千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服人員個(gè)人工作體會(huì)(范文5篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服人員個(gè)人工作體會(huì)(范文5篇)》。

第一篇：客服人員個(gè)人工作體會(huì)

從___年11月進(jìn)入__物業(yè)公司以來(lái)，迄今已有三個(gè)月。很榮幸也很高興能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個(gè)月中，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵(lì)。在此，感謝你們?；赝^(guò)去的三個(gè)月，個(gè)人有如下體會(huì)：

一、工作業(yè)績(jī)：

從____年11月1日入職以來(lái)，我便擔(dān)任了宿舍的寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購(gòu)買(mǎi)、水電費(fèi)繳納等各項(xiàng)工作。期間，得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并配我管理會(huì)所一樓，歷時(shí)兩個(gè)月。

管理規(guī)模較大的會(huì)所，這是一個(gè)探索的過(guò)程，我只好邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。兩個(gè)月來(lái)，我克服了很多壓力和困難，但卻過(guò)得很充實(shí)和愉快。開(kāi)盤(pán)期間，帶著熱情，熱心工作，使得我這項(xiàng)工作做得較為到位。

每個(gè)星期去辦公室，到會(huì)所各個(gè)區(qū)域登記物資清點(diǎn)表，星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位，寫(xiě)周總結(jié)，定時(shí)匯報(bào)會(huì)所情況，并負(fù)責(zé)綠植管理。

團(tuán)拜會(huì)來(lái)了，我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練，為了增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子比賽，增進(jìn)了同事間的感情，也促進(jìn)了大家的交流。

規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升會(huì)所環(huán)境質(zhì)量。全力滿足會(huì)所及樓盤(pán)對(duì)于清潔舒適的要求。

二、心得體會(huì)：

認(rèn)真總結(jié)了三個(gè)月來(lái)自己的工作得與失，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1、積極主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)。客服人員需要良好心態(tài)，時(shí)刻想著如何幫助客戶，提高公司信譽(yù)度，并從中獲得工作滿足感。

2、耐心。做為客服人員，用心聆聽(tīng)比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)得重要。

3、豐富的物業(yè)知識(shí)。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。

4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。

5、做事細(xì)心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。

6，善于去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而解決問(wèn)題

三、工作不足及待改進(jìn)之處：

在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、傾聽(tīng)能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，掌握好語(yǔ)氣語(yǔ)速(要有親和力)、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度。做事應(yīng)更細(xì)心，考慮大局!

百尺竿頭更進(jìn)一步。三個(gè)月的時(shí)間雖短，但卻讓我從中學(xué)到了很多，我希望在以后的工作中，能夠以更飽滿的熱情，更昂揚(yáng)的工作狀態(tài)，更貼心舒心的客戶服務(wù)，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，避免專業(yè)劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

第二篇：?jiǎn)T工工作心得體會(huì)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就過(guò)去，到xx公司實(shí)習(xí)的時(shí)間也將近5個(gè)月了，回想起在xx工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨萬(wàn)千。新的一年即將來(lái)臨，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成學(xué)校給我們的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和公司安排的各項(xiàng)工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

還清晰地記得剛進(jìn)這里的時(shí)候什么都是懵懵懂懂的，不清楚工作上都有哪些流程和該做什么。不過(guò)通過(guò)自己的日積月累實(shí)踐和同事的悉心講解，我終于在工作中變不斷地變明朗起來(lái)，而且越做越順手。不過(guò)通過(guò)這幾個(gè)月的工作給我最大的感觸是做好一名業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理并不是那么簡(jiǎn)單的事。

原本以為買(mǎi)賣(mài)房子是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，一個(gè)愿買(mǎi)一個(gè)愿賣(mài)就可以了，可是事情并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，從開(kāi)盤(pán)到房子都賣(mài)完不是一兩天就能完成的，這買(mǎi)賣(mài)房子的流程是環(huán)環(huán)相扣的，而且一關(guān)比一關(guān)來(lái)的復(fù)雜，甚至是難上加難。賣(mài)完房子了就要開(kāi)始辦產(chǎn)權(quán)證，從開(kāi)發(fā)商到銀行再到房管局，這程序還真不是一般的多。幾次的支援使我知道了一套房子經(jīng)過(guò)開(kāi)盤(pán)，認(rèn)購(gòu)，簽合同，書(shū)面寫(xiě)了電腦里面還要登記，要有備案證明，客戶的許多身份證明等等，客戶閑麻煩，我們更麻煩。

在工作中，我發(fā)現(xiàn)我更熟悉房地產(chǎn)上的一些業(yè)務(wù)了，知道了怎么辦產(chǎn)權(quán)，怎么去銀行借還件，去房管要經(jīng)過(guò)哪些程序，產(chǎn)權(quán)證出來(lái)了怎么通知客戶做好登記工作。還要錄總表，登記送件取件時(shí)間，錄房信。有地方出錯(cuò)的還要經(jīng)過(guò)被退，重新再來(lái)一遍，甚是麻煩。

不過(guò)麻煩歸麻煩，許多事情終究是“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，要本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的原則，只有滿懷激情的去投入，在不同的工作和挑戰(zhàn)中淬煉自我，才能工作起來(lái)游刃有余，輕松自如。所以不管怎么樣在以后的工作中我都會(huì)端正好自己的心態(tài)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)工作相關(guān)的東西，與各位同事一起努力，勤奮的工作，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，做好自己該做好的每一件事。我相信每一次的付出都將是我進(jìn)步的表現(xiàn)，不管是現(xiàn)在實(shí)習(xí)還是將來(lái)做什么工作都會(huì)是很好的鋪墊。

所以在新的一年里，我也會(huì)做好我應(yīng)該做的事，圓滿的完成學(xué)校交給我們的實(shí)習(xí)任務(wù)，還有為我所在的公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)點(diǎn)力量。同時(shí)希望公司越辦越好，也愿我有一個(gè)美好的前景。

第三篇：檢驗(yàn)員個(gè)人工作心得體會(huì)范文

20_年，我質(zhì)檢部檢驗(yàn)一線全體人員在公司及品管中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴、盡心盡責(zé)地做好了產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)工作，履行了檢驗(yàn)員的基本工作職責(zé)，為保證全廠的生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和產(chǎn)品品質(zhì)控制做了大量的工作，同時(shí)保證了質(zhì)量體系的正常運(yùn)行，回顧一年來(lái)的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作。

產(chǎn)品的進(jìn)料檢驗(yàn)

1、原材料質(zhì)量控制有關(guān)產(chǎn)品的生命，我們通過(guò)嚴(yán)格把好入口關(guān)，從源頭來(lái)控制產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)所有外購(gòu)原料，首先按規(guī)定進(jìn)行報(bào)驗(yàn)制度，檢驗(yàn)員確認(rèn)供應(yīng)商提交的質(zhì)量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進(jìn)行檢測(cè)，必要時(shí)做機(jī)械性能方面的檢測(cè)。

2、提高檢驗(yàn)透明度，產(chǎn)品檢驗(yàn)根據(jù)檢驗(yàn)量的大小，盡快檢測(cè)，并及時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告，以方便倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)，增加檢驗(yàn)透明度，嚴(yán)格質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，在滿足質(zhì)量要求的前提下，做到對(duì)公司負(fù)責(zé)的同時(shí)，不損害供應(yīng)商的利益。

半成品的檢驗(yàn)

1、半成品檢驗(yàn)面廣量大，且精度要求高，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們對(duì)產(chǎn)品實(shí)施全檢制度，嚴(yán)格控制檢驗(yàn)流程，實(shí)施對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。所有員工的產(chǎn)品均從檢驗(yàn)員的雙手過(guò)，凝聚了檢驗(yàn)員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗(yàn)員的休息時(shí)間。

2、嚴(yán)格過(guò)程控制程序。對(duì)工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序復(fù)驗(yàn)上道工序的制度，做到層層把關(guān)

自身的不足

1、工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。

2、在于別人打交道中由于個(gè)性原因，不夠主動(dòng)。為了以后能更完美的完成工作，我會(huì)主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流。希望通過(guò)交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識(shí)。

總結(jié)：自從走出校門(mén)之后，踏入這個(gè)歷史舞臺(tái)，首先讓我感覺(jué)到這個(gè)社會(huì)很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對(duì)于我這個(gè)剛出茅廬的人來(lái)說(shuō)，什么都是困難，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的洗禮真的讓我成長(zhǎng)了不少。

第四篇：?jiǎn)T工工作心得體會(huì)

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)

在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫(huà)冊(cè)，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺(jué)老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)以下。

（1）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作；

（2）負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作；

（3）辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。

四、不足和需改進(jìn)方面

雖然到來(lái)了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。

首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。

其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。

第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠(yuǎn)留在。

第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

第五篇：2017年檔案員工作心得體會(huì)

現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、鞏固群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果,積極開(kāi)展三嚴(yán)三實(shí)教育活動(dòng)

為進(jìn)一步延展深化群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果,鞏固機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)成效,推進(jìn)全面依法從嚴(yán)治黨,按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署和安排,今年5月,檔案局在領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部職工中積極開(kāi)展三嚴(yán)三實(shí)教育活動(dòng)。

局領(lǐng)導(dǎo)班子作為三嚴(yán)三實(shí)活動(dòng)的組織者和參與者,帶頭踐行三嚴(yán)三實(shí),堅(jiān)持以嚴(yán)字當(dāng)頭、實(shí)處著力,從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)律己、從嚴(yán)帶隊(duì)伍。

局長(zhǎng)黃志生同志還結(jié)合檔案工作實(shí)際,以自覺(jué)踐行三嚴(yán)三實(shí),爭(zhēng)做檔案工作好干部為題,圍繞三嚴(yán)三實(shí)的主要內(nèi)涵和開(kāi)展專題教育的意義,以及進(jìn)一步促進(jìn)檔案事業(yè)健康發(fā)展等內(nèi)容,開(kāi)展了三嚴(yán)三實(shí)專題教育黨課，使我局專題教育活動(dòng)有力、有序、有效推進(jìn)。

同時(shí)，我局加大推進(jìn)反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作力度，開(kāi)展了黨風(fēng)廉政教育月學(xué)習(xí)活動(dòng)，為貫徹落實(shí)廉政教育月活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部對(duì)黨的理論和黨風(fēng)廉政建設(shè)理論的學(xué)習(xí)，多次組織全局黨員干部學(xué)習(xí)傳達(dá)區(qū)紀(jì)委紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)文件，以及觀看反腐電教片、電影《黑瞳》等活動(dòng)，使全體黨員干部在反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)上有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

二、加強(qiáng)檔案宏觀管理，推進(jìn)檔案事業(yè)健康發(fā)展

1、制定檔案工作計(jì)劃，明確工作任務(wù)。

年初，我局召開(kāi)了惠城區(qū)2017年檔案工作會(huì)議，安排部署了2017年全區(qū)檔案工作任務(wù)，為全面推進(jìn)全區(qū)的檔案工作奠定了良好基礎(chǔ)。

有力地促進(jìn)了全區(qū)檔案工作健康有序的發(fā)展。

將工作量化責(zé)任到人，極大的調(diào)動(dòng)了全區(qū)檔案工作人員的積極性，全局各股室工作人員經(jīng)常深入各基層單位指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，有力地促進(jìn)了全區(qū)檔案作健康、有序、平衡的發(fā)展。

2、繼續(xù)做好農(nóng)村檔案工作，為新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展服務(wù)。

今年，我局繼續(xù)做好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村檔案工作，一是鞏固我區(qū)創(chuàng)建全國(guó)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)檔案示范區(qū)工作成果，進(jìn)一步完善了各鎮(zhèn)(街)檔案工作體制和檔案管理機(jī)制，規(guī)范了鎮(zhèn)(街)檔案基礎(chǔ)。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全區(qū)村(居)檔案工作的監(jiān)督指導(dǎo)并加強(qiáng)對(duì)村檔鎮(zhèn)管的工作力度，全年新增4個(gè)市級(jí)示范村，進(jìn)一步鞏固了村級(jí)建檔成果，提高農(nóng)村檔案工作水平的有效形式，更好地服務(wù)了農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作。

三、加強(qiáng)檔案法制建設(shè)，切實(shí)提升檔案規(guī)范化管理水平

1、認(rèn)真貫徹《檔案法》，繼續(xù)推進(jìn)檔案法制建設(shè)。

一年來(lái)，我局按照年初工作要求，繼續(xù)推進(jìn)檔案法制建設(shè)，在深入開(kāi)展《檔案法》的宣傳工作的同時(shí)，把檔案法律法規(guī)的學(xué)習(xí)納入六五普法工作，深入開(kāi)展《檔案法》的宣傳工作，今年是《中華人民共和國(guó)檔案法》頒布28周年。

為深入學(xué)習(xí)該法，6月，區(qū)檔案局認(rèn)真組織全區(qū)100多名檔案工作人員參加檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)市法制局領(lǐng)導(dǎo)為全體學(xué)員講解有關(guān)《檔案法》有關(guān)知識(shí)，在全區(qū)檔案系統(tǒng)范圍內(nèi)掀起了學(xué)法、知法、守法、用法的熱潮，促進(jìn)了檔案法制知識(shí)普及，進(jìn)一步提高了社會(huì)檔案意識(shí)和檔案法制觀念，營(yíng)造了檔案事業(yè)發(fā)展的良好社會(huì)環(huán)境。

7月，我局領(lǐng)導(dǎo)班子集體參加惠州市行政執(zhí)法人員綜合法律知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并順利通過(guò)全市統(tǒng)一考試。

2、加強(qiáng)檔案法制宣傳工作。

我局把檔案法制宣傳工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，采取發(fā)送短信、網(wǎng)站宣傳、布置展板等形式，積極開(kāi)展檔案法制宣傳工作，有效地提高了全區(qū)干部職工和市民群眾的檔案意識(shí)。

今年6月9日，我局聯(lián)合惠州市檔案局在下埔濱江公園舉辦6.9國(guó)際檔案日系列宣傳活動(dòng)，共發(fā)放檔案宣傳資料近3000多份，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)，耐心的向市民講解檔案對(duì)每個(gè)人的重要性，取得了很好的宣傳效果，達(dá)到了讓群眾走進(jìn)檔案，了解檔案，增強(qiáng)全社會(huì)檔案意識(shí)的目的。

3、加大檔案工作執(zhí)法檢查和監(jiān)督力度。

從2009年起，我局依照《中華人民共和國(guó)檔案法》的有關(guān)規(guī)定，制定并實(shí)施檔案工作年度檢查制度，收到了明顯的成效。

今年根據(jù)工作實(shí)際，我局繼續(xù)實(shí)行抽檢、培訓(xùn)相結(jié)合的方法，集中人員，集中時(shí)間對(duì)新合并的6個(gè)區(qū)直單位及2個(gè)鎮(zhèn)(街)進(jìn)行執(zhí)法檢查，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)各部門(mén)的不足，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出整改通知書(shū)。

通過(guò)檢查，既加強(qiáng)了各單位領(lǐng)導(dǎo)的檔案意識(shí)，也提高了檔案員的檔案工作業(yè)務(wù)水平。

檢查組對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能耐心地一對(duì)一進(jìn)行指導(dǎo)并提出整改意見(jiàn)，要求檔案整改后再次重新送檢，確保了檔案工作年度檢查的質(zhì)量，順利完成了今年檔案工作年度檢查任務(wù)。

四、全面推進(jìn)檔案業(yè)

業(yè)務(wù)工作，服務(wù)民生服務(wù)發(fā)展取得新成效

1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造群眾滿意服務(wù)窗口。

經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府同意，我局投入15萬(wàn)多元，樹(shù)立惠城區(qū)檔案館六個(gè)大字，方便群眾認(rèn)知檔案館。

今年加大了現(xiàn)行文件和政府公開(kāi)信息的接收力度，接收了938份文件，現(xiàn)行文件和政府公開(kāi)信息共有5923件，實(shí)現(xiàn)了全文數(shù)字化并掛接到本局網(wǎng)站，方便群眾網(wǎng)上查閱。

本館今年共為2226人次提供檔案利用2120卷冊(cè)，提供檔案證明資料7934頁(yè)，為有關(guān)單位、機(jī)關(guān)干部職工和人民群眾排憂解難、解決問(wèn)題提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

今年收到群眾表?yè)P(yáng)信12封。

在全區(qū)萬(wàn)眾評(píng)公務(wù)活動(dòng)中，被評(píng)為服務(wù)窗口單位第4名。

2、積極開(kāi)展檔案接收工作，不斷豐富檔案館藏。

為貫徹落實(shí)國(guó)家檔案局9號(hào)令精神，區(qū)政府下發(fā)《惠州市惠城區(qū)檔案館檔案收集范圍實(shí)施細(xì)則》，加大對(duì)民生檔案的接收力度。

今年我館共接收了文書(shū)檔案235卷又75653件，專門(mén)檔案3191卷又9580件，照片檔案650張，光盤(pán)檔案5張，實(shí)物檔案9件，圖書(shū)資料407冊(cè)。

現(xiàn)館藏文書(shū)檔案22745卷又166641件，專門(mén)檔案29種154011卷又13433件，照片檔案4126張，光盤(pán)檔案247張，實(shí)物檔案275件，館藏資料4818冊(cè)。

3、抓好全區(qū)各單位檔案室等級(jí)評(píng)定及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

今年，我局繼續(xù)認(rèn)真做好了區(qū)四大辦、區(qū)新合并單位和區(qū)中小學(xué)等近20個(gè)單位檔案管理復(fù)驗(yàn)工作。

局長(zhǎng)親自帶領(lǐng)監(jiān)督指導(dǎo)股人員多次深入相關(guān)單位對(duì)檔案工作進(jìn)行了督導(dǎo)升級(jí)。

全區(qū)新上省一級(jí)檔案目標(biāo)管理單位2個(gè)。

4、積極開(kāi)展了檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

按照全區(qū)檔案工作計(jì)劃和培訓(xùn)任務(wù)，今年6月舉辦了全區(qū)檔案員檔案培訓(xùn)班，對(duì)全區(qū)近百名檔案人員進(jìn)行了全員培訓(xùn)，為全區(qū)檔案工作的健康持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了充足的人力資源，提高了我區(qū)檔案員的業(yè)務(wù)水平。

5、檔案編研工作取得突破進(jìn)展。

今年恰逢中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界人民反法*斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年，惠城區(qū)檔案局(館)充分發(fā)揮抗戰(zhàn)史料研究陣地的作用，組織力量與區(qū)委組織部、區(qū)老干局等單位聯(lián)合編寫(xiě)《血與火的記憶惠城區(qū)抗戰(zhàn)老兵口述史》，從檔案的.角度向社會(huì)公布真實(shí)的抗戰(zhàn)歷史史料;由區(qū)檔案局會(huì)同小金口街道辦事處共同編寫(xiě)的《小金口改革開(kāi)放三十年》年底出版。

同時(shí)，新增4期《檔案資政參考》，為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要保證。

6、舉辦專題展覽，打響檔案宣傳品牌。

區(qū)檔案局把舉辦展覽作為檔案館宣傳愛(ài)國(guó)主義的重要手段，并聯(lián)合各部門(mén)參與，緊貼區(qū)委、區(qū)政府中心工作，結(jié)合重大紀(jì)念活動(dòng)和社會(huì)熱點(diǎn)，舉辦各類展覽。

今年3月，舉辦了惠城區(qū)老年書(shū)協(xié)首屆會(huì)員作品展6月舉辦了希望之旅因愛(ài)同行 喬平、歐章元書(shū)畫(huà)暨惠州書(shū)畫(huà)院書(shū)畫(huà)家作品展為創(chuàng)建廣東省雙擁模范區(qū)九連冠，受區(qū)委、區(qū)政府委托，我局(館)在9-10月舉辦了西子湖畔雙擁情惠城區(qū)創(chuàng)建廣東省雙擁模范區(qū)九連冠成果圖片展,受到評(píng)審組人員一致好評(píng)，為我區(qū)成功摘取第9塊廣東省雙擁模范區(qū)牌匾做出了積極的貢獻(xiàn)。

舉辦展覽，己成為區(qū)檔案館擴(kuò)大知名度、美譽(yù)度的一個(gè)重要途徑，成為了我區(qū)對(duì)外宣傳的重要名片。

五、努力提高檔案保管硬件條件，常抓不懈做好檔案安全工作

檔案安全在檔案工作中處于極端重要的位置，是檔案工作的生命線。