摸擬演示、現(xiàn)場互動、觀看視頻等多種形式,進(jìn)一步指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳老師強(qiáng)調(diào):禮儀的核心就是對他人的尊重,比如醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務(wù)人員,每天面對的是身有疾患的病人,要學(xué)會換位思考,用心服務(wù),要以親切的語言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦,營造良好的就醫(yī)環(huán)境,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在輕松的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦,在快樂的互動中掌握了禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。
沈永照院長對陳老師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感謝,并要求全體醫(yī)務(wù)人員一定要“說文明話,干文明事,做文明人”,要以醫(yī)務(wù)禮儀來規(guī)范自己的一言一行,提升個人素質(zhì)和修養(yǎng),更好地為病人服務(wù)。